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蝦皮大學

蝦皮官方夥伴

蝦皮大學於2026展開 賣家說seller talk 城市巡迴活動

結合手做體驗x賣家實戰分享x平台最新資訊的多元互動賣家交流活動，此次活動於台中心之谷永續教育園區舉辦，特別邀請木匠兄妹木工房Carpenter帶領學員手作木作杯墊。

除此之外，三位頂尖賣家ILife 愛生活、朵拉電子科技館及S-SportPlus+分享賣場經實戰經驗，帶領大家營收穩健成長，往更長遠的經營模式前進。

活動介紹

精華1️⃣：選品與爆款複製全攻略

市場痛點與優勢定位：分析自身競爭力（如品質、價格），透過競品差評與銷量切入大眾需求。

小量測品看關鍵數據：少量上架測試，重點追蹤點擊率、轉換率、廣告投報與實質利潤。

初期讓利累積口碑：善用前期折扣與廣告投放累積好評，帶動後續自然下單。

從既有爆款延伸產品線：以現有爆款為核心開發升級款或周邊，建立標準化測品流程持續複製。

💡總結：選品不能單靠運氣。掌握產品優勢、透過小量測品與精準數據驗證，並從現有爆款持續延伸，就能建立穩定產出熱銷商品的致勝體系！ 

精華2️⃣：蝦皮廣告投放與獲利實戰策略

回歸淨利評估 ROAS：不盲目追求高數值，需扣除進貨、平台費與退貨成本，確保廣告後仍有實質利潤。

大促精準加碼不中斷：鎖定高轉換且庫存充足的商品逐步加碼，轉換成本低時可放大預算，並確保大促當天曝光不間斷。

以廣告帶動全店綜效：針對有銷量基礎的商品持續投放以累積權重，並透過單品廣告發揮引流效果，帶動全賣場的自然轉化。

💡總結：廣告核心在於「實質獲利」與「全店引流」。依商品毛利設定合理 ROAS，並在大促期把握節奏精準加碼、累積賣場權重，就能把付費流量有效轉化為長期的自然訂單！

精華3️⃣：高效率出貨 SOP 與零失誤心法 

系統化整合訂單：善用 ERP 或訂單管理系統一次印出全賣場單據，提升整體處理效率。

分工查核與責任制：檢貨與包貨人員分開以達成雙重檢查，並由包貨員蓋章確認負責。

異常獨立與數據優化：將異常訂單獨立排障，並定期統計錯漏發與客訴原因，持續滾動修正流程。

💡總結：訂單量增長時，SOP 是維持品質的關鍵。透過系統整合、落實檢包分工的雙重查核，並定期分析錯誤持續優化，就能大幅降低失誤與客訴率！

精華4️⃣：擺脫價格戰與經營高回購心法

差異化選品與定價分流：僅讓主力導流品維持價格優勢，其餘商品主打差異化、詳盡圖文與合理利潤。

回歸交易體驗與品質根本：以穩定的商品品質、快速出貨與良好售後體驗為核心，自然建立顧客回購信任。

出貨小卡強化售後價值：小卡提供實用教學與完善售後管道，降低客訴並加深品牌好感。

善用站內機制促成再購：搭配回購券、組合優惠與關注禮，主動創造買家再次回訪下單的理由。

💡總結：不陷入低價競爭的關鍵，在於「差異化定位」與「交易好體驗」。顧好品質與售後、善用出貨小卡與回購券，就能讓一次性買家變身為長期忠實顧客！

活動精華

Q1 出貨人員每小時要出多少貨才合理

採分工流水線（揀、包、出各約 3 分鐘/單），可依包貨人員時薪回推合理產能。

針對免紙箱、僅需破壞袋的商品縮減包裝流程，以提升單位時效。

Q2 蝦皮手續費高，如何選品壓低成本

鎖定毛利約 50–60%、淨利 5–10% 的合理選品區間。

檢視高額物流方式（如調整昂貴海運）、參考競品價格反推利潤空間，並善用人情與供應商談判議價。

先打磨出核心爆品，搭配情境加價購拉高客單，聚焦高效益動作並適時加大廣告放量。

供應鏈支撐：具備精準選品眼光，並導入完善的庫存管理系統作為擴大規模的後盾。

QA精華

回饋&照片

抽獎資訊

【留言抽獎】課程精華筆記！蝦皮高營收賣家的 3 大獲利公式

短影音已成為商品曝光的重要內容形式，但對不少賣家來說，真正困難的往往不是「按下錄影鍵」，而是面對商品時，不知道該拍什麼、該說什麼，以及怎麼把商品特色轉換成消費者看得懂的內容。

