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④集點優惠僅適用於蝦皮大學官方網站之單堂(一天)服務與課程，不得與其他優惠折扣並行

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⑥集點卡有效期限為領卡起至2025年12月31日止，集滿對應點數須於3個月內向蝦大做兌換

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蝦皮大學保留隨時修正、暫停、終止或解釋本活動之最終權利（包括但不限於更換活動、提前終止或延長活動時間之最終決定權等事項）

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2025年，蝦皮購物展望創業10周年，將攜手蝦皮大學持續在電商產業締造新時代前景，也將不斷拓展資源與優化服務，期望新一年持續舉辦多項賣家交流活動，與賣家共創美好願景。

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蝦大閱覽室_蝦皮官方開春資訊

擁有電商10年以上實戰經驗，是台灣電商歷史的行走看板。
並於學校單位、政府單位、商業會等等…開班授課。
擅長選品策略、產品線佈局、市場、受眾、廣告數據分析等等。
目前專注於AI電商應用，期許未來能更有效的使用AI輔助經營電商。

Kiki

蝦皮大學認證講師


雙11大促日是一年一度的購物盛事，被譽為全年最重要的購物狂歡節。這一天不僅象徵著超值的折扣優惠，更是消費者搶購限量商品的黃金時刻。各大品牌和賣家會在雙11期間推出前所未有的折扣、限時促銷、滿額贈等多樣化的優惠活動，就像最近百貨公司週年慶一樣。

對於買家來說，雙11是一場競速搶購的比賽，而對賣家而言，則是一場搶奪流量的激烈戰鬥。為了抓住這個絕佳的機會，賣家精心策劃各種推廣活動，將消費者的購物需求轉化為實際行動，目標就是在這個重要的購物節日最大化銷售機會，實現業績飛躍。

前言

大促日的流量可分為二種受眾群：

新客：沒有目的性，只是因為大促日才來逛蝦皮。

熟客：已選定好產品，只等大促日才結帳(會先加購物車)。

在雙11大促期間，如何吸引從未逛過店鋪、也未購買過產品的消費者進入您的店鋪，並促使他們完成首次購買，是每個賣家的關鍵課題。

新客流量對店鋪的發展至關重要，因為這是開拓潛在顧客、擴展客群的核心來源。

因此，賣家必須積極爭取多方位的官方資源曝光，以最大化吸引新顧客進店直接轉單。

以下幾個官方資源，建議大家能參與就參與。(當然一定要設定好策略，以確保有利潤空間)

1.免運活動：「免運標籤」最基礎的引流管道。

2.隔日到貨：除了有「隔日到貨」標籤，也有機會獲得額外的曝光區域。

3.主題活動：後台都有double day跟18日的主題折扣券活動，都有額外的曝光區域。

4.社群賣家：申請社群賣家會有官方折扣券可以使用，是官方所提供的折扣金，如有設立FB粉專或IG等等社群，就更應該申請社群賣家唷。

5.聯盟行銷：這是CP值非常高的，由蝦皮提供的站外引流曝光或KOL引流、介紹分潤曝光，而且是訂單成立才會扣除分潤額度，並且是直接訂單才會扣除分潤，詳見賣家幫助中心說明。

6.關鍵字廣告開啟「大促當日自動優化手動關鍵字出價」，在大促日，因為流量變大，各家賣場也會加大廣告預算來達到產品的曝光排名靠前，因此，建議打開自動優化出價，才不會在別人都加大出價時，你的賣場被淹沒在產品頁中，失去競爭力。

引流搶新客

經營熟客對於提升銷售業績至關重要。熟客對店鋪已經建立了信任，因此更容易促成購買。此外，他們的購物頻率和單次消費額通常也較高，有助於穩定且持續地增加營業額。

蝦皮直播（Shopee Live）對於賣家來說，是一個非常強大的工具，並且也是官方今年主推的功能，透過官方的資源，能帶來多方面的效益。除了直播中能引導買家直接領取直播券以外，更需要賣家們設計好產品組合將客單疊高後，即時可以折抵掉官方提供的直播折扣券，達到直接轉單的效益。

