蝦皮大學

顧問

這次S編從 新手賣家發問區 選擇了一個問題來詳細回答

感謝「紅通通的玻璃蝦」的發問！

(有任何問題的新手賣家都可以在這個此討論區發問，多簡單的問題都歡迎！)
*另外不管是發文或留言都可以獲得「蝦大學分」，所以如果您是有經驗的賣家也能多多留言互動！

原 PO 賣家表示【因為他的訂單未完成率大於 10%】>> 導致被計了 1 分

👉原PO發問 : 訂單未完成率是怎麼計算的？如何查看自己的計分？如果對於計分有任何疑慮該如何申訴？👈

不用擔心，今天的文章會替大家一一解惑，那麼我們直接看下去!

🔺先和大家說明「訂單未完成率」是什麼？

為建立買賣家間的信任關係，需要減少賣家因為「庫存不足、商品損壞、價格設定錯誤」而取消訂單的情況，

蝦皮建立了衡量賣家表現的「計分系統」，審查項目包含「訂單未完成率、延遲出貨率、違反上架規範、濫用行為、賣場客戶服務」等等。

而【訂單未完成率】就是 : 依據賣家過去7天訂單中，去計算不成立訂單數與退貨退款申請的比例。

提醒大家，雖然計分每隔一季都會重新計算，但若計分累積太多，最嚴重會導致您的蝦皮帳戶被凍結喲!!

👉🏻 點我看計分系統詳細說明

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如何計算

那麼大家一定很好奇，該如何查詢目前累積的計分? 


首先說明：賣家計分系統會根據賣家上一週未達目標的違規項目，於每週一更新計分
如第一段所說，目前蝦皮會計算以下五項項目，如未達目標，即會給予計分：

1. 訂單未完成率
2. 延遲出貨率
3. 違反上架規範
4. 濫用行為
5. 賣場客戶服務

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計分查詢

如果對於計分有任何疑慮該如何申訴？

若同學還是對計分系統的判定有任何疑慮，是可以進行申訴的
但需注意提出申訴的時間，如上圖所說，因計分每一季會重新計算，若已到下一季，前一季的計分將無法調整，故最晚需要在當
週最後一週的星期二 18:00 前填寫送出。
計分系統申訴申請表 👉🏻 點我

以上是S編給予原 po「紅通通的玻璃蝦」的詳細回答！

計分系統除了會給予相關限制，若各位同學的計分表現佳，即有能獲得更多資源、曝光版位的機會
包含有機會能成為優選賣家、可參與運費活動...等等，所以同學們記得多多觀察自己的計分喲!

最後，S編再另外補充避免遭計分的方法：
如何降低「訂單不成立率」？👉🏻 點我
如何降低「延遲出貨率」？👉🏻 點我
了解「聊聊回應率」的計算方式？👉🏻  點我

如果想看任何賣場相關的懶人包
歡迎留言告訴Ｓ編，那麼我們下次蝦囊妙計見！

計分申訴

新手賣家必知 Q&A🙋：訂單未完成率計算，計分系統怎麼看？💥

Hi 大家好，快來看看本週的週報內容！ 

【ECOVACS 科沃斯】DEEBOT X1 OMNI全能掃拖機器人／ EPT COURT 復古奶油鞋／藍光奈米霧化消毒槍／Gash Point 10000點

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銷售王

手機平板與週邊： realme 攜帶裝置、蘋果 攜帶裝置、iPad 平板電腦 

家電影音：立體聲音響( AV 接收器 )、家電掃地機器人、季節性家電

3C與筆電：Fujifilm、相機配件 三腳架、Polaroid 相機

男女鞋：中高靴、長腿靴、牛津鞋和繫帶鞋

男裝：夾克、棒球夾克、長袖連帽衫

男生包包與配件：奢華配飾、手拿包、手錶配件

女生包包與配件：奢華手拿包、長形包(劍橋包)、奢華腕錶

女裝：運動衫、短袖襯衫、牛仔褲

女生配件：披肩、貝雷帽、黃金

戶外與運動用品：雨衣、傘、女士運動涼鞋

美食伴手禮：乾貨、美食套餐、韓國點心

美妝保健：泥面膜、打亮粉餅、唇部護理

居家生活：鑄鐵鍋、紙巾和衛生紙、濾水器

嬰幼兒與母親：兒童雨具、奶粉、嬰兒紙尿褲

寵物：曲奇餅、乳製品、牙科零食

遊戲王：Garena Shell、Switch 、XBOX 遊戲片

生活娛樂：管樂器、偶像產品(韓國)、偶像產品(台灣)