精華 1｜別急著拍！先把商品特色全部拆出來

拿到一個商品後，很多人的第一個反應是直接開始拍攝，但在課程中，第一步其實是先「了解產品特色」。

在規劃商品腳本時，可以先從以下 6 個方向盤點：

① 外包裝
商品包裝是否具有設計感？開箱時有沒有值得呈現的細節？

② 商品外觀
顏色、造型、設計、質感有哪些特色？

③ 包含內容物
打開包裝後有哪些配件、贈品或組合內容？

④ 商品規格
包含大小、顏色、材質等消費者購買前會在意的資訊。

⑤ 特色與使用情境
商品有哪些特別功能？可以解決什麼需求？適合在哪些情境使用？

⑥ 實際感受
使用之後的體驗、便利性或感受是什麼？

盤點完商品資訊後，可以再從：「特有的功能、亮眼的功能、最新的功能、使用情境」，進一步篩選真正值得放進影片裡的賣點。例如課程以行動電源為例，可以整理出「輕巧方便攜帶」、「多種顏色」、「大電量」、「LED 補光」等不同特色。

精華 2｜不知道商品特色？先從既有資訊開始找

並不是每個賣家都能立刻講出商品的所有特色。課程以「三腳自拍棒」為例，示範可以先從官網或既有商品資訊蒐集素材，再重新整理成影片可以使用的賣點。

例如一支自拍棒可能同時包含：

但真正拍影片時，不需要把所有規格一次塞進去。可以回頭思考：「這支影片最希望消費者記住哪一件事？」，再從大量產品資訊中挑出最值得被看見的特色。

精華 3｜商品影片怎麼拍？從 3 種內容形式開始

知道要講什麼之後，下一個問題就是：「我要怎麼把它拍出來？」課程示範了幾種不同的商品內容呈現方式，可以依照商品與影片目的選擇。

不一定需要真人入鏡，可以直接透過：商品外觀 → 功能操作 → 商品細節 → 使用方式，讓觀眾理解商品。特別適合外觀、功能或操作方式本身就很有畫面的商品。

讓人物實際拿著、穿戴或操作商品，可以讓觀眾更容易理解：

人物入鏡時，也要注意手機拍攝位置。特別提醒：拍攝角度不要過高或過低，可以讓手機大致與眼睛齊平。如果手邊沒有專業器材，也可以利用現有物品協助固定手機，先把「能穩定拍攝」這件事做好。

如果商品本身具有包裝、配件或開箱過程，就可以把「打開商品」本身變成影片內容。

可以依序呈現：外包裝 → 開箱 → 商品外觀 → 配件 → 商品特色 → 實際使用，讓觀眾跟著影片逐步認識商品。

本文重點

📍第一位：打造高效短影音流量策略/外面的人 Gimmy

不是拿到商品就拍，先判斷「這支值不值得投入」

下午場 Gimmy 分享了一個很重要的觀念：不同商品，不應該投入一樣的素材成本。他會先根據商品在賣場中的角色，決定影片應該做到什麼程度。，商品可以先分成 3 種角色

如果目的是建立品牌認知，影片重點不是急著介紹規格，而是讓消費者知道：

品牌影片的任務，是建立辨識度與記憶點，而不是立刻把所有產品資訊講完。

符合的條件越多，就越值得「量身訂做」影片。這類商品不適合只是隨便拼素材，而應該完整設計腳本、旁白與證明畫面。

如果商品還在測試市場反應、生命週期較短，或不是主要營收來源，就不一定要每支都重新拍攝。可以先利用合法取得或已擁有權利的既有素材進行重新剪輯、重新敘事與在地化，再根據市場反應決定是否升級素材規格。可以先問自己：「這個商品，值得我花多少力氣？」先判斷商品角色，再決定影片規格，才能把內容成本花在真正值得投入的地方。

