創業路上不孤單，蝦皮大學陪你走下去！
如何起步從0到1的過程，關於開店密技、行銷規劃，集結多位創業前輩所分享的技巧，讓你能充滿信心地開啟創業之路。

一年即將來到尾聲，大型年末購物季也已敲響了戰鼓：9 月開始一連串的雙數購物節，由 9.9 拉開瘋買潮序幕，其後則有雙 11、雙 12、黑五、聖誕，蓄熱保溫、衝刺接棒！密集的促銷旺季，在亞太地區廣受歡迎，超過 6 成的 Z 世代消費者都曾參與其中；更別說近兩年受疫情影響，東南亞網購族激增 6000 萬之多，顯見新生商機無窮。尤其對於跨境品牌而言，年末無疑是絕佳切入點：跨國購物近年在東南亞熱度狂升，光是在印尼，進口的網購包裹就成長了 8.1 倍，幅度驚人。

年末錢潮引人心動，新南向跨境品牌如何進攻？Google 針對亞太地區，整理一系列關鍵洞察，從消費者洞察、三階段媒體佈局，到廣告創意與行銷細節，一一提出實用的行動指南；本篇文章，為你精華整理關鍵 4 要點：

一、消費者在想什麼？3 大洞察，助攻行銷規劃

低價已非唯一考量，整體 CP 值更關鍵！彈性付款、當日送達，需求漸增
現今網購族不只各方比價，更關注整體購物是否「划算」，在意產品價格、購物流程、運送條件等綜合項目的滿意度。那麽，品牌從何著手才能滿足消費者呢？「彈性的付款方式」與「高效的商品運送」都是關鍵！當今偏好「貨到付款」的買家比例增加，例如在越南「貨到付款」的關鍵字搜尋量，一年內成長了 130%；商品運送的速度與便利性也成為重要考量，據調查，60% 東南亞消費者願意支付較高金額，來取得當日送達服務。

高單價品牌插旗跨境電商，有譜嗎？搜尋、銷售都樂觀
高價商品，適合透過線上銷售嗎？觀察亞太區消費趨勢，答案是肯定的！以關鍵字搜尋量觀之，2021 年「高級產品」相關語詞的搜尋量，在越南地區成長超過 165%、在泰國也增加了 125%；以實際銷售量觀之，購物節期間，網購精品的消費者也較過去更多，例如：2021 年雙 11 購物節當天，Shopee Premium 的高級品牌買氣驚人，較前一周飆升 50 倍之多。

環保意識大提升！消費者更重視商品是否友善環境
Google 數據表示，28% 消費者願意付出較高的價格，購買有利生態永續的商品；而在亞洲，已有 53% 消費者不再購買對環境有負面影響的產品。建議主打永續發展、環境友善為特點的品牌，在購物節期間加強以此為話題，吸引消費者關注。比如 2021 年，電商平台「阿里巴巴」在雙 11 便以綠色消費為主題，針對環境友善的商品，發放總價值 1 億元的綠色購物券，成功刺激消費買氣，促進綠色商品消費人數突破 250 萬。對消費者與品牌而言，呼應環保價值的產品，已逐漸成為購物市場焦點之一！

二、因時制宜！媒體策略有訣竅，3 階段佈局教你做

掌握了消費者洞察，下一步，該如何規劃進攻時程？Google 將購物季行銷時程分為三大階段，提醒品牌應當制定不同時期的媒體策略：

第一階段｜預熱期｜提早曝光、搶佔先機
行銷佈局要趁早！多數消費者在購物節到來的 4 周前，就已開始上網探索，搜集商品資訊與折扣優惠。在這個階段，品牌及早卡位露出，就有機會贏在起跑點，搶先被消費者納入購物考量。預熱期階段，建議品牌做好兩件事：一是善用影音行銷，二是確保關鍵字搜尋熱度。
東南亞網友熱衷透過影音，來探索新的商品與品牌：63% 新加坡買家在購物前，會先觀看商品的推薦、評測影片；逾 85% 印尼、泰國、越南與菲律賓的網友，認同 YouTube 影片能提供購物靈感。建議跨境品牌積極佈局影音行銷，例如：配合網紅發佈合作內容、創作相關影音。另一方面，搜尋引擎如 Google 更是消費者探索、評估的重要工具，建議品牌運用購物節相關搜尋關鍵字，提高前期曝光與進站流量；若熱門關鍵字競價過高，也可考慮分析官方網站、電商平台、社群數據記錄，抓出自家品牌最吸睛的商品，作為年末主打商品，聚焦引流、刺激銷售。

第二階段｜行動期｜全通路行銷，一網打盡各路買家
進入購物節到來的前 2 周，買氣加溫，消費者會更頻繁地比較商品與優惠資訊，做好準備在當日狂買。在這個階段，各大品牌也已廣泛佈局、積極行銷。為在競爭中不落人後，建議品牌完善全通路策略，一網打盡手機、桌機等裝置，滲透官方網站、電商平台、社群媒體等資訊管道。

第三階段｜保溫期｜與消費者保持互動與信任，推動未來轉換
當購物節當日（如 9/9、11/11）結束，購物熱度下降，此時品牌還不能鬆懈！不但可以在當日結束後釋出小幅促銷，長尾收割意猶未盡或姍姍遲來的消費者；更宜多和買家互動、維持心佔率，讓消費者持續關注品牌消息，直到下一次的購物節慶來到。事實上，當關鍵字「1111 特賣」達到搜尋高峰，民眾對「1212 特賣」和「黑色星期五特賣」的興趣也已經開始增加——品牌務必要把握保溫期，將熱度延續到下一檔期。

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三、成功的廣告怎麼做？Google 提供 4 案例！

想在競爭激烈的年末銷售殺出重圍，別出心裁的廣告創意更顯重要。Google 報告中，提出 4 種建議與對應的成功案例，幫助品牌規劃吸睛、高效的行銷素材：

善用數據，打造高共鳴的影音內容
東南亞最大電商平台 Lazada，曾在菲律賓以廣告創意 Nasa Lazada Yan，獲得超過 3500 萬次觀看數。Lazada 利用用戶同意提供的第一方資料，分析官方超過 9000 萬個商品，將最暢銷商品編為歌詞，搭配菲律賓流行音樂，製成一部商業創意影音廣告。這部影片成功引起消費者的共鳴，為 Lazada 平台吸引 26% 的新買家。

借勢網紅，贏取社群好感
調查顯示亞太區有 88% 的 YouTube 觀眾信任創作者的觀點與意見，大多數的影音網紅有他們的專屬社群，對品牌而言，若能和網紅合作業配影片，能夠非常有效的打進該網紅的社群中，大幅提升購買轉換率。

