掌握蝦皮最新公告、平台動態、活動與課程資訊，重要消息一次看懂、不漏接。

蝦皮大學

蝦皮官方夥伴

完成活動報名、實際出席並完成現場表單簽到，符合資格者即可獲得 500 元蝦皮廣告金，數量有限，贈完為止！

※ 活動獎勵名額有限，額滿為止。完成報名及出席活動不代表保證獲得獎勵，實際發放仍須符合活動資格及相關規範；若不符合資格、未完成指定條件或超出獎勵名額，恕不予發放。蝦皮大學將依公告之活動辦法及資格審核結果辦理。

第一段

【活動推薦】網路販售生存必修課：法遵落實與爭議拆解研討會

深耕電商 7 年，現為職日生、潮風間家居創辦人。擅長日韓品牌代理、跨境選品、進口供應鏈及蝦皮通路營運，具豐富的品牌經營、團隊管理與庫存危機處理經驗。

Henry

蝦皮實戰賣家

商品資料只用一次！AI 幫你延伸更多渠道

商品上架太花時間、數據看不懂、客服訊息回不完？現在 AI 已經能協助處理商品上架、經營分析與客服回覆，幫賣家減少重複工作，把時間留給更重要的經營判斷。

本期電子報帶你一次認識蝦皮 AI 工具及適用情境；Shopee 也攜手 OpenAI 推出 ChatGPT Business 6 個月免費試用方案，目前正陸續開放符合資格的賣家體驗。

同時結合賣家與講師實戰經驗，分享如何把商品資料一次整理好，再交給 AI 延伸成商品頁、行銷素材與客服內容，減少每次重新整理的時間。AI 可以幫忙加快產出，但商品規格、價格與內容正確性，最後仍要由賣家把關。 

後續蝦皮大學也將陸續推出 AI 系列課程與實務內容，持續分享更多 AI 在賣場經營上的應用方式。文末留言分享你的想法，還有機會抽中廣告金！

前言

上架太費時、數據看不懂、客服回不完？3 大蝦皮 AI 工具一次看！

AI 智慧經營服務再升級，3 大實用功能帶你一次看！

蝦皮AI力

還想深入更多 AI 應用？ChatGPT Business 6 個月免費體驗陸續開放中！

GPT 不只會寫文案，還能用在這些賣場工作：

✅ 商品內容優化：商品標題、描述、賣點文案
✅ 行銷活動規劃：活動企劃、行銷文案、社群素材
✅ 客服效率提升：客服回覆、常見問題整理
✅ 營運流程自動化：SOP 建立、重複工作處理
✅ 數據分析與決策：銷售、流量、廣告數據分析

延伸閱讀｜別只拿 AI 問問題！賣場經營這 5 招更實用
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ChatGPT 個人版已經很好用，為什麼工作還需要 Business？

自己使用 AI 時，個人版其實已經能處理很多需求；但當 AI 開始真正參與賣場營運，從商品資料、營運內容到團隊分工，Business 的優勢就會更明顯：

✨ 夥伴一起協作：多人可一起使用 AI，日常分工更方便
✨ 工作資料更安心：Business 工作區資料預設不會用於模型訓練
✨ 工作內容更集中：商品、營運與團隊資料集中在工作空間處理
✨ 團隊管理更方便：成員與使用權限可以統一管理

加入GPT

從實戰到成長：賣家的經營心法分享

不同產業、不同經營方式的賣家，從實際經驗出發，分享第一線的營運觀察與實戰做法。一起看看賣家在經營過程中關注哪些問題，又有哪些值得參考的經驗與方法！

賣家這樣說

別再讓 AI 每次都從 0 開始！準備好一份「商品圖文 SKILL」，讓 AI 幫你一路做下去

很多賣家用 AI，每次都從 0 開始貼商品資料、下指令，既耗時又沒效率。所以我們會把商品素材包和常用指令，整理成一份固定的「商品圖文 SKILL」，交給 AI 一路做下去。

一、先把資料整理好：AI 不夠準，可能是你給的資料太少

商品先講清楚，AI 才知道該怎麼幫你寫！


規格在供應商的報價單裡，賣點在老闆的腦袋裡，評價散在賣場後台。資料東一塊、西一塊，AI 只能用猜的，猜錯了就開始亂寫。所以用 AI 之前，先把商品資料收進同一份素材包。

