現任ViewEC視宇行銷部經理、Wiser秩宇/影響立創辦人、NLL Speaking品牌行銷。擁有8年行銷、電商營運經驗，曾從零打造近10萬人社群。
曾任職知名連鎖零售通路，帶領團隊屢創公司業績並榮獲知名媒體採訪，如三立新聞、ET Today、美麗佳人雜誌、Discovery。

Erian

歷屆合作講師

2020年全球遭受COVID-19疫情的影響，許多消費者開始選擇透過電商平台購買商品，根據Adobe Analytics統計-2020年電商銷售成長率高達78%；市場研究機構emarketer統計-2020年電商銷售額達到3.914 兆美金，創下近10年新高。

點數平台UUPON在《網路購物消費行為調查》提及-台灣消費者使用率最高的電商平台是蝦皮購物。根據台灣經濟部統計-2020年台灣網路購物成長20%，銷售額達到3,418億元台幣。

在消費者逐漸習慣電商購物的時代，有哪些電商消費者行為是蝦皮賣家必須知道的呢? 消費者行為又有哪些變化? 以下我們將介紹電商消費者的6大行為，幫助蝦皮賣家掌握消費者行為趨勢，優化品牌電商經營策略。

台灣消費者每週購物高峰期是什麼時候?

根據電商架站平台Shopline於2021年的統計-台灣消費者消費高峰期為週三、週四，且平日訂單量 > 假日訂單量，蝦皮賣家可以把握平日時段，提高廣告預算、提前規劃年度/季度行銷活動、追蹤產品淡旺季。

如果你的蝦皮賣場實際上平日銷售量 > 假日銷售量，可將促銷活動設定在平日晚上8點之後，更有機會提高蝦皮賣場業績。

根據電商數據研究Linnworks統計-有76%的消費者最重視電商購物的方便性，蝦皮賣家可以減化填寫表格、運送規則、購物流程，只要消費者越能感受到方便，就越有機會重複回購你的蝦皮賣場。

5%的老客戶可以創造25%的產品營收，持續經營老客戶的客戶關係，遠比開發新客戶更有效益。消費者回購率是2022年電商經營重點趨勢，消費者比以往更重視客戶服務，以及電商購物的方便性。

為什麼經營客戶關係、提升消費者回購率這麼重要?

開發新客戶的成本 > 維持老客戶的成本 (數據研究團隊Huify)

其中開發新客戶的成本是維持老客戶成本的5倍! (數據研究團隊Huify)

會員回購率 比 非會員高出50% (電商架站平台Shopline)

有97%消費者訂單來自會員 (電商架站平台Shopline)

有36%消費者願意嘗試新的品牌，如果消費體驗良好，將願意回購新品牌的產品 (麥肯錫McKinsey & Company)

打動人心服務力👉職場客戶服務學

根據電商架站平台Shopline統計-有30%的台灣消費者選擇7-11取貨付款，另有23%台灣消費者使用第三方金流支付、而有17%使用銀行信用卡付款。

此外，台灣消費者偏好運送的方式-有45%偏好宅配、有37%喜歡到超商取貨付款 (其中有30%喜歡到7-11取貨付款、有7%喜歡至全家取貨付款)。而有18%的消費者喜歡到超商取貨不付款。

消費者重視品牌電商的產品寄送速度

根據電商數據研究Linnworks統計-有72%的消費者會因為電商賣場/線上商店沒有明確標註產品寄送時間，決定放棄購買產品。

大部分的消費者都希望能夠在2天內收到產品，有95%的消費者認為，產品寄送速度是他們選擇購買的主要原因。

對於蝦皮賣家來說，記錄每月/每季/每年的庫存變化、產品銷售旺季，可以幫助蝦皮賣家提升庫存管理效率，選擇能快速寄件/確保產品運送品質的物流供應商，能使你的蝦皮賣場從眾多競爭者中脫穎而出。

