無添加列表清單，純粹保養守護你我的肌膚

如果你有2,400元，你會拿來做什麼呢？

擁有台大化工系背景的謝玠揚博士與蔡松霈博士畢業即創業，用2,400元作為創業資本，從實驗室研發出第一支玻尿酸產品，從此平價卻擁有專櫃級品質的Neogence 霓淨思席捲開架醫美品牌，至今為止年銷售超過10億元。

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針對產品開發霓淨思擁有屬於自己的產品地圖，透過蒐集國外最新保養資訊及建立方式，從原有的產品進行延伸，針對亞洲肌膚將產品進行改良提供更全面的保養效果。

在環保議題上霓淨思同樣不遺餘力，創辦人謝玠揚博士觀察到主張安全無毒、透明標示、環境永續等原則的「純淨保養Clean Beatuy」這項趨勢，著手開始檢視自身產品，並於2019年啟動「海洋友善計畫」推出第一款海洋友善防曬乳，同時號召公司全體參與淨灘，在守護肌膚的同時呼籲大家重視海洋環境生態議題。

隨著霓淨思的規模日漸成長，員工人數同樣持續增加，建立完整的SOP與透明溝通變得極為重要。霓淨思電商行銷專案經理Annie提到，公司非常注重「沒有框架」、「彼此互信」、「尊重多元想法」的辦公室風氣，從產品試用、名稱命名、顏色包裝等，員工們能夠參與開發環節、彼此討論想法，直至產品推出上市。在員工與公司之間建立歸屬感，每一位都是產品開發上不可或缺的關鍵人物。

謝玠揚博士待員工就像待家人一般，這個理念同樣貫徹在霓淨思每一項產品，就像是「為家人製作的保養品」。研發產品時主動建置「不選用清單」及「觀察清單」，明列台灣、美國、歐盟禁用成分以及多數專家學者認為有疑慮的成分，清楚解釋不選用的化學成分所帶給人體的影響，只保留對於肌膚好的成分，給予消費者擁有最純粹、安心的保養。

地球同樣是孕育生命的母親，霓淨思用屬於自己的方式來保護環境、愛護地球，主動正視環境問題、改善產品，並且持之以恆。

霓淨思電商行銷專案經理Annie在受訪中表示，霓淨思的成功並非一夕之間，而是透過不斷精益求精的產品建立消費者信任，並且時時保持高度彈性跟上最新市場趨勢，雖算不上快但卻是一步一腳印的累積出好名聲。

Neogence結合Neo、gene這兩個單字，代表新的概念。霓淨思成立的這16年來，每一項產品始終保持著「高效」、「純粹」、「環境友善」的初衷，期許能持續為消費者提供最新概念的保養品。

體驗式行銷建立信任度，高質量抓住消費者目光

霓淨思對於市場趨勢、通路始終保持高度敏感，2017年觀察到蝦皮購物比起其他電商平台更具發展潛力後便馬上開設了賣場。

為了避免後期流於價格戰，霓淨思進入電商初期以「體驗式行銷」迎戰，透過促銷、免運、廣發試用包，『試用後就回不去了』的高質量產品抓住消費者的目光，提高新客回購率。

由於主要客群為女性，針對蝦皮購物關鍵字廣告也下足了工夫，加強保養品搜尋關鍵詞，並且在每一個商品名稱最後加上「官方旗艦店」增加消費者信任度。

Annie說蝦皮購物上的消費者較傾向需要解決肌膚問題一整套的方法，因此賣場上從原本只有單一品項販售改成組合商品銷售，同時釋出蝦皮購物獨家優惠組合，讓使用者購買一組就能有完整的保養程序。

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「謝謝霓淨思，因為買了產品皮膚真的有改善。也謝謝蝦皮購物辦了這些活動，讓他買的很開心」Annie說收到像這樣的消費者反饋雖然看起來是一件小事，感覺到品牌的努力與堅持被大眾喜歡，成為他上班的動力的來源之一。」

去年海洋友善防曬因市場反應熱烈曾一度缺貨，但由於霓淨思擁有獨立研發室與工廠因此能夠即時調整產線配置，以最快的速度讓商品得以供貨，面對市場迅速反應、彈性調整是霓淨思具備高度競爭力的條件之一。

Annie分享曾經因為流程上的疏失遺漏了活動滿額贈品，花費了一番心力降低購物中的不適感，也坦言讓消費者重新信任品牌是一件挺困難的事情。

因此Annie建議，經營電商首要必須完善整個購物體驗，舉凡售前諮詢、售後服務、商品退換貨等，必須先打好基礎後續的行銷曝光才能事半功倍。

針對一般折扣活動價格與收益之間的平衡，Annie建議可以先設定好目標業績後再著手評估所需預算及品項庫存，搭配蝦皮購物不同的站內版位(首頁、限時特賣等)接觸更多客群、增加曝光。

蝦皮購物品牌會員制，加深通路粉絲經營

Annie表示在與蝦皮購物的專員長期合作中發現蝦皮購物非常重視品牌，也很願意分享行銷秘訣來幫助業績成長，今年推出的「品牌會員制」持續創新的行銷手法讓人印象深刻。

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1. 霓淨思新品與蝦皮購物深度合作，成功創造市場聲量

霓淨思海洋友善防曬系列商品，2020年於蝦皮通路創下一個月銷售破千支的紀錄，為電商通路中表現最突出的通路。

經市場調查，因大環境環保意識抬頭，加上於網路上參與議題討論的消費者又以18歲至35歲的年齡層為主，推估該系列商品與蝦皮購物受眾輪廓重疊度高。今年初霓淨思即積極與蝦皮購物洽談深度合作，祭出該系列新品通路獨家首賣，搭配通路首頁版位資源及蝦皮購物社群大量曝光，市場聲量再創高峰，穩坐通路海洋友善防曬銷售第一品牌。

2. 整合站內外導流渠道，最大化廣告效益，提升銷售業績

蝦皮購物提供品牌多個導流渠道，站內包含關鍵字廣告、蝦皮直播、活動版位，站外有精準的CPAS協作廣告、Realshopper協作廣告。

品牌可依通路銷售策略，設定廣告目標、調整預算分配，看到成效做即時調整。2021年蝦皮購物99購物節，成功整合站內外導流渠道，有效提升銷售業績超過160%。

3. 攜手蝦皮購物品牌會員制，品牌在通路也可以經營自有流量池

在通路經營上除了爭取曝光版位、不斷獲取新客以外，提升舊客的品牌忠誠度、終身價值，以維持良好的新舊客佔比，對於穩定提升業績基本盤是非常有幫助的。

2021年Q3霓淨思蝦皮購物品牌會員制搶先其他品牌上線，10月份更趁勝追擊，推出指定品會員點數兩倍送活動，成功提升會員業績佔比7%。

4. 蝦導播X肌膚美學專家合作，成功吸引新舊客

透過專業購物專家與消費者進行深度互動，邀請專業保養老師傳授保養知識，成功將商品與保養議題進行包裝。

透過直播展示商品質地、即時問答解惑，加深消費者與霓淨思之間的黏著度，提升良好雙向互動，10/5蝦導播直播一小時業績彈跳240%！

Annie表示霓淨思加入蝦皮購物4年的時間裡，能夠明顯的感受到業績持續正成長，2021上半年對比2020上半年業績成長近135%，未來也會將投入更多心力、資源與蝦皮購物進行更深入的合作。