🛎️ 講師小撇步｜商品素材包到底要放什麼？

1️⃣ 先把商品講清楚：規格、材質、價格、活動

規格照廠商資料寫，不確定的先標待確認，AI 才不會亂編。


2️⃣ 再把賣點講清楚：商品特色、差異點、使用情境

一個賣點用一句話描述！和同類商品比，差別在哪裡要直接講出來，不要換句話重複講同一件事。


3️⃣  把你的 TA 放進來：客群（你要賣給誰？）、常見問題、真實評價

買家給出來的真實評價，往往就是最好用的文案。

🌟 指令範例｜整理商品素材包

你是蝦皮賣場的商品企劃。請把我提供的資料，整理成一份「商品素材包」，分成三區：

➡️ 商品資料：品名、規格、材質、尺寸、價格、目前活動
➡️ 賣點：3–5 個核心特色、和同類商品的差異點、使用情境
➡️ 客人：目標客群、常見問題、評價裡最常出現的優點和抱怨

💡 只能用我給的資料，不要自己補功能、材質、認證或功效；資料不足的欄位請標示「待確認」。

【貼上資料】供應商規格表、商品頁文字、評價內容

🔥 小提醒：資料給得夠完整，AI 才不會一直在瞎猜。

講師解法1

二、再交給 AI：不要只貼資料，要先說你要它做什麼

任務講清楚，少改幾次，比一直叫 AI「再寫好一點」有效！

很多人把資料貼給 AI，只丟一句「幫我寫文案」，寫出來不是太長就是語氣不對，叫它改好一點，還是不對。AI 不是不會寫，是不知道你要什麼。素材包之外，任務也要交代清楚。

🛎️ 講師小撇步｜怎麼把素材包交給 AI？

1️⃣ 先講任務：商品頁、貼文，還是短影音腳本

一次只交代一個任務，產出最穩定。


2️⃣ 補上情境：客群、平台、活動目的

賣給誰、放在哪個平台、這波活動要做什麼（新品曝光、聖誕檔期、出清庫存），先交代清楚。


3️⃣ 指定格式：篇幅、語氣、段落

字數多長、語氣輕鬆還是專業、分幾段、要不要加 Emoji，先講好，AI 就不用一直猜。

以下是【商品名稱】的商品素材包：（貼上第 01 步整理好的素材包）
任務：撰寫蝦皮商品描述

➡️ 客群：25–35 歲、重視居家質感的女性
➡️ 情境：聖誕檔期，主打聖誕禮物
➡️ 格式：
① 一句 SLOGAN
② 一段使用情境
③ 四個特色，每個寫成「特色標題｜一句說明」，各配一個 Emoji
④ 一段結語，回到生活感受
➡️ 語氣：自然、有生活感，不誇大、不過度促銷

💡 素材包裡沒有的資訊不要寫；不確定的地方請標示「待確認」。

講師解法2

三、延伸不同素材：一份資料多次用：不要做完一篇文案就停了

同一份素材包依照不同需求調整，就能快速延伸多種營運內容！

商品頁寫完，接著要發貼文、拍短影音、準備客服話術，很多賣家又從頭整理一次資料。其實素材包都在，換一個任務，就是一份新內容。我們上一件新品，同一份素材包會一次產出商品文案、SEO 關鍵字和蝦皮商品標題。

🛎️ 講師小撇步｜一份素材包怎麼延伸不同內容？

1️⃣ 商品頁：標題、描述、核心賣點

蝦皮標題可以照「特色名稱＋核心商品詞＋功能詞＋使用情境＋節慶檔期（例如情人節禮物、聖誕禮物）」的順序組合，不堆疊重複詞。


2️⃣ 行銷素材：社群貼文、短影音腳本、廣告文案

同一個賣點，貼文講情境、短影音講畫面、廣告用一句話說明。


3️⃣ 客服內容：FAQ、購前說明、客服話術

把素材包裡的常見問題直接轉成問答，客服回覆的說法就會一致。

🌟 指令範例｜一份資料，轉成多種素材

請用同一份【商品名稱】素材包，產出以下內容，每一項分開列出：

➡️ 蝦皮商品標題 2 個：依「特色名稱＋核心商品詞＋功能詞＋使用情境＋節慶檔期（例如情人節禮物、聖誕禮物）」組合
➡️ SEO 關鍵字：核心關鍵字 5 個、延伸關鍵字 5 個（使用場景、材質、季節、長尾詞）
➡️ 社群貼文 1 則：150 字以內，第一句就要讓人停下來
➡️ 短影音腳本 1 支：30 秒，列出分鏡、旁白、字幕
➡️ 客服 FAQ 5 題：從素材包的常見問題延伸，一問一答

