服飾轉戰女鞋，美鞋顧問服務解決腳的痛點

從學生百萬富翁到年營收破億，經歷過單一平台獨大的時代，一直到現今多元通路發展的Ann’S，走過將近20個年頭打造內外兼具舒適美鞋王國。

姊姊安恆璇大學時期從販售二手衣開始，累積小額資金後便開始到五分埔批貨，累計出的萬分好評讓各大報章雜誌爭相採訪，讓安恆璇的網拍事業創下新高峰，在大學畢業前已是小有名氣的網路賣家。

靠著企管系所學，安恆璇發現要在數以萬計的女裝服飾品牌中脫穎而出有一定的難度，僅靠轉賣的方式並不能夠成為自己的品牌，且加上為了解決本身拇指外翻難買鞋的痛點，於是2003年以自己姓氏「安」取名的「Ann’S」女鞋品牌誕生了。

珮綺在受訪中表示創業需要有一定的熱情跟抗壓性，否則很容易被現實層面所擊垮，也坦言自己比較適合當作左右手的輔佐角色，而姊姊安恆璇是一位正向樂天派型的創業者，只要能夠做她想做的事情、想做的鞋子就會感到很開心，即使當初得知公司沒有賺錢她也滿腔熱血持續地前進。

珮綺就像是領兵出擊的將軍，而姊姊則是在幕後運籌帷幄，兩人不同的性格剛好起到了很好的互補作用。

對於美感有著極高敏銳度的安恆璇負責產品開發，而珮綺則主要負責行銷與其他賣場相關事務，珮綺在受訪中提到與姊姊安恆璇相差7歲，不僅個性不同，觀念上也有所不同，溝通上必定會有磨合期，但兩人都知道爭吵解決不了問題，因此每當遇到決策上的矛盾，便會讓公司員工以投票的方式來決定，少數服從多數的做法讓雙方間的摩擦降到最低，相輔相成一起走到了今天。

2018年推出「美鞋顧問服務」，當時為了解決模特兒選鞋的困擾，幫忙丈量了腳寬、腳長，仔細分析腳型提供選鞋的建議，模特兒一句無心的「像是健檢中心」的話悄悄的在珮綺心中萌生了這項服務的點子。

直到某一次試穿內衣，當店員進到試衣間幫忙調整時，珮綺就像是靈光乍現一般覺得這項服務也能夠套用到買鞋上，穿對鞋跟穿對內衣是一樣重要的，也因此發現很多人並不了解自己的腳型，花了錢卻買到不適合的鞋子。

珮綺擔任Ann’S第一位美鞋顧問，培訓店長之後接著再往下訓練門市員工，成為美鞋顧問需要先上課、練習最後再進行考核，在這過程中不斷累積腳型數據跟經驗後製作教材。

完全可以感受到Ann’S為了讓女孩們能穿上更舒適的鞋子全方位把關。

珮綺說在Ann'S出現的鞋子一定同時具備美感與舒適，「美麗不該用疼痛交換」是Ann’S品牌核心價值，透過美鞋顧問服務希望讓每一位消費者都能挑到適合自己腳型的鞋子，不再為了磨腳而煩惱。

獨家機能設計，口碑行銷建立顧客忠誠度

在創業的前7年安恆璇負責產品等，爸媽協助管理財務與倉儲，營業額屢創佳績卻不見收入增加，直到2012年對於數字較為敏銳的妹妹安珮綺加入後才發現原來是因為單一通路費用抽成比例過高，至此開啟了Ann’S多元通路發展的革命之路，現今為止已擁有9間實體門市、品牌APP、官網等，並於2016年加入蝦皮購物。

初期加入蝦皮購物的Ann’S主要以販售小NG鞋款，轉為蝦皮商城後便與官網同步上架新品。

「第一代全真皮小白鞋」是Ann’S蝦皮購物賣場裡銷量NO.1的熱賣商品，主打久走不累的小白鞋，真皮材質價格又便宜一上市就造成轟動，至今為止已改良到第四代老爹鞋系列，保留前一代優點、改良缺點，讓小白鞋的忠實粉絲越來越多。

Ann’S的員工幾乎都是女性，每個月都會進行「願望清單」調查來評估每一季新開發產品，同時會在擁有25,000人的私密社團內請消費者一起來許願，增加員工與消費者的參與度，提高凝聚力。

珮綺表示除了透過門市接觸到新的消費者之外，以「口碑行銷」的方式讓朋友介紹朋友雖然成長速度較緩慢，但卻是最有效、忠誠度最高的方法。其次也會撥小部分預算來下廣告，不追求投資報酬率的廣告曝光，讓更多人認識Ann'S。

說到與其他品牌女鞋的差異性，珮綺語帶自信的說是「內在」，也可以說是「驚喜度」。特別針對「拇指外翻」、「腳版較寬」、「易磨腳」等困擾所設計的鞋子，從裡到外經過多次調整，即便有著相同外型的鞋子，但當你穿上Ann’S的鞋子就會發現很不一樣！

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珮綺透露Ann’S自訂鞋款與百貨專櫃是同一個鞋廠製作，從外型到鞋子內裡嚴格把關，開發出獨家設計「不破內裡」、「沙發後跟」等機能特性，將女孩子穿鞋容易遇到的痛點一網打盡，平易近人的價格卻有著專櫃頂級的舒適度。

跨界KOL聯名，舒適美鞋風格多元

2015年Hello Kitty主動找上Ann’S推出聯名款女鞋，陸續也與其他知名卡通人物進行合作。珮綺坦言與知名IP合作背後的細節繁雜，建議有此規劃的中小型賣家先將自家商品基底打好穩定了再進行聯名合作，這樣的曝光效益才能有事半功倍的效果。

改變以往與卡通人物聯名的方向，Ann’S於今年開發ANNSTAR支線品牌，與各大KOL聯名，除了把關鞋子內裡的舒適度之外，從外型到包裝幾乎所有的決定權都交給合作的KOL決定。

珮綺說每一個人的喜好、個性都不同，因此每一款聯名都會帶給消費者全新的風格感受，透過Ann’S的鞋子讓更多人認識KOL，也透過KOL讓更多人熟悉Ann'S，希望不管你是哪種風格，都能在Ann’S挑選到適合自己的舒適美鞋。

截至9月底，2021年與2020年對比，Ann’S在蝦皮購物營業額成長將近40%。

珮綺表示蝦皮購物聊聊介面能夠直接看到該用戶訂單資訊、分享折價券導購是一個非常方便的功能，介面清楚好用。

未來Ann’S也將持續配合站上活動，與蝦皮購物一起攜手共創佳績。

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