先想「怎麼說服」，再想「怎麼拍」

Gimmy 也分享，他在拍主力商品時，第一步甚至不是拿相機，而是：先把完整旁白寫出來，因為旁白其實決定了整支影片的說服邏輯。 如果沒有畫面可以證明，這句話就可能太抽象。因此建議大家可以按照：先寫旁白 → 一句一句拆開 → 每句配一個畫面 → 最後才拍 的這個流程。

📍第二位：電商短影音經驗分享& 0到1製作剪輯完成出片！/MYUMYU 沐慕家居 

高觀看不等於高轉化，先決定這支影片的任務

很多人做短影音時，第一個關心的是：「這支影片有多少觀看？」但 myumyu 沐慕分享，他們實際操作三年多後發現：觀看與成交，是兩件不同的事。有些影片觀看很好，但大家只是覺得內容有趣，看完就滑走；也有些影片觀看量沒有特別高，卻因為受眾與需求很精準，反而帶來更直接的成交。因此，他們會同時看兩條內容線：

這類內容的開場可以更重視：反差、衝突、意外感、視覺吸引力。

這類影片就應該清楚呈現：具體情境＋商品資訊＋購買理由。所以，在開始寫腳本之前，可以先問：「這一支是要拉人看，還是要賣？」因為兩種目標，決定的是完全不同的內容設計。myumyu 分享，他們會針對主力商品建立固定內容線：同一個商品，每週持續曝光，但每一次換不同切角。核心商品沒有變，但場景、需求與腳本都不同。這樣一方面可以持續接觸新客，也能不斷提醒舊客，逐步建立商品記憶點。

✨最後總結：講師貝克大叔的短影音拍攝底層邏輯

影片真正的價值，是先讓觀眾願意停留，再讓停留產生信任，最後讓信任成為成交。

不同平台、不同頁面的觀看情境都不一樣，影片比例、節奏與資訊呈現方式也應跟著調整。先想清楚影片會在哪裡被看見，才能設計出更適合的內容。

在蝦皮短影音中，觀眾需要快速知道「你在賣什麼」。商品應盡早出現在畫面中，首個鏡頭更要有足夠的視覺衝擊力，降低觀眾直接滑走的機會。

與其單純列出產品功能，不如把特色放進真實使用情境中，直接讓觀眾看見「用了之後會有什麼不同」，更容易產生需求與購買動機。

講師金句

Q：品牌已經做很久該如何解決業績不成長問題？是否需要先從選品做起？

Gimmy A：建議回去選品做品牌，選品策略與品牌方向相似，並以新品促進賣場生態、活血。

Q：要如何挖掘具備市場需求的關鍵字？

Gimmy A：海巡各社群平台確認熱門話題，在賣場後台反查銷售數據、查詢蝦皮購物關鍵字趨勢，接著抓緊時間進貨。

Q：做白牌選品策略是否與原賣場做出區別？

Gimmy A：白牌做綜合型電商，沒有設限，從白牌重新開始可以擴展選品領域/類型，像我們是做垂直電商。

我是小白賣家，短影音這部份我一次都沒有製作過，貝克老師所教的我覺得非常適合小白上手，加上進入ai時代，這種短影音工具加上ai補助真的是省了賣家很多時間，我一開始以為短影音很難製作需要半小時還要加剪輯可能浪費好幾個小時，但經過高手老師分析教學之後我覺得一隻商品短影音可以在0分鐘就製作出來了，我真的很願意大量產出跟嘗試真的很棒的分享！

這次課程讓我學到很多蝦皮賣場短影音的製作技巧，也更了解如何透過影片提升商品轉單率。最大的收穫是知道商品介紹影片一開始不能太冗長，而是要快速切入商品亮點與使用成效，用吸睛的畫面抓住觀眾注意力，才能提高觀看與購買意願。透過這場課程，也讓我更有動力開始投入短影音內容製作，並學到拍影片前要先做好「選品」，針對有潛力的商品規劃內容，而不是盲目拍攝，才能讓影片更有成效。