以下分別說明蝦皮直播的小技巧：

直播最大的優勢是可以和觀眾進行即時互動，透過與潛在顧客直接溝通，賣家可以回答問題、展示商品細節，消除顧客的疑慮。這樣的即時互動有助於增加顧客的信任度，並促進快速的購買決策。

直播可以有效提升購物轉換率，因為消費者在看到商品的即時展示、介紹和實測後，更有信心立即下單。相比靜態的商品頁面，直播能夠更加直觀地展示產品的功能、質感和使用方式，讓消費者更加了解產品。

賣家在直播過程中可以搭配賣場的「限時特賣」、「優惠券」或「贈品」，這些限時推廣活動通常會激勵消費者快速下單，避免錯失優惠。這種「限時限量」的促銷策略，能夠有效提升銷售額，並鼓勵更多顧客進入直播間。

4. 強化賣場(品牌)形象與粉絲黏著度

透過直播，賣家有機會向觀眾展示自己的品牌風格和個性，拉近與顧客的距離。長期直播可以培養一群忠實觀眾，這些顧客會變成你的忠實粉絲，不僅會定期觀看你的直播，還會成為穩定的購買來源。這樣的互動不僅可以增強品牌形象，還能提升客戶黏著度和回購率。

蝦皮為了推動直播功能，會給予願意使用蝦皮直播的賣家更多的流量資源，這意味著你有機會出現在蝦皮首頁或熱門推薦列表中，進一步提高店鋪和商品的曝光率。

還沒有開始直播的賣家，現在加入還不遲，一起為大促日做好萬全的準備吧。

集流顧熟客

我們為新客(引流)推出賣場的”明星產品”(熱銷品)，做限量搶購，可以做賣場的限時特賣(選定流量高的時段)來達到買家駐守等待搶購的瞬間流量。並且在買家等待的同時，是不是也能多逛一點賣場其他商品，一併加入購物車結帳呢?

 裂變還有一個折扣券的設定原則(參加主題活動)，通常折扣券會設三個區間

比平均客單高不多出60元的價格。

當然，這些是設定值的參考價，最理想的狀態是依據賣場的訂單結構去增加不超過60元的金額，讓買家有想湊齊來達到領券折抵的衝動。

總結：大促日必須執行的三大行銷策略就是引流(搶新客)、集流(顧熟客)、裂變(疊客單)，以上講的是重點中的重點，最後再搭配「關鍵字廣告」，就會是錦上添花的效果。

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裂變疊客單

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Shopee for Business

官方媒體行銷顧問團隊

是否還記得小時候逢年過節，都會希望能收到一組樂高的玩具盒組？這個來自丹麥、已經有超過百年歷史的品牌，不只是陪伴著我們一同成長，如今，台灣樂高®也隨著數位時代下消費軌跡的轉移，開始思索拓展銷售通路的行銷策略。

「我們的初衷就是希望能讓消費者的購買體驗是具有一致性，」LEGO®樂高台灣區總經理 黃小瑩如此說道。早在疫情前，台灣樂高®就已經積極佈局線上與線下的銷售通路，從產品文案到商品種類都盡量維持相同體驗，藉此滿足各年齡層與不同需求的消費者，可以在多元通路的建構下獲取高品質的產品。「我們的消費者從1歲到100歲都有，」這透露了為什麼台灣樂高®要在今年5月大舉進駐蝦皮商城，黃小瑩說看準的不只是蝦皮購物擁有年齡層廣大的消費客群，也是滲透度高的電商平台，同時還有多元豐富的數位行銷工具能協助品牌與消費者創造全新溝通方式與橋樑，促使台灣樂高®品牌有觸及更多潛在消費者的機會。

案型優惠、加強投廣打響品牌週，進駐2個月即創對比平日逾3位數成長

進駐短短不到半年時間，黃小瑩表示從後台數據來看，蝦皮商城熱銷的樂高產品可說是種類豐富且跨年齡層，從看似非常陽剛的極速賽車系列賓士跑車模型（76924 Mercedes-AMGG），到可以作為居家擺飾的玫瑰花束（Icons 10328 玫瑰花束）不但榜上有名、各有其擁戴者外，也顯示在蝦皮商城上的消費者其實男女皆有，配合台灣樂高®本身在站內外的行銷宣傳，都能讓消費者找到自己最屬意的產品。