💡 每一項都只用素材包裡的資訊；標題不要堆疊重複詞、無關的熱門字或誇大功效。

📌 實際案例｜巫師斗篷毛毯（我們團隊的上架紀錄）

👉 SLOGAN：
披上一整片柔軟，把冬天變成最舒服的宅家季

👉 核心關鍵字：
巫師斗篷毛毯、可穿式毛毯、連帽毛毯、斗篷毛毯

👉 延伸關鍵字：
沙發毛毯、追劇毛毯、午睡毛毯、居家保暖、聖誕禮物、聖誕節禮物

👉 蝦皮標題：
巫師斗篷毛毯 可穿式連帽毛毯 連帽毛毯 斗篷毛毯 沙發毛毯 午睡毛毯 追劇毛毯 長版披肩 沙發追劇 居家保暖 冬季保暖 聖誕禮物 聖誕節禮物

講師解法3

講師小撇步：AI 負責做，你負責核對

AI 寫得再順，發布前一定要有人看過一次。我們固定核對三件事：
1️⃣ 規格和價格有沒有寫錯
2️⃣ 有沒有出現素材包裡沒有的功效或認證
3️⃣ 標題字數有沒有超過蝦皮當下的欄位限制

功效、認證寫錯，不只會增加退貨，還可能踩到廣告不實的規定。

AI 讓產出商品圖文變快，但素材包整理得好不好，決定 AI 能幫你多少。把素材包和這三則指令存起來，就是你自己的「商品圖文 SKILL」，之後每一次上新品、每一檔活動，都不用再從 0 開始。

 延伸閱讀｜同樣「先把任務講清楚」的方法，我也拿來讓 AI 幫公司做出內部系統，過程寫在〈上完兩場 AI 工作坊，我把公司系統刻了一遍〉
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講師結語

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【留言抽廣告金】10月電子報 | 商品資料只用一次太可惜！AI 還能變出哪些內容？一次帶你看

加入蝦皮7年時間，2019年營業額即達千萬業績，直至今日業績已達破億門檻，專項品類TOP賣家，熱銷排行榜霸榜NO.1，擅長蝦皮賣場風格優化、蝦皮關鍵字廣告優化等，目前代操近20間賣場的關鍵字廣告。

毛毛

2026 年蝦皮大學認證講師

AI 不只會寫文案！5大賣場應用，讓經營更有效率

現在不少賣家都開始使用 AI，但實際操作時，常遇到 不知道怎麼下指令、產出內容不夠精準，或每次都要重新整理資料 的情況。真正重要的，不只是「會不會用 AI」，而是能不能把它真正融入每天的經營流程。

本期電子報從 商品內容、行銷活動、客服、營運 SOP 到數據分析 5 大情境出發，結合講師實戰經驗，分享 AI 如何協助整理資訊、加快內容產出、減少重複工作，並提供可直接參考的操作方式與 Prompt 範例。

AI 最適合幫你加速重複工作，但商品、客群與經營判斷，最後還是掌握在賣家手上。一起把 AI 變成真正能幫上忙的電商副手，文末留言分享你的想法，還有機會抽中廣告金！


從回饋到優化，我們持續前進！

賣家的每一則建議與疑問，都是我們持續改善的重要方向。一起看看近期賣家最關心的議題，以及我們如何持續精進功能與服務，打造更好的使用體驗！

社群懶人包


AI 協助整理，但判斷留給經營者

做了10年蝦皮後，我更在意的已經不是AI會不會寫文案，而是它能不能幫我更快整理資訊、比較選項、找到問題。用對方法，AI不是代替你做事，而是讓你把時間留給真正需要經營者判斷的事情。

一、商品內容 商品不知道怎麼寫 讓AI幫你整理賣點

從商品標題、描述到核心賣點，讓商品資訊更快整理清楚！

新品上架時，最花時間的往往不是「打字」，而是商品資訊太多，不知道該先講什麼。我的做法不會一開始就叫AI寫文案，而是先把規格、特色、客群、使用情境與差異點整理清楚，再請AI幫忙轉成消費者看得懂的內容。