以前拍影片，常常都是：拿起手機 → 想一下要拍什麼 → 拍了好幾段 → 回去才發現好像少了什麼。但今天最大的收穫，是開始理解：原來短影音不是靠靈感，而是可以靠「公式」產出的。從一開始怎麼拍、鏡頭怎麼安排，到商品賣點怎麼拆、畫面怎麼呈現，甚至一支影片要怎麼在短短幾秒內，讓客人透過短影音把一個賣點，用最簡單、最直覺的畫面讓人看懂。

✅ 先定義影片任務，再開始拍
✅ 不同商品，投入不同的素材成本
✅ 第一秒亮出商品，先讓觀眾停下來
✅ 少講形容詞，把賣點「拍成證據」
✅ 不要用一支影片決定商品的生死

結語｜從一支影片開始，建立你的短影音經營節奏

短影音沒有一套適用所有商品的標準答案，真正重要的是先想清楚「為什麼拍、拍給誰看，以及希望觀眾看完做什麼」。從判斷商品角色、找到核心賣點，到設計腳本、安排畫面與持續測試，每一支影片都是一次更了解商品與消費者的機會。與其追求一次就拍出爆款，不如從一項主力商品開始，持續換情境、換角度、換內容測試，逐步找到適合自己的短影音經營方式。先讓商品被看見，再讓特色被理解，最後讓內容成為推動成交的助力。這才是短影音真正能為賣場創造的長期價值，那期待我們下次活動見啦！

👉【延伸閱讀】>>【課程精華】流量變現加速營_直播

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3.獎金：每人 $800 蝦皮購物金（共 $4,000）

4.參加方式：活動至 2026/9/23 23:59 前皆可留言

快來留言互動，留言內容越具體中獎機率也越高喔！！

範例：「看完後最大的感觸是『先行動再調整』，我更有方向製作短影音，明天就去準備3個商品嘗試剪輯拍攝上傳到我的蝦皮賣場！！！」

精華重點

【課程精華】流量變現加速營_短影音

直播有人看，卻沒有人下單？商品介紹得很仔細，觀眾卻只是滑過去？

其實，一場成功的直播，關鍵從來不只是介紹商品，而是如何透過直播節奏、互動設計與銷售技巧，讓觀眾從「停留」一路走到「下單」。

精華1｜直播成交不是靠商品，而是回答消費者的三個問題 

許多賣家直播時，花很多時間介紹商品規格，卻忽略了消費者真正關心的是：「為什麼我要買？」

講師分享，一場成功的直播，應該先回答觀眾心中的三個問題：

先描繪需求與痛點，讓觀眾產生共鳴，知道商品如何解決生活中的問題。

透過直播限定優惠、限時限量或限平台等方式，創造立即下單的理由。

建立主持人的專業度與信任感，讓觀眾相信你的推薦，而不只是商品本身。

講師也引用「峰終定律（Peak-End Rule）」，提醒直播最容易讓觀眾留下印象的是開場、高潮與結尾，因此這三個階段更需要精心設計內容與互動。

精華2｜商品介紹不是念規格，而是讓商品「有靈魂」 

同樣一項商品，不同的表達方式，消費者感受到的價值也會完全不同。

講師以「框架效應」說明，主持人的語言、肢體與鏡頭表現，都會影響商品在消費者心中的價值感。

因此，介紹商品時可運用兩種表達方式：

透過功能、數據、邏輯說明商品特色，增加說服力。

加入畫面、情境與故事，讓觀眾在腦海中想像使用商品的樣子。

例如：不是說「保溫效果很好」，而是描述「上班一整天，下午打開咖啡還是熱的」。

當理性與感性兼具，就能讓商品更有記憶點，也更容易促成購買，讓觀眾更容易理解商品價值，也能降低猶豫時間。

精華3｜善用三步驟，快速引導觀眾做出購買決策 

講師分享，一場完整的直播，建議依照固定流程規劃，讓觀眾一路跟著節奏走。 直播不是一個人一直講，而是持續與觀眾互動。一場好的直播，每隔 5至10 分鐘，就應安排一次互動，讓觀眾保持參與感。

