從粉絲晉升總代理　為ZIPPO重燃新「潮流」話題

「歷經百年傳承，蘊含二戰、越戰期間補給部隊的歷史意涵，傳遞強烈且給人溫暖的英雄形象。」ZIPPO品牌經理馮雁平(Michelle)向我們描述著品牌故事帶給她的感動。遠盛國際企業原先僅是台灣地區的一家經銷商，2016年得知ZIPPO即將終止代理合作的噩耗後，身為忠實粉絲的Michelle決心要為台灣市場留下ZIPPO這個好品牌。

ZIPPO品牌經理 馮雁平(Michelle)

起初大量囤貨的請求便被原代理商拒絕，多次致電、投信至美國總部與香港分部，訊息仍舊石沉大海。最終，Michelle腦中閃過「ZIPPO產品終身保固」的標語，立刻撥通亞洲區保固維修專線，才聯繫到當時亞洲區品牌窗口，經過多番接洽與公司實力的見證，終於取得ZIPPO台灣的銷售主導權。

一頭熱爭取到代理權後，前期全市場的評估分析卻給Michelle投下了一顆震撼彈，報告顯示ZIPPO品牌的目標客群老化，市場對於品牌的回應大多是「有聽過這個品牌，但現在不抽菸不需要購買」、「以前當兵時期長官送的禮物」、「年輕時有買過的品牌」，無奈一個優質的品牌淪落為過時、缺乏需求性的形象，Michelle設下品牌全面翻新的目標，期望在短期內將目標客群從48-65歲轉向28-45歲的年輕消費族群。

首先，管控貨源讓ZIPPO在市場上消失一陣子後捲土重來，進駐誠品、松菸與華山快閃店等可觸及年輕族群的實體據點，產品形象融合西門町塗鴉將品牌與「潮流」的印象作連結，88周年紀念款商品再與7-11合作於日本年度雜誌曝光，結合「讓ZIPPO回娘家」的線上行銷活動，重新集結流浪在外的ZIPPO品牌玩家，成功引起一陣討論風潮。

ZIPPO結合年輕人潮流的話題元素推出「88周年紀念款」(左圖)、「西門町塗鴉款」(右圖)

2020年ZIPPO再次定下新目標，期望持續往更年輕的消費族群拓展，與多位探訪型、戶外活動型等KOL合作開箱以及網路直播，運用口碑行銷強化網路聲量；電商通路的佈局也從原先PChome、MOMO品牌館，延伸至用戶更加年輕化的蝦皮購物品牌旗艦店，直到今年，ZIPPO活躍目標客群已成功翻新成22-36歲的族群了！

你不得不知到的👉行銷錢流術-用對腦什麼都成交

一出場就是獨家　用數據掌握「客單價」升級秘訣

官方社群出現越來越多的訊息提問「ZIPPO在蝦皮購物有沒有開店？有沒有蝦皮賣場的連結」，社群粉絲的推力讓Michelle意識到蝦皮購物年輕化的廣告操作與用戶以及充滿正能量的品牌形象。ZIPPO以「年度紀念款商品」作為主打，品牌旗艦店開幕後業績便逐月成長，冬季期間又恰巧遇上寒冬，暖暖包大缺貨成為懷爐系列產品打進市場的最佳時機，光靠自然流量就大幅成長的目標客群與轉化率，更加肯定蝦皮購物是值得深根與衝刺業績的重要通路。

今年5月ZIPPO趁勝追擊，以蝦皮購物獨家販售的噱頭推出「 黑道律師文森佐」聯名款防風打火機，正夯的韓劇話題搭配「蝦皮 X Facebook廣告、關鍵字廣告」操作，ZIPPO成功帶動爆發性的流量與銷售量，在618大促期間締造單日破20萬的營業額。

ZIPPO「 黑道律師文森佐」聯名款防風打火機

不僅如此，ZIPPO懂得善用數據調整策略，觀察到顧客喜愛「客製化、與眾不同」的要點，提供蝦皮購物專屬的物流包裝盒，營造消費者收包裹當下如同收到禮物的喜悅感，並將75%具獨特定位的產品專攻在蝦皮購物獨家販售，從美工到行銷全面打造「獨一無二、限量、高質感」的賣場形象。在客服經營更以最「高」規格的陣容來服務消費者，Michelle親自領軍由主管級的成員回覆每一則聊聊訊息，在蝦皮購物上維持92%的聊聊回覆率、6千多則評論與5顆星的最高評價。

延伸閱讀👉善用蝦皮購物八大行銷工具　養成賣場回購粉絲

ZIPPO為蝦皮購物的用戶設計專屬物流包裝盒

Michelle與我們分享曾經接到一筆做工複雜的客製訂單，設計在打火機身上印製一位軍官的頭像與姓名，在商品寄出一個月後，後台收到客人的感謝回覆後得知，該位客人是一位哥哥為了懷念因救人而罹難的軍官弟弟，在生日時為他訂製一款獨一無二的防風打火機。

