蝦皮大學

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本文整理新蝦皮賣家中心 APP  5 大亮點及賣家最關心的功能，帶你一次掌握新版重點，讓賣場管理更輕鬆，留言再抽廣告金！

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1.多平台電商營運經驗
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佑哥

夢巴黎主理人

賣場越忙，越要懂得高效率經營：你也遇到這些營運難題嗎？

客服訊息回不完、訂單一多就手忙腳亂、出貨與客服總是難以兼顧…這些看似日常的小問題，其實都是影響賣場經營效率的關鍵。

6/27 在高雄舉辦的「賣家說 seller talk 交流會」現場互動超熱絡！本次活動特邀夢巴黎、威杰爾及茶源茗茶等億級大咖分享實戰心法，大家更針對三大營運痛點展開深度探討，激盪出許多極具價值的實操解法。以下特地為您整理關於「如何提升快速出貨率」及「客服心法」的實戰精華！

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🟢 相關調整已於蝦皮賣家幫助中心及 賣家中心 App 正式上線。

從實戰到成長：賣家的經營心法分享

不同產業、不同經營規模的賣家，分享第一線營運經驗與實戰心法。一起看看他們如何提升出貨效率、優化客服流程，打造更高效、更穩定的賣場經營模式！

賣家這樣說

高效率經營，從解決日常營運痛點開始！

大家都在說這件事：快速出貨率、客服回覆，真的會影響賣場表現嗎？

最近不少賣家都在討論同一個話題：「快速出貨率未達標，到底會不會影響賣場表現？」、「買家詢問商品尺寸、規格，明明寫在商品頁，還是一直重複提問，該怎麼辦？」、「客服訊息回不完，還能兼顧出貨效率嗎？

事實上，這些看似每天處理的零碎問題，背後反映的其實都是同一件事：「賣場營運效率」。

許多賣家把大量時間投入在處理眼前的訂單與訊息，卻忽略了透過數據與流程優化，讓日常工作變得更輕鬆、更穩定。真正經營得長久的賣場，不一定是人最多、工時最長，而是懂得建立一套「有效率的營運系統」。