商品資訊很多時，可以先把手上的規格、功能、材質、使用方式全部交給AI，請它分類整理。資料越清楚，後面的商品標題與賣點才會越準。AI最怕的不是資料太多，而是資訊不足時還被要求直接產出答案。

2️⃣ 把產品功能轉成購買理由

規格不等於賣點。比起問AI「這個商品有什麼特色」，我更常問：「這個特色對消費者有什麼實際好處？」例如容量大是規格，但「不用一直補充」才是消費者真正感受到的價值。

3️⃣ 同一組資訊 延伸成不同版本

商品資料整理完成後，就可以讓AI一次延伸商品標題、首圖文案、商品描述、三大賣點，甚至不同客群版本。這樣不只節省重複思考的時間，也能讓整個商品頁的溝通方向保持一致。

➡️ 我準備上架【商品名稱】到蝦皮，主要客群是【客群】，主要解決【需求 / 痛點】
➡️ 商品特色包含【特色1】【特色2】【特色3】
➡️ 請先幫我整理：
1. 最重要的3個購買理由
2. 每個特色對消費者的實際好處
3. 與一般同類商品可以區隔的地方
💡 再依照整理結果，產出商品標題與3組核心賣點
💡 不確定的商品資訊請直接標示，不要自行補充

反向提醒：不要讓AI幫你「發明」商品優勢。賣點由人決定，表達交給AI加速。

二、行銷活動 每次想活動都卡關 用AI幫你找靈感

從活動企劃、行銷文案到社群素材，加快行銷內容發想！

大促、節慶或新品檔期一來，賣家最容易遇到的不是完全沒想法，而是想了一堆，卻不知道哪個最值得做。這時候AI真正有價值的地方，不只是「想創意」，而是幫你把活動方向先收斂。

同樣一場活動，目的是拉新客、提高客單、清庫存、刺激回購，做法會完全不同。所以我不會只問AI「幫我想活動」，而是先告訴它這次活動最重要的任務是什麼。

AI可以很有創意，但它不知道你的毛利、客單價，也不知道折到哪裡會開始虧錢。因此除了商品、檔期之外，我會一起提供毛利空間、平均客單、優惠上限、主推商品與主要客群，讓它想出真正能執行的方案。

3️⃣ 不要只叫AI多想 要它幫你淘汰

很多人會叫AI「再給我10個活動」，結果選項越來越多，反而更難決定。我更常要求AI依照「成交吸引力、成本、執行難度」排序，幫我先淘汰不適合的方案。

➡️ 我要替【商品】規劃【檔期】活動，主要客群為【客群】，活動目標是【拉新 / 提高客單 / 清庫存 / 推新品 / 回購】
➡️ 目前平均客單約【金額】，最高可接受優惠成本為【條件】
➡️ 請提出5種活動機制，分別說明可能效果、成本與風險，並依照「成交吸引力、執行難度、成本」排序前三名
➡️ 最後再針對第一名延伸3組活動標題與Banner文案

反向提醒：AI最不缺創意！賣家真正需要的，往往不是更多選項，而是更好的選擇。

三、客服效率 相同問題一直回 讓AI幫你整理客服話術

把常見問題先整理好，客服回覆更快也更一致！

出貨時間、尺寸、退換貨，每天一直重複回答，真正浪費時間的往往不是打字，而是所有處理方式都存在老闆或資深客服腦袋裡。AI很適合幫忙把這些經驗整理成FAQ與客服原則。

可以先把一段時間內最常出現的買家問題整理出來，再請AI分成售前、訂單、物流、售後、退換貨。分類完成後，你會更容易看出哪些問題最值得優先建立標準回答。

2️⃣ 話術之前 先建立判斷條件

「商品有問題」背後可能是缺件、寄錯、瑕疵、物流損壞或使用方式錯誤，處理方式完全不同。所以真正要交給AI的，不只是回覆文字，而是先把「遇到什麼狀況，要怎麼處理」整理清楚。

AI很容易把一句簡單的客服回答，寫成三段很正式的公文。我會直接指定「親切、口語、簡短、不過度客套」，一般問題盡量2～3句處理完。客服效率不是字越多越有禮貌，而是讓客人快速得到真正需要的答案。

