社群圖文集結粉絲　創業一次就上手

無論狗派還是貓派，寵物圖文是許多人療癒身心的重要日常，而「毛起來官方粉絲團」更是許多狗奴、貓奴的口袋追蹤名單。從毛小孩健康知識、寵物飼養技巧的知識文開始，品牌創辦人暨總監 盧新佩（Angela）分享當時搭上社群爆發成長的浪潮，話題正夯的知識圖文快速擴散品牌聲量，短時間內便募集超過10萬的毛粉軍團。

毛起來品牌創辦人暨總監 盧新佩（Angela）

粉專上擁有共同困擾的飼主們成了最可靠市調來源，其中寵物肌膚困擾的分享尤其多，然而市面上除了各式香氛、染色訴求的洗劑，針對寵物肌膚洗淨的產品寥寥無幾，看見未被滿足的市場需求，公司開始尋覓、嚴選具肌膚治療技術的合作廠商，歷經多次粉絲實測、配方修正的循環流程，毛起來的第一支產品「癢癢退散洗毛精」成功問世並塑造起「寵物肌膚養護專家」的鮮明定位。

毛起來推出的第一支產品「癢癢退散洗毛精」

現今毛起來從人氣網路寵物社群晉升為「台灣首間寵物洗護專櫃品牌」，品牌五大熱銷商品包括粉絲最熟悉的洗毛精系列、貓狗耳朵清潔的「極淨潔耳液」、解決夏季困擾的防蚤系列商品、滿足冬季口慾的純肉零食，最後還有幫毛小孩補充營養的保健食品：魚油，真正為消費者解決問題的優質商品收買粉絲們對寵物的愛，2021年在蝦皮購物上業績亮眼，創下了330%的年營業額成長，累計超過2.8萬粉絲關注。

毛起來品牌熱銷商品：極淨潔耳液（上）、保健食品魚油（下）

變現社群影響力　三大要點讓粉絲全都變顧客

2015年毛起來成立粉絲團作為品牌的開端，如何將喜愛知識圖文的粉絲轉換成顧客成為推出商品後的第一大挑戰，沒想到一直以來用心創作的知識性內容，默默塑造起專業的品牌公信力，粉專轉向商業化的過程中，原先的粉絲並未因此流失，反而更願意買單毛起來的商品，加上對產品研發與品質的管控，一致的售後好評回饋成功將毛起來的社群影響力變現。

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毛起來在官方粉絲團和蝦皮購物上熱烈的好評回饋

社群整體環境從初創熱潮到現在轉變非常大，如今臉書影響力漸落、知識圖文氾濫，品牌若是死守同樣的社群行銷模式，粉絲分享、互動率便會停滯不前。歷經6年來主流社群各階段的更替，Angela不藏私地與我們分享毛起來社群經營的成功要點：

• 原創性知識圖文
  在資訊爆量的社群平台上，許多粉專透過轉載網路趣味寵物影片來吸眼球，雖然娛樂性內容能夠一次性收集大量的按讚與分享數，但是當轉向產品面時便無法展現具說服力的專業形象。毛起來堅持不轉載、用心自製每一則具知識性的內容，差異化的形象才得以建立與粉絲之間的品牌信任感。

毛起來在社群平台上用心製作的原創知識圖文

• 建立情感連結、不被轉換率綁架
  近兩年毛起來投入更多的資源經營Instagram以及LINE社群平台，相較於臉書，兩者的轉換成效較難以追蹤、評估，但Instagram的經營讓更多年輕族群認識毛起來，同樣具有強大購買力的年輕客群在瀏覽貼文過後，過一陣子便會直接到網路通路下訂購買，是幫助品牌年輕化的重要里程碑。
  LINE則能夠培養更精準的忠誠粉絲，加入LINE的消費者都是確實有養寵物、喜愛毛起來的愛用者，針對這群高含金量的精準客群，毛起來在LINE改成收費制度後仍舊投注廣告費用傳送知識性訊息，頻繁、貼近日常的溝通以及有用的資訊內容能消除品牌只想銷售獲利的形象，一點一滴累計的好感度能培養消費者的高度忠誠，並在產生購買需求時再次想起你。

毛起來在LINE上發送知識性的圖文訊息與產品推薦

• 洞察社群專屬語言，狗派貓派一次網羅
  隨著時代變遷，品牌須觀察市面上熱門的社群是否轉移，且要懂得運用不同社群用戶喜愛的語言，像是臉書上的單張圖文在Instagram便無法吸引用戶目光，必須調整並加入更多互動的元素在限時動態中與粉絲交流；而加入LINE的忠實粉絲，則更願意收到精準的商品推廣訊息，適合提供更多商品資訊以及售後服務。