以下整理五個蝦皮賣家最實用的經營心法，協助你從忙碌中找回節奏。

一、善用後台數據，掌握賣場健康狀況


很多賣家每天忙著出貨，卻很少回頭看後台數據。
其實，蝦皮後台提供許多營運指標，可以幫助你提早發現問題，例如：

1️⃣ 快速出貨率是否穩定
2️⃣ 聊聊回覆率與平均回覆時間
3️⃣ 取消訂單原因分析
4️⃣ 退貨退款比例變化
5️⃣ 熱銷商品與轉換率表現

建議每週固定安排一次「營運檢視時間」，透過數據確認哪些流程需要調整，而不是等到評分下降、負評增加後才補救。

講師解法1

二、當日出貨：效率與人力配置的平衡

當日出貨雖然能提升買家滿意度，但並不代表所有訂單都要靠加班完成。
高效率賣家通常會依據訂單量建立標準作業：

1️⃣ 小量訂單時
第一步：固定時段集中撿貨
第二步：依訂單下單時間安排包裝
第三步：善用商品定位縮短尋貨時間

2️⃣ 訂單高峰期時
第一步：增加支援人力
第二步：區分撿貨、包裝、貼單、補貨職責
第三步：建立優先出貨機制

與其追求「每張訂單都立刻處理」，更重要的是建立穩定且可持續的出貨節奏，避免團隊長期處於高壓狀態。

講師解法2

三、建立快捷訊息，提升客服效率

不少賣家最大的困擾，就是每天回答重複問題：

🤔「什麼時候出貨？」
🤔「尺寸怎麼選？」
🤔「可以超商取貨嗎？」
🤔「商品有現貨嗎？」

如果每次都重新輸入，不只耗時，也容易因忙碌而遺漏。
建議建立常用快捷訊息，例如：

✔️ 出貨進度說明
✔️ 商品規格與尺寸建議
✔️ 售後服務流程
✔️ 缺貨與延遲通知
✔️ 退換貨注意事項

將客服回覆標準化，不僅能縮短回覆時間，也能讓買家獲得一致且專業的服務體驗。

講師解法3

四、從買家回饋中，持續優化流程

負評不一定是壞事。
許多高評價賣場，都會定期整理買家回饋內容，找出重複出現的問題，例如：

❌ 商品資訊不夠清楚
❌ 包裝容易破損
❌ 出貨通知不足
❌ 客服回覆內容不夠完整

當同樣的問題出現超過三次，就值得回頭檢視流程。
與其把每一次客訴當成突發事件，不如把它視為改善服務的機會。
每修正一次流程，就能減少未來更多的人力成本。

講師解法4

五、高效率成熟賣家的工作執行的必備小習慣

1️⃣ 每日固定查看重要營運指標
2️⃣ 設定固定出貨時段，避免頻繁切換工作
3️⃣ 建立客服快捷訊息與FAQ資料庫
4️⃣ 每週檢討買家回饋與客訴內容
5️⃣ 定期更新商品頁資訊與流程文件
6️⃣ 善用表單、標籤與工作清單工具管理待辦事項

經營賣場，不只是把訂單做完，而是把流程做好。

當訂單越來越多，真正決定賣場能否穩定成長的，往往不是多努力，而是是否建立一套有效率、可複製的營運模式。
從善用後台數據、優化出貨流程、提升客服效率，到持續傾聽買家聲音，每一次的小調整，都能累積成更好的買家體驗與更穩定的經營品質。

小Tips：常見營運問題排查與改善方法

1️⃣ 出貨總是來不及？
➡️ 檢查撿貨動線與商品擺位是否合理。


2️⃣ 客服訊息回不完？
➡️ 建立快捷訊息並整理常見問答。

3️⃣ 常收到相同客訴？
➡️ 回頭檢視商品頁資訊是否完整。

4️⃣ 團隊一直加班卻沒有效率？
➡️ 拆分工作職責，避免一人包辦所有流程。


5️⃣ 忙了一整天卻不知道成效？
➡️ 固定追蹤後台指標，以數據管理營運。

講師解法5

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(已結束)賣場經營總是忙不完？高效率賣家營運心法一次解

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*文章字數須達 50 字以上

-需至少符合：圖+文（參考內容模板發文）

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1.分享本月官方指定主題的實際經驗與心得

2.目前經營上遇到的問題／挑戰

4.使用了哪些蝦皮功能／工具／活動資源

8.給其他賣家的建議或經驗分享

🎥若是用短影音拍攝分享，原先10分再加 5 分=一篇15分

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-需至少符合：文（參考內容模板發文）

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1.分享賣家創業故事／遭遇過什麼困難，做了什麼調整／最終得到的結果

2.創立賣場的理想／理念／初衷

3.經營過程中學到最重要的一件事

4.最近做了哪些調整，帶來什麼改變

5.分享目前最有效的經營方法／工具／習慣

6.經營品牌或賣場時，最重視的事情

8.給剛開始經營的新手一句建議或心得 

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1.為什麼會想參加這次課程／活動

2.這次學到最有感的 1～2 個觀念

3.哪個內容最有幫助／最有共鳴

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✅貼文分享獲得其他成員表情符號互動（讚、愛心等）

✅每獲得 1 個表情符號可累積 1 分（分享也算1分）

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✔內容須為本人實際經營經驗、學習心得或真實互動分享。

✔嚴禁抄襲、複製他人內容或發布與活動無關之貼文。🚫

✔蝦皮大學保留內容審核及積分認定權利。

✔若內容經判定為大量套用 AI 生成、缺乏實際經驗分享或不符合活動精神，蝦皮大學有權不列入活動計分。⚠️

一起分享經驗、互相交流，把踩過的坑變成別人的捷徑，打造最有價值的賣家學習社群吧！🚀

【活動注意事項與隱私權聲明】

1.【您提供之姓名、地址及／或聯絡電話等個人資料僅供本[活動／服務（請依個案情形選用）]相關目的及範圍內處理或使利用，您可依據個人資料保護法第三條之規定行使權利，例如請求更正或刪除您提供之個人資料，詳細說明請參閱蝦皮購物隱私權政策及幫助中心文章- 蝦皮如何使用及保護您的個人資料。】