打造創意宇宙，強化品牌形象
一系列精心策劃的行銷活動，相較於單點的素材露出，更有助提升品牌印象與好感。例如東南亞共享平台 Grab ，在 2021 年齋戒月促銷時期，創造了太空主題的幽默廣告創意宇宙，成功提高 Grab 品牌認知，提升廣告印象 4.5%。

強力的購買呼籲，推動最終轉換
直接的行動呼籲，才能在購物節促使消費者實際下單。將優惠折扣、商品特色與組合包裝，統整成方便理解、足夠吸引人的行銷內容，搭配直接的購買呼籲，最能有效達成大量銷售的目標。

四、兼顧細節位才能脫穎而出！年末行銷 3 點注意事項

了解消費者、規劃好行銷時程，同時打造吸睛廣告素材，已經可說是為年末銷售做足了準備！最後，偷偷告訴大家 3 要點，強上加強，贏在細節位：

完整、全面的商品資訊，讓買家輕鬆暸解品牌
Google 報告指出，94% 消費者認為，在購買前取得全面的商品資訊很重要；另一方面，買家也很重視「正品」的可信度，「官方」一詞在越南和泰國的搜尋量，在 2021 年成長超過 70%。建議品牌從建立商家檔案開始，在網路上完整呈現品牌、電商資訊，並且在頁面中放上退貨、退款的選項，提升買家安全感與信任度。

載入速度決勝負！體驗夠流暢，消費者更滿意
消費者點擊品牌廣告後，如何避免用戶流失？快速、流暢的網站／APP 載入體驗很重要！東南亞電商龍頭 Lazada，便曾因為將首頁載入速度加快 3 倍，成功提高 16.9% 轉換率。此外，雙 11 大型購物節，有高達 90% 訂單來自使用行動裝置的消費者，手機友善、響應式網站設計成為現今品牌線上銷售不可忽視的一環。

廣告個性化！命中買家需求，提高點擊率
2021 年雙 11 期間，個性化廣告驅動了 91% 轉換成長。建議品牌善用官網、應用程式或實體店鋪的第一方數據，針對個別消費者提供相應的行銷內容。

【延伸閱讀】「遊戲內廣告」遊戲行銷策略大比較

年末促銷近在眼前，品牌佈局現正起跑！不妨參考以上四大重點，完善你的行銷規劃。不論是跨境東南亞，或是國內拼銷售，相信都能為你帶來實用的靈感。

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專欄寫手

【購物節致勝指南】4 點搞懂年末行銷關鍵，跟著 Google 攻佔亞太跨境商機！

2022 好多學員跟著 Harry 一起學習，開啟經營蝦皮的旅程～

其實新手想要操作蝦皮需要注意的事項真的不少，這篇文章要和大家分享的是在蝦皮的銷售核心！一起開始學習吧！

很多人新手最常會問 「 我要賣什麼商品？」 

其實選品的方式有很多，但不管透過哪種方式選品，我們都要思考一件事 #我們是在蝦皮拍賣這個平台進行銷售 

所以我們要去思考 “蝦皮” 這個市場對於不同商品類別的需求性。

這部份簡易的方式可以透過蝦皮分類的月熱銷商品，去思考選品，我也很推薦可以鎖定幾個喜歡的賣家，去研究他們上架的 “新品” 。大賣家在選品上都有自己一套方式，像是 Harry 賣場每季的新款服飾，也都是專業的選品師去研究現在流行什麼、什麼款式可能成為下一個爆款，所以觀察喜愛賣家的新品，也能慢慢抓出一些邏輯來喔！

當然一個運營不錯的賣家，可能會有銷量非常高的商品，這時候也可以去思考賣場這些商品是屬於季節或話題累積起來的銷量，還是每個月穩定都有固定的客群 ( 可以透過總銷量 & 月銷量去分辨 ) 在初期多看一些賣場商品，也會慢慢抓到市場常態銷售的商品、因為話題季節而熱銷的商品，這些都可以做為選品時的辨別方向。

再來也可以用一個小方法去查詢 “關鍵字” 的過去三十天搜索量；可以到賣家中心 -> 新增搜索廣告 -> 新增關鍵字 -> 輸入想查詢的關鍵字，這時候就會跳出 “ 該關鍵字過去三十天的搜索量 “。

這個方式可以了解，消費者想找什麼樣的商品、也可以運用在商品標題等等，其實只要認真做好這些內容，大概三五天腦袋就會有頭緒應該要找哪類型商品，普遍熱賣的商品又是俱備什麼樣的特質。

這個在蝦皮格外的重要，很多人會說「蝦皮只能拚價錢啦」，其實這句話不完全正確 如果會這樣認為，很容易讓自己也陷入「低價競爭」的循環當中，我們要做的是訂出「合理的價格」配合上賣場不同的優勢。你也能找到屬於你的客群，關於賣場優勢與差異化，也可以參考我之前的文章。

“做蝦皮還在拚價錢 ? 教你做出差異化” 

因為在平台上我們跟所有賣家共享蝦皮提供的流量(消費者) ，所以在訂價上，一定需要參考市場的商品價格段 ! 

當然，能不能賣得比人家貴？答案是肯定的，Harry的女裝賣場，商品售價基本上高出其他賣家15-30%左右，但是要打造這類型賣場屬性。代表一定要找出自己的優勢，以我們來說是「流量的多元性」，除了經營蝦皮流量以外，我們也經營社群，營收來源約有1/3來自於社群的流量。而在社群建立的「價值性」，就能讓我們的粉絲對價格不會那麼敏感，因為他除了商品以外，也接收過品牌其他的價值。

另外也分享蝦皮直播也是一個可以破除低價競爭循環的方式喔 !我們在經營直播後發現，消費者在下單是非常即時，也能減少很多。他們轉移去比價的狀況現在蝦皮直播，穩定持續經營都還是能夠成長起來，Harry很推薦大家可以嘗試看看喔！新手賣家在初期，是非常難具備多項優勢，所以我們在訂價上需要特別參考相似商品 & 相同商品 在市場的訂價狀況！不需要賣「最便宜」而是去觀察不同賣家的訂價狀況，就會找到在某個價格段內，消費者普遍能接受的價格。

當然透過低價策略去做一支商品來吸引流量，這是很多賣家在操作的方式。但是前提是規劃好整個賣場的毛利結構 ! 因為當你賣場有一半以上都是低毛利商品，那就會做的心很累，Harry有位也是做女裝的朋友，月營收跟我差不多都是一百多萬，但是他的毛利只有23%！其實就做得很辛苦，沒辦法擴張、人手也不敢多請，在行銷上的空間也縮小很多。其實這就是一開始就陷入低價競爭循環導致的狀況，請你一定要相信 不是每個消費者都買低價！合理的價格配合上打造自己的優勢，你也能找到你的高價值客群。

這篇文章就分享到這邊，我有整理一份蝦皮新手小功略要給看到這邊的你

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就可以得到這份我替新手準備的小攻略囉！ 

現任墨樊創顧執行長，同時擔任數個品牌營運、策略長
三年打造三個千萬級別品牌，擅長品牌行銷、商模規劃、社群變現
2021年透過課程「蝦皮孵化器」輔導三百位電商學員，開啟電商之路
嗨我是Harry來自墨樊創顧，我開公司、開餐廳也做電商品牌
你創業路上的好夥伴，有不錯的計劃書記得找我看

Harry Lin

新手看過來！蝦皮起步你一定要懂的雙核心

為什麼要做年度以及節慶規劃 ?