商品介紹完成後，如何讓觀眾願意下單？講師分享「購買決策三步驟」，幫助直播主持人有效引導成交：

先描述消費者目前遇到的困擾，讓對方產生「這就是在說我」的感受。

用一句簡潔有力的話，說出商品最大的差異化價值。

搭配限時優惠、限量活動、組合優惠等方式，鼓勵觀眾立即下單。

相較於一次介紹大量資訊，聚焦「痛點－賣點－CTA」三個步驟，更能有效提高直播轉換率。

我一直認為，直播真正厲害的地方，不是你有多會講，而是你能不能讓螢幕另一端的人，願意相信你。

1｜有方法的行銷讓人買，有溫度的行銷讓人回來。

直播不是把商品賣出去而已，而是透過一個人，把商品的價值傳遞出去。觀眾感受到的從來不只是價格、折扣與贈品，他也在感受：你是不是真的站在他的立場？ 你是不是真的相信這個商品？ 你到底是在賣他東西，還是在幫他做選擇？

所以偉綸相信：好的行銷有方法，厲害的行銷有溫度。當觀眾先喜歡你、相信你、認同你，成交才會自然發生。

2｜直播不是演講比賽，會講，不代表會賣

直播不是演講比賽。不是誰口條最好、講得最流利、背最多資料，誰就賣得最好。會講，不等於會賣。 會介紹，不等於會成交。真正的直播，是「互動」。你要看留言、聽問題、感受觀眾現在的情緒，知道他為什麼猶豫、為什麼還沒有下單。

所以不要只想：「我下一句要講什麼？」你更應該想：「他現在需要聽到什麼？」

3｜你希望別人怎麼對待你，就怎麼對待你的觀眾

這是偉綸非常重要的一個直播原則。如果今天坐在螢幕前面的人是你，你希望遇到什麼樣的主持人？你希望他誠實，你就誠實。你希望他不要亂推銷，你就不要亂推銷。你希望他幫你分析優缺點，你就替觀眾分析。你希望他把你的錢當成自己的錢，你就替觀眾守住他的預算。

不要把觀眾當成訂單，要把他當成一個真正的人。因為每一個成交數字的背後，都是一個人對你的信任。

✨從「會直播」到「會成交」，關鍵是建立 TRUST 成交術

直播不只是把流量帶進直播間，更重要的是讓陌生觀眾逐步建立信任，最後願意採取購買行動。

偉綸的直播心法拆解 TRUST 的 5 個階段：

 T｜陪伴 Togetherness
 先創造陪伴感，讓觀眾願意留下來、持續觀看，而不是一進直播間就急著銷售。 

 R｜關係 Relationship
 透過點名、回覆留言、互動等方式，拉近與觀眾的距離，從單向觀看變成雙向交流。 

 U｜理解 Understanding
 理解觀眾真正的需求與痛點，再推薦適合的商品，讓觀眾感受到「你真的懂我」。 

 S｜安全 Safety
 透過專業介紹、真實示範與清楚資訊降低購買疑慮，建立「跟你買是安心的」信任感。 

 T｜轉化 Transformation
 當陪伴、關係、理解與安全感逐步累積後，觀眾才更容易從「看直播」轉變成「願意購買」。 

偉綸講師也一直強調直播成交不是從商品開始，是從「關係」開始。

真正的直播成交路徑：看見>熟悉>關係>信任>降低風險>價值判斷>行動。直播成交不是一次話術促成的，而是從陪伴、互動到信任逐步累積出來的結果。

Q：直播間的聊天話題拉不回來怎麼辦？

A：直播的目的是「成交」，所以要把話題帶回商品。可以用主持人互動的形式，例如「大家都說使用過這樣商品～那可以在留言區分享使用完產品的心得，我們隨機抽一位贈送獎品」把話題引回想引導的內容，帶回商品本身

Q：一場直播要預備多少商品量？

A：盡量都要準備到，若無法準備齊全，一定要知道每項商品的賣點，有人問才能隨時解答。舉例：一項商品約播8分鐘，一個小時播8樣商品。

今天最有感的是，直播不是一直介紹商品就好，而是要把商品特色轉成客人真正會在意的內容，像是使用情境、怎麼挑選、差異在哪裡。老師也分享很多互動跟 CTA 的方式，讓我發現直播從開場、互動到收單，其實都有很多細節可以設計，真的是要來才可以知道，如果不會的話還是需要持續的學習跟跨出那一步～

