蝦皮大學

顧問

感恩節和黑色星期五在一年中是具有潛力的消費熱潮。消費者情感高漲，願意花更多的時間和金錢購買自己和親友的禮物。蝦皮賣家我們可以透過營造節日氛圍和促銷策略來搶占先機。

節慶期間，善用感恩節與黑五的情感氛圍來促銷非常重要！可以設計帶有節日氛圍的廣告和促銷活動，如專屬感恩節的背景圖片或黑五專屬色系。促銷活動應該針對節日購物習慣進行優化，例如限量商品或限時特賣，增加購物緊迫感。

折扣活動和促銷組合是黑五促銷的黃金法則。可以設計成階梯式折扣，例如前100個商品享受最高折扣，其後則逐步減少折扣力度，誘導顧客快速購買。促銷組合則是藉由搭配熱門商品，推出「買兩件折扣」或「組合價」的優惠來提高單次購買金額。這不僅能提升銷售額，還有助於清理庫存。

3.感恩節主題特別活動：品牌故事與故事行銷

深入分享品牌故事如何增強顧客的情感連結，進而促進購買行為：

感謝回顧影片 蝦皮賣家可以製作一部短片，回顧賣場一路走來的成長故事，並在影片中表達對顧客的感謝。例如，影片中展示顧客的好評留言或長期支持的照片，並對這些顧客表示謝意，讓顧客感受到品牌的真誠關懷。

客製化感恩訊息 有些賣家會在每筆訂單中附上一張親筆寫的感謝卡，或是電子版的感恩訊息。這些感謝訊息可以根據顧客的購物紀錄進行設計，例如某些老顧客長期購買的商品，讓他們感到被重視和感激。這種做法可以增強了顧客對品牌的情感連結，還提升了品牌的溫度和真實。

新客購物指南與品牌故事 針對新顧客的需求，可以隨包裹附上一份簡單的品牌介紹或DM，例如品牌主打產品的使用方法、特色推薦等。有些品牌會附上一張經營過程小卡片，描述賣場成立的初衷及產品的特別之處，與新客建立更深的連結。

4.重視顧客回饋及客服：抓住顧客的最後關鍵點

在這段期間，由於購物車數據量增加，良好的客服應對也是非常重要的！確保能夠及時回應顧客的疑問或反饋，並收集他們的購物體驗以作改善之用，可以有效增強顧客的購物滿意度，進而提高回購率。顧客的評價與反饋也能成為未來行銷策略的寶貴參考。

感恩節與黑色星期五是蝦皮賣家不可錯過的重要銷售時機。透過設計的促銷活動與故事行銷策略，可以吸引更多的顧客，並強化賣場與顧客之間的連結。在感恩節與黑五的銷售熱潮過後，需要持續關注顧客的購物體驗和反饋，調整未來的行銷策略。能夠增強顧客的品牌忠誠度，還能幫助賣家們更好應對即將到來的聖誕節銷售季。


【以上內容由蝦皮大學認證顧問 涵捺 撰寫】

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節日購物

蝦皮顧問大聲說 | 感恩回饋有『理』讚

每年的雙十一大促是電商平台最重要的銷售高峰，品牌和賣家們都會投入大量的資源吸引顧客。然而，促銷結束後，如何將這些顧客留住並提升回購率，才是決定品牌長期成功的關鍵。今天我將深入探討，在雙十一過後，我們如何透過數據分析，持續提升顧客的忠誠度，成為大促中的最大赢家。

雙十一後，如何保維持銷售熱度？

雙十一結束後，購物熱度通常會逐漸減弱，直到下一波1212大促，這段時間經營顧客關注，是行銷與廣告策略的重要挑戰。透過賣家數據中心來分析三大點，我們可以深入了解我們賣場應如何優化顧客的購買行為，這些數據可以幫助我們針對不同的狀況設計後續的行銷策略：