無論是實體還是網路，許多優惠及活動內容都會跟著節慶去做規劃，讓消費者在需求最高的時間點可以買到想買的物品，品牌也可以在這個時候享受紅利。

即早規畫準備方能從容應戰，畢竟節日、連假等等都是固定可預期的，消費者也對節日會有優惠活動印象，省去教育市場的力氣。(畢竟創造流量話題還要結合需求真的不是那麼容易的事情)

因此做好節日行銷是電商經營上非常基本的工作，提早做好相關規劃，也好掌握好時間點安排對應工作。即將迎來2022的第四季，也有最大的雙11 & 雙12 把握下半年最大的紅利，一起完成今年的業績目標吧！ 

節日行銷其實對於實體店面及百貨業來說也是非常重要的時間點，而近年來電商興起以後，蝦皮平台也開始創造除了傳統節慶以外的購物節，讓節日行銷的時間間隔縮短，讓我們來看看 2022 第四季的節日重點吧！ 

重點檔期：萬聖節、百貨週年慶

關鍵字：秋天、國旗、國慶日、重陽節、萬聖節、秋妝、溫泉

每年都是由十月份開始的百貨公司打響熱銷旺季第一炮，因此在做年度計劃裡，第四季的行銷活動規劃最為關鍵，各行各業都會推出對應的回饋折扣做足衝刺業績的準備。

建議設計視覺時可以明亮的色系做為主色，並選用跳色做出搭配上的吸睛設計，比如黑配黃、白配紅、藍配橘等組合。

關鍵字：冬天、購物、購物節、1111、光棍節、感恩節、購物車、火鍋

若說十月是線下實體的戰場，那十一月份就是線上的超級大亂鬥了。由中國淘寶天貓創造的 1111 購物節已經成為眾多消費者絕對不想錯過的盛大購物節一。許多品牌都會在 1111 檔期祭出全年最優惠的活動方案，幅度都會比平常的優惠力道高上許多。

如果品牌商品有上架在電商通路上，可以跟著平台規劃的活動時程提早規劃對應的活動，以把握住平台檔期所帶來的高流量。自營運官網也可以趁這個時間整理手頭上的舊客戶名單，規劃吸引老客戶回流把握黃金檔期優惠。

關鍵字：冬天、購物、跨年、年度總結、日曆、月曆、年曆、耶誕城、聖誕節、元旦、尾牙、派對

來到年末最後一個月分，延續上個月的檔期熱賣溫度，1212 購物節、聖誕節及跨年都是可以好好把握的最後關鍵節日。活動包裝方向可以用年度大賞、歲末優惠、交換禮物、歡慶跨年等方向去溝通。

其實了解每個月份可以做的活動之後，可以開始規劃你的年度 & 節慶規劃囉！由於不同品牌產業的產品生產備貨時程不盡相同，提早規劃是為了讓準備的時間上更充足，能在面對檔期活動時能更得心應手，避免遇到缺貨供不應求而錯失最佳銷售時機。

還有就是並不是每個月份所有的活動都要安排進去規劃裡，我們建議品牌及學員挑選符合自身品牌合適操作主題的進行規劃與響應，避免讓品牌在消費者心裡落入好像全年都在打折的既定印象。

比方說有線上線下通路的品牌，可以不用每個檔期都線上線下同步推出活動。而在線上有多通路的品牌則可以推出限定通路專屬優惠，以符合通路特性的差異化活動去抓住消費者。

Harry 自己其實也會針對不同節日的關鍵字，去進行選品、廣告關鍵字投放，這都可以創造出爆款！讓營收成長更快喔！

看完上面的活動你會發現這些節慶都已經是固定時間的常態活動，因此不用太擔心不知道該怎麼操作，多看多聽總可以找到相似且適合自己的操作方式。做好年度規劃可以說是經營的基本功，當每一件工作都有系統的規劃與執行後，才有辦法去找出下一次作的更好的方式。

希望大家 2022 年最後一季都可以在每一波活動檔期裡賺得盆滿缽滿的唷！

想學習更多記得追蹤 Harry 老師的文章專欄

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不定時都有免費資源 & 禮包可以領取喔！

2022第四季！節慶活動攻略！

想像一下，你正過著自己夢寐以求的生活，同時你的事業也持續地成長，源源不絕的客戶不斷上門找你...

這是大部分創業者的夢想。不是像現在一樣每天24小時拼命工作的生活模式，也不是無時無刻追趕著那冗長又無止盡的待辦清單。所以呢？為什麼大多數的事業都無法按照事業負責人期望地速度和效果成長？到底是什麼拖延著他們的腳步，使他們無法達到下一個層次的成功，並且獲得他們所追求的理想生活？

想停止一再掉入相同的陷阱，並且徹底消除它，你需要知道以下5個創業者最常碰到的危險陷阱；它們讓人像隻跑滾輪的倉鼠，在忙個不停的循環裡，卻遲遲無法獲得成長 --

大部分人都以為一旦擁有大量的粉絲群，事業就會成長，而業績自然也會上漲。所以他們將自己所有的精力、行銷資源及成本全部投入在增加粉絲人數。只不過，如果少了一個能有效幫助你觸及鎖定群眾，接著將他們轉換為客戶的行銷策略，追蹤你的粉絲群再怎麼龐大，也無法保證能為你帶來銷售。

這就是為什麼大多數擁有相對來說大量粉絲人數的網紅，仍然不容易維持穩定的收入。因為訂定一套「能夠轉換」的有效行銷策略才是關鍵。

對於任何對內、對外的工作與溝通流程，你都應該有一套可反覆操作的系統，幫助你節省時間、讓你一再獲得成效、將所有失誤機會最小化，並且使你有效擴大規模。

想為你的流程建立系統，先從你的事業當中不斷重複的事項下手。針對每件事項，制定出能夠自動化、組合化、範本化，或者直接消除的項目，幫助你更有效、更高效地工作。如果你想在一天中獲得更多時間，那麼「系統」是絕對不可少的！