黃小瑩表示，從多年經驗觀察到，產品的主要受眾還是小朋友，因此每到孩童最期待的暑假，或是聖誕節、新年等送禮時節都屬於品牌旺季，會湧入不少家長購買台灣樂高®來寵孩。值得一提的是，在品牌進駐的第2個月便迎來第一個品牌周，7/1至7/7期間瞄準夏季玩樂放暑假的需求，品牌不但在案型優惠上用心設計，更加碼投資關鍵字廣告，成功創下對比平日逾3位數成長，這一戰也打響台灣樂高®進駐蝦皮商城的聲量，後續攜手蝦皮購物推出的「哈利波特生日月」異業合作更是備受矚目！

樂高品牌週

獨家限定好禮盡在蝦皮樂高旗艦館！品牌會員塑造尊榮、強化消費者黏著度

此外，黃小瑩認為蝦皮品牌會員制度也發揮其特殊效益，不論採取分眾、限定滿額贈等策略，都能為品牌創造更好的業績表現與更佳的消費者黏著度。他解釋到，蝦皮購物讓消費者加入品牌會員的門檻跟方式變得簡單，透過關注就能即時掌握台灣樂高®行銷活動動向，而品牌會員專屬機制能依照不同門檻的消費額度，提供客製化的贈品與優惠券，包括近一個月推出的全館滿額贈，主打周周送限定美食攤販套組，透過可愛、平易近人的美食主題有效拉攏消費者，更以只送不賣的方式來吸引用戶下單。

品牌會員

藉助蝦導播即時互動分享特性，創下單場直播平均3,000觀看數

除了關鍵字廣告、蝦皮品牌會員，黃小瑩說直播管道也讓品牌關注度提升。他表示，今年8月攜手華納兄弟合作推出哈利波特生日月，也透過蝦皮活動頁、蝦皮遊戲與直播帶入流量的整合方式，為品牌業績帶來有效的提升。「平均單場直播累積觀看數3,000，」黃小瑩分享了直播相關數據，而目前也安排每月約3場的直播活動，以期在創造品牌聲量之餘，也能透過即時互動、立體展示的方式抓住消費者的眼球。

直播互動

品牌將迎第四季、同進駐首年的雙11，新品蒙娜麗莎、瑪利歐輪番上陣搶攻目光

如今，進駐蝦皮商城不到半年的時間，台灣樂高®官方旗艦館已經擁有逾7萬名會員數，更累積了超過6,000筆的5星好評，除了善用蝦皮購物提供的數位行銷工具外，黃小瑩也跟我們分享了幾個關鍵心得。首先，他強調行銷策略必須要能整合線上與線下的活動，並藉助平台的流量來衝刺官方旗艦館粉絲數；此外，行銷投放必須即時關注與調整，不論是蝦皮站內或是站外Google、Meta的廣告投放皆然，也才能即時掌握成效並進行快速調整，創造最大效益。

由於樂高本身就是個具有高品質的商品，所以在提供給消費者的服務體驗上，也必須充分展現品牌價值。黃小瑩說，蝦皮購物提供的「蝦皮聊聊」能即時解決顧客疑慮，同時讓品牌第一線掌握消費者反饋，是樂高與消費者絕佳的溝通平台，「還有不少消費者會把新品資訊放在聊聊裡向我們詢問，」意外創造了品牌與消費者更緊密的互動。

「我們幾乎每月都會推出新品，」黃小瑩分享到，時序進入到年底的送禮旺季，以及下半年各式電商造節活動，台灣樂高也已經準備好一系列的新品要來搶攻消費者的目光與荷包。不只是定期推出新品，讓消費者能隨時回訪蝦皮樂高旗艦館挖寶，他也搶先預告，包括蒙娜麗莎(達文西世界名畫)、瑪利歐等新品都已經準備要登場，「相信這半年只是一個開始，」黃小瑩說樂高進駐蝦皮商城後也開始觸及到許多全新的客人，搭配合適的數位工具肯定能為台灣樂高帶來全新的成長與蛻變！

