輸人不輸陣：勇敢迎戰電商挑戰　延續70年老字號品牌力

老舖銀樓金瑞利於饒河夜市中屹立不搖超過70個年頭，至今已傳承至第二代經營，2008年二代接班人林志達偕同同業夥伴創立鑽石品牌「美夢成真」，目前旗下共有16家會員店，行銷專員李旻瑾（Kelly）、劉筱娟（Cherry）強調金瑞利不僅販售傳統金飾，更有多元品牌、設計款式珠寶與客製化商品，走向更精緻高端、時尚的形象定位，成就越發閃耀的「金瑞利時尚珠寶」。

金瑞利時尚珠寶第二代接班人_林志達

由第二代接班人林志達與同業夥伴創立鑽石品牌「美夢成真」

從經營實體銀樓起家，過去黃金重量商品以及知名的代理飾品品牌都是最受顧客喜愛的熱銷款項，像是黃金飾品品牌「真愛密碼」、高流行性的珠寶品牌「施華洛世奇」、「羅亞戴蒙」，由於品牌合作商投入大量的行銷曝光資源提升品牌知名度，因此知名品牌代理與陳列成為吸引顧客目光並來店消費的重要手法。

然而大品牌制式的商品款式並無法滿足所有的消費者，金瑞利開始經營自己的品牌商品在款式上作出變化，提供串珠、綁繩等客製化飾品供消費者作選擇，具獨特性的設計成功與其他品牌作出區隔，現在已經有不少客人為了金瑞利自有品牌的飾品慕名而來。

金瑞利時尚珠寶代理高流行性的珠寶品牌「施華洛世奇」及黃金飾品品牌「真愛密碼」

2018年蝦皮購物在電商圈掀起免運旋風，看見同行競爭對手在蝦皮購物上創造驚人的銷售業績，大大觸發了金瑞利數位轉型的動力，林老闆輸人不輸陣直迎電商這個新挑戰，更期望透過需實整合的銷售模式來擴大老字號品牌的優勢。

虛實整合打造網路信任感　「多元化」走出新商機

感受到電商市場的強力發展，線上線下的整合更是時代趨勢，轉型初期的經營過程非常辛苦，起初在蝦皮購物上第一個月的銷售額不到10萬元，林老闆抱著頭都洗下去就要做到好的決心投入更多的人力資源與資本，慢慢開發網路銷售的商機與獲利模式，直到2021年的11.11最強購物節達成單日破百萬的銷售業績。

近年來疫情促使消費者將大部分購物需求轉往網路購物，黃金市場中投資型商品的銷售力道也因應疫情的經濟衝擊而增強，林老闆看準市場趨勢將投資商品作為曝光、導流的主打商品，吸引消費者的目光造訪賣場，藉此有效帶動賣場其他類型商品的轉單率。

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起初在經營蝦皮商城時，金瑞利主要以千元的低價商品打進市場，一方面拓展品牌知名度、一方面觸及不同年齡層與消費型態的客群，且由於黃金價值貴重，許多顧客一開始都不敢透過網路下訂購買並對商品提出質疑，然而這也讓擁有老字號實體店面的金瑞利取得優勢，消費者可以透過致電或是實際參觀實體店面來加深對商品的信任感，金瑞利更會使用蝦皮聊聊在出貨前錄製並傳送秤重、驗金機檢驗過程的影片給消費者，以免除假貨的疑慮，長久以往建立起顧客信任感，不斷積累的口碑與知名度也讓新客群更願意相信品牌銷售的商品。

另一方面，金瑞利在蝦皮購物專員的協助下慢慢培養更多元化客源、測試高單價商品的接受度，林老闆發現「多元性」成為金瑞利時尚珠寶最強勁的市場優勢，多元化的商品品項突破不同的客層屬性滿足全市場的消費者；多元化的銷售通路則幫助金瑞利快速將庫存變現，有進有銷創造更強大的實力與同行競爭。

金瑞利時尚珠寶提供給消費者多元化且具獨特性的客製化商品

在電商的客服經營上金瑞利更是不落人後，現今每間店家對於客服與評價都十分重視，因此追求更勝一籌的決勝點在於瑣碎的細節上，曾有一位客人與老婆分隔兩地卻發生爭吵，為了設法逗老婆開心，購買禮物並傳送長篇內容要求金瑞利協助撰寫卡片，客服人員二話不說就答應並順利傳遞這份心意，提供有溫度的服務、盡全力滿足顧客的需求以及即時的回覆，能夠有效提升顧客的下單率且高達90%，目前金瑞利時尚珠寶在蝦皮商城上已擁有3萬關注粉絲，超過1萬筆評價並維持5星好評。