3. 在沒有整體策略的情況下嘗試各種行銷方法

我們常聽到行銷者和教練告訴人們去嘗試另一個不同的行銷方法、跟上當前最新的潮流及趨勢，而且要讓自己出現在所有社群媒體和平台上。

各式各樣的行銷方法包括：Instagram、Tiktok、YouTube、podcast、Pinterest、Twitter、部落格、網紅行銷等等，它們就像是一道料理的食材。但少了食譜 - 你的整體策略，便無法將這些不同的方法互相結合、串聯在一起；而你的時間、精力與注意力也會被全部分散，導致最後你必須花加倍的時間為事業取得成效，沒辦法在合理的時間內看見你期望的結果。

反過來，請確保你先擁有一套整體的行銷策略；當你目前使用的行銷方法一個個為你帶來確實的成效，接著再依照你的事業及目標客群，繼續加入新的合適方法。

剛起步時，大部分創業者都會試著向市場上的所有人做行銷，想辦法吸引每一個人的目光，因為他們擔心會錯過任何可能促成銷售的機會。不過也因為這樣，他們終究沒辦法精準吸引、轉換客戶；因為打從一開始他們就沒有針對特定的群眾打造自己的事業和產品/服務。

當你不清楚自己的鎖定群眾是誰，沒有具體說出特定群眾所面臨的挑戰以及他們渴望獲得的成效，你的行銷訊息便無法喚起人們的共鳴，同時也無法滿足人們內心真正的渴望。所以，你自然就沒辦法落實為事業帶來成長所需的條件。精準找出你鎖定的市場是你的事業的根基！

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毫無疑問的，大部分創業者都看重自己的事業。但是因為他們將所有的時間、心力甚至自己的 “靈魂” 全都投入到事業中，這往往導致他們做任何事都想得太多，並且常被動等待直到事情變得 “完美” 才採取下一步的動作。

不過這就跟其他事情一樣，越是等待就越是沒有行動。如果我們為了想讓一切再更完美而遲遲不採取下一步動作，就會停滯不前。完美是不存在的；它永遠不會帶給你任何實質的進展或結果，不要讓它阻礙你。如果你想繼續向前進，那麼趕緊放下你的完美主義，開始行動吧！你將從「執行」和「體驗」當中學習到更多。

你創立這番事業，是為了幫助你持續擴大你所做、所深信的一切。你應該充滿自信地經營你的事業，別反過來被它限制住了！

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我是個生活不能沒有90%黑巧克力和咖啡的行銷人。當初與姊姊 Annie 靠著電腦和手機創業，三年內累積上千位客戶，成了年營業額數十萬美金的事業。現在致力於指導創業者在線上建立與行銷品牌，幫助他們成為市場的 "首選品牌”。

Terrie | Olea & Fig 共同創辦者 

找出阻礙創業者蓬勃發展的5個常見陷阱＆立刻突破困境

焦點一｜SEO 排名又更新！Google 新版演算法，強調內容深度與獨特性

本月 18 日 Google 宣布，將更新自然搜尋排名的規則，新版的演算機制以「提升有價值的內容」為目標，希望用戶在使用 Google 搜尋內容時，能優先找到有深度、有品質的網站結果。這項新的排名演算法，目前已通過 Google 內部測試，預計月底將先以英語搜尋內容進行公開測試，過後再於全球推行。

Google 不斷調整搜尋排名機制，致力使排名高的網頁，提供更有價值的內容，有效對應用戶的搜尋需求。官方強調，新版演算法會確保排名在前的網頁具備優質的內容與獨特性，如果是非原創的聚合網站，和為了追求高排名，而使用與內容關聯性低的關鍵字文章，在 Google 新的搜尋排名中就不會靠前。

「 這次的排名更新，將確保非原創、低品質的內容不會在搜尋中有高的排名，我們的前期測試顯示，此次更新能特別改善線上教育、藝術、娛樂、購物和技術類別的搜尋結果。」Google 特別強調，如果是以擷取其他資料作為內容主體，例如在產品評論時，大量使用其他網站的公開內容，或是只撰寫淺層意見而無深度觀點，都會因內容不夠獨創、有深度，而遭 Google 新版演算排名打擊。面對 Google 搜尋更新，最佳策略是持續創建高品質、與用戶高度關聯的內容，專注提供搜尋者需要的資訊，以避免排名受到影響。

Google Announces New Search Updates Which Will Put More Emphasis on Content Depth

More content by people, for people in Search

焦點二｜元宇宙遙遙無期？Meta 新推指南，應對廣告鎖定失準打擊

近期 Meta 創始人祖克柏（Mark Zuckerberg）上傳了一張於自家元宇宙平台「Horizon Worlds」拍攝的自拍照，引起各界熱烈討論，這張耗資百億美元打造的元宇宙自拍，畫面粗糙、人物動作怪異且背景單調，不如預期的品質備受網友嘲諷。面對打擊，Meta 緊急止血，追加發布一部描繪元宇宙願景的宣傳影片，嘗試喚起民眾對未來科技的期待。這部只有 60 秒的概念影片，以東非的腳踏車隊「阿瑪尼隊（Team Amani）」為主人翁，呈現 Meta 的元宇宙社交革新願景。然而，大眾真的有耐心等待影片中的技術成真嗎？回歸現實，影片中 VR 眼鏡兼耳機的產品模型，目前造價和其實用性不成正比，無法符合大多數用戶的需求。Meta 該如何持續推進技術、實現元宇宙宏圖，同時保持用戶的期待與信心，是官方亟需克服的難題。

至於 Meta 的老本行——廣告業務，近期也有新的進展。受 iOS 隱私規範影響，Meta 今年度廣告營收預期將損失 100 億美元；對此，Meta 正以多項應對措施挽救虧損，也為品牌、企業提供相關指南。近期，官方發布一項報告，針對企業提供廣告建議，以期在鎖定失準的大環境下維持廣告成效，內容包含處理用戶資料、廣告操作與素材創意的解決方法。比如在處理資料來源時，建議品牌可以從轉換 API 導入已有的客戶資料，補足 Facebook 收集資料不全的缺失；Meta 還補充相關成效：同時使用 Meta Pixel 和轉換 API 的廣告主，平均能改善 8% 的 CPA 轉換成本。

Meta 面對鎖定失準困境的另一項利器，便是 AI 智慧與機器學習技術。本月，官方將過去在廣告管理員推出的自動化功能，諸如預算最佳化、擴充目標受眾、動態廣告素材等，整合打包，納入 Meta Advantage 自動化計畫之中，並統一更名為「高效速成」套件。這些自動化功能，都經由 Meta 系統學習來優化廣告成效，比如 Advantage Creative 能從多組廣告素材中優化成效最佳的版本、Advantage Audience 能持續調整觸及用戶，將廣告投放關連度更高的受眾。除了將既有的功能整合，不久前官方新推出 Advantage+ Shopping Campaign，協助電商自動化建立廣告活動，最多可一次性建立 150 組創意組合，以降低成本和提升轉換為目標。目前這項更新仍在測試中，但根據 Meta 前期測試結果顯示，Advantage+ Shopping Campaign 能降低 12% 轉換成本，而其他自動優化產品也都能創造明顯更加的效果，可見 Meta 為了解決鎖定失準問題使出洪荒之力。