(1)利用賣家數據中心中的商品『商品診斷』

針對那些11/11轉換率下降的商品，花時間做競品分析，重新優化商品圖片/ 商品賣點/商品描述，增強賣場信任度資訊。

(2)優化後可利用我的聊聊廣播『未結帳提醒』

針對那些11/11未完成交易的顧客，再推出專屬優惠，刺激他們回頭購買。

(3)利用廣告後台的資訊觀察『直接轉換率』

針對直接轉換率5％以上又高單價的商品，集中廣告預算，在下一檔大促前繼續增強投入產出比！

顧客忠誠度是品牌/賣場長期成功的基石。忠誠的顧客不僅會多次購買，還可能會向他人推薦你的品牌/賣場。研究顯示，留住一個現有顧客的成本遠低於獲取一個新顧客。因此，如何有效提升顧客忠誠度，是所有品牌應該關注的重點。

建立顧客忠誠度可以從多方面著手，但最直接的方式就是提供優質的購物體驗和售後服務。此外，持續與顧客保持互動，讓顧客感受到被重視，也能夠大大增加他們對品牌的認同感。

例如，利用『聊聊廣播』在顧客生日月份提供專屬折扣，讓他們感受到個性化的服務，這樣能夠進一步強化品牌與顧客之間的情感連結。也可以參考賣家數據中心概覽中的每月回購率指標，來理解自己的賣場是否有提供給顧客良好的購物體驗和售後服務。一般來說，20%到40%的回購率是不錯的，但這個數字會根據品項而有所不同。例如，日常用品的每月回購率通常較高，因為消費週期較短;而耐用商品的回購率則會相對較低，因為不需要每月都購買一次。

優惠券與折扣活動的運用，打造獨家VIP會員制及增加黏著度。

如發現回購率偏低，建議在行銷活動中的我的優惠券設計『回購買家優惠券』成為提高顧客回購率的重要手段，但關鍵在於如何設計這些活動。

首先，優惠券的使用期限應該設計得當，過長的期限可能會減少顧客的購買緊迫感，而過短的期限可能會導致顧客錯過使用的機會。因此，建議優惠券的使用期限應保持在7-14天之間，這樣既能保持緊迫感，又能讓顧客有足夠的時間進行購物。

此外，可推出獨家VIP會員制度，針對忠實顧客提供額外的優惠和專屬服務，可以大幅提升顧客的黏著度。例如，可以設計一個積分系統，讓顧客每次購物的金額都能累積積分，並在積分達到一定數量時兌換成折扣卷或額外的滿額贈。這樣不僅能夠激勵老顧客繼續購買，還能吸引新顧客加入會員制，從而形成一個穩定的回購機制，以及可提升與其他競爭對手的差異化。

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廣告策略

留住顧客的關鍵，廣告數據分析應用

廣告後台的數據分析是我們可以用來理解顧客行為和影響再次購買決策的關鍵。透過分析廣告點擊率、轉換率和顧客的購買路徑，我們可以找到影響顧客購買行為的具體因素。舉例來說，如果發現某一類型的產品在特定廣告下點擊率高，但轉換率低，這可能意味著產品描述/品牌信任感/影響消費者決策的部分都需要再優化。

再者，如果發現某一類型的產品在特定廣告下點擊率低，但轉換率高，這反而意味著首圖/標題/價格/已售出數/是否參與免運活動等行銷標籤，都讓消費者不感興趣，但因為轉換率高的條件就值得花時間來優化外部競爭力，有機會轉成為熱銷產品。這些數據的運用能夠幫助我們精準掌控顧客的購物行為，從而做出相應的策略調整，達到提升轉換率的目標。

總結來說，雙十一大促後的挑戰不僅在於如何吸引新顧客，還在於如何維持大促吸引來的顧客的忠誠度。透過數據分析掌握顧客行為，設計針對性的行銷活動，並結合優惠券和VIP會員制度來增強顧客的黏著度，這些策略能夠幫助品牌/賣場在競爭激烈的蝦皮賣場中脫穎而出。只有優化並維持顧客的忠誠度，品牌/賣場才能夠持續成長，成為真正的大促赢家。

