善用「與人連結」 電商就能在「寂寞經濟」中創造新商機

全球單身人口不斷增長，再加上網路普及、手機使用方便，消費模式也因此改變，衍生出來的寂寞經濟商機無限。隔著螢幕，每個人較能保護隱私，也讓交友軟體、電競、手遊等宅經濟蓬勃發展，這些稍微有點距離、但還是能顯示每個人專屬特質的虛擬世界，因為滿足了使用者的「體驗」及「情感需求」而大賺寂寞財，但其實電商只要用對方法，也能在這樣的趨勢中賺一波。

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根據《超獨居時代的潛商機》一書指出，一個人居住的趨勢，已經從北歐、英、法、美吹向日本，成為日本家庭型態的主流2015年日本人口普查數據顯示，「單人家庭」占比已經達34.6%，超過了「標準家庭（夫妻孩子）和「夫妻二人家庭」，日本媒體更預估，到2040年單身率會達到47%；而根據台灣內政部2020年的統計，2020年單獨生活戶為304萬1,975戶，已占台灣家庭總戶數893萬3,814戶的34.05%，顯示台灣已跟隨日本漸漸邁入「單身社會」時代。

另外英國倫敦一家研究公司曾提出預測，2000年至2030年間，全球的一人家庭數目將會增長128%，數字將持續攀高，也意味著「一個人」將愈來愈普遍，甚至將成為全球經濟的新動力。更重要的是，單身者沒有家累，更捨得花錢消費。根據統計，單身人士在娛樂花費高達31%，而非生活必需的奢侈品有28%，也顯示由寂寞經濟所衍生出來的商機相當可觀。商研院商業發展與策略研究所所長黃兆仁也指出，近年各國面臨高齡少子化現象，全球也出現「單身家庭」一詞，而這類「單身經濟」在台灣一年規模超過新台幣5,000億元，而且這群人追求個人快樂與成就感，自然在食衣住行各領域帶來改變。更別說消費模式從線下轉為線上，因為場景更虛擬，顧客更會尋求與品牌建立更有人性的連結，這樣的關係更緊、更久，提供的服務產品也需要更分眾、更精確。

《訂閱熱潮（The Subscription Boom）》的作者勒文特（Adam Levinter）表示，「我們正在從以一次交易型經濟為主，過渡到由關係所驅動的經濟。」不論趨勢如何改變，人性中渴望被重視、被同理、真誠互動的部分，是永遠不會改變的，「心靈感受」是影響顧客消費的關鍵，他們內心渴望的，並非純粹來自商品的經濟效益，而是一種經由互動而建立的人際關係，無論虛擬或實質，顧客都想藉以增進生活質感與心靈寄託，社群交流的情感價值、藉由參與來獲得滿足感，甚至有些顧客會願意支付較高的價格享受產品與服務的附加價值，而電商也能因此獲利，甚至建立市場競爭優勢。

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電商是在虛擬空間內，就算有「元宇宙」的概念出現，但現階段仍無法完全取代實體店帶來的體驗，不過在AI人工智慧、大數據的協助下，電商要如何在百家爭鳴的品牌競爭中獲勝，必須主動創造需求，且要活用各種工具：

一、直播互動

直播這樣的數位互動方式，能拉近品牌和消費者之間的距離，且增進品牌的透明度、建立消費者對品牌的信任。而且藉由直播，可以傳遞更多品牌訊息， 透過直播營造購物氛圍，也能利用體驗式行銷提供消費者便宜的產品試用體驗，尤其是以服裝或化妝品為主的電商，透過直播主的當場試穿、試用，消費者就能想像自己穿搭、使用的感覺，明顯就能做到加分。

不過在做直播行銷前，一定要先了解消費者特性、規劃好主題及內容，甚至是與其他品牌做異業結盟，都能夠增進效果。快速吸引注意、給予臨場的親和感、帶消費者進入情境、告知為何選我、提供具體的證明價值與價格，還要帶給消費者不行動會損失的感覺，甚至願意幫忙分享直播影片、創造更多的人流，這樣才會有更高的效益產生。像PChome 24hr在今年雙11檔期推出「購物直播NON-STOP」直播銷售節目，即看即買的銷售模式，就讓小家電及3C業績呈倍數成長。

二、社群互動

在官方粉絲團和消費者進行互動時，小編可以依年齡層或不同喜好來做區別的發文，藉由好康分享，讓消費者覺得「他在對我說話、他提到的內容與細節讓我產生畫面」，並且感受到「我可以得到什麼好處？我心理上可以滿足什麼？」再搭配限額、限制、限時及限量的優惠，並提供便利買單的機制，都可以激發消費者的渴望，並促使他們行動。

此外，善用FB、IG，甚至是ubereats、蝦皮的限時動態，再加上專屬的hashtag，也能讓消費者更容易關注到新資訊。

三、善用平台提供的免費工具

以蝦皮拍賣為例，目前僅開放給蝦皮優選及部分商城賣家免費使用的「聊聊廣播」功能，就能發送專屬訊息給特定的買家，不論是專屬優惠、最新商品還是折扣券，都能發送給不同的粉絲，藉以提升銷售量。

電商在經營各大賣場時，不妨多下功夫去了解各個平台給予的免費功能，在經營上也能事半功倍。

四、設立專屬APP

根據Google《2021智慧消費關鍵報告》，顯示有高達77%台灣消費者曾下載品牌或電商所推出的APP，其中25-44歲族群高達83%、35-44歲則居次（79%）；另外在2021年上半年，台灣電商APP月活躍用戶總數，也較去年同期增長18%。顯示電商值得投資專屬APP的設立，優化與消費者之間的體驗與互動。

五、OMO串聯

OMO（Online Merge Offline）是指品牌進行全面融合線上與線下通路，讓消費者不論是接觸哪一個管道，都能展開購物流程，並持續回購。以「甜點控」網站為例，就集合超過50家的甜點品牌，讓消費者可以一站式購足，電商也可以藉著OMO串聯，尋求與其他平台的合作，增加曝光及銷售的機會。

虛擬私人網路提供商 NordVPN表示，台灣人一生中有33年9個月又16天在網路上度過，而一星期花在線上購物的時間更長達4小時27分。一場疫情加速人們往線上移動，而科技的普及也往往讓人與人之間更有距離，再加上元宇宙的興起，虛擬世界大爆發，商機自然只會履創新高。因此，電商在經營時，需要提高員工投入與顧客參與程度、厚植社群情感價值，才能掌握「寂寞經濟」的精髓，真正創造出相對豐富的收益。