延伸閱讀｜廣告人注意！盤點 Google、Apple、Meta 三大科技巨頭廣告新政

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Meta Provides New Tips to Help Brands Mitigate the Impacts of Audience Data Loss on iOS

Meta Expands Automated Ad Optimization Options via ‘Meta Advantage’ Program

焦點三｜沃爾瑪 Q2 財報出爐，為何廣告營收不高，仍積極推動？

全球最大連鎖超市沃爾瑪（Walmart）近幾年積極攻佔線上市場，推出數位廣告計畫「Walmart Connect」，整合旗下多項線上商務，包含自家零售媒體聯播網（Retail Media Network, RMN）、會員訂閱制度、虛擬貨幣與 CTV 等多元業務，衝刺線下起家、線上開拓的目標。不久前，沃爾瑪公布今年度 Q2 財報，單一季度創下高達 1530 億美元的驚人營收表現；其中，大部分營收源自實體門市銷售，數位廣告的營收佔比則不到 1%，不過相較去年同期增長 30%，成長亮眼。

從財報中可見，廣告業務目前尚未為沃爾瑪獲取大量收入，那麼，為何沃爾瑪仍積極開拓零售媒體與其他營收低比例的業務，比如發展會員訂閱制和經營電商平台？對此，沃爾瑪財務總監 John Rainey 解釋，目的是增加沃爾瑪業務的多元性，打造線下、線上多種營收管道。近期官方多種舉措，比如沃爾瑪近日宣布與美國元老級製片公司派拉蒙（Paramount）建立合作關係，讓加入 Walmart+ 會員訂閱制的顧客，能免費觀看 Paramount ＋影音串流平台的影音；以及，沃爾瑪數位廣告計畫 Walmart Connect 將投入一部分心力在推廣旗下 CTV 廣告服務。這些持續跟進的線上轉型業務，得以優化顧客的線上購物體驗，提供更貼近顧客需求的商品推薦，進而實現零售門市的數位轉型。

沃爾瑪積極開發廣告業務，可說是超前部署，著眼於高利潤、前景看好的零售媒體市場，沃爾瑪 CEO McMillon 曾向投資者表示，隨著數位商務的市場發展成熟，經營廣告業務更加有利可圖。特別是零售媒體在當今廣告市場處於優勢地位，由於用戶隱私興起，第三方 Cookie 退場和 iOS ATT 禁令，在在彰顯零售商的第一方數據之可貴；同時，因廣告與用戶的接觸點，十分接近銷售轉換點，閉環歸因系統也是一大優勢。沃爾瑪身為全球知名連鎖名商場，擁有大量顧客資料獨家優勢，同時營運線上和線下通路，對品牌、廣告主吸引力十足！

Reference：Walmart’s Advertising Revenue Is Small But Soaring

焦點四｜IG 四不像悲劇？TikTok 化遭用戶反彈、現又致敬 BeReal？

TikTok 根據用戶興趣為演算法基礎，在平台上透過「推薦（For You）」推送最符合用戶喜好的短影片，讓 TikTok 在短時間內取得爆炸性的成功，躍升為全球主流社群平台之一；受到刺激，Instagram 於 2020 年新增平台專屬短影音 Reels 的功能，並在今年更頻繁的推廣 Reels 內容。然而，Reels 編輯介面、模板套用功能，以及 IG 推送更多 Reels 給平台用戶，都因爲與 TikTok 功能過度相似而飽受非議。近幾個月，有越來越多用戶表達對 Instagram 強勢發展 Reels 的反感，許多國際知名人物都公開他們對 IG 更新的不滿。執行長 Mosseri 在他的社群帳號公開承認：「我們確實在過去幾個月間，在平台上過度推廣影音。」顯然官方理解用戶的不滿，未來社群更新的腳步將有所調整。透過蒐集用戶的意見反饋，Instagram 有意放緩短影音攻勢，執行長 Mosseri 也承諾有望在明年推出全新的演算法，確保推送內容的品質與相關性，然而平台走向短影音內容，也是必然的結果。

「致敬」TikTok 的波瀾未平，近期有用戶發現 Instagram 帳號中出現新功能的測試，與最近大受歡迎的 BeReal 軟體功能極度相似。多方仿效、「借鏡」受歡迎的新興平台，是否會使 Instagram 更上層樓，或者是定位模糊不清、走向四不像的悲慘局面？後續發展，值得行銷人密切關注。

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TenMax 趨勢焦點｜網站主注意！SEO 規則又變，強調內容深度與獨特性；Meta 元宇宙成笑料？

你大概聽過人們分享一些打造社群內容的策略，像是 “精準找出受眾喜愛話題的3種方法” 或者 “徹底解決創作內容的萬能系統”。那你知道除此之外，就連你的「IG精選動態」也應該有一套它專屬的策略嗎？

許多事業經營者都看輕了IG精選動態的重要性，一昧只把重心放在創造吸睛的美圖以及引起共鳴的文案上。

到底為什麼精選動態如此重要？首先，它們是除了大頭照和IG bio之外，人們造訪你的帳號會優先看到的元素。所以你必須策略性地規劃你的精選動態，讓人們第一眼看到你就留下深刻的印象，並且想進一步點下 “follow” 追蹤你。第二，不同於有 24 小時觀看效期的限時動態，精選動態會一直保留在你的 IG 頁面。透過正確的操作，精選動態可以有效向你的新訪客展現你的品牌最重要的內容，引導他們轉變為追蹤你的粉絲。

所以，你該如何運用精選動態，幫助你的事業和品牌為人留下完美的第一印象，讓每一位上門的新訪客都想追蹤你？請確保你在精選動態中涵蓋以下主題分類：

人與「人」連結，而非與事業或品牌連結，所以他們需要看見你事業背後的核心人物！人們會好奇想知道他們購買的產品或服務是如何創造而成的，所以大方為你的品牌露臉，並且展示你用心服務顧客的所有精彩幕後花絮吧！

為你的每個主打產品或服務設立一個精選動態分類。你應該只會有 1-3 項主打作品 - 那些凸顯你的強項與差異性，並且帶給你最大收益的產品或服務。賦予每一項主打作品它專屬的精選動態，在當中展現它的產品特色或服務流程。如此一來，即使網友沒有瀏覽你的官網，也可以從 IG 迅速了解你在做的事情及你販售的產品／服務。