【以上內容由蝦皮大學認證顧問 Barbie 撰寫】

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數據應用

蝦皮顧問大聲說 | 十一大促攻『心』戰

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一、電商創業資金該準備多少？

【以下內容由蝦皮大學認證講師 Max 撰寫】

這是大家都在問，但沒人能給出一個確切數字的問題。賣魚有賣魚辛苦，賣瓜有賣瓜的難處。販售商品不同，營運模式不同，盈利目標不同，讓需要的資金天差地遠。

好消息是，就創業層面，電商的成本相較於大多數的產業小上許多，而且承擔的風險也更小。畢竟在蝦皮上開間店是免費的！你可以不用辦公室，不用員工，不用任何設備，也許需要一台筆電吧。我們就往最簡單想，你要在蝦皮上賣東西，唯一必要的就是「東西」。

因此首先考量就是貨款。只要你有首批貨款的資金，那麼一切好談。另一個好消息是，現今有非常多的商品，不需要下訂大批的數量，也能得到不錯的價格。在草創初期，我建議用試水溫的方式做商品採購，先採購小批數量，確認是有市場的，再一步一步向上加量。

現在貨買到了，再來大多人做電商都避免不了的，貨要存放在哪？房租租金通常是電商初期的一筆大開銷。我們可以用第一年的出貨目標，來推估要租的廠辦大小。

再往下呢，還有人事費用。創業初期，沒有生意，有些老闆咬牙說，自己就先別算薪水了，這個做法我不太建議，畢竟你的投入就是最大的機會成本，你要把自己的薪資算入，才能評估整個生意是否合理。

另外很多老闆免不了校長兼撞鐘，為了省錢甚麼都包了。我建議想要將生意做大，你要花更多的精力在如何增長，把可以流程化，重複性高的工作請員工來做。因此評估每週的重複性工作需要多少人力小時，會是你人事費用的評估依據。

接著還得考慮的再全面點，我們要再編列些預算給到小筆開銷，包材、水電網路、相關的軟硬體費用等等。儘管五花八門，總得來說這些細項開銷盡可能壓在營業額的5%以下。

然而生意有好有壞，一家能承受現金流波動的公司，才有機會走得長久，因此還要加上週轉金。週轉金包含了上述每個月的基本花費。一般我建議最少抓兩個月。

最後呢，大家都出來做老闆了，目光也是要看向未來，要做就做大的。因此也得考量到未來擴張時的資金。我們可以用目標來評估將來需要的資金，假設現在營業額是100萬，明年要做到200萬。那麼我們就會先有成長100萬的計畫，再從計畫中列出需要的資金。

例如我的計畫是從販售100個商品成長到200個商品，從一間店變成兩間店，那麼我需要列出的資金也許就會包含：

新的人力成本：多一倍的出貨訂單、多一家店舖要管理，等等

至於這筆資金不見得需要自己掏腰包，現在也有政府提供給創業者的優惠貸款可以申請。

說了這麼多，到底要準備多少錢，還是要麻煩你自己算囉。

【以上內容由蝦皮大學認證講師 Max 撰寫】

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資金準備

二、找資金，政府有哪些資源可以申請？
【以下內容由蝦皮大學認證講師 Jacky 撰寫】

許多賣家在賣場經營到一定程度時，想請人力支援或者研發商品，卻發現缺乏資金，遇到這種情況的賣家不在少數。但其實要找資金其實並不困難，政府提供給創業者們非常好的貸款計畫，而最多人想要了解的，或是剛開始創業，都是先從「青年創業貸款」開始執行，以下Jacky老師來跟各位分享，關於申請政府的青年創業補補助貸款的細節內容，幫助各位可以好好利用政府的資源來提升賣場的競爭力！

首先，跟大家分享關於青年創業貸款的內容以及申請資格條件：

青年創業貸款全名是「青年創業及啟動金貸款」，也簡稱為「青創貸款」，分為以下三種用途且有不同的貸款額度：

準備金及開辦費 (貸款額度最高200萬)

