主題一：商品管理

在談管理之前，我們得先認識一個名詞「過度管理」，過度管理是一種浪費的行為，會在各個層面體現出來，舉凡如時間、人力、財務、創新能力或客戶關係維護，間接會產生另一種「機會成本」，也就是你為了管理而管理，有可能放棄可能會帶來收益的機會。換句話說，如果電商出貨及貨物管理不會造成你經營上太大的困擾，就不用特別理會它，把時間花在更有產值的項目上。

至於什麼是經營上太大的困擾？舉例：我自己剛開始經營蝦皮賣場，營業額落在20萬左右時，印單及出貨上都沒什麼問題，但是在60萬時，光是印單、對單就要超過2個小時，不僅心情上感到厭煩，還大大影響整體流程，所以我開始千方百計蒐集資料解決問題，而更進階的貨物管理，我也在營業額達150萬的時候遇到，下方我將會把我多年以來的經驗精華，用最簡單直白的方式分享給你。

如何優化出貨與貨物管理：

1.選擇一個好用的系統

蝦皮有合作的系統(鼎新、莫筆克等)，數據為王的時代，資訊安全是第一考量。

2.養成有單就先出的習慣

這樣做能拉抵平均出貨天數，你店舖的數據漂亮，搜尋引擎就會幫你排序往前。

3.庫存數量要到位

轉換率高、動銷率高的商品，檢視過去每月銷售均數做庫存準備，別讓有單沒貨出的情況發生。

4.庫存位置要調整

動銷率高的商品往前排能降低同事撿貨時間。

5.規劃讓同事能「簡單工作」的作業流程

提高出貨效率、降出出錯率、退換貨的機率。

以上的所有工作都會產生成本，基本上300萬營業額內應該就夠用了，但若是你的商品客單價越低，執行上就會越煩雜，因為需要另外投入大量金錢、時間及人力資源，如果沒有急迫性的需求，倒不如做好選品、客服行銷或是文案廣告優化，都能幫我們產生更大的收益。

【以上內容由蝦皮大學認證講師_Cotton老師撰寫】

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主題二：倉儲空間規劃

倉儲貨架配置非常重要，直接關係到貨物的存放效率和作業流程。以下是一些規劃倉儲貨架配置的建議：

1.倉庫布局設計

• 確定倉庫的布局，包括走道的設置和貨架的排列方式。通常選擇「棋盤式布局」，四通八達，移動方便。
• 忌每條通道都獨立分開，無法跨越。

2.貨架高度和間距

• 根據貨物的尺寸和倉庫高度，確定貨架的高度和間距，以充分利用垂直空間，同時保證貨物的存取方便。

3.貨架編碼

• 為每個貨架進行標示，標明貨架編號和存放貨物的類別，以便快速查找和管理。
• 每組貨架要先編號，假設有4個貨架可能編ABCD，貨架共有四層又可編abcd，每層可放幾格貨物，依序編Aa1、Aa2、a3…，如果同款貨品有規格，可加編a1-1、a1-2…。

TIPS：每層貨架的側邊可以貼上貨架號並大概的標記貨品類別

4.貨物分類存放

• 根據貨物的特性和銷售頻率，將貨物進行分類存放，並確定每個貨架存放的貨物類型和數量。

TIPS：銷量好獨立性高的貨品盡量放最下層(不用搬運上貨架)，甚至規劃一區流動高貨品區，不上貨架，減少上架人力

5.新品測款設置

• 新品測款的貨架盡量規劃在靠近包貨區，這樣便於觀察新品銷售情況，又可減少貨架空間規劃的變動。規劃進貨架上的商品盡量是穩定銷售的貨品。

6.分配揀貨單

• 簡單的訂單，容易只買1件就結單的貨品，可使用較大的揀貨籃裝回至包貨區，做為第一批揀貨、包貨的訂單。
• 較複雜的訂單則放在第二批揀貨名單，需要先一次性揀貨，再依訂單配貨，然後交給包貨員做最後的確認。

7.人力配置

• 揀貨與包貨人員最好是不同人，除了增加揀貨速度，也可以降低揀錯貨的機率。
• 而且要分批揀貨、分批包貨，揀貨與包貨人員要配合調度，不要揀貨包貨擠在一起，出錯率不僅高，包貨區也會太混亂。

TIPS：如果揀貨人員是2人以上，一定要分配好揀貨總表，避免重覆揀貨。

綜合考慮以上因素，就可以設計出一個符合倉庫需求的有效貨架配置方案，提高倉儲效率和出貨效率。

【以上內容由蝦皮大學認證講師_Kiki老師撰寫】

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主題三：訂單與出貨流程

想知道周休二日也可以達成1.2天內的出貨時間嗎？新的優選制度確實很考驗一間賣場的出貨效能，且這個制度對於訂單量越大的店家挑戰是越大的，以下我會分享我們如何在周休二日的情況下保持優選。※我司上班時間為8:30-17:30

首先我先針對如何達成1.2天的出貨效能，分享幾個重點：

1.預購訂單數量

預購訂單一樣是算你實際出貨的天數，所以對於不是現貨經營的賣家，在優選的新政策中，原則上已經無法達成優選了。至於現貨經營的賣場也難免會遇到需要開預購的情況，必須嚴格控管。

2.訂單處理時間

假設每天9:00只截單一次，代表你印單的時間都是24小時的循環，如果處理訂單速度在4小時以內，大約平均出貨天數在1.0天左右，但是周末二天後平均又會落在1.33天左右，所以會變成現在很多店家在周末必須至少再出貨一次。

3.關鍵重點在「截單次數」

截單後如果能即時交寄是最好的，但是會變成要出門寄二次貨以上，以我們的經驗值，正常(日常)貨量情況下，周一至周五只需要截單9:00及14:00二次，14:00截單等於9:00-14:00的訂單可以在12小時內完成交寄，就可以降低出貨時間的平均數據！剛好又可以達成「蝦皮隔日配」的新物流政策，去處理當天新成立的訂單，進而去提升出貨效能。

綜合以上所述，訂單量再大我們都需要截單二次，第二次的截單就是為了增加12小時內出貨的訂單數，進而拉低出貨天數！

或許有人會問，為什麼要設這個這麼難的門檻？

在各大電商平台在拼到貨速度時，蝦皮主要是由店家出貨的平台，所以透過出貨時間的標準來提升優選賣家的門檻，新增「蝦皮隔日配」同時要求蝦皮物流也能提升到貨的效能，在雙重的努力下，同時身為消費者的我們，是否也感受到在蝦皮購買的商品，到貨速度已漸漸有所提升了呢？

【以上內容由蝦皮大學認證講師_Angela老師撰寫】

Angela老師具備賣場經營、品牌建立及帶貨直播三大超強專長，
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