➡️ 以下是我們蝦皮賣場最常遇到的買家問題與目前處理方式：【貼上內容】
➡️ 請整理成「問題類型 / 需要確認的資訊 / 建議處理方式 / 客服回覆」四欄
➡️ 客服語氣希望親切、口語、簡短，一般問題控制在2~3句
➡️ 遇到退款、重大客訴、責任無法判定或資訊不足時，請標記為「需要人工判斷」，不要自行承諾

反向提醒：AI可以幫你統一客服標準，但不要把客服的人味與判斷一起自動化掉。

四、營運流程 每天都在做重複工作 讓AI幫你整理SOP

把零散工作整理成流程，降低重複處理與交接時間！

商品上架、出貨、客服交接，很多工作做久了都是靠習慣。但人一忙、團隊一擴編，靠記憶就容易漏東漏西。AI很適合把這些「我平常就是這樣做」的經驗，整理成真正可以交接的流程。

你不一定要先寫SOP，可以直接把平常怎麼做，用口語告訴AI。它可以幫你拆成步驟、重新排序，也能協助找出可能遺漏的環節。

好的SOP除了「怎麼做」，還要包含誰負責、完成標準、注意事項，以及遇到例外怎麼辦。否則員工照著做完了，你還是可能得到完全不同的結果。

3️⃣ 再把SOP轉成可以勾選的清單

SOP如果只是一份很長的文件，最後通常沒有人會每天打開。可以再請AI把流程轉成每日、每週或每次工作都能直接勾選的Checklist，降低漏步驟的機率。

➡️ 以下是我目前執行【商品上架 / 出貨 / 客服】的大致流程：【用口語描述目前做法】
➡️ 請先幫我拆成清楚步驟，檢查是否有遺漏或順序不合理
➡️ 再整理成適合新人執行的SOP，包含：執行步驟、完成標準、注意事項、例外狀況
➡️ 最後請轉成每次執行時可以直接勾選的Checklist

反向提醒：不要一開始就急著追求自動化！錯誤流程自動化，只會讓你更有效率地做錯事。

講師解法4

五、數據分析 報表很多看不完 讓AI幫你先抓重點

從銷售、流量到廣告數據，更快找出值得關注的變化！

我認為AI真正開始影響「老闆工作」的地方，其實不是幫忙寫文案，而是在一堆營收、流量、轉換率與廣告報表中，快速找出「到底哪裡出了問題」。

不要把Excel丟給AI後只說「幫我分析」。先告訴它你現在最想解決的是營收下降、流量下滑、轉換率變差，還是廣告成本變高。問題越明確，分析越有方向。

單看一個數字很難判斷好壞，但本週vs上週、本月vs上月、活動前vs活動後，就很容易看到變化。AI很適合做差異比較，快速找出哪個指標變化最大。

3️⃣ 一定要它幫你排優先順序

AI很容易一次列出十幾個問題，但老闆真正需要的是：「我現在先做哪一件？」所以我會要求AI依照「影響程度 X 處理急迫性」排序，只留下最值得先檢查的三件事。

➡️ 以下是【期間A】與【期間B】的蝦皮營運數據：【營收、訪客、瀏覽量、轉換率、客單價、廣告花費、廣告營收、主力商品表現】
➡️ 我現在最想解決的問題是【例如：營收下降15%】
➡️ 請先幫我整理：
1. 找出兩個期間變化最大的指標
2. 分析哪些變化最可能影響目前問題
3. 找出明顯異常或需要進一步確認的地方
4. 依照「影響程度X處理急迫性」排出最應該先檢查的3件事

如果資料不足，請直接告訴我還需要哪些數據，不要自行推測

反向提醒：數據不會自動告訴你答案。AI可以幫你找線索，但最後仍然需要經營者判斷什麼值得做。

講師解法5

與其問「幫我分析」，不如問「我的營收為什麼下降？」

商品、客群、數據、限制與目的給得越清楚，AI越不需要自己猜。

3️⃣ 哪些事情最後還是要我決定

價格、庫存、廣告預算、品牌方向與重大客訴，都可以聽AI的建議，但最後的責任與決策還是在經營者身上。

結語：AI把執行變便宜卻讓判斷更值錢

AI出現之後，寫十組文案、整理一份報表、想十個活動，都比以前快很多。
但當每個人都能做得更快，真正拉開差距的就不再是「誰做得出來？」而是「誰知道什麼值得做？」
經營蝦皮十年後，我反而覺得，AI時代最重要的能力不是會不會下Prompt，而是你有沒有真正了解自己的商品、客群、數據與生意。