資本性支出三種用途  (貸款額度最高1,200萬)

創業者可透過個人名義或是公司名義申請，兩者申貸條件不同，分述如下：

依法辦理公司、商業、有限合夥登記或立案未滿五年之事業

年滿 18 歲至 45 歲設有戶籍之國民，曾於過去三年內受過政府創業輔導課程20小時或取得兩學分證明。

負責人出資額需佔事業體資本額20% 以上（如為立案事業則不受項限制）

負責人非我國設有戶籍國民者：須年滿 18 ~ 45 歲並取得台灣政府核發之創業家簽證、就業金卡或有效居留證。

負責人為國民：需符合個人條件之年紀限制以及3年內完成創業輔導課程。

負責人之國民身分證正反面影本

所營事業設立登記或立案登記之證明文件

青年創業及啟動金計畫書（申請資金超過100萬者才需要，未滿100萬元以下之申請者，僅需提供申請書即可）

參與政府相關「創業輔導課程」或「活動參與證明」（活動與課程總參與時間至少超過20小時或總修習學分達到兩學分以上）

金融機構所需文件（印章、擔保品等）

※以上文件格式，可前往經濟部官網/中小及新創企業署的「青年創業及啟動金貸款專區」自行下載使用

另外除了上述的青年創業貸款計畫，政府例外也有補助計畫方案，經濟部中小及新創企業署為鼓勵國內中小企業加強技術與服務創新研發，推動「小型企業創新研發計畫（SBIR）」，又分為「地方型」及「中央型」，以下將詳細說明。

「地方型」及「中央型」SBIR 都適用於中小企業；「中央型」的經費是最多的，但也是較難申請的，因此這邊要拿到較多的補助款會建議從「中央型」去送件申請，以下我們都講解關於「中央型」SBIR部分。

「中央型」SBIR目的是為了加速提升我國中小企業之產業競爭力，申請階段分為Phase1跟Phase2計畫期程。Phase1為6個月。Phase2為6 個月以上，以2年為限。Phase1每案100萬元，Phase2每案每年補助金額不超過 500萬元，以2 年為全程， 補助金額不超過1,000萬 元。

• 廠商申請案之計畫總經費包括補助款及自籌款，編列範圍包括：

※補助款不得超過計畫總經費50%，且為避免廠商因執行計畫造成公司財務困難，若所申請之自籌款大於公司實收資本額時，請提出適度之財務規劃證明以利計畫之執行。

申請資格(其中一項符合即達標準)：

1.符合中小企業認定標準(依法登記成立，並合於下列基準之獨資、合夥、有限合夥事業或公司：實收資本額在新臺幣一億元以下，或經常僱用員工數未滿二百人者。)

2.105年3月1日後成立之新創中小企業3.曾獲下列獎勵者(110~112年)

綠色科技新創獎勵競賽（決賽優勝者）

GCamp國際創新創業訓練營（決選獲獎者）

SelectUSA（獲選經濟部SelectUSA補助選拔賽，並前往SelectUSA活動者）

申請文件(附件A-計畫申請書，附件B-計畫簡報) 點我至SBIR官網下載文件

符合申請資格獲獎勵之核定通知函或相關證明文件

近一期勞保繳費清單及投保單位被保險人名冊(研發人員)

近一年之年度「損益及稅額計算表」

近1個月無違章欠稅證明(國稅及地方稅)