2.【本公司係遵守個人資料保護法相關規範及蝦皮購物隱私權政策，蒐集、處理或利用您的個人資料，我們會確保您的資料安全和隱私權不被侵犯。參加者亦得選擇不提供個人資料，但參加者之中獎資格將因程序未完成而視為放棄。】

3.本活動之獎項不得要求轉換、轉讓或折換現金。

4.若遇不可抗力之因素導致獎項無法如期發放，主辦單位（蝦皮購物）保留更換其他等值商品或獎項之權利。

5.參加者於參加本活動之同時，即同意接受本活動之活動辦法與注意事項之規範。

6.蝦皮購物保留隨時修改、變更、暫停或終止本活動內容之權利，並保留對本活動的最終解釋權。若有修改將公告於社團，恕不另行通知

蝦大社團

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1.電商資歷：9年，主力：商業統合、銷售(有形資產)、營運、整合
2.自媒體資歷：一年
3.金融資歷：16年，主力：行銷、銷售(無形資產)


花爺

蝦皮大學認證顧問

好看的 AI 千篇一律，有趣的內容萬里挑一：你也開始 AI 疲乏了嗎？

隨著 AI 工具普及，內容產出變得更快速、更高效率，但同時也讓社群出現「內容同質化」的現象。近期 AI 短影音疲乏的討論升溫，也反映出賣家在內容經營上，正面臨新的轉變與挑戰。

蝦皮大學全新活動【賣家說Seller Talk】首度於三峽登場！攜手「甘樂文創」手作米麴味噌DIY，讓賣家在輕鬆氛圍中打破心防、破冰交流。
活動特邀官方稽查團隊，親自回覆賣家最常見的規範誤區，並針對社群熱議的「正品抽驗」與「劣質AI短影音」公開最新進度。

此外，現場更邀請三位前輩賣家無私分享經營心法，針對AI工具如何應用於賣場展開精彩的見解碰撞。本文將完整回顧現場精華！

在 AI 成為基本工具的當下，內容如何回到「差異化」與「品牌表達」，成為經營關鍵。
本文集結當月賣家熱議內容與活動精華，帶你一次回顧重點整理，留言再抽廣告金！

從回饋到優化，我們持續前進!!

賣家的每一則建議與疑問，都是我們優化產品與服務的重要方向。一起看看近期賣家熱門議題，以及我們如何一步步改善使用體驗!

🟠 [蝦皮短影音] 如何檢舉不適當的蝦皮短影音 👉點我了解更多

🟠 [智慧財產權申訴管道] 👉點我了解更多

🟠 [蝦皮短影音] AI 使用規範 👉點我了解更多

🟠 [蝦皮短影音] 違規類型與檢舉流程 👉點我了解更多

🟢 平台已於 5/14 完成顯示系統優化，檢舉者完成檢舉後，原則上將不會再看到該檢舉影片。

從靈感到成果：賣家的 AI 應用實例

不同產業、不同經營規模的賣家，正透過 AI 解決日常營運痛點。一起看看他們如何將 AI 應用於內容創作、數據分析與商品經營，打造更高效的工作流程！

AI 是內容副駕駛，真人才是影片主角

最近 AI 短影音真的多到一個誇張 😂
滑個幾支之後，你會開始有種感覺：「欸不是…這些影片是不是同一個 AI 生的？」
一樣的運鏡、一樣的轉場、一樣的配音、一樣突然放大的表情。