延伸閱讀：快速到貨標籤，獲得更高的點擊率和訂單轉換率

台灣消費者喜歡免運、贈品、%數折扣等類型的優惠

根據市場研究機構Statista統計-有57%的消費者會因為產品有更優惠的價格，選擇電商購物。

此外，電商架站平台Shopline統計-2021年的雙11的不重複訪客流量成長了23.2%，蝦皮賣家想要在年末電商旺季提升業績，除了提前擬定行銷策略，吸引消費者眼球，更可以配台灣消費者喜歡的優惠方式，增加電商節慶銷售機會。

有44.5%的台灣消費者喜歡免運優惠，也是最多電商賣家使用的優惠方式；另外，有14.3%的台灣消費者希望得到贈品，蝦皮賣家在使用贈品優惠時，需注意贈品給消費者的驚喜、價值感。

而有11%的台灣消費者會選擇購買提供%數折扣的產品，適合價格變動較少的蝦皮賣場，在電商旺季/節慶時針對主打產品進行%數折扣促銷。

📍增加賣場誘因👉蝦皮免運活動申請
📍延伸閱讀：什麼是超商免運補貼專案？該怎麼報名？

直播影片更受歡迎，促進電商消費者買更多!

根據數位行銷研究Grazitti Interactive預測-2022年的網路直播影片將更受歡迎，消費者會受到直播氛圍的影響，購買更多產品；此外，Facebook Live在過去一年中成長近4倍!

「蝦皮直播」打造出宛如面對面銷售的場景，許多時尚產品的蝦皮賣家透過直播互動，主動替消費者試穿、回覆產品問題，打破網路電商無法試穿的限制，根據蝦皮購物數據統計-使用蝦皮直播的賣家，促成客單價高出一般訂單的50%。

如果不熟悉直播的蝦皮賣家，也可以透過「蝦導播」、「網紅代直播」的媒合服務，協助蝦皮賣家找出最適合你的直播主。

第一次開播就上手👉蝦皮直播小百科

蝦皮新手賣家除了掌握最新電商消費者購物行為，也可以透過蝦皮SEO優化，提升你的產品流量、曝光度，增加產品銷售轉換率。

Erian曾在 蝦皮SEO是什麼? 蝦皮新手賣家必學SEO優化技巧 的教學中，詳細介紹如何提升你的蝦皮SEO，增加蝦皮賣場的銷售轉換率，歡迎蝦皮新手賣家點擊文章連結，了解更多蝦皮SEO優化技巧。

內文

蝦皮電商賣家都要知道的電商消費者行為

產品價格一直是吸引電商消費者購買的主因，但不斷打價格戰，真的能刺激蝦皮賣場的銷量嗎? 蝦皮賣家長期使用低價策略，將導致利潤持續減少、成本上升；在資金預算沒有知名品牌雄厚的情況下，價格戰不適合新創品牌、中小企業。

西蒙顧和管理顧問公司(Simon-Kucher & Partners)根據幾十年的統計研究-高價策略比低價策略，成功率更高。以下列出低價策略的優缺點，你將了解到價格戰對於新創品牌、中小企業的代價相當高。

2. 因為利潤低，賣家需提高產品銷售量以補足利潤，經營難度更高

3. 為了提高產品銷售量，導致成本上升，如：增加廣告預算/人事開銷等

4. 輸掉價格戰將快速失去市場佔有率，重新漲價也很難回到原本銷售業績

我認識一位新創老闆，他曾為了接下一筆大訂單，將產品大量降價，沒有考慮到產能、人力等問題，最後工廠產線跟不上訂單量，凌晨3點緊急召集所有員工連夜趕工，雖然最後順利交貨，但在沒有足夠資金預算的情況下，長期採用低價策略，並不是解決根本的辦法。

低價策略其實是一種很高級的策略，如果電商經營者能使產品價格發生根本性的變化、簡化流程、提升團隊工作效率，就有機會保持較強的競爭優勢。如果深入研究IKEA商業模式，你就能理解為什麼他們可以賣得這麼便宜，競爭者也很難模仿，他們除了透過大量進貨壓低成本，更砸錢買下整座森林!