蒐集個人資料告知事項暨個人資料提供同意書

Q：申請 SBIR 是否需要回報或支付利息？

A：不需要。SBIR 資金為政府提供的無需償還的資助，而非貸款。

Q：可以同時申請多個政府機構的 SBIR 資助嗎？

A：可以，但每個項目需符合該機構的要求，且申請者不能對同一技術進行多次重複申請。

Q：如果第一階段沒有通過，還能再次申請嗎？

A：可以。申請的企業可以修改其計畫並重新提交申請，但建議根據審查意見進行必要的調整。

A：SBIR自民國88年啟動SBIR補助計畫至111年2月底止，計有33,382件申請，通過14,498件，通過率為4成左右。

產業趨勢與狀況：針對現有的產業發展提供創新的突破方式需具體說明呈現。

市場狀況和競爭優勢：針對現有同業部分我方有什麼樣子差異化表現跟特點可以舉例說明更詳細知道的確有創新跟實施的可能性。

計畫執行步驟跟可行性：要有明確的階段性執行計畫跟可實現的核心技術。

有效的預算分配針對經費部分要如何去做規劃，像是人事費用、材料費用、協力廠商費用等等都要合理的安排在預算規畫內完成計畫。

Q：中央型跟地方型的SBIR差異性

補助款上限不同：中央型SBIR依申請階段各Phase 1、Phase 2、Phase 2+有不同的補助上限，地方型SBIR最高補助額上限為100萬元至300萬不等。

營利事業登記限制不同：中央型SBIR申請以國內廠商為主，地方型SBIR申請廠商僅限地方縣市，像是登記台中市的公司就只能依照台中地區的送件時間去作申請。

以上就是簡單分享給各位蝦皮賣家的朋友，以上方案都建議各位賣家都至少經營半年以上，到時候提供的資料完整度更高容易被採納，不論是「小型企業創新研發計畫（SBIR）或者青年創業貸款，都可以依照不同階段需求去作申請動作，兩者不衝突。

【以上內容由蝦皮大學認證講師 Jacky 撰寫】

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政府資源

三、蝦皮賣家的資金分配及運用

【以下內容由蝦皮大學認證講師 溫溫 撰寫】

資金主要分兩種，一種是應付：應該要付出去的；另一種是應收：應該要收回來的。常常聽到老一輩的說：「付出去能慢則慢，收進來能快則快。」意思是能夠慢點付錢出去，代表能夠運用的錢就越多，反之，能早點收錢進來，亦然。以下我針對蝦皮賣家常見應收和應付款項做說明：

身為蝦皮賣家，有一個很大的優點是，蝦皮的撥款非常迅速！每當商品售出，不論是串接物流、或者非串接物流，買家只要在收貨當日點選完成訂單按鈕(確認收貨)，蝦皮就會開始進行撥款作業。如果在其他平台(M家、P家)販售商品，撥款基本上都是60天起跳。

 所以可以想像，如果蝦皮隔日配達，買家隔日收到貨後就立即按完成訂單，隔天就會啟動撥款了。一般超商2天到，2天後完成訂單後就會啟動撥款，如果遇到大節日5天才配達，最快5天後就會啟動撥款。而因為六日不撥款，我把這段金流抓一周內會撥款，也就是說你會需要一周的預備金。

圖片來源： https://seller.shopee.tw/edu/article/549

經營賣場需要商品，而商品進貨需要資金，如果商品是從大陸進口，我的經驗是99%都是要先付錢的。而如果你的商品是走貨櫃進口，則需要配合船期，從大陸進口少則卡一周的現金；多的話有可能卡一個月的現金，一個月後才收到貨。但如果你今天是長期配合的廠商(已經有互信基礎)，或者大多的台灣廠商都可以談月結30天，或者月結60天。這樣一來應付就可以延後支付，對於金流壓力相對就會減少。

應付項目除了貨款外，寄貨的運費也包含在內。如果是郵局，郵資實報實銷，寄多少付多少；如果是宅配契約客戶，通常以月結付款。 另外，行銷費用為先付款，才有機會回收的應付項目。例如：買一則蝦皮臉書廣告、投蝦皮關鍵字廣告、儲值蝦幣，都算是應付費用。

小技巧：刷卡付款代替現金支付，信用卡公司一個月請款一次，只要能妥善計算時間刷卡，可以下個月再支付信用卡費！

總結來說，要清楚知道自己的應收和應付，才不會在應該要收錢的時候忘記去收，應該要付錢的時候付不出來。別忘了，不少上新聞的公司斷頭，常常是在最後一刻還無法調頭寸(台語：周轉不靈)，導致公司倒閉。想要更靈活的運用自己的資金，就先從了解應收和應付開始。