AI最適合取代的是重複，不是判斷
當你越知道自己要解決什麼問題，AI才越能成為真正有用的電商副手。

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具備電商營運、行銷投放與團隊管理實戰經驗，專注於蝦皮賣場經營、全站廣告及獲利分析，擅長從市場定價、廣告占比到資源配置，協助品牌兼顧營收成長與實際獲利。

Derder

同類商品這麼多，怎麼讓你的賣場脫穎而出？3個經營關鍵拉開差距！

同類商品這麼多、價格也差不多，買家最後為什麼選別人？除了商品本身，賣場有沒有信任感、商品資訊夠不夠清楚、評價是不是真的有說服力，都可能影響最後的下單決定。

本期電子報整理賣家實際經營經驗，從 蝦皮優選、商品內容到真實評價 3 個面向，看看大家最在意哪些經營問題；再結合講師實戰心法，分享如何建立賣場信任、凸顯商品差異，並透過好的購物體驗慢慢累積真實口碑。

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從實戰到成長：賣家的經營心法分享

一、蝦皮優選：怎麼讓買家更願意選擇你的賣場？

從賣場信任開始，讓優選權益成為曝光與轉換的助力！

許多賣家在營運上為了優選付出不少成本，也常討論優選是否值得堅持保留，畢竟一不小心被計分，或無法達到部分門檻，就可能失去優選資格。

但其實成為優選仍有不少好處，除了曝光機會，客服回覆率等經營表現也是優選的重要條件，而買家在購買時，也相當重視客服與回應速度。想維持優選，其實許多關鍵都藏在平常的營運細節裡。

許多賣家容易忽略賣場首頁與商品內文的「信任底座」，除了商品做得漂亮，也要讓買家快速確認這是一個值得信任的賣場。

✅ 商品資訊要完整｜除了首圖、商品圖與文案，商品詳情如材質、使用方法，以及蝦皮需要填寫的各項資訊，也建議盡量填完整。
✅ 信任資訊要清楚｜可補充客戶服務、是否有真人客服、公司立案或發票資訊、退換貨流程等，讓買家知道商品有現貨，也找得到實際客服。
✅ 賣場首頁要好逛｜做好商品分類、活動Banner及商店優勢。例如有開無包裝活動，可清楚告知全店99元免運等資訊，讓買家快速瀏覽，也更願意繼續逛賣場。

如果平常就將這些賣場資訊整理清楚，再搭配優選資格，也能進一步增加買家對賣場的信任感。

流量不等於轉換，有更多曝光機會時，更要先把賣場能承接流量的準備做好。

✅ 先設定優惠｜提前設定折價券及單一商品券後價格，先確認自己可以接受的折價金額。
✅ 拉高客單｜可依平均客單價，設定稍高一點的最低消費門檻，增加買家多帶商品的機會。
✅ 找出引流款｜找出最容易帶進流量的商品，搭配促銷組合、加價購或滿件折，讓買家有「買到賺到」的感覺，把引流款效益放大。

優選對買家來說，本身就是一個賣場經營表現的參考，也可以搭配相關功能與活動，把信任感進一步帶到商品轉換。

✅ 善用優選標籤｜優選代表賣場在聊聊回應率、評價等經營表現達到一定條件，對買家來說也是一種信任表現。
✅ 搭配店長推薦｜善用優選的店長推薦，讓消費者在購買引流款或毛利款時，也能看到賣家想推薦的其他商品，增加曝光機會。
✅ 搭配活動優惠｜折價券設定完成後，再搭配大促期間提供給優選賣家的相關優惠，進一步增加買家下單意願。

➡️ 內文放上信任底座，例如真人客服、商品詳情等，首頁分類也要清楚
➡️ 行銷活動提前設定好，流量進來時才能有效承接轉換
➡️ 善用優選條件與資源，增加買家信任，進一步促進轉換

二、商品內容：同類商品這麼多，怎麼讓買家選中你？

找出商品頁可以改善的地方，把資訊與賣點說得更清楚！

常常不知道從何優化起？這是許多賣家最常遇到的問題。知道自己還有優化空間，卻不知道該從哪裡下手，可以先依照蝦皮系統提供的優化建議，針對不同商品進行補強。

首圖不只是要漂亮，更是第一個和買家溝通商品的工具。

✅ 功能用途先說清楚｜建議直接在首圖呈現商品主要功能與用途，讓買家第一眼就知道商品在賣什麼。
✅ 影片簡單講重點｜影片可以參考嘟嘟屋的拍攝方式，用簡單口播介紹商品，不需過度複雜，重點是簡單明瞭。
✅ 內容可以更接地氣｜現在AI影片越來越多，消費者多少會有些疲乏，用比較自然、接地氣的方式介紹商品，反而更容易讓買家理解商品。