新品上陣

台灣樂高®今夏進駐蝦皮商城，7月品牌周強勢創下對比平日逾3位數成長

感恩節和黑色星期五在一年中是具有潛力的消費熱潮。消費者情感高漲，願意花更多的時間和金錢購買自己和親友的禮物。蝦皮賣家我們可以透過營造節日氛圍和促銷策略來搶占先機。

節慶期間，善用感恩節與黑五的情感氛圍來促銷非常重要！可以設計帶有節日氛圍的廣告和促銷活動，如專屬感恩節的背景圖片或黑五專屬色系。促銷活動應該針對節日購物習慣進行優化，例如限量商品或限時特賣，增加購物緊迫感。

折扣活動和促銷組合是黑五促銷的黃金法則。可以設計成階梯式折扣，例如前100個商品享受最高折扣，其後則逐步減少折扣力度，誘導顧客快速購買。促銷組合則是藉由搭配熱門商品，推出「買兩件折扣」或「組合價」的優惠來提高單次購買金額。這不僅能提升銷售額，還有助於清理庫存。

3.感恩節主題特別活動：品牌故事與故事行銷

深入分享品牌故事如何增強顧客的情感連結，進而促進購買行為：

感謝回顧影片 蝦皮賣家可以製作一部短片，回顧賣場一路走來的成長故事，並在影片中表達對顧客的感謝。例如，影片中展示顧客的好評留言或長期支持的照片，並對這些顧客表示謝意，讓顧客感受到品牌的真誠關懷。

客製化感恩訊息 有些賣家會在每筆訂單中附上一張親筆寫的感謝卡，或是電子版的感恩訊息。這些感謝訊息可以根據顧客的購物紀錄進行設計，例如某些老顧客長期購買的商品，讓他們感到被重視和感激。這種做法可以增強了顧客對品牌的情感連結，還提升了品牌的溫度和真實。

新客購物指南與品牌故事 針對新顧客的需求，可以隨包裹附上一份簡單的品牌介紹或DM，例如品牌主打產品的使用方法、特色推薦等。有些品牌會附上一張經營過程小卡片，描述賣場成立的初衷及產品的特別之處，與新客建立更深的連結。

4.重視顧客回饋及客服：抓住顧客的最後關鍵點

在這段期間，由於購物車數據量增加，良好的客服應對也是非常重要的！確保能夠及時回應顧客的疑問或反饋，並收集他們的購物體驗以作改善之用，可以有效增強顧客的購物滿意度，進而提高回購率。顧客的評價與反饋也能成為未來行銷策略的寶貴參考。

感恩節與黑色星期五是蝦皮賣家不可錯過的重要銷售時機。透過設計的促銷活動與故事行銷策略，可以吸引更多的顧客，並強化賣場與顧客之間的連結。在感恩節與黑五的銷售熱潮過後，需要持續關注顧客的購物體驗和反饋，調整未來的行銷策略。能夠增強顧客的品牌忠誠度，還能幫助賣家們更好應對即將到來的聖誕節銷售季。


【以上內容由蝦皮大學認證顧問 涵捺 撰寫】

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節日購物

蝦皮顧問大聲說 | 感恩回饋有『理』讚

每年的雙十一大促是電商平台最重要的銷售高峰，品牌和賣家們都會投入大量的資源吸引顧客。然而，促銷結束後，如何將這些顧客留住並提升回購率，才是決定品牌長期成功的關鍵。今天我將深入探討，在雙十一過後，我們如何透過數據分析，持續提升顧客的忠誠度，成為大促中的最大赢家。

雙十一後，如何保維持銷售熱度？

雙十一結束後，購物熱度通常會逐漸減弱，直到下一波1212大促，這段時間經營顧客關注，是行銷與廣告策略的重要挑戰。透過賣家數據中心來分析三大點，我們可以深入了解我們賣場應如何優化顧客的購買行為，這些數據可以幫助我們針對不同的狀況設計後續的行銷策略：