你知道 91% 的消費者購買前都會先瀏覽網路評論嗎？「社會認同」是個影響力非常強大、能立刻培養信任的行銷工具，所以請記得將現有客戶為你留下的產品或服務好評做截圖並分享。包括客戶們寫給你的 emails、私訊、留言或者在官網上留下的評論，全部都值得被記錄和收藏起來。

想知道你還可以如何為事業善用社會認同的力量嗎？

延伸閱讀：不花一毛錢，用 6 招從零開始快速增加優質粉絲

設立一個精選動態，在當中附上你最常收到關於你的專業和商品的問題，並且給予解答。這些問題通常是使人們遲遲無法點下 “購買”，或者向你的服務 “say YES” 的疑慮。請主動採取行動，在動態中為人們釐清他們心中的疑問，搶先一步消除他們的疑慮和擔憂。在 IG 中放上此精選動態，能夠展現事業的專業度及用心。

如果你的品牌曾受媒體採訪或者作品榮獲刊登，例如：受邀於他人的部落格或 podcast 分享，或者被雜誌、新聞報導... 等等，你可以擷取這些資訊的截圖或螢幕錄影，並加上相對應的超連結，邀請人們前往了解詳情。人們通常視報章媒體為業界的專業指標，所以看見你的品牌與作品被這些專家揀選及認可，會讓人們更加安心。在 IG 特別創立一組精選動態展現所有你榮獲刊登的履歷，能夠有效地為你的品牌建立可信度！

那麼到了現在，如果你仍然遲遲看不見社群行銷的成效？不如試試這 5種方法飆升你的銷售，從此不用再降價

或者若你在思索該如何向專家一樣將你的品牌帶上線，去看看這篇文章，學習如何在IG上打造有力＆吸引客群的品牌形象。

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想成為社群焦點不可不知的IG動態策略

自2001年2月Yahoo奇摩拍賣開始服務後，台灣開始有電子商務的存在。從拍賣、網購平台到網路開店，電商也是近 10 年成長最耀眼的一顆星。依據經濟部統計，網路銷售額從 2010 年 1,021億 元到 2021 年達 4,303億 元，且網路銷售額佔整體零售業營業額比重年增 24.5%，明顯優於全體零售業營業額的年增 3.3%。看似如火箭般一飛衝天的行業下，其實也有許多人鏘羽而歸，究竟想要做好電商、順利分食這塊大餅，要注意哪些點？

市場愈大，競爭就愈多，除非有可靠、值得信任的貨源，不然建議找冷門，或是便宜及回購率高的產品比較好。而且運費是成本當中最需要考量的一點，建議排除體積大、價格便宜又沒有競爭力的商品，以免拼命出貨也賺不到錢。

若是做不到量，「薄利多銷」也只有薄利。這四個字在現在，只有已經掌握品牌的大公司才做得到。以往是「好酒不怕巷子深」，現在則是「好酒也怕巷子深」，行銷、拼流量的費用不能省的情況下，保住「淨利」很重要。

至於商品數量的部分，選品邏輯也是學問。當一家店有上萬種產品時，有多少個客戶會有耐心全部逛完？如果要走「綜合賣場風」，除非夠便宜，不然成交機會也很渺茫。所以商品的特色及賣點非常重要，這也是在投入之時，一定要先綜合評估的要素。

此外，選擇商品時也要考量庫存的問題，進貨時最好控制在MMO（最小訂購數量訂單）的限制，若是有時效性的品項更需要注意，以免保存期限過短只能用促銷的方式解決，最後落得賠了夫人又折兵的下場。時時檢視「庫存周轉率」及「庫齡」，將存貨變成現金入袋，還能節省倉儲成本，才是上上策。

根據統計，彩妝及保養品類商品因為疫情因素，網購的比例增加最多，若有相關的背景，不妨可以考慮則這方面切入電商市場。

無論哪一種平台，都是愈算愈精，大家想要優質又便宜的流量，已不復存在。在初期，單做內容行銷能帶來的流量及客源非常有效，但開店做生意就開始燒錢，所以廣告費用也是必要支出。在寫blog、拍影片、錄Podcast等的內容行銷還沒有起效果時，至少廣告先打出名聲，即時流量及長期穩定的流量，都不能放過。若是覺得有適合的直播主或網紅，也可以協商合作，先打響一炮。

品牌形象固然重要，但一開始要訴諸對的方向及特點，例如：產地全部 MIT，或是XX專門設計。而在公司剛起步時，「起碼」先確保商品品質、不要出現負面評價最重要，客戶習慣會貨比三家，先讓利給消費者，把客戶先引進門、塑造認同感之後，再開始經營品牌、尋求顧客給予優良評分較佳。畢竟產品是一，品牌是零，沒有一，再多的零也是枉然。

此外，個人化的行銷策略、提升客戶忠誠度也很重要。根據 Gartner Group 的分析，「未來 80% 的收入都來自於 20% 的既有客戶」，只要客戶一但消費過，就要想辦法留住他，「回購」才是王道。無論是特別的優惠券、生日禮，或是依不同消費額度搭配的滿額贈等，客戶若是感受到「尊榮」，成為 VVIP、創造LTV（顧客終身價值）也不遠了。

想要賺錢，光商品好是不夠的。倉儲、物流及金流都要多元及完整，訓練有素的客服也是必須配備，唯有強大的後勤支援，才能讓客戶「基本上」滿意，甚至在未來出現爆單時，才可以有效因應 N 倍的訂單。

做為老闆，首要目標就是讓更多人看到商品，引流之後，就需要提高轉換率。轉換率就是「由流量變成消費客戶的比例」，目前電商的平均轉換率是 0.5% 至 5%，所以在 100 人光臨網站後，願意購買的人數有到 5 個，就已經非常了不起。調整網站銷售頁面的流暢度、緊盯大數據的統計做適時修正，每一次下廣告後的 KPI 分析，都是不可免、需要一步一步優化的過程。

電商經營想賺錢的公式很簡單，就是「業績= 流量X客單價X轉換率」，所以另一個重點就是「提高客單價」。想要不著痕跡的讓客戶買單，下列幾點也是值得參考的方向：

「客單價 = 商品單價 × 客戶的購買個數」，所以便利商店才會常常有「第二杯半價」的活動，透過買多賺多的優惠，讓客戶買單。

不要小看多個五十元或一百元才免運的設定，累積下來也是龐大的數字。

套餐式的商品組合，往往在價格上會給予優惠，有些客戶就會有興趣試試看。

客戶對於打折及減免優惠，都是很有Fu的。

為了吸引客戶回購，初次加入會員有折扣，或是購買一定次數的會員有免運或特殊優惠，也是方法。

達到一定金額給予分期付款的優惠，也會讓小資族更願意購買。

無論是客戶有點進去、但最後沒有放進購物車的選項，或是一些有點難消的庫存，都可以在網頁設計時，將它成為購物車結帳頁面的選擇。

外人看起來，電商「來錢快」，但背後要下的功夫可不少，「水」可是很深的！從選對商品開始，倉儲、物流、金流及客服做好完整配套，再搭配行銷活動吸引流量，固定地投放廣告讓客戶熟悉品牌、辦一些節慶活動，慢慢優化，逐漸做到規模化，就可以用極少的人力，去應付數千萬甚至上億的營業額。千萬切記，只將基礎打好了，才有機會迎風高飛！