為了提升賣場直播轉化率，這次特別來上蝦皮的直播實戰課，聽何偉綸老師分享經營心法，收穫超滿！接下來會運用老師教的「賣點九宮格」重新設計賣場熱銷零食與泡麵的直播腳本，提升互動與停留時間！感謝蝦皮舉辦這麼優質的課程，收益良多！

直播算是一種類社交行為這句話真正點破我，身為小白的我沒有很多直播的觀念，可能就是簡單的認為 產品介紹 商品強大跟相關的就會結單，但這一場毫無冷場，甚至老師現場展示了實戰演練，讓我非常想買老師介紹的產品，我真的非常推薦此課程！

✅ 商品介紹，要從「需求」出發，而不是規格。

✅ 商品亮點可依循「功能、差異化、使用情境、現在購買理由」四步驟設計。

✅ 每 5～10 分鐘安排一次互動，提升直播參與度。

✅ 好的直播節奏，比一直介紹商品更重要。

✅ 透過持續練習與優化，每位賣家都能打造更具成交力的直播內容

直播學會成交技巧後，下一步就是讓更多人看見你的商品。《流量變現加速營》將進入8/26(四)短影音實戰課程，帶領賣家學習短影音拍攝、腳本設計、剪輯技巧與爆款內容拆解，並分享如何將直播素材延伸運用，打造直播與短影音雙引擎，持續為賣場帶來更多流量與成交。

想讓流量真正變現？從直播開始，下一步，就讓短影音成為你的流量放大器！

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範例：「新手賣家一枚~ 看完後最大的感觸是『先行動再調整』。我最想馬上開始做的就是直播，明天就去準備3個商品試播！！！」

【課程精華】流量變現加速營_直播

有別於以往單向授課，這次賣家交流會以工作坊＋個案討論 為主軸，讓35位賣家透過分組討論，共同拆解實戰問題。包括：

從而讓學員能夠從個人賣場出發、更好地了解如何面對、解決經營蝦皮賣場時的各種挑戰

本次活動聚焦2026兩大經營痛點——直播流量與sop出貨流程。此外特別邀請兩位風格互補的代表性賣家，帶來最接地氣的實戰心得!

 ▪️老王賣肉：2024年才正式踏入直播領域，從0開始，在短短時間內讓直播帶動業績大幅爆發。邀請時粉絲已從4,750人成長到3.2萬人，成功從「被動等單」轉型為「主動創造流量」。

▪️朴希小舍 Wayne：年營收破千萬的穩定型賣家，專精後端出貨營運，尤其在「隔日到貨」與出貨效率上打造出強大護城河，是許多賣家眼中的營運效率專家。

Q1. 新手賣家該從哪一步開始做直播？

老王賣肉笑著說：其實我都會跟新手講一件事情，不要想太多，先開再說，不要要等準備好，因為永遠不會覺得自己準備好了。就先抓3個商品就好，不用多。然後設計一個互動，比如說留言+1、抽一個東西，這樣就可以開播了。重點不是播得多好，而是先讓市場開始看到你。然後也可以觀察別的直播主，是怎麼跟客人互動的，從中找尋我們自己適合的方式跟客人開始互動。他建議新手不用想太多，「先開再說！不然永遠不會覺得自己準備好。」

實戰做法：先挑3個商品就好，再設計一個簡單互動（例如留言+1抽獎），就能直接開播。可以先觀察其他直播主怎麼跟客人互動，再找出自己適合的方式。重點是讓市場先看到你。

Q2. 一開始為什麼決定要做直播？

我那時候每天打開後台，流量大概10幾個人而已。廣告一直燒，但單就是沒有起來。你會開始懷疑，是不是東西不好？但其實不是，是根本沒人認識。後來我才懂，客人不是不買，是不敢買。加上同類商品很多，怎麼讓客人記得，其實一定要有互動，而直播是最快的方式！

Q3. 那個「被生意推上去」的轉折點是什麼？

我覺得那個轉折很簡單，就是你突然發現——別人都在直播。人家粉絲一直在長，我們還在等訂單進來。那時候會很明顯感覺到，不是慢，是整個被市場拋在後面，直播是主動式出擊，跟一般被動式銷售不一樣。消費行為已經全面轉向直播，不做就會被市場拋在後面。直播是主動出擊，而不是被動等單。

