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2022-02-15 11:53:54

品牌社群這樣玩,打造鐵粉經濟 (上篇)

「 Harry,品牌的 IG 社群怎麼經營才有轉換阿?」 這是學員最常問的問題之一。

其實要打造有轉換的品牌社群不難,但下列幾點絕對不能忽視,Harry 其中一個電商品牌就是純走社群操作+蝦皮,2021 整年度蝦皮營收約 970 萬、IG 社群營收則是 150 - 200 萬左右。

走社群最大的優勢就是 #新品好操作 #廣告佔比低 #行銷方式更多元,但光是新品好操作的優點,我想就足夠吸引賣家做社群了吧?

新品最怕沒流量、沒評價、沒銷量,走社群就能很快速的將「新品推進至成熟期」,打造商品好體質外,更能快速獲取前端自然排名進而獲取更多蝦皮平台流量。

來吧,開始和 Harry 一起打造品牌專屬流量池!

-打造好體質-

1. 品牌定位

沒有什麼比起品牌定位還來的重要了,這個定位可以簡單從受眾開始:你的消費者是誰?他們對什麼有興趣?會想獲得什麼樣的資訊 ? 進而延伸能夠透過商品&服務解決受眾什麼樣的需求 ? 而這些需求背後代表的是什麼 ?

舉例來說 : 一個粉絲對於空氣過敏非常困擾。

如果你是賣空氣清淨機,在賣她商品之前,能夠提供什麼樣的資訊或內容讓她能信任你的品牌進而下單 ?

如果是 Harry,不會直接提供她商品介紹和導購連結,而是會製作一篇「哪些生活過敏原容易引起過敏」或「如何從日常飲食避免過敏」的貼文。

如果想搭配時事,則是會發「為什麼冬天是過敏好發期」,製做這些內容的目的是提供商品以外的價值給粉絲,之後再搭配活動檔期去曝光近期最優惠的空氣清淨機價格,進而做轉換。

當然玩法很多,最重要的是粉絲接受哪種方式的貼文呈現!所以了解你的粉絲、消費者是最重要的事。

2. 主題及呈現發想

很多品牌端不會重視粉絲想看哪些內容,總是自顧自的發商品文或折扣文。這些對於消費者來說太麻痺了,雖然也是資訊的一種,但長期下來你的社群就容易成為「佈告欄」,不會讓粉絲想互動或加以停留。

如果想讓社群有滿滿的互動以及與粉絲建立更黏稠的關係,貼文主題會是很重要的一環喔!

這邊 Harry 分享幾個自己品牌端常做的主題,大家也可以針對自己品牌去延伸不同的主題。

  • 品牌類別的小知識

這是我最愛做的類型:簡單的小知識,讓消費者有種 Get 到的感覺!尤其這些小知識本身就有一些價值,所以也能透過貼文加深消費者對於品牌的價值性。

像是服飾品牌我們就做過 #棉花糖女孩的一週穿搭

用簡單的六樣單品(都是賣場的商品),做出一週的穿搭,從上班到假日狂歡都非常適合!

而且不只是用圖片的方式呈現,我們會用一分鐘小短片,讓畫面更吸睛,也讓消費者能看到動態的呈現。之後這六樣曝光單品的粉絲詢問度爆表,只要配合活動檔期的免運優惠製作限時動態,將曝光轉換成導購就能擁有很好的成效!

想當初嚐過過甜之後,這個系列我們大概操作將近一年的時間,也做出各種不同的變化形式,像是情人節就出 #棉花糖女孩約會戰袍,過年期間則是 #最適合拜年的三套穿搭,基本上做短影片曝光的商品都會變成當月的銷售額的前五名。

當然針對不同產業都有不同的玩法,如果沒靈感也可以多看其他品牌的貼文喔 ! 尤其是很多個人賣家,因為越來越多人在做社群這塊,所以有很多方向可以借鏡。

  • 品牌日常

「品牌日常」是這三年來很流行的社群操作,像是先前很流行的「沉浸式包貨」,在 Youtube 上有很多影片都超過三、五十萬瀏覽次數。

消費者真的想看包貨嗎?其實除了好奇以外,也是一種很舒壓的過程~當然不只是包貨,也能將更多品牌日常會做的事情分享出來,除了能滿足粉絲的好奇心,也能為品牌增添「人味」,讓品牌更貼近粉絲的日常~

我們除了常拍攝爆倉包貨的動態以外,也會曝光一些近期新品開箱的瞬間、小幫手回客服的一些趣事等,這些都能讓粉絲更貼近品牌喔!而且這類型的內容因為輕鬆,很適合做互動、和粉絲開啟對話,這點非常重要!

  • 粉絲回饋

這也是 Harry 很愛的主題之一,有時候會蒐集粉絲的穿搭做成貼文或是限時動態(當然要經過粉絲同意),我們也會提供小獎勵給願意回饋的粉絲,像是賣場專屬折扣或是新品預購權限等等。

那為什麼要做粉絲回饋的主題呢?其實就跟蝦皮的評價、銷量一樣,很多消費者在購買前都會觀看這些資訊,而在社群上粉絲的真實回饋更能打動其他消費者!畢竟大家都會覺得「老王賣瓜、自賣自誇」,你當然會說自家商品很好阿~但如果改成粉絲自發回饋好的評價,那就完全不一樣囉! (我們很多商品都是在發布粉絲回饋之後,詢問度有明顯提高!)

我們之前做過很成功的案例是在粉絲數大約 3,000 人時,跟粉絲玩 #交作業 的互動遊戲,消費者收到商品後拍照上傳限時動態,並標記我們的品牌以及 #我來交作業,我們會轉發粉絲的限時動態以外,還會在下次粉絲消費時附上神秘小禮物。當時活動為期七天,約有 150 - 200 位粉絲標記我們!還讓賣場剛成立時的老顧客重新和我們互動,那波活動可以說是非常的成功!也是在這波活動後的兩個月,我們賣場正式單月破百萬營收!這次活動除了帶動更多流量外,也讓老顧客與我們互動,甚至是回購下單!

而 Harry 早期操作包含一般貼文、短影片、限時動態等形式,而目前也加上直播以及串聯遊戲,如果大家想了解更多的操作方式,

歡迎追蹤我們 IG:我媽叫我不要創業

只要追蹤並私訊我們,特助就會提供免費簡報給大家喔~~

上述三點就是 Harry 平常如何發想主題的方法,當然還有很多種變化,今天先簡單分享幾個方式。

其實開始做品牌社群真的不難,難的是持續且穩定的輸出內容(貼文),以及發想可以怎麼變化形式或主題~

因為篇幅有限,今天的分享就到這邊!記得點下方的關注+,才不會錯過 Harry 之後的分享!

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延伸閱讀:品牌IG這樣玩,打造鐵粉經濟(下篇)


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