延伸閱讀：什麼是電商？怎麼做電商？電商大補帖來囉！

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我是林克威，我是一位電商老闆、創業家、作家，我喜歡研究電商、數位、科技、創業的商業模式。
目前也協助品牌電商代營運，擁有一家電商代營運公司。
每週主持 Podcast 節目，「電商原來是醬」分享操作電商的實戰經驗與知識。
個人專欄散佈在各大媒體，讓讀者輕易了解電商新思維。

林克威

想 24 小時都有生意上門？電商怎麼賺？賺什麼！

矽谷科技先鋒輩出，其中，Google、Apple、Meta 加上電商鉅子 Amazon，被稱作「主宰未來的四騎士」，一舉一動無不牽引著全球數位產業的演進。近年來，Google、Apple 陸續祭出資料存取限制，顛覆了數位廣告界賴以為生的追蹤工具、重創各大社群媒體收益，也挑起了兩者與 Meta 間的敏感神經。三大巨頭的互動關係將如何發展？自家廣告業務又將何去何從？這篇文章，TenMax 將為你整理近期動態，一起來看看！

一、Google：如火如荼打造 Cookie 替代方案，優化應用程式廣告體驗

2020 年，老大哥 Google 敲響了第三方 Cookie 的喪鐘，宣布於市佔率逾七成的瀏覽器 Chrome 中，全面封阻第三方 Cookie，嚇得各大廣告代理商、媒體發佈商瑟瑟發抖。起初，Google 計畫於 2022 年底實現禁用，後經兩度延期，現已推遲時程至 2024 年中。兩度延期，反映 Google 自家的餅乾替代方案「隱私沙盒（Privacy Sandbox）」尚未完善。

Google 計畫於 2022 年底禁用第三方 Cookie，後經兩度延期，現已推遲時程至 2024 年中。

事實上，Google 在開發替代手段的路上阻礙重重，起初推出的「FLoC（Federated Learning of Cohorts）」廣告追蹤技術，主張將「具類似瀏覽行為的用戶，打包成一個又一個的興趣群組」，並且為群組貼標，開放廣告商根據標籤，向群組投放相關廣告，然而此一提案屢受質疑，遭批「換湯不換藥」、變相侵犯隱私等；於是，Google 於今年初，正式告別 FLoC，轉向投入「網站主題標籤（Topics）」，將為網站貼標以判定用戶興趣，每三週刪除記錄、重新計算，藉由模糊化與時限性避免交叉比對、識別單獨用戶的可能，此技術於 7 月 1 日正式對外測試。

另一方面，隨著大眾對爆量廣告的負面觀感加劇，Google 也致力於優化廣告體驗。除了在 2019 年針對聯播網廣告納入「優質廣告標準」（Better Ads Standards），禁止強迫倒數、自動播放等惱人廣告；今年 9 月底，也將管控應用程式內的程序化廣告，禁止非預期的全螢幕滿版廣告，以及顯示 15 秒後無法關閉的廣告格式。Google 一項研究指出：80% 廣告影響力來自於能激起共鳴的內容，在在提醒行銷人員，擺脫粗暴且直接的行銷策略，轉而走向與用戶建立關係、獲取好感的廣告手段與創意。

延伸閱讀｜無餅乾時代，廣告創意強勢復興！Rich Media 如何打造聯播網廣告新體驗？

二、Apple：擴大收入來源！開發 iPhone／iPad 內建應用程式之廣告版位

緊接在 Google 瀏覽器禁令之後，Apple 也挾作業系統優勢，推出隱私保護措施，且以迅雷不及掩耳的速度，在宣布後一年內旋即實施上路，殺得 Meta 等應用程式措手不及。蘋果的「APP 追蹤透明度（App Tracking Transparency，簡稱 ATT）」，規定應用程式必須跳出通知視窗，徵詢用戶「主動同意」，才能搜集用戶的行為數據，大大打擊應用程式端追蹤的能力，重創 Meta 等社群媒體收益，預估今年將損失逾 100 億美元的廣告收入，Meta 財報表現也受牽連，成長放緩甚至停滯。當時業界曾質疑，蘋果此一行為，是為了「自肥」自家廣告產品而超前部署，如今一切似乎「有跡可循」？

延伸閱讀｜【重點追蹤】巨變年代，數位行銷策略該往哪走？Google 最新報告有解答

蘋果的「APP 追蹤透明度（App Tracking Transparency，簡稱 ATT）」，大大打擊應用程式端追蹤的能力。

《彭博社》近期報導指出，Apple 計畫將廣告版位擴展至 iPhone／iPad 等行動裝置，允許廣告投放至內建的「Podcast」、「地圖」、「圖書」、「健康」等 APP 當中，以期廣告業務能在未來一年內突破百億美元。事實上，蘋果早在 2010 年級推出自家廣告服務「iAd」，然而表現並不亮眼；2016 年，蘋果首次開放 APP Store 廣告版位，開放應用程式商付費讓自家產品出現在搜尋結果的前位；2021 年，蘋果 ATT 政策實施後，廣告商趨之若鶩尋求 Apple 廣告解決方案，拉抬全年廣告業務成長 238%，來到 40 億美元。如今，蘋果進一步推展廣告業務，將於更多內建應用程式提供廣告空間，包含旗下串流平台「Apple TV+」也具有無窮潛力（目前該平台僅在週五夜的棒球直播中插入廣告）。蘋果 ATT 新規，使平台獨佔用戶數據，若平台能善用第一方數據、建立完善的 DSP（需求方平台），勢必能驅動廣告業務成為未來重要的收入來源。

三、Meta：加速推展「Advantage 自動化廣告產品」，側重 Reels 行銷功能

蘋果隱私政策一出，Meta 首當其衝，光是 ATT 上線第一個月，應用程式總 iOS 廣告支出便下降了 33%，若聚焦於 Facebook 則更為可觀，使得 Meta 年獲利下降 8%。為減少對 iOS 數據之依賴性，Facebook 積極強化自身演算法以及機器學習技術，透過平台自有的第一方數據，為廣告主找出最有可能點擊廣告的受眾、最能吸引大眾的廣告素材。這也代表著，基於用戶數據的「精準鎖定」，在未來可能變得「沒那麼重要」。