蝦皮商城金瑞利時尚珠寶上用戶們的好評回饋

蝦皮直播業績爆發性成長　「Golden day黃金週」節慶照亮淡季銷售

從實體銀樓、創立自有品牌再走向電商領域，金瑞利的每一個經營策略都是以市場第一名作為標準，林老闆認為蝦皮購物提供金瑞利在網路世界更寬廣的事業機會，看著競爭者領先進攻造就的超高業績，身為經營者便要嘗試新的做法繼續成長，目前針對電商廣告的投放成效，仍舊會投入心力分析、討論並重新訂定策略方向，朝著第一名的目標邁進；另一個電商經營主軸就是營造品牌形象，架設自己的官網、塑造行銷美感、提高商品水準，才能成就一個品牌，金瑞利在電商之路上將強化自有品牌曝光以及商品規模採購的優勢持續精進並與競品做出區隔。

為了落實在電商進行數位行銷，金瑞利善加利用蝦皮直播、蝦皮動態等工具，透過置頂貼文、抽獎文的形式擴增粉絲，當中令林老闆、Kelly以及Cherry相關同仁感受最深的行銷成果就是蝦皮直播，2020年4月金瑞利開錄了第一場直播，雖然當天只有4筆訂單入帳，但是林老闆確信直播行銷是網路未來必然的趨勢，定期開播至今直播成效爆發性的成長，2021年6月金瑞利透過直播創造單場破10萬的業績，而後業績持續往上攀升，甚至能夠達到超過40萬的營業額。

由金瑞利內部培養的直播主定期開播與消費者的互動，提升品牌忠誠度及黏著度

內部同仁Kelly、Cherry跟我們分享一場高轉換的直播行銷，從直播主、時段、目標客群的挑選都是關鍵因素，相較於高知名度的KOL，金銀飾品產業更講究的是顧客熟悉感，由公司內部培養的直播主定期開播與粉絲們互動，熟悉的面孔能有效增進消費者的信任感與黏著度，直播效益便會慢慢提升。

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另外，最令林老闆印象深刻的就是電商造節的威力，過去黃金的銷售會隨著年後進入淡季，蝦皮購物反其道而行，於年後推出「Golden day黃金週」活動，金瑞利以「幸福小蘋果、黃金九尾狐」兩樣商品為主打，平日銷售並未特別突出的品項在特定活動的操作下，一天就賣出300條以上的銷售量，意想不到的爆衝流量與業績讓金瑞利見識到活動造節對品牌銷售成長大有助益，也掌握了銷售成功心法。

金瑞利時尚珠寶參與蝦皮購物「黃金週」活動期間人氣爆品_金蘋果、迷你九尾狐

「美美的商品、甜甜的價格」：秉持忠旨邁向金瑞利3.0

面對疫情與數位轉型的環境轉變，林老闆強調最重要的就是「心態轉變」，不同於實體店鋪能夠立即看到人潮並與顧客對談；在網路上消費者若不認識你的品牌，廣告、直播與促銷活動便成為理解顧客思維與需求的唯一途徑，許多經營小細節都要實際嘗試後才能夠體悟箇中道理，轉型的過程中即使遭遇挫折，仍要積極應變、相信電商這個新模式是未來正確的道路，並強調第一代的經營者更應該放手讓二代、三代接班人大膽嘗試，才能夠跨出「不敢做、不會做」的困境迎接新領域的商機。

金瑞利以「精品、時尚、多樣性」的定位打造高貴不貴的品牌，在蝦皮商城上為顧客提供豐富且其他賣場找不到的獨家商品，像是具有歷史性的黃金商品：老黑金；此外，為了更讓消費者能夠在網路上安心地購買黃金商品，砸下70萬重金購入驗金儀器在每一次進貨為消費者把關商品品質，並錄製影片提供給消費者檢閱。

金瑞利時尚珠寶致力於讓消費者在網路上安心購買黃金製品

成功將實體店舖的品牌力與高價值的商品延伸到網路上，並提供更優惠的價格滿足網路消費者的需求，「美美的商品、甜甜的價格」成為品牌的核心忠旨，秉持著實在、真誠的台灣企業精神，金瑞利化身消費者商品品質的把關者，讓消費者可以用甜甜的價格購買到美美的商品。下一步金瑞利將以進軍百貨通路為目標，強化虛實通路整合，從2.0進階3.0繼續前進。

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