現在很多 AI 影片最大的問題其實不是不好看。
而是：太像了。
尤其現在觀眾已經越來越敏感，只要那種：


😵‍💫「AI味太重」
😵‍💫「不像真人」
😵‍💫「太像廣告」
很多人 3 秒內直接滑走。

AI 不是拿來取代你，而是放大你原本的內容！

這件事情超重要，很多人現在把 AI 當：

👉 全自動影片工廠
👉 一鍵爆款神器
👉 無腦大量生成工具

但其實現在真正做得好的賣家， 反而不是「全部交給 AI」。
而是：「知道哪些地方該用 AI，哪些地方一定要保留真人感。」
像花爺自己現在做短影音：真人拍攝還是一定會有。
不論是：

✅ 真人出鏡
✅ 手部操作
✅ 商品實拍
✅ 真實生活場景
✅ 開箱過程
✅ 使用反應

這些都還是核心。

因為買家現在其實看得出來：「這到底是真的假的。」
AI 現在比較像是：花爺的內容副駕駛。
幫忙做什麼？例如：

👉 腳本發想
👉 分鏡設計
👉 畫面靈感
👉 開場 Hook
👉 影片節奏建議
👉 素材搭配
👉 數據分析
👉 標題優化

甚至有時候靈感卡住，AI 幫忙提供方向真的超快。
但最後真正讓內容有溫度的：還是「真人」。

最近很多低品質 AI 影片，其實都踩到同一個問題：「只有特效，沒有內容。」

畫面很炸，但看完之後，根本不知道商品到底好在哪。
甚至有些還會：

❌ 過度修圖
❌ 假使用情境
❌ 誇張效果
❌ AI人物怪異感很重

這些其實都很容易被檢舉。

而且現在平台也越來越重視：「內容有沒有真實幫助買家。」
所以現在真正重要的，反而不是：AI 能做多快。
而是：「你有沒有讓買家看懂。」

AI 短影音怎麼做？5 步驟一次看懂

花爺現在做 AI 短影音，比較像這種流程：


1️⃣ 先想買家在意什麼，而不是先想 AI 能做什麼
2️⃣ 用 AI 協助製作腳本與分鏡，加快企劃發想
3️⃣ 真人實拍加入真實感，尤其手部操作跟生活感超重要
4️⃣ 透過 AI 補充畫面與節奏，讓影片更順、更好看
5️⃣ 最後回頭看數據，持續調整內容方向：

🌟 哪些觀眾停留高
🌟 哪些畫面有效
🌟 哪些 Hook 容易被看完

現在 AI 最強的地方，其實不是取代創作者。
而是：「幫創作者把原本的內容放大。」

所以現在真正會留下來的內容，反而不是最像 AI 的
而是：

✅ 有觀點
✅ 有人味
✅ 有真實感
✅ 有使用情境
✅ 有品牌個性

因為現在大家缺的， 已經不是影片
而是：

「願意讓人停下來看的內容。

AI 可以幫我們工作更輕鬆，但真正讓買家留下來的，永遠還是：

你自己的風格與溫度 ❤️

📢 高雄獨家！與億級大賣家面對面交流，出席直接領廣告金，加碼再抽千元廣告金！👉點我報名

(已結束)好看的 AI 都長很像，有趣的內容反而越來越少？

有別於以往單向授課，這次賣家交流會以工作坊＋個案討論 為主軸，讓35位賣家透過分組討論，共同拆解實戰問題。包括：

從而讓學員能夠從個人賣場出發、更好地了解如何面對、解決經營蝦皮賣場時的各種挑戰

本次活動聚焦2026兩大經營痛點——直播流量與sop出貨流程。此外特別邀請兩位風格互補的代表性賣家，帶來最接地氣的實戰心得!