服務票券：指甲和睫毛、電影票、SPA & 溫泉券

汽機車零件百貨：雨刷、電動滑板車、汽車零件(燃油)

書籍與文創商品：動作/犯罪與驚悚小說、動作漫畫書、青少年雜誌

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銷售新星

家電影音：電風扇、酒精噴霧機、小米、噴霧槍、除濕機

手機平板與週邊：手機架、電風扇、空氣清淨機、快篩、鑰匙圈

3C與筆電：小米手環 6、筆電、鍵盤、延長線、小米

男女鞋：拖鞋、涼鞋、室內拖鞋、雨鞋、newbalance

男裝：睡衣、襪子、短褲、外套、衣服

男生包包與配件：後背包、包包、錢包、側背包、鑰匙圈

女生包包/精品：包包、後背包、錢包、側背包、生日禮物

女裝：洋裝、睡衣、襪子、短褲、內衣

女生配件：口罩、n95 口罩、耳環、口罩 醫療、立體口罩

戶外與運動用品：水壺、雨衣、酒精噴瓶、雨傘、快篩

美食伴手禮：快篩、魔芋爽、螺獅粉、零食、清 冠 ㄧ 號

美妝保健：快篩、酒精噴霧機、屈臣氏、清 冠 ㄧ 號、收納盒

居家生活：口罩、酒精、酒精噴霧機、快篩、水壺

嬰幼兒與母親：水壺、酒精、酒精噴霧機、快篩、樂高

寵物：貓砂盆、貓砂、貓抓板、零食、貓飼料

遊戲王：switch、switch 遊戲片、Switch、蠟筆小新、switch sports

生活娛樂：手機殼、樂高、生日禮物、拍立得、iphone 13

服務票券：衛生紙、悠遊卡、ikea 鯊魚 悠遊卡、畢業禮物、鯊魚悠遊卡

汽機車零件百貨：雨衣、手機架、安全帽、機車手機架、貼紙

書籍與文創商品：間諜家家酒、書架、咖波、卡片、生日禮物

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熱搜關鍵字

[本週最新] 05/06-05/12 熱搜關鍵字懶人包！經營電商必備🔥

 iPhone 13 128G／輝葉 追夢椅／4D醫療口罩／YAMAHA山葉 FORCE155

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家電影音：冷風機、大型家電(酒店櫃)、大型家電(移動式空調)

手機平板與週邊：預付卡、Sharp 手機、Huawei 手機

3C與筆電：HP筆記型電腦、Lenovo筆記型電腦、桌機式電腦

男女鞋：健身拖鞋、樂福鞋和船鞋、中跟鞋

男裝：汗衫棉、背心、大碼短褲

男生包包與配件：石英錶、手提袋、運動包包

女生包包與配件：豪華手提包、鏈條包、迷你背包

女生配件：奢華手錶、飾品配件、機械錶

戶外與運動用品：防紫外線外套、滑冰配件、水上運動配件(划船)