買家瀏覽商品圖片的速度很快，因此每張圖要傳達的資訊越明確越好。

✅ 一張圖說一件事｜不要在同一張圖片塞太多內容，每張圖片聚焦一個商品特徵或重點。
✅ 名稱規格要清楚｜商品名稱與規格都要清楚標示，讓消費者快速判斷是不是自己想找的商品。
✅ 詳細資訊放後面｜材質、大小等資訊量較大的內容，可以整理在商品圖文後段，讓買家有需要時能快速查看。

當同類商品很多時，除了說清楚商品是什麼，也要讓買家知道你的商品「哪裡不一樣」。

✅ 先找差異點｜找出自己的商品和其他賣家不同的地方，例如尺寸、功能或其他特色。
✅ 首圖直接說｜例如嘟嘟屋的眼罩尺寸比別人大，就直接在首圖清楚標示「眼罩比較大」，讓買家搜尋時第一眼就看出特色。
✅ 內文再比較｜商品內文也可以製作 Before / After 差異圖，將商品特色呈現得更清楚，在眾多同類商品中脫穎而出。

➡️ 首圖不是做得漂亮就好，重要資訊也要一起放上去
➡️ 一張圖片表達一件事情，讓買家一目了然商品特色
➡️ 找出自己的差異化賣點，放在首圖和內文，提升成交率

三、真實評價：商品賣出去了，怎麼讓好評自然留下來？

把商品與服務體驗做好，讓真實口碑成為下一筆訂單的信任來源！

曾經有許多賣家問過我，新上架的商品建不建議找親朋好友刷單給好評。的確，商品評價會影響成交率，但非常不建議使用「洗評價」的方式。

首先，買家其實很聰明，評價是真是假很多時候看得出來，如果被發現是假評價，反而容易造成不信任感；其次，蝦皮本身也嚴格禁止刷單，違規可能面臨相關處置。

與其冒著風險累積假評價，不如從商品、購買到售後體驗做好，讓真實評價成為下一筆訂單的信任來源。

商品優勢可以大方呈現，但不要為了強調差異而過度描述，造成買家收到商品後產生期待落差。

✅ 賣點可以講，但不要誇大｜把商品與其他賣家的差異化賣點說清楚即可，不需過度放大優勢。
✅ 圖文與實品要一致｜買家因為圖文而下單，代表他對商品資訊與賣場產生信任，如果收到實品後發現落差太大，就容易產生不好的購買體驗。
✅ 符合期待更重要｜商品描述越貼近實際狀況，越能降低買家的期待落差，也較有機會留下好的評價。

商品出貨後，包裝也是買家實際接觸賣場的重要環節。

✅ 先把商品保護好｜出貨前可使用氣泡布或其他緩衝材質，降低商品運送過程中損壞的機會。
✅ 外包裝要完整｜可使用紙箱或破壞袋等完整外包裝，盡量避免使用便當盒等不適合的容器作為外箱。
✅ 增加取貨體驗｜完整的商品保護與包裝，也能讓客人在取貨時多一點驚喜感與儀式感。

出貨過程難免可能寄錯商品或遇到商品毀損，此時售後服務就格外重要。

✅ 先說清楚怎麼處理｜客人反映商品寄錯或毀損時，可先清楚告知退換貨方式與後續流程。
✅ 依情況提供補償｜通常我也會依實際情況提供折價券，讓客人下次購買時可以使用，除了增加回購機會，也能改善整體消費體驗。
✅ 主動了解負評原因｜如果客人直接給一星評價，客服可以透過聊聊主動詢問哪裡可以改進，了解原因並提供解決方式。如果問題有被妥善處理，客人也可能願意重新調整原本的評價唷！

➡️ 商品圖文不要誇大不實，避免造成買家期望落差
➡️ 做好商品保護與外包裝，讓客人取貨時更有驚喜感與儀式感
➡️ 即時處理售後問題，讓負面體驗有機會轉為正向評價

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