 ▪️老王賣肉：2024年才正式踏入直播領域，從0開始，在短短時間內讓直播帶動業績大幅爆發。邀請時粉絲已從4,750人成長到3.2萬人，成功從「被動等單」轉型為「主動創造流量」。

▪️朴希小舍 Wayne：年營收破千萬的穩定型賣家，專精後端出貨營運，尤其在「隔日到貨」與出貨效率上打造出強大護城河，是許多賣家眼中的營運效率專家。

活動介紹

Q1. 新手賣家該從哪一步開始做直播？

老王賣肉笑著說：其實我都會跟新手講一件事情，不要想太多，先開再說，不要要等準備好，因為永遠不會覺得自己準備好了。就先抓3個商品就好，不用多。然後設計一個互動，比如說留言+1、抽一個東西，這樣就可以開播了。重點不是播得多好，而是先讓市場開始看到你。然後也可以觀察別的直播主，是怎麼跟客人互動的，從中找尋我們自己適合的方式跟客人開始互動。他建議新手不用想太多，「先開再說！不然永遠不會覺得自己準備好。」

實戰做法：先挑3個商品就好，再設計一個簡單互動（例如留言+1抽獎），就能直接開播。可以先觀察其他直播主怎麼跟客人互動，再找出自己適合的方式。重點是讓市場先看到你。

Q2. 一開始為什麼決定要做直播？

我那時候每天打開後台，流量大概10幾個人而已。廣告一直燒，但單就是沒有起來。你會開始懷疑，是不是東西不好？但其實不是，是根本沒人認識。後來我才懂，客人不是不買，是不敢買。加上同類商品很多，怎麼讓客人記得，其實一定要有互動，而直播是最快的方式！

Q3. 那個「被生意推上去」的轉折點是什麼？

我覺得那個轉折很簡單，就是你突然發現——別人都在直播。人家粉絲一直在長，我們還在等訂單進來。那時候會很明顯感覺到，不是慢，是整個被市場拋在後面，直播是主動式出擊，跟一般被動式銷售不一樣。消費行為已經全面轉向直播，不做就會被市場拋在後面。直播是主動出擊，而不是被動等單。

我們粉絲大概從4千多，做到3萬多。業績大概成長了四成左右。但其實最重要的不是這個。是客人開始記得你。以前只是其中一個賣肉的，但現在客人會說：「我要買老王賣肉。」那個差別其實很大。老王總結：「以前是賣產品，現在是在賣信任。」

Q5. 直播中最關鍵的核心能力是什麼？  

「不是一直講產品，而是讓客人願意開口。」  老王賣肉表示設計互動機制 + 即時回應留言，是建立信任的起點。只要客人願意聊天，成交只是時間問題。  

但他也特別提醒：「直播不是萬靈丹。如果你的產品、服務、出貨這些基本功沒有打好，直播只會把缺點放大。很多人卡在想等準備好再開始。只要願意先踏出去，哪怕一開始不如預期，慢慢都會調整。」

重點精華

Q6. 為什麼出貨速度會直接影響賣場競爭力？  

Wayne直言：「現在戰場就是要比快！隨買即取的概念已經深深影響客人體驗、信任跟回購。」

他進一步分享：「電商領域大家常說流量為王，但蝦皮已經把流量帶到你面前了，真正決定客人會不會下單的，往往就是到貨時間。出貨與物流速度已不再是加分題，而是電商生存的必修課！」

「下單後的每一小時，消費者的興奮感都在遞減，而焦慮感在增加。很多時效性產品，客人都是家裡庫存快見底才下單。這時候『隔日到貨』給的不是一個物流標籤，而是一份確定性的承諾。當你能快速實踐這個承諾，買家對賣場的信任度就會大幅提升，產生持續回購，也更有機會跳脫價格戰，建立極高的顧客忠誠度。」

根據他的經驗，具備「隔日到貨」或快速出貨標籤的商品，轉換率能提升15%至20%，同時大幅提升評價與平台權重。

Q7. 在蝦皮免運與隔日到貨政策下，如何調整策略？

Wayne表示：「我們是從不開 → 半開 → 全開，逐步推進。」

他認為全力配合平台政策是沒問題的，但也坦白指出目前最大的卡關點：「希望平台能持續改善物流準確度。」

Wayne分享他們的實戰做法：「我們採取小單優先的檢貨邏輯，先處理單一品項的小訂單，能快速消化單量，提升整體出貨效率。」

倉庫配置上，他特別強調：「熱銷品一定要放在離包貨區最近的『黃金動線』，越常賣的商品越靠近揀 貨區或包貨區，減少人員走動。」達到一定規模後，他建議：「一定要導入掃碼槍來揀貨跟包貨，同時增加錄影設備降低出錯率。人員也要持續訓練，熟悉每樣商品的位置。」另外還會設定出錯率KPI，並搭配獎金制度來激勵團隊。