美食伴手禮：美食套餐、咖啡和茶、飲料/氣泡水

美妝保健：護理型碳粉、護理精華、去角質

居家生活：草墊和涼墊、季節性裝飾、鮮花

嬰幼兒與母親：短褲、背心、嬰兒外套

寵物：玩具(鳥類)、魚缸加熱溫度計、寵物床

遊戲王：虛擬信用卡(Garena Shell)、虛擬信用卡(Mycard)、XBOX遊戲片

生活娛樂：魔法道具、吉他、鍵盤樂器

服務票券：指甲和睫毛課程、旅行票券、家庭活動票

汽機車零件百貨：摩托車、轎車和掀背車、小型摩托車

書籍與文創商品：電子書生活、雜誌、其他雜誌

最近疫情嚴峻又適逢母親節檔期，相信有在關注熱搜關鍵字的大家，應該都有注意到：快篩、母親節禮物已蟬聯好幾周的熱門關鍵字啦！

家電影音：手機架、快篩、空氣清淨機、鑰匙圈、行車記錄器

手機平板與週邊：藍芽耳機、耳機、airpods pro、airpods、airpods pro 保護套

3C與筆電：小米手環 6、筆電、小米、滑鼠墊、延長線

男女鞋：拖鞋、室內拖鞋、洞洞鞋、雨鞋、涼鞋

男裝：襪子、外套、睡衣、衣服、短褲

男生包包與配件：後背包、包包、側背包、錢包、零錢包

女生包包/精品：包包、母親節禮物、後背包、側背包、錢包

女裝：襪子、洋裝、睡衣、外套、內褲

女生配件：口罩、母親節 禮物、手機殼、耳環、項鍊

戶外與運動用品：雨衣、水壺、雨傘、快篩、母親節 禮物

美食伴手禮：快篩、魔芋爽、零食、螺獅粉、母親節 禮物

美妝保健：快篩、屈臣氏、母親節 禮物、母親節、洗髮精

居家生活：口罩、快篩、酒精、80公分鏡子、水壺

嬰幼兒與母親：水壺、快篩、濕紙巾、酒精、樂高

寵物：貓砂、零食、貓砂盆、貓抓板、飼料

遊戲王：switch、switch 遊戲片、蠟筆小新、switch sports、Switch

生活娛樂：母親節 禮物、拍立得、樂高、生日禮物、母親節

服務票券：悠遊卡、麥當勞、快篩、ikea 鯊魚 悠遊卡、蠟筆小新

書籍與文創商品：間諜家家酒、母親節 禮物、零食、書架、生日禮物

04/29-05/05 熱搜關鍵字懶人包！經營電商必備🔥

iPhone 13 128G／CONVERSE 1970(黑色、低筒)／成人4D 魚型口罩／寵物尿布墊

手機平板與週邊：realme攜帶型裝置、iPhone、realme 手機

家電影音：烘乾機、60 英寸電視、機器人吸塵器

3C與筆電：蘋果筆記型電腦、硬碟、29"-32"液晶顯示器

男女鞋：鞋拔子、拖鞋、芭蕾平底鞋

男裝：長袖連帽衫、運動衫、套裝

男生包包與配件：奢華單肩包、自動機械錶、手提包

女生包包與配件：奢華腕帶、卡片夾、半圓形包款

女裝：連身衣、牛仔褲、休閒褲

女生配件：報童帽、金鍊、腳踝襪

戶外與運動用品：登山戶外用品、折疊自行車、運動健身裝備

美食伴手禮：健康膳食、咖啡/茶、甜湯/健康飲品

美妝保健：開架彩妝品、開架護理產品、開架面膜

居家生活：牙線、鮮花、手洗精

嬰幼兒與母親：衣物柔軟精、保健品(媽媽)、營養品(嬰兒)

