每年的雙十一大促是電商平台最重要的銷售高峰，品牌和賣家們都會投入大量的資源吸引顧客。然而，促銷結束後，如何將這些顧客留住並提升回購率，才是決定品牌長期成功的關鍵。今天我將深入探討，在雙十一過後，我們如何透過數據分析，持續提升顧客的忠誠度，成為大促中的最大赢家。

雙十一後，如何保維持銷售熱度？

行銷/廣告策略

雙十一結束後，購物熱度通常會逐漸減弱，直到下一波1212大促，這段時間經營顧客關注，是行銷與廣告策略的重要挑戰。透過賣家數據中心來分析三大點，我們可以深入了解我們賣場應如何優化顧客的購買行為，這些數據可以幫助我們針對不同的狀況設計後續的行銷策略：

(1)利用賣家數據中心中的商品『商品診斷』

針對那些11/11轉換率下降的商品，花時間做競品分析，重新優化商品圖片/ 商品賣點/商品描述，增強賣場信任度資訊。

(2)優化後可利用我的聊聊廣播『未結帳提醒』

針對那些11/11未完成交易的顧客，再推出專屬優惠，刺激他們回頭購買。

(3)利用廣告後台的資訊觀察『直接轉換率』

針對直接轉換率5％以上又高單價的商品，集中廣告預算，在下一檔大促前繼續增強投入產出比！

顧客忠誠度的重要性

顧客忠誠度是品牌/賣場長期成功的基石。忠誠的顧客不僅會多次購買，還可能會向他人推薦你的品牌/賣場。研究顯示，留住一個現有顧客的成本遠低於獲取一個新顧客。因此，如何有效提升顧客忠誠度，是所有品牌應該關注的重點。

建立顧客忠誠度可以從多方面著手，但最直接的方式就是提供優質的購物體驗和售後服務。此外，持續與顧客保持互動，讓顧客感受到被重視，也能夠大大增加他們對品牌的認同感。

例如，利用『聊聊廣播』在顧客生日月份提供專屬折扣，讓他們感受到個性化的服務，這樣能夠進一步強化品牌與顧客之間的情感連結。也可以參考賣家數據中心概覽中的每月回購率指標，來理解自己的賣場是否有提供給顧客良好的購物體驗和售後服務。一般來說，20%到40%的回購率是不錯的，但這個數字會根據品項而有所不同。例如，日常用品的每月回購率通常較高，因為消費週期較短;而耐用商品的回購率則會相對較低，因為不需要每月都購買一次。

優惠券與折扣活動的運用，打造獨家VIP會員制及增加黏著度。

如發現回購率偏低，建議在行銷活動中的我的優惠券設計『回購買家優惠券』成為提高顧客回購率的重要手段，但關鍵在於如何設計這些活動。

首先，優惠券的使用期限應該設計得當，過長的期限可能會減少顧客的購買緊迫感，而過短的期限可能會導致顧客錯過使用的機會。因此，建議優惠券的使用期限應保持在7-14天之間，這樣既能保持緊迫感，又能讓顧客有足夠的時間進行購物。

此外，可推出獨家VIP會員制度，針對忠實顧客提供額外的優惠和專屬服務，可以大幅提升顧客的黏著度。例如，可以設計一個積分系統，讓顧客每次購物的金額都能累積積分，並在積分達到一定數量時兌換成折扣卷或額外的滿額贈。這樣不僅能夠激勵老顧客繼續購買，還能吸引新顧客加入會員制，從而形成一個穩定的回購機制，以及可提升與其他競爭對手的差異化。

留住顧客的關鍵，廣告數據分析應用

廣告後台的數據分析是我們可以用來理解顧客行為和影響再次購買決策的關鍵。透過分析廣告點擊率、轉換率和顧客的購買路徑，我們可以找到影響顧客購買行為的具體因素。舉例來說，如果發現某一類型的產品在特定廣告下點擊率高，但轉換率低，這可能意味著產品描述/品牌信任感/影響消費者決策的部分都需要再優化。

再者，如果發現某一類型的產品在特定廣告下點擊率低，但轉換率高，這反而意味著首圖/標題/價格/已售出數/是否參與免運活動等行銷標籤，都讓消費者不感興趣，但因為轉換率高的條件就值得花時間來優化外部競爭力，有機會轉成為熱銷產品。這些數據的運用能夠幫助我們精準掌控顧客的購物行為，從而做出相應的策略調整，達到提升轉換率的目標。

總結

總結來說，雙十一大促後的挑戰不僅在於如何吸引新顧客，還在於如何維持大促吸引來的顧客的忠誠度。透過數據分析掌握顧客行為，設計針對性的行銷活動，並結合優惠券和VIP會員制度來增強顧客的黏著度，這些策略能夠幫助品牌/賣場在競爭激烈的蝦皮賣場中脫穎而出。只有優化並維持顧客的忠誠度，品牌/賣場才能夠持續成長，成為真正的大促赢家。

【以上內容由蝦皮大學認證顧問 Barbie 撰寫】

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