【以上內容由蝦皮大學認證講師 溫溫 撰寫】

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資金分配

蝦大電子報｜電商創業資金來源與分配全解析：讓每一分錢發揮最大效益

三大必勝策略，讓你在大促中脫穎而出！

【以下內容由蝦皮大學認證顧問 毛毛 撰寫】

每年的中秋節，都是蝦皮上賣家爭相搶佔市場的關鍵時刻。這段期間，消費者的購物需求激增，各家賣場都在加大廣告投入，如何從中脫穎而出？如果你的廣告策略不夠精準，無法有效吸引消費者，即使投入再多的廣告費用，也可能淪為打水漂。

你是否正在面臨這樣的困境？

解法一、精準關鍵字佈局：捕捉節日購物需求

透過蝦皮的關鍵字工具或市場趨勢分析，鎖定中秋節相關的熱搜詞彙，例如「中秋禮盒」、「柚子優惠」或「中秋送禮必備」。將這些關鍵字精準佈局在商品標題和描述中，提高商品在搜索結果中的曝光率。

除了熱門關鍵字，還可以運用長尾關鍵字如「中秋禮盒推薦」等，吸引更精準的目標受眾，提升點擊率和轉換率。

解法二、曝光到轉換的精準引導：最大化銷售機會

在中秋節前期主打品牌知名度，提高商品曝光率；中期則重點推廣限時優惠和促銷活動，吸引潛在買家下單；最後在節日臨近時，強調快速配送和最後機會購買，緊抓消費者的緊迫感。

在廣告的點擊率提升後，優化商品頁面至關重要。確保圖片清晰、描述詳細、細節特色等，並附上顧客好評，增加消費者信任度，從而提高轉換率。

解法三、適時搭配自動廣告策略：以最小時間成本獲得最大效益

 根據市場競爭和消費者搜尋量體，由自動廣告選擇所投放的關鍵字及自動調整競價金額及策略。例如，大促期間競價需要稍微提高以確保廣告曝光，但在非高峰時段調低競價，節省成本。

【以上內容由蝦皮大學認證顧問 毛毛 撰寫】

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廣告投放

全店佈局，蝦皮行銷工具衝出高營收！

【以下內容由蝦皮大學認證顧問 Mina 撰寫】

節日誘發消費者剛需
 即將迎來中秋節，相信敏銳度高的賣場已經做好了相關的佈局，為什麼抓住節日行銷這麼重要？因為節日誘發需求，而這些需求幾乎是消費者的剛需。譬如說，客人會為了過節，中秋節前2-6週會去搜尋「烤肉、月餅、柚子、禮盒」，也可能為團聚準備「飲品、防蚊、衣物芳香用品、新衣服、桌遊、長輩保健品」…等相關商品&備品，又因中秋期間放大吃大喝縱過度後緊急搜尋「瘦身、腸胃、運動、養生…」等商品。

因此賣場需要切角並且整理出適合的中秋商品，並提早做曝光，另外花點時間與心思準備好促銷活動，可參考以下步驟，針對中秋檔期的關鍵字、視覺設計、消費者需求、行銷活動，讓賣場快速、精準做好準備!

技巧一：運用賣場佈置設計相關主題Banner

賣場主題Banner不可少!除了可以快速讓客人清楚賣場優惠、選品以外，搭配互補色，像是赭橘色和深藍色，讓你的商品能因為生動的對比而凸顯出來。中秋節Banner可加上月亮、雲朵、兔子、銀河、嫦娥、月餅、烤肉…等，將這些經典元素的巧妙運用，增強節日氛圍。


技巧二：行銷創意策略，無須月餅也能玩得精采

「要買什麼應景一下來慶祝呢？」添加一些與中秋節相關的梗或諧音字等，讓人會心一笑的行銷文案延伸賣場選品，更能吸引客人的目光!可參考文案大標：慶中秋、無肉不歡(生鮮&用品)、烤賞中秋(烤肉用品)、柚見面了(柚子禮盒&柚子口味食品)、Chill秋一波(服飾&桌遊)、花好月圓(月餅)、月圓人不圓(健康食品、運動用品)…. 最後別忘了做好專區分類加速客人選購動作。