寵物：貓生食、鳥飼料、寵物點心

遊戲王：Switch、XBOX遊戲片、電腦遊戲

生活娛樂：TV DVD、韓國偶像周邊產品、樂高積木

服務票券：音樂會/展覽、SPA/美容、電影票

汽機車零件百貨：電動滑板車、摩托車、汽車輪胎及配件

書籍與文創商品：青少年雜誌、言情小說、動作漫畫書

家電影音：快篩 試劑、電風扇、手機架、快篩、空氣清淨機

手機平板與週邊：藍芽耳機、耳機、airpods pro、airpods、藍芽喇叭

3C與筆電：延長線、小米手環 6、筆電、小米、滑鼠墊

男女鞋：拖鞋、室內拖鞋、涼鞋、Nike、air force

男裝：短褲、襪子、睡衣、衣服、外套

男生包包與配件：後背包、包包、側背包、錢包、口罩掛繩

女裝：洋裝、短褲、襪子、防曬、外套睡衣

女生配件：口罩、母親節禮物、口罩醫療、耳環、項鍊

戶外與運動用品：水壺、電風扇、防曬外套、安全帽、短褲

美食伴手禮：魔芋爽、螺獅粉、母親節禮物、零食、泡麵

美妝保健：屈臣氏、母親節禮物、快篩、洗髮精、香水

居家生活：口罩、水壺、快篩試劑、酒精、酒精噴霧機

嬰幼兒與母親：水壺、母親節禮物、兒童口罩、濕紙巾、樂高

寵物：零食、貓砂盆、貓砂、貓抓板、涼墊

遊戲王：Switch、Switch遊戲片、sp 2s 主機、PS5、蠟筆小新

生活娛樂：快篩、母親節禮物、生日禮物、母親節、鑰匙圈

服務票券：快篩、血氧機、小黃卡、快篩試劑、快篩劑

汽機車零件百貨：安全帽、手機架、機車手機架、貼紙、手機支架

書籍與文創商品：間諜家家酒、母親節禮物、生日禮物、寶島少年、卡片

4/22-4/28 熱搜關鍵字懶人包！新手創業必讀🔥

iPhone 13 Pro Max／小金豆(金飾)／4D醫療口罩／寵物尿布墊

家電影音：塔扇、工業電風扇、無葉電風扇

手機平板與週邊：LG手機、台灣預付卡、行動電源

3C與筆電：Nikon相機鏡頭、Sony單眼相機、Canon相機鏡頭

男女鞋：安全靴、擴鞋器/鞋撐、平底涼鞋/拖鞋

男裝：大尺碼短褲、汗衫、POLO衫

男生包包與配件：精品腰包/胸包、精品配件、小型後背包

女生包包／精品：精品卡夾包、托特包、肩背包

女生配件：金飾、頭飾／花冠、鏡框／眼鏡

戶外與運動用品：橡皮艇、平衡車、抗UV防曬外套

美食伴手禮：亞洲食物、海鮮、飲料/器泡水

美妝保健：專櫃護膚組合、日常保養品、試紙

居家生活：草蓆/涼墊、酒精、浴室收納櫃

嬰幼兒與母親：防曬產品、防蚊產品、短褲

寵物：寵物床、魚缸加熱溫度計、魚缸幫浦

遊戲王：Gash點數、XBOX遊戲片、電腦遊戲

生活娛樂：鍵盤樂器、魔術道具、管樂器

服務票券：教育學習、美甲美睫服務、SPA禮券

汽機車零件百貨：排氣管、避震器、汽車床墊

書籍與文創商品：雜誌、生活風格雜誌、國小參考書

家電影音：小米、酒精噴霧機、投影機、延長線、除濕機

手機平板與週邊：手機殼、小米、手機架、行動電源、Airpods Pro保護套

3C與筆電：小米手環 6、延長線、小米、滑鼠墊、筆電

男女鞋：拖鞋、室內拖鞋、NIKE、涼鞋、Air Force

男裝：襪子、外套、衣服、短褲、睡衣

男生包包與配件：包包、後背包、錢包、側背包、零錢包

女生包包/精品：包包、後背包、錢包、側背包、零錢包

女裝：襪子、洋裝、外套、睡衣、衣服

女生配件：口罩、口罩醫療、兒童口罩、耳環、項鍊

戶外與運動用品：安全帽、拖鞋、後背包、外套、雨傘

美食伴手禮：魔芋爽、零食、螺獅粉、泡麵、小米

美妝保健：屈臣氏、母親節禮物、洗髮精、酒精噴霧機、快篩

居家生活：口罩、辣椒水、酒精、水壺、口罩醫療

嬰幼兒與母親：水壺、濕紙巾、兒童口罩、酒精、樂高

寵物：零食、益生菌、衣服、貓砂、玩具

遊戲王：Switch、Switch遊戲片、PS5、寶可夢卡牌、蠟筆小新

生活娛樂：快篩、血氧機、手機殼、快篩劑、快篩試劑

服務票券：快篩、血氧機、快篩劑、快篩試劑、血氧

汽機車零件百貨：手機架、安全帽、雨衣、機車手機架、貼紙

書籍與文創商品：間諜家家酒、咒術迴戰、手帳、桌遊、哈利波特

4/15-4/21 熱搜關鍵字懶人包！新手創業必讀🔥

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