毛起來在Instagram更具互動性的貼文設計

不僅如此，毛起來還會針對狗派、貓派客群不同的喜好去製作圖文，例如在產品特性上，汪星人對關節與眼睛相關的保健食品需求較多；喵星人則更需要呼吸道、腸胃相關的保健商品；而在文宣設計上，任何可愛的貓咪圖就能夠得到廣大貓奴們的迴響；但是狗奴們對於具團體性質的狗友介紹、特定犬種的客製圖文更具有共鳴，像是法鬥犬、貴賓犬的特定介紹文等等。

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內容行銷是一條長遠的品牌經營過程，Angela表示自己也曾因為知識圖文的互動成效總是不及趣味型內容而感到十分灰心，但回頭思考品牌希望在消費者心中留下的印象，毛起來堅持原創在知識與趣味內容之間取得平衡，成為專業又能療癒人心的社群寵物品牌。

「自然流量 X 電商造節」　蝦皮購物為淡季增添喜氣

延續社群平台建起的好口碑，毛起來以網路為通路主力提供消費者無微不至的線上服務。2017年9月加入蝦皮購物擴展銷售據點，當時剛進入台灣的蝦皮購物引領許多人開始接觸手機APP購物的形式，Angela抱著試水溫的心態開設賣場。近年蝦皮購物創造了單一品牌難以觸及的龐大自然流量，加上善用電商造節的特性，持續為顧客提供不同的購物理由，因此毛起來從2020年開始投注更多的資源經營官方旗艦店。

每每大促配合蝦皮購物的官方資源，毛起來都能寫下亮眼的銷售成績，相較前年同期，2021年雙11期間業績彈跳248%、雙12更達到360%的成長。不僅如此，疫情期間蝦皮購物舉辦「一日線上寵物展」，首頁的強勢版位替毛起來帶來可觀的流量與單日43%業績增幅，其中新買家的占比高達85%；而近日蝦皮購物「年貨節」活動結合「拜年寵物不能髒兮兮」的宣傳，運用節慶話題更幫助毛起來在天冷的淡季期間創造新的需求與業績成長。

Angela分享到：「對我自己來說，在雙11、雙12這種大促活動期間如果沒有在蝦皮購物上買些東西就好像虧到一樣，我相信大部分客人都會有類似的感受，今天有購物節的時候就會被觸動而消費，這類型的電商造節宣傳對我們來講有很大的業績幫助。」

毛起來在蝦皮購物大促期間的活動文宣，用心打造官方旗艦店的形象

另外，Angela也提及後台賣家中心有許多促進品牌經營的實用工具，其中包括：

• 「加價購」：在推廣新上市的護膚寵糧時，將試吃包設定為加價購品項，能夠促進30-40%的消費者願意加購嘗試，讓原先洗毛精、保健食品的愛用者有機會認識新商品、甚至在下次更換飼料時選擇購買毛起來，達到不同品類商品交互推廣的效果。

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• 「賣場評價」機制：有助於形塑品牌官方認證的形象，透過日常出貨包裹中的小卡、額外折扣券的方式激勵顧客為賣場留下五星評價，目前官方旗艦店已累計5.3萬則評價並維持5星好評，是提升下一位新客購買意願的重要推手，粉絲們使用體驗的留言也成了日後宣傳的最佳題材，旗艦店擁有官方認證的品質與售後服務，即使不是市場最低價，消費者也會願意買單。

多平台串聯　持續寵愛你與毛孩多更多

接續「毛起來洗」寵物洗護、「毛起來吃」寵物保健的系列產品，毛起來在2021年推出了「毛食事計畫」的護膚低敏寵糧，走進毛孩們的每日飲食中提供更貼近日常的呵護。近期毛起來規劃將過往的知識圖文製作成實體刊物，用包裹隨貨附贈的方式，將一直以來致力推廣的正確寵物飼養觀念傳遞給在蝦皮購物下訂的新朋友們，從社群到電商、再從電商到社群，多方串聯讓所有顧客都能夠更深入地認識毛起來。

2021年毛起來推出「毛食事計畫」的護膚低敏寵糧

毛孩商機近幾年來持續成長，但相較於過去更著重於實體通路的產業型態，越來越多的品牌開始跨足網路通路，甚至有許多以網路為核心的新品牌陸續擠進市場，無論是否有疫情的影響，消費者購物型態的轉移已是必然的趨勢，如何在網路上與消費者溝通並建立自己的品牌形象是引領成功的關鍵。

Angela再次強調若要認真經營品牌不能只想著將商品賣出去，轉換率不是唯一，真正為消費者解決問題、陪伴消費者一起成長才是品牌長久經營之道。如同毛起來的品牌標語「寵你與毛孩多更多」，不僅是用好產品寵愛毛小孩，也照顧每一位充滿愛的飼主們，用社群串聯陪伴飼主們一起解決飼養過程中遇到的各種問題。