技巧三：中秋禮盒如何讓客戶買單

中秋節不再只是月餅、烤肉可以吸引客人，尤其是年輕人已經不愛選購傳統的月餅，給年輕消費者族群的送禮提案，可以推出創意新口味、搭配限定包裝、聯名商品…等等，甚至可以為追求健康飲食的客群，提供他們大啖中秋美食不發胖的選物方向也是不錯的選擇。

至於企業客戶來說，選擇中秋禮盒的考量多半為包裝精緻、品牌知名度高的禮盒來作為送給員工、客戶或是合作夥伴的禮品，想要吸引企業客戶包裝務必要有質感，更可以加碼客製化企業LOGO讓你脫穎而出。


技巧四：促銷活動直接ALL IN
當完成中秋節前置作業的佈局以後，接下來務必要善用蝦皮各種促銷工具，很多學員會糾結中秋節跟我賣場商品不相關，就會直接放棄中秋檔期是相當可惜的!要知道賣場節日時段不做活動，就會被上百上千個努力佈局的賣場淹沒，促銷有時候也是給消費者下單的好理由!可以設計多種優惠組合，例如禮盒多件優惠價格、海鮮&肉品專區任選折扣、蝦皮折扣劵、加價購、滿額贈品、限時特賣…等等，讓客人覺得現在買就是最划算的時刻，不買都對不起自己！

想要在中秋節搶得好成績最重要的是要提早佈局搶佔先機，最理想的狀態是要在7-8月就開始準備上架中秋商品，搶在競爭對手前養好商品關鍵字、廣告、評價…等等，如果今年你來不及提早佈局，別忘記還有加分項目：中秋緊急送禮救援，強打24小時快速出貨服務、贈送禮提袋、為客戶免費包裝…等等，如果你對這些賣場佈局的內容有興趣想要深入了解更多，記得關注蝦皮大學Mina老師專欄或是預約諮詢，會持續分享更多實用的經驗與知識，預祝大家賣場中秋都能取得好成績。

【以上內容由蝦皮大學認證顧問 Mina 撰寫】

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全店佈局

蝦皮顧問大聲說 | 贏戰中秋，提前佈局賺大錢

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報名

3. 直播畫面需包含【客服】文字貼紙

4. 置頂留言含【客服直播】文字 (非強制)

規範

▲ APP版本(圖文教學手冊👉點我)

創建直播>>標題需包含【客服直播】>>選擇【客服直播】活動標籤>>選擇要顯示在購物車內的商品(最多500品)>>點擊下一步>>開始直播>>設定直播貼紙

▲ APP版本直播貼紙設定流程(必要)

直播畫面需包含【客服】文字貼紙，可使用官方製作版(共2款)或由賣家自行製作包含『客服』文字貼紙

▲ PC版本(圖文教學手冊👉點我)

創建直播>>標題需包含【客服直播】>>選擇【客服直播】活動標籤>>選擇要顯示在購物車內的商品(最多500品)>>點擊下一步>>開始直播>>設定直播貼紙(PC版需在串流軟體自行設定)

直播畫面需包含【客服】文字貼紙，可使用官方製作版(共2款,點我下載)或由賣家自行製作包含『客服』文字貼紙(以下示範流程適用OBS系統，實際操作流程因各直播系統可能略有差異。)

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流程

▶︎ 禁止純圖或影片方式進行直播

需確保直播畫面為實時內容，禁止使用純圖檔或是影片方式進行直播。

▶︎客服直播當下直播主需回答用戶提問之賣場或商品相關的問題

賣家可在日常的工作場合及狀態(例如: 包貨、經營店鋪)下進行開播，並在用戶提問時由直播主回覆問題，或展示商品。

▶︎如中途需暫停直播，需使用直播暫停功能

蝦皮大學

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