(1)利用賣家數據中心中的商品『商品診斷』

針對那些11/11轉換率下降的商品，花時間做競品分析，重新優化商品圖片/ 商品賣點/商品描述，增強賣場信任度資訊。

(2)優化後可利用我的聊聊廣播『未結帳提醒』

針對那些11/11未完成交易的顧客，再推出專屬優惠，刺激他們回頭購買。

(3)利用廣告後台的資訊觀察『直接轉換率』

針對直接轉換率5％以上又高單價的商品，集中廣告預算，在下一檔大促前繼續增強投入產出比！

顧客忠誠度是品牌/賣場長期成功的基石。忠誠的顧客不僅會多次購買，還可能會向他人推薦你的品牌/賣場。研究顯示，留住一個現有顧客的成本遠低於獲取一個新顧客。因此，如何有效提升顧客忠誠度，是所有品牌應該關注的重點。

建立顧客忠誠度可以從多方面著手，但最直接的方式就是提供優質的購物體驗和售後服務。此外，持續與顧客保持互動，讓顧客感受到被重視，也能夠大大增加他們對品牌的認同感。

例如，利用『聊聊廣播』在顧客生日月份提供專屬折扣，讓他們感受到個性化的服務，這樣能夠進一步強化品牌與顧客之間的情感連結。也可以參考賣家數據中心概覽中的每月回購率指標，來理解自己的賣場是否有提供給顧客良好的購物體驗和售後服務。一般來說，20%到40%的回購率是不錯的，但這個數字會根據品項而有所不同。例如，日常用品的每月回購率通常較高，因為消費週期較短;而耐用商品的回購率則會相對較低，因為不需要每月都購買一次。

優惠券與折扣活動的運用，打造獨家VIP會員制及增加黏著度。

如發現回購率偏低，建議在行銷活動中的我的優惠券設計『回購買家優惠券』成為提高顧客回購率的重要手段，但關鍵在於如何設計這些活動。

首先，優惠券的使用期限應該設計得當，過長的期限可能會減少顧客的購買緊迫感，而過短的期限可能會導致顧客錯過使用的機會。因此，建議優惠券的使用期限應保持在7-14天之間，這樣既能保持緊迫感，又能讓顧客有足夠的時間進行購物。

此外，可推出獨家VIP會員制度，針對忠實顧客提供額外的優惠和專屬服務，可以大幅提升顧客的黏著度。例如，可以設計一個積分系統，讓顧客每次購物的金額都能累積積分，並在積分達到一定數量時兌換成折扣卷或額外的滿額贈。這樣不僅能夠激勵老顧客繼續購買，還能吸引新顧客加入會員制，從而形成一個穩定的回購機制，以及可提升與其他競爭對手的差異化。

廣告策略

留住顧客的關鍵，廣告數據分析應用

廣告後台的數據分析是我們可以用來理解顧客行為和影響再次購買決策的關鍵。透過分析廣告點擊率、轉換率和顧客的購買路徑，我們可以找到影響顧客購買行為的具體因素。舉例來說，如果發現某一類型的產品在特定廣告下點擊率高，但轉換率低，這可能意味著產品描述/品牌信任感/影響消費者決策的部分都需要再優化。

再者，如果發現某一類型的產品在特定廣告下點擊率低，但轉換率高，這反而意味著首圖/標題/價格/已售出數/是否參與免運活動等行銷標籤，都讓消費者不感興趣，但因為轉換率高的條件就值得花時間來優化外部競爭力，有機會轉成為熱銷產品。這些數據的運用能夠幫助我們精準掌控顧客的購物行為，從而做出相應的策略調整，達到提升轉換率的目標。

總結來說，雙十一大促後的挑戰不僅在於如何吸引新顧客，還在於如何維持大促吸引來的顧客的忠誠度。透過數據分析掌握顧客行為，設計針對性的行銷活動，並結合優惠券和VIP會員制度來增強顧客的黏著度，這些策略能夠幫助品牌/賣場在競爭激烈的蝦皮賣場中脫穎而出。只有優化並維持顧客的忠誠度，品牌/賣場才能夠持續成長，成為真正的大促赢家。

【以上內容由蝦皮大學認證顧問 Barbie 撰寫】

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