Michelle表示：「在與粉絲互動的過程中有許多故事都深深觸動我的心，每一段故事都再次賦予ZIPPO不同的品牌意義，也讓我感覺自己又做對了一件事，用一個獨特品牌去幫顧客傳達一份溫暖與紀念性的情感。」

快速增粉必用工具：蝦皮動態 X 聊聊廣播　

聯名話題加上蝦皮獨賣的分眾行銷手法，「體驗感 X 獨特感」成為ZIPPO品牌升級的必勝公式。截至10月底，ZIPPO在蝦皮購物年營業額成長高達36倍、客單價提升63%，其中「亞洲限定施華洛世奇聯名款」的促銷活動最令Michelle印象深刻，主力在蝦皮商城男人館首頁的版位曝光，結合貼文牆置頂的抽獎活動作導流，旗艦館的粉絲從原先5K爆增到16K，活動成效超乎預期，歷經多次活動案型的操作，Michelle與我們分享自己最愛用的三項行銷工具：

ZIPPO「亞洲限定施華洛世奇聯名款」防風打火機

1. 蝦皮官方動態置頂：在大檔活動期間結合官方貼文牆抽獎文的曝光，每天能夠看到後台數據中心大量攀升的粉絲人數，一則貼文帶來出乎意料的亮眼成效，令Michelle十分驚豔，是蝦皮行銷操作中最愛用的行銷資源。
2. 聊聊廣播：在粉絲人數增長後，ZIPPO便會加強運用「聊聊廣播」功能，起初考量頻繁通知可能導致訊息疲乏，曾擔憂會造成顧客的反感，但是長期觀察後發現，大部分的粉絲對於新品資訊與行銷活動的提醒給予正面反饋甚至表示感謝，且獨特聯名款的聊聊通知成功增加蝦皮粉絲的黏著度，用不同風格、形象的品牌聯名商品帶給粉絲耳目一新的感受以及更多下單的新選擇。
3. 蝦皮動態：動態貼文牆上的資訊不僅能夠傳遞給賣場既有的粉絲，還能夠讓蝦皮購物平台上更廣泛的用戶看見，是ZIPPO拓展品牌聲量觸及新客群最常使用的工具。

增粉必學工具：如何使用蝦皮動態？

ZIPPO運用「蝦皮動態」功能和粉絲與用戶進行互動

粉絲數的累計對ZIPPO業績、品牌名聲的成長都發揮很大的效用，因此明年年度規劃上也將更加投入蝦皮動態的社群經營，未來期望往50萬、甚至100萬粉絲的目標持續努力，就像是ZIPPO品牌官方IG、FB粉專一樣以200萬人粉絲建立起強大的品牌力。

Michelle在訪談中也提及，與蝦皮購物合作至今專案經理們都給予ZIPPO很多寶貴的建議與發展方向，協助安排限時特賣、賣場遊戲等多元的行銷活動案型，幫助ZIPPO持續在平台上擴散品牌力，讓ZIPPO每月平均都能達到160萬的高標業績，未來期待在蝦皮購物持續深根發展，設立並達成每一項階段性的目標。

掌握電商經營要點　品質、廣告缺一不可

自2016年接手ZIPPO品牌代理以來，Michelle便十分關注中國電商產業的發展，ZIPPO中國天貓旗艦店在雙11當日就創下3千多萬人民幣的營業額，現今自己踏入台灣電商領域的經營，更深刻體認到電商市場無窮的爆發力，Michelle強調產品品質、廣告資源是經營電商不容忽視的要點：

• 顧好產品品質：在虛擬的環境中，品牌與消費者之間薄弱的情感交流，若是無法在產品品質上滿足消費者的需求，消費者便會棄你而去、轉向其他品牌。
• 絕對要投入廣告資源：在人海茫茫的網路世界中，僅僅是將東西上架是很難讓顧客主動找上門，品牌必須先製造出自己的聲量，運用廣告將上架的商品推送到目標客群的眼前，給予消費者下訂商品的機會與理由。

秉持著將好品牌以最具價值的面貌呈現給消費者，以打造「打火機界愛馬仕」的目標用心經營，不要讓蘊含好故事、高價值的品牌淪落成夜市商品。未來ZIPPO也將逐步規劃，慢慢將品牌的皮件、太陽眼鏡、香水、服飾等多元產品帶進台灣，為台灣的紛絲們提供更多的驚喜與高質感的產品，像是今年8月在台灣上線的保溫杯，就得到粉絲、顧客廣大的正面回響，ZIPPO將不再只是打火機的經典品牌，透過更全面的產品規劃成為消費者提升生活質感的最佳選擇。