月營收 20 萬前，我只專注做這幾件事
很多學員在剛開始做蝦皮時，很常想得太過複雜，我常常在回想自己的賣場 20 萬之前，做了什麼事 ? 真的有那麼複雜嗎 ?
我整理了三個月營收 20 萬以前，我覺得最核心的成長關鍵，一起學習吧 !
- 什麼才是需求? (選品)
- 怎麼才能越買越多 (行銷活動)
- 高轉換率怎麼達成? (客服轉換)
什麼才是需求 ? 從選品開始打造賣場好基因 !
很多人做蝦皮(電商)，一開始會從自已有興趣或是研究的種類商品下手，往往會忽視是否有 “市場性” 如果能從消費者需求加上興趣選品去操作，能賣自己喜愛的東西外，也會有不錯的業績 !
Harry 賣場當時選定類別是女裝，但光是女裝就有分很多類別。像是依照風格分的韓系、日系、歐美；或者依照種類分的上身、下身、內搭、配件 等 …
要鎖定單一類別還是綜合呢 ? 當時也是陷入思考。最後選擇用最土法煉鋼的方式，從蝦皮的分類去看熱銷、去找關鍵字搜索量，在看了一堆數據抽絲剝繭後，從裡面發現一個搜索字是以前沒有想過的方向：「 中大尺碼 」這個蠻出乎自己意料，當然自己也是這個身形的買家，去思考中大尺碼買家的痛點以後，發現這個類別很有經營的空間，以往自己買衣服常常遇到喜歡的衣服沒有自己的尺碼 (胖男孩的痛)，或者是寄送來發現尺碼不合，所以每次遇到很合自己身形的賣場，都會跟很久很久，也就是忠誠度很高 ! 再問過身邊的胖胖朋友後，發現都有這個痛點和習慣。
就是從這些發生在自已生活中的案例決定了賣場的屬性，接下來就是研究各大中大尺碼賣場的熱銷款、常態跑的款式、季節款式、以及每個月的關鍵字搜索量狀況，就這樣開啟我的中大尺碼賣場生涯，這邊也分享到現在都會做的功課，尤其是做流行性商品的賣家，一定要多吸收一些流行資訊，像是我們都會觀察目前臉書、IG、B 站、小紅書 等等… 有時候流行追得比別人快，就能搶先賺到業績 !
怎麼才能越買越多 ? 一起破解消費者心理 !
在前幾篇文章都有提到，其實實體店面和電商賣場的操作很多都通用，只是差在使用的工具不同，我們來用實體例子感受一下吧 !
你是不是也有這種經驗… 通常在服飾店門面模特身上穿的會是哪種款式呢 ? 熱賣款 ? 當季款 ? 不管是哪種款，絕對就是要吸引顧客目光、將人流導入店內的款式，我稱為 “最猛最炸萬人迷款” (浮誇點)
當進店以後，看著大學帽 T… 這時候店員靠過來說 「嘿，要不要幫你介紹 一些最近新進貨的款式，像是這幾款都賣得很好喔 ! 很多人帶~」
在你選定店裡最熱門的款式以後，這時候店員可能又補一句說：「現在店裡有做優惠喔 ! 上衣 + 牛仔褲 在打 9 折喔」
在思考過後，覺得買一套也好，反正牛仔褲很百搭 ! 開心愉快的準備結帳時看到收銀櫃臺上寫著「關注 IG 折扣 30 元」 哇，真的賺到了 !
立刻關注起來，最後結帳時店員說了一句「帥哥，店裡現在凡消費加購 99 就送一頂價值 299 的老帽喔 ! 」 這時候心裡的 OS “反正都花一千多塊了，差不了這 99 元 ! 而且老帽一頂也要 299 算賺到啦!” 。
最後你從一件 590 元的大學帽 T，延伸消費了一千多元 !這時候你會想，那個店員真的很會推銷，沒錯這就是從消費者的心理層面去做銷售，從實體例子上可以看到，上述我們用了很多優惠折扣(行銷活動)，如果放在蝦皮上就是關注禮、滿額優惠、加購價。
我常常說，如果可以把握每一位客人下單時的”增額空間”，一個月累積下來會非常可怕、同樣一個月一百單，客單 800 元是 8 萬，客單 1000 元就是 10 萬，所以在流量穩定過後，透過行銷活動增加客單，是我初期很注重的一環。
高轉換率如何達成? 用客服拉高結單率吧 !
客服轉換是一個相當花人力，但在每個時期都扮演很重要的轉換技巧 !
在初期，只要有聊聊詢問真的是第一時間就立刻回覆 ! 也發現真人客服能夠增加下單率最少 3 成 ! 尤其是除了一些商品問題外，我們也會預先將優惠訊息，像是加購、滿額贈、關注禮這類型的內容些打成文本，隨時可以針對消費者不同狀況去推銷，成功率也非常高喔 ! 甚至很多都是因為客服留下好的體驗進而下單，而且把握會回覆聊聊的買家，他們消費後，給評價的機率也會高上許多喔 !
以上，就是 Harry 在營收 20 萬以前最注重的核心，有人可能有疑問：怎麼沒有關於”流量”的操作呢 ?
其實操作流量在任何時間都非常重要，畢竟這是不管蝦皮或是任何電商的核心，在流量上初期我沒有花太多心思。在廣告上，大概是經營半年(營收約 50 萬左右)，才開始投放蝦皮廣告，而在初期我更多的是積極參與蝦皮活動、經營社群流量 (喜歡做社群)
今天分享的內容文字量稍微多一些，希望對大家有幫助 !
老樣子，任何問題歡迎底下留言 ! 我是 Harry，來自我媽叫我不要創業
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