今年 3 月起，Meta 重磅整合平台旗下所有的自動化廣告產品，並將其命名為「Meta Advantage」。Meta Advantage 層級下，又分兩類產品，標示為 「Advantage」的產品，可以幫助用戶優化需要手動設置的選項，例如：用戶設定廣告目標受眾的興趣條件後，「Advantage Detailed Targeting」可以協助找到更多的類似受眾；標示為 「Advantage+」的產品，則是從頭到尾透過機器學習來幫用戶做決定，用戶不需要經過手動設置的流程，目前可用選項包含「Advantage+ 應用程式廣告活動」、「Advantage+ 廣告版位」及「Advantage+ 廣告素材」。

今年 8 月 15 日起，官方更將推出「Advantage+ 購物活動」，協助電商賣家用更少的成本，獲得更佳的轉換效益。據 Meta 前期測試結果指出，運用「Advantage+ 購物活動」功能，有效推動每次轉換成本下降了 12%，成效十分亮眼。此功能可以幫助電商客戶自動組合、生成高達 150 種廣告素材，並且根據用戶過去在 Facebook 平台上的行為，自動提供最有可能促成其轉換的目的地（例如：Facebook Shop 或品牌官網）。Meta 表示：「雖然行銷人員總是期待親力親為地管理廣告投放的細節，然而，系統的自動化流程可能最終能創造更好的結果。」呼籲廣告主信任平台的自動鎖定與優化能力。

今年 8 月 15 日起，官方將推出「Advantage+ 購物活動」。

應戰蘋果隱私政策外，新興社交巨頭 TikTok 更是來勢洶洶，為迅速發展足以與之抗衡的短影音產品，Meta 正傾注全力推廣「Reels」短影音功能，不僅廢除原有的「Instagram 影片」廣告版位，轉而新增「Reels」版位選項；也開放品牌、創作者，使用 APP 中的「加強推廣」，付費提升已發佈之 Reels 的曝光成效。本月，Meta 更宣布廢除 Facebook 的「直播購物」功能，未來創作者仍可以在 Facebook 平台上建立直播活動，但無法在直播活動創建「產品列表」（Product lists），也無法在直播時使用「產品標籤」（Product tags）；若想在影片中為商品加入產品標籤，只能透過 Instagram 直播或是 Reels 影片來達成，顯見官方深掘短影音廣告業務的決心。

Google 新規範昭示廣告創意愈顯重要、Apple 發展策略顯現第一方數據的珍貴與行銷價值，Meta 走向則可見自動化與短影音，勢將驅動社群媒體廣告的未來。近年來，數位廣告環境變化快速、一日千里，行銷人不免為此苦惱、焦慮，哀嘆上天實在捉弄人！面對變局，時時掌握巨頭最新動態與市場當前趨勢，才能敏捷擬定合用的行銷策略，在嶄新的消費世代拔得頭籌。

廣告人注意！盤點 Google、Apple、Meta 三大科技巨頭廣告新政

2019 年，Covid-19 疫情開啟了巨變的序幕，短短三年間，全球歷經抗疫、烏俄戰爭等挑戰，加速世界走向革新的時代，人們熟悉的日常，諸如商務活動、購物習慣，甚或是學習、社交等，都正發展出嶄新的面貌。行銷人該如何洞悉趨勢、掌握核心，在今時今日有效出擊？Google 發佈《2022 智慧消費關鍵報告：共好價值心商務》，幫助品牌重整認知、梳理方向。TenMax 本篇文章，將為你精華摘要報告重點，並且提供建議做法：

一、台灣消費趨勢：購買力增，擁抱「個人化」與「虛實整合」

首先，行銷人須從大環境觀之，透視台灣面臨的社會現況，以及隨之而來的消費趨勢——

重點一：通膨創 10 年來新高！國民消費力道穩健，但更精打細算

2022 年，對台灣而言是內外夾攻的一年：外有烏俄軍事衝突，引發糧食和能源危機；內則迎來本土疫情升溫，面臨「與病毒共存」必經的陣痛期，種種因素使得物價直漲。報告指出，2022 上半年，台灣消費者物價總指數（CPI）來到 106.8，相較去年同期成長 3%，創近 10 年新高。然而，若將台灣的通膨率，放在國際的尺度中檢視，可見相較於其他成熟經濟體，預估數值相對和緩、穩定，可知通膨情形短期內不至於打擊國民消費力，只是消費者將考慮通膨因素，更加精打細算、精心分配購物預算。

Source: 《2022 智慧消費關鍵報告：共好價值心商務》

重點二：家戶所得增但人口下跌，可支配所得變多、更聚焦「個人需求」

台灣人口紅利正在消退，人口總數於 2019 年達到高峰，而後緩步下跌；與此同時，家庭結構組成也正在改變，單身族和無子女的頂客族，比例逐年升高，在過去 20 年間成長約 10%。此一趨勢下，台灣平均家戶人口首度跌破 3 人，低至 2.92；然而每戶可支配所得則逐年升高、不減反增，以此換算，每人可支配所得平均成長 33%。可見，整體台灣社會消費動能活躍，且消費將更以「個體需求」出發。

重點三：虛實界線漸模糊，深化貨比三家、迂迴反覆的「混沌歷程」

疫情拉抬數位使用率，現今 87% 台灣人皆有上網習慣，即使是 60 歲以上長輩，也有高達八成的連網比例；其中，晚上六點到凌晨 12 點為上網熱門時段，然而也有 47% 連網時間，散佈於全天不同時段，顯示隨時隨地上網已成為日常。隨著數位滲透生活，虛實界線逐漸模糊：56% 消費者在購物考量階段，會穿梭線上、線下搜尋相關資訊。這項數據呼應 Google 2021 報告，所指出的消費新常態：「混沌歷程」，消費者購物旅程已非線性漏斗，而是迂迴反覆地搜尋、探索，品牌不僅該走向線上、線下整合的新零售，數位行銷策略也該 360 度全方位佈局。

【延伸閱讀】購物前想更多！「混沌歷程」成消費新常態，品牌該如何因應？

二、消費者想要什麼？品質理念、小眾細分、智慧便利成關鍵

面對上述趨勢，消費者的購物需求產生了以下改變——

重點一：感性、理性我都要！願為理念、高品質付費

重視個人化、追求更好生活的年代，商品好、價格便宜已不是購物時的首要依據，消費者轉而將感性與理性因素都納入考量，占比接近 1:1。理性因素包含：產品功能、成分、效果、款式、通路，促銷活動與價格等；感性因素則包含：個人化／客製化、廣告內容引發共鳴共感、好的品牌形象等。可支配所得增加、個人需求擺前，品牌需為產品增添價值與質感，才能有效推動購買。

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