因此，新創品牌、中小企業在經驗不足的情況下，在產品選品上，可以選擇中價位市場，擺脫低價戰場。我們將在本文中介紹電商經營的x大心法，幫助蝦皮新手賣家在提升銷售業績的同時，擺脫價格戰的束縛。

蝦皮新手賣家陷入價格戰無法提升粉絲的黏著度，Wired雜誌的創辦人Kevin Kelly曾提出「只要擁有1,000名真實粉絲，就能維持生計」，只要這些真實粉絲對產品有強烈認同感長期回購。

根據B2B市場研究機構Finances Online研究-2022年電商將多種平台銷售趨勢；現代消費者可以透過各種電商、社群平台購物，蝦皮新手賣家可以針對目標受眾TA常出沒的社群多管道經營，增加接觸更多潛在消費者的機會、提升產品銷售業績。

2. 搭配多元電商定價策略-熟悉消費者心理學

根據市場價格研究團隊Prisync統計-有90%的消費者習慣在電商網購前比較產品價格後，才會購買產品。不同產業適合不同的定價方式，對於蝦皮新手賣家來說，選擇中價位市場更有機會獲得不錯的銷售成果。

產品定價策略有許多類型，如 左數效果/錨定效應等，其中連產品圖標價符號位置都可能影響產品銷售的成敗，因此定價消費心理學值得蝦皮新手賣家深入研究，以下我們列出電商常見的3種產品定價策略：

優勢-無須研究消費者/競品市場即可完成定價，確保產品符合市場價格

優勢-深入研究消費者/競品市場後完成定價，適合初創企業熟悉定價策略

劣勢-越多電商競爭者加入，容易形成價格戰，缺乏產品定價主動權

(3) 基於品牌/產品為客戶創造多少價值定價

優勢-建立品牌需要長期經營/信任，為客戶提供價值越高，越能跳出價格戰

缺點-品牌價值無法完全數字化，而是取決於客戶願不願意買單/消費心理學

3. 善用回購折價券-增加消費者購買頻率

廣告費用逐漸升高，每個品牌電商都需要減少對廣告依賴性。蝦皮新手賣家可以透過折價券，提升消費者回購頻率。

保有舊客戶比開發新客戶更重要，因為開發新客戶的成本非常高。如果蝦皮賣家擁有自有品牌電商官網，可嘗試導入「點數功能」，從數據分析中找出忠誠會員、降低廣告預算，使銷售業績更加穩定，擺脫價格紅海。

4. 使用搭售組合(Bundle)-提高客單價

搭售組合(Bundle)是產品間「相互合作」的概念，它能協助蝦皮新手賣家創造出獨特的產品競爭優勢，更能擺脫單一產品的價格戰。

例如: 母嬰品牌可以創建新生兒搭售組合(Bundle)，組合中包含 嬰兒安全椅/圍兜/嬰兒濕紙巾/奶瓶/玩偶/食物碗等。

蝦皮新手賣家在使用搭售組合時，可以站在消費者立場思考，這項組合的價格在市場上是否具有競爭力、產品具有什麼獨特性? 通常品牌限量聯名、具有剛性需求常一起購買產品，都有機會賣出很好的成績。

5. 優化蝦皮SEO-提升產品站內搜尋排名

蝦皮新手賣家除了熟悉蝦皮站內廣告操作，更可以透過蝦皮SEO優化，提升你的產品流量、曝光度，增加產品銷售轉換率。

當你的產品在蝦皮站內搜尋結果排名長期保持穩定時，就可以累積你的蝦皮賣場產品評價，加深消費者的信任度，提升產品銷售轉換率，跳脫價格紅海。

Erian曾在 蝦皮SEO是什麼? 蝦皮新手賣家必學SEO優化技巧 的教學中，詳細介紹如何提升你的蝦皮SEO，增加蝦皮賣場的銷售轉換率，歡迎蝦皮新手賣家點擊文章連結，了解更多蝦皮SEO的技巧。

對於想擺脫價格戰的蝦皮賣家來說，經營有口碑的品牌，提升產品的附加價值，讓消費者一眼認出這就是的OO品牌的產品圖，願意花更多錢購買產品，才是電商長久經營的根本之道。在自媒體/社群平台多元的數位時代，新創品牌、新手賣家也能從有限的預算中，創造無限的商機!