Q9. 如何預判大促（如雙11）的人力需求？

Wayne的做法是：「至少提前兩個月開始補庫存。」

人力安排上，他提到：「特殊日子要提早排班，例如雙數日、週三、週六、18號這些容易爆單的日子，都要提前規劃加班。行政人員也要當作備用人力，必要時下來支援出貨。」

Q10. 想改善營運效率，最優先該做什麼？  

Wayne毫不猶豫地說：「先抓數據，看什麼賣得好。」他接著解釋：「找出熱銷品之後，就把倉庫位置調整好——越常賣的越靠近揀貨區或包貨區，減少人力浪費。先建立標準SOP，再慢慢放大規模。達到一定程度後，再導入ERP或掃碼系統，並設定KPI跟獎金制度。」

「速度的本質，其實是給消費者的安全感與信任，也是賣場真正的護城河。」

「要做到穩定的快速出貨，單靠增加人手是不夠的，關鍵在於標準系統化與倉儲動線的持續優化。包含使用ERP系統累積出貨數據、優化揀貨流程（印單→揀貨→包裝），並讓員工熟悉商品位置。」

「當買家急需商品時，快不僅是快，而是一種信任。做到了，就會慢慢建立起龐大的客人信任與回購系統。同時，蝦皮演算法會優先推薦出貨時效優異的賣場，當你出貨越快、評價越高，系統給的流量權重就越大，形成對手難以跨越的良性循環。

老王賣肉解決「如何被看到」，Wayne解決「如何穩定履約」。當直播流量與出貨效率形成正向循環時，賣場才有機會建立長期穩定成長。

而除了講師分享的部分，這次活動最有價值的部分就是35位賣家分組腦力激盪。每個小組都針對真實經營痛點，完整走過「發現痛點 → 盤點資源 → 擬定行動計畫」的流程。以下挑選兩個最具代表性的議題，分享賣家們集體碰撞出的實戰行動：

議題1：全站推廣黑盒子？如何破解自動投放下的成效瓶頸？（A組）

點擊率高但轉換率低、無法準確掌握ROI、轉換率提升卻毛利率下降。

  1.標題要篩選有效關鍵字，圖片與內文要更吸睛

  2.精準計算成本，該關就關賠錢廣告，並設定合理預算比例

  3.持續優化廣告投入產出比，如：

  2.至少測試7天以上，並密切觀察廣告數據

議題2：提升高效率出力，縮短出貨天數的實戰策略（G組）

空間不足、隔日配出貨時效壓力大、智取店設備問題。

  1.設立出貨人員獎金制度，提升團隊動力

  2.實施分批寄件，降低單日壓力

  3.常來蝦皮大學上課，並找出適合的出貨SOP（包含ERP、AI工具等）

「不要只想加人手，重點是要先把流程和動線優化好。需結合制度（獎金）與工具（ERP、掃碼）等，才能真正穩定縮短出貨天數，做到隔日到貨的目的」如立即可執行的小行動：

  1.花1小時重新調整倉庫熱銷品位置

  2.把目前出貨流程用7-2-1比例拆解，列出最該改善的3個瓶頸

  3.建立每日出貨數據追蹤表，持續監控改善成效

當天35位賣家分組討論得非常熱烈！不少賣家當場拿出筆電，直接修改自己的SOP；也有人把握機會找老王賣肉與Wayne一對一請教。從直播互動設計到倉庫動線優化，每個角落都充滿實戰能量與腦力激盪的火花~這場工作坊不只帶來講師的寶貴經驗，更讓每一位參與的賣家把問題帶進來、把解法帶回去。無論你是0基礎新手，還是已經在路上衝刺的賣家，都能從中找到立即能用的行動方向！

小組交流

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