我們粉絲大概從4千多，做到3萬多。業績大概成長了四成左右。但其實最重要的不是這個。是客人開始記得你。以前只是其中一個賣肉的，但現在客人會說：「我要買老王賣肉。」那個差別其實很大。老王總結：「以前是賣產品，現在是在賣信任。」

Q5. 直播中最關鍵的核心能力是什麼？  

「不是一直講產品，而是讓客人願意開口。」  老王賣肉表示設計互動機制 + 即時回應留言，是建立信任的起點。只要客人願意聊天，成交只是時間問題。  

但他也特別提醒：「直播不是萬靈丹。如果你的產品、服務、出貨這些基本功沒有打好，直播只會把缺點放大。很多人卡在想等準備好再開始。只要願意先踏出去，哪怕一開始不如預期，慢慢都會調整。」

重點精華

Q6. 為什麼出貨速度會直接影響賣場競爭力？  

Wayne直言：「現在戰場就是要比快！隨買即取的概念已經深深影響客人體驗、信任跟回購。」

他進一步分享：「電商領域大家常說流量為王，但蝦皮已經把流量帶到你面前了，真正決定客人會不會下單的，往往就是到貨時間。出貨與物流速度已不再是加分題，而是電商生存的必修課！」

「下單後的每一小時，消費者的興奮感都在遞減，而焦慮感在增加。很多時效性產品，客人都是家裡庫存快見底才下單。這時候『隔日到貨』給的不是一個物流標籤，而是一份確定性的承諾。當你能快速實踐這個承諾，買家對賣場的信任度就會大幅提升，產生持續回購，也更有機會跳脫價格戰，建立極高的顧客忠誠度。」

根據他的經驗，具備「隔日到貨」或快速出貨標籤的商品，轉換率能提升15%至20%，同時大幅提升評價與平台權重。

Q7. 在蝦皮免運與隔日到貨政策下，如何調整策略？

Wayne表示：「我們是從不開 → 半開 → 全開，逐步推進。」

他認為全力配合平台政策是沒問題的，但也坦白指出目前最大的卡關點：「希望平台能持續改善物流準確度。」

Wayne分享他們的實戰做法：「我們採取小單優先的檢貨邏輯，先處理單一品項的小訂單，能快速消化單量，提升整體出貨效率。」

倉庫配置上，他特別強調：「熱銷品一定要放在離包貨區最近的『黃金動線』，越常賣的商品越靠近揀 貨區或包貨區，減少人員走動。」達到一定規模後，他建議：「一定要導入掃碼槍來揀貨跟包貨，同時增加錄影設備降低出錯率。人員也要持續訓練，熟悉每樣商品的位置。」另外還會設定出錯率KPI，並搭配獎金制度來激勵團隊。

Q9. 如何預判大促（如雙11）的人力需求？

Wayne的做法是：「至少提前兩個月開始補庫存。」

人力安排上，他提到：「特殊日子要提早排班，例如雙數日、週三、週六、18號這些容易爆單的日子，都要提前規劃加班。行政人員也要當作備用人力，必要時下來支援出貨。」

Q10. 想改善營運效率，最優先該做什麼？  

Wayne毫不猶豫地說：「先抓數據，看什麼賣得好。」他接著解釋：「找出熱銷品之後，就把倉庫位置調整好——越常賣的越靠近揀貨區或包貨區，減少人力浪費。先建立標準SOP，再慢慢放大規模。達到一定程度後，再導入ERP或掃碼系統，並設定KPI跟獎金制度。」

「速度的本質，其實是給消費者的安全感與信任，也是賣場真正的護城河。」

「要做到穩定的快速出貨，單靠增加人手是不夠的，關鍵在於標準系統化與倉儲動線的持續優化。包含使用ERP系統累積出貨數據、優化揀貨流程（印單→揀貨→包裝），並讓員工熟悉商品位置。」

「當買家急需商品時，快不僅是快，而是一種信任。做到了，就會慢慢建立起龐大的客人信任與回購系統。同時，蝦皮演算法會優先推薦出貨時效優異的賣場，當你出貨越快、評價越高，系統給的流量權重就越大，形成對手難以跨越的良性循環。

老王賣肉解決「如何被看到」，Wayne解決「如何穩定履約」。當直播流量與出貨效率形成正向循環時，賣場才有機會建立長期穩定成長。

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