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經營蝦皮如何擺脫價格戰？賣家必知電商心法

SEO就是搜尋引擎優化Search Engine Optimization。蝦皮SEO優化有助於提高產品在Google關鍵字搜尋流量、提升蝦皮賣場站內搜尋排名、增加產品的銷售機會。

此外，透過蝦皮SEO優化新手賣家也可以不用花費廣告費，即可獲得源源不絕的免費自然流量，提升產品銷售量。

1. 提升你的產品在蝦皮Shopee站內搜尋結果排名

2. 提升你的品牌/產品自然流量的曝光度

3. 蝦皮SEO優化的越完整、自然流量越高，越有機會提升產品銷售業績

4. 蝦皮SEO是一種免費觸及消費者的方法，可以降低你的廣告成本

當你的產品在蝦皮站內搜尋結果排名長期保持穩定時，就可以累積你的蝦皮賣場產品評價，加深消費者的信任度，提升產品銷售轉換率。

我們將在本文中介紹蝦皮SEO優化-新手賣家必學的4大技巧，幫助蝦皮新手賣家增加產品銷售量、提升蝦皮賣場銷售業績。

SEO優化可分為站內蝦皮SEO、站外Google SEO流量。蝦皮賣家可以針對以下5項因素進行SEO優化，提升站內蝦皮搜尋結果排名。

此外，蝦皮Shopee平台已將大部分網站SEO架構優化完全，因此蝦皮賣家只要做好賣場/產品優化，就可以有效優化Google SEO排名/流量。

接著，我們將介紹核心關鍵字/長尾關鍵字的差異，以及蝦皮賣家該如何進行蝦皮SEO優化?

核心關鍵字/長尾關鍵字是什麼？

蝦皮SEO關鍵字主要分為核心關鍵字、長尾關鍵字等，下方我們將介紹核心關鍵字、長尾關鍵字的差異，幫助蝦皮賣家找出適合蝦皮賣場的SEO關鍵字優化策略。

只要蝦皮賣家將核心關鍵字與長尾關鍵字組合後，你的產品流量就有可能高於只使用核心關鍵字的產品！

核心關鍵字的搜尋量大，如「巧克力」、「手機殼」、「服飾」等通用的字詞，核心關鍵字的定義如下：

‧目標受眾(TA)/消費者 數量廣泛

而長尾關鍵字是多種關鍵字的結合，不一定關鍵字較長就是長尾關鍵字，通常搜尋量較低，如「聖誕節 巧克力」、「小尺碼 服飾」、「Apple 手機殼」等關鍵字，長尾關鍵字的定義如下：

‧不一定關鍵字較長就是長尾關鍵字

蝦皮賣家只要了解核心關鍵字、長尾關鍵字的定義後，將核心關鍵字，搭配低競爭度/轉換率高的長尾關鍵字，就有機會增加產品流量、提升銷售轉換率。

下方我們將繼續介紹如何進行蝦皮SEO優化，全面拓展你的蝦皮賣場的免費自然流量！

上方我們有提到蝦皮SEO優化的5項因素，分別為 蝦皮賣場名稱、蝦皮賣場介紹、產品標題、產品描述等，其中產品評價能進行的SEO優化有限，蝦皮賣家主要可專注在提升產品品質/客戶服務流程，長期累積產品評價。

因此，我們將著重在蝦皮SEO優化的其他4項因素，下方我們將逐一介紹蝦皮SEO優化技巧。

如果你的品牌已有一定的知名度，蝦皮賣場可以使用「品牌名稱+官方店」；如果是新創品牌，蝦皮新手賣家可以使用「品牌名稱+主要產品名稱」，提升蝦皮賣場被消費者搜尋到的機會。

