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隨著疫情持續蔓延，愈來愈多民眾選擇在家自「煮」管理，不僅刺激餐廚用品市場買氣，吸引新興品牌如雨後春筍般加入，也帶動市場既有品牌的業績乘風而起。成立超過 60 年的法國特福 Tefal 正屬於後者，以堅實產品力為品牌核心，搭配完整的行銷策略布局，連年在蝦皮商城創下業績成長100% 的表現，甚至在餐廚用品淡季也衝出單日業績 7 位數、年成長 500% 的驚人佳績。

從打造出第一支不沾鍋開始，特福幾乎和不沾鍋畫上等號。省油、不沾黏、易清洗的特點，以及加熱達 180°C 中央紅心線條會轉為實心的獨家溫感技術，有助使用者掌握最佳下鍋時間，讓特福不沾鍋成為許多廚房新手的入門首選，「紅心鍋底」更形塑出極強的品牌識別度。一甲子以來，特福持續推陳出新，從氣炸鍋、萬用鍋、調理機、各種小家電到廚房配件，成功在全球 120 多國站穩領先地位。

（圖片來源：法國特福Tefal）

蝦皮商城三大保障培養客戶信賴，掌握客群特性帶動平均客單價每年成長10%

在台灣，特福同樣深入家家戶戶的廚房，光是在蝦皮商城上，就擁有超過 10 萬粉絲。取得網購通路經銷權、帶領特福開拓線上版圖超過 15 年的凱創實業總經理黃筆良指出，蝦皮購物的龐大流量池涵蓋了廣泛客群對象，除了有助特福拓展年輕消費族群，不同客群間的相異需求，也提供各種產品「一展身手」的機會，而非侷限在少數明星商品上。

「不僅如此，我們還觀察到蝦皮客群特別喜歡『一店購足』。」黃筆良分享，消費者在購買主要商品鍋具之餘，往往還會「母雞帶小雞」，將保鮮盒、鍋鏟等料理配件加入購物車。

（圖片來源：法國特福Tefal）

根據這些客群特色及消費特性，特福在不同價格區間裡規劃出主打品與商品組合，以 CP 值高的入門組瞄準年輕小資和首購族、中高價格的平台獨家組合主攻輕熟女與主婦群，讓每位消費者在光顧特福的蝦皮商城時，都能找到符合需求的商品，多管齊下為品牌業績挹注成長動能，同時一點一滴累積口碑聲量。

數字會說話，特福進駐蝦皮商城四年來，已有超過 7.5 萬個的滿分評價，加上蝦皮商城「正品保障、15 天鑑賞期、蝦皮安心退」三大保障，更加深消費者對品牌和平台的信任度，進而提升購買意願與消費金額，帶動特福的平均客單價逐年穩定成長 10%，每月 25 日適逢集中站內外曝光資源的「商城狂購節」時，還能衝出比平日彈跳 5 到 6 倍的亮眼業績。

（圖片來源：法國特福Tefal）

「蝦皮關鍵字廣告」加碼首頁資源曝光，精準引入站內流量

儘管蝦皮購物自帶巨大流量，但「開門做生意」不能光是坐等客人上門。特福除了結合客群特性、極大化產品優勢，奠定業績基礎外，同時也積極透過蝦皮購物多元化的行銷工具主動傳遞品牌訊息，「招攬」更多消費者光臨。

然而蝦皮購物流量池宛如「茫茫大海」，品牌該如何精準鎖定目標客群呢？黃筆良指出，蝦皮購物消費者習慣使用站內搜尋引擎，直接搜尋感興趣的目標商品，因此特福從一開始便選擇投放「蝦皮關鍵字廣告」，以常見的商品字詞搭配識別性高的關鍵字，例如特福、Tefal 或不沾鍋等，快速觸及這群已具有明確購買需求和動機的用戶，提高商品的搜尋能見度及轉單機率。

黃筆良補充，特福採取「每日不間斷、逐年拉高投資比例」的蝦皮關鍵字廣告策略，為蝦皮商城的特福品牌旗艦店引入長期且穩定的流量；除此之外，每個月還會透過「超級品牌日」或「今日旗艦店」等活動安排至少一次蝦皮購物首頁資源曝光，定期在短時間內衝高品牌能見度。

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（圖片來源：法國特福Tefal）

「蝦皮 X Facebook 廣告」鎖定站外潛在客群、「蝦皮聯盟行銷服務」擴大導流力

以站內行銷工具的投放經驗為起點，特福也逐漸將觸角伸向站外，並鎖定能夠同時發揮「吸引新客、觸發購買行為、顧客溝通」三大成效的「蝦皮 X Facebook 廣告」。

原來，相較於傳統社群廣告，「蝦皮 X Facebook 廣告」是以受眾在蝦皮購物裡的使用數據為基礎，在 Facebook 或 Instagram 上瞄準「曾買過商品」、「曾瀏覽或將商品加入購物車」以及「曾買過類似商品」三大客群投放客製化廣告，再將其導回蝦皮商城完成銷售最後一哩路，「不光能為品牌帶來點擊跟觸及率，而是實質的轉換率。」黃筆良說。

今年，特福再嘗試最新上線的「蝦皮聯盟行銷服務」，透過分潤互利的合作機制，藉助蝦皮購物廣布的會員網路及合作夥伴傳遞商品和品牌訊息，刺激外部導流動力，強化品牌形象擴散效果。

蝦皮購物「月月盛典」定期檢視電商策略及成效，成功在餐廚用品傳統淡季衝出年成長500% 的驚人成績。（圖片來源：蝦皮購物）

善用「月月盛典」檢視策略成效，淡季衝出旺季業績

黃筆良指出，品牌行銷是一段長期而持續的累積，特福除了穩紮穩打、不間斷地投入資源，也積極參與蝦皮購物「月月盛典」檔期活動，藉此定期檢視成效，從導流策略、商品組合到促銷案型，透過一次又一次的測試及修正，讓整體布局愈臻完善。

「月月盛典」帶來的效益還不僅於此。黃筆良分享，以往餐廚用品市場的旺季集中在由「除舊布新」需求驅動的第四季到隔年第一季，以及 5 月份母親節檔期。而「月月盛典」透過每月主動創造消費話題，以及免運折扣等優惠，吸引用戶提高購物動機和頻率，連帶彌平了品牌淡旺季的業績落差。特福甚至在去年母親節傳統旺季過後的蝦皮購物「618 年中慶」再創業績高峰，交出單日業績 7 位數、年成長 500% 的驚人成績單。

（圖片來源：蝦皮購物）

黃筆良總結，隨著市場上的選擇愈來愈多，消費者一旦經歷不好的購物體驗，很可能就會轉身離去。品牌首要以自身產品力為基礎，再善用通路平台的流量及行銷工具放大產品優勢，達到品牌行銷擴散的效果，同時別忘定期檢視及優化策略方向，才能找到最適合品牌的業績方程式，在競爭日趨激烈的市場中站穩一席之地。

（圖片來源：蝦皮購物）

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