Home家具、OX韓貨項鍊，只要蝦皮賣家在品牌名稱後方加入核心關鍵字，就有機會提升蝦皮賣場的搜尋流量。

蝦皮賣家可以在賣場介紹/關於賣場的位置提供-賣場銷售的產品、聯繫方式、物流管道、權益說明等，如果蝦皮賣家有實體店，也可以加入賣場地址，使消費者可選擇到實體店選購/換貨/取貨等服務，同時確保產品能夠符合消費者心中的期望，並累積蝦皮賣場的正面產品評價。

此外，蝦皮賣家須在賣場介紹中，加入高搜尋量的核心關鍵字，搭配長尾關鍵字，進行蝦皮SEO優化，以提升賣場的整體流量。

蝦皮賣場介紹範例-適當加入核心關鍵字、長尾關鍵字：

我們專門販售各式各樣的樂高，最新品、絕版品、特殊商品、秤重新磚、秤重二手磚、自組人偶、樂高教學、客製樂高服務等，希望大家來Happy樂高可以體驗不一樣的樂高樂趣。

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5. 為確保雙方權益，請您在收到物品開箱時，進行開箱錄影

6. 每一張訂單寄出的產品我們都會進行完整泡泡袋包裝，但運送過程中紙盒難免會有凹損的情況，不能接受者請勿下標

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蝦皮賣家在設置產品標題時，可以在蝦皮Shopee搜尋欄輸入產品關鍵字，此時搜尋欄下方會出現建議關鍵字，這些關鍵字可作為產品標題使用。

像是在蝦皮搜尋欄輸入「樂高」，就會出現 樂高積木、樂高人偶、樂高聖誕、樂高帽等近期熱門的產品關鍵字。

蝦皮Shopee站內搜尋欄下方會出現建議關鍵字，可作為產品標題參考

蝦皮賣家若想分析產品關鍵字的各別搜尋量，可以透過Google Ads的關鍵字規劃工具，找到搜尋量大的核心關鍵字，以及搜尋量適中的長尾關鍵字，優化蝦皮SEO。

我們在下方列出產品標題的基本公式，提供蝦皮新手賣家參考，不同類型的產品適合的產品標題不同，你可以透過逐步修改產品標題，找出最適合自身品牌的產品標題，優化蝦皮站內搜尋排名。

產品名稱 + 產品特色 + 相關關鍵字 + 產品用途 + 產品規格/型號

LEGO 樂高 迪士尼系列 米妮的冰淇淋店 (產品名稱)

+ 適合4歲以上的孩子 (產品特色)

+ 黛絲人偶 米奇剪影積木 (相關關鍵字)

+ 樂高盒組 積木玩具 (產品用途)

蝦皮新手賣家在優化產品描述時，可以站在消費者的角度撰寫文案，並自然的加入產品的核心關鍵字、長尾關鍵字，提升產品在蝦皮SEO的站內搜尋排名。

LEGO樂高-迪士尼系列-米妮的冰淇淋店 10773，樂高盒組讓孩子經營冰淇淋、跟著米奇的好朋友在海灘玩耍，給孩子豐富的趣味角色扮演與拼砌能力成長機會。

適合送給想在學校引領潮流的4歲以上孩子，激發他們的想像力，遊玩酷炫拚砌玩具，給孩子無限驚喜！

這款樂高盒組包含1間冰淇淋店、1輛底盤為入門款積木汽車，還有米妮人偶與黛絲人偶，以及1個獨家米奇剪影積木！

蝦皮新手賣家除了將產品核心關鍵字、長尾關鍵字加入產品描述中，也可以在產品描述結尾加入產品常見問題Q&A。

此外，蝦皮新手賣家可在消費者收到產品後，發送訊息感謝購買，透過下次購買折扣激勵消費者留下正面評價，優化蝦皮SEO，提升產品的在蝦皮站內搜尋排名。

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