傳統銀樓轉型，二代接班勇闖電商

由於父母希望家裡的銀樓事業能夠傳承下去，當時在澳洲打工度假的Peter心中雖抱有無法繼續留在國外的遺憾，卻仍決定返鄉擔下這份責任。

「因為客人會跟你聊天或是殺價，跟客人面對面我覺得蠻困難的。拓展到電商，一方面也是覺得自己打字可能比較厲害一點，至少有個不同的路可以發展」

談到加入電商的契機，Peter表示自己是個比較慢熟的人，面對面接觸消費者對他來說一個難題，加上發現傳統銀樓來客數逐漸下降，年齡層也越來越高，一整天待在店裡空閒時間變得比較多，因此萌生了利用網路的管道來發展。

「那時候爸爸覺得做網路沒前途、不是個正途，應該好好經營店面，要精進金工技術、學著與客人相處。在網路上賣東西讓爸爸覺得像是吊在半空中。激發出讓我越想要做，來證明給他看」當自己開發的產品「石榴石貔貅手鍊」上架不到一分鐘被秒殺，讓Peter覺得終於有被認同的感覺！爸爸也因為看到兒子桌子擺滿包貨的商品，逐漸接受「網路購物」時代的來臨。

「當你需要到下放工作項目給底下員工，就必須將標準流程建立起來，各項事務要有很清楚的流程、嚴謹的庫存管理等」比起父親凡事喜歡親力親為的個性，Peter說自己相對是一個能夠放心交付工作給員工的老闆。

當品牌逐漸成長茁壯，伴隨而來的也包含更多的工作量，單靠既有的人力已經無法負荷的狀況下，就必須有更多人力來支援，當Peter意識到店內的空間幾乎要被網路訂單所佔據，於是2019年迎鶴金品正式招募員工。

直播限量／限定商品，增加觀看人流

"今年新嘗試假日快閃直播，加上直播商品以直播限定/ 限量款式為主打，99超級購物節同時在線觀看人數達 5,800人"

「某一天特別想戴上貔貅手鍊，出門不到五分鐘就接到蝦皮購物專員的電話通知獲得限時特賣版位。當時幾乎限時特賣的商品幾分鐘內就會被秒殺，剛好趁著這一波曝光帶起業績！可能貔貅手鍊有起到作用，已經把它給供奉起來了！」

Peter分享當初以為自己申請的是蝦皮優選，誤打誤撞填了蝦皮商城，卻也因為這個美麗的錯誤就此打開了迎鶴金品的名聲。

當時的蝦皮購物專員安排一位難求的限時特賣曝光資源，也是看準了品牌可塑性，迎鶴金品在蝦皮購物迎來了首次的大爆單！這難忘的經驗仍記憶猶新，Peter笑著回憶起這段故事，我們彷彿也一起經歷過這一切，深刻的感受到那份喜悅。

「一開始在出貨的時候，我都會親自把每件商品親自把它重新確認與加強，小到珠子大到飾品整個，包裝跟贈品也是特別挑選過，讓客人覺得他們買到的是整個品牌的價值。希望商品能夠呈現最好的一面，讓消費者收到商品有跟別家不一樣的感覺」

在一拍即賣的蝦皮購物平台上有許多的競爭者，從裡到外選擇最好的包裝盒、售後提供親切用心的服務，這是Peter讓迎鶴金品與其他店家做出差異性的方法之一。

「『貔貅』一開始與其他人做出差異化的原因是我們跑到『烘爐地』過香爐，先幫客人把這件事情做到，即使價錢比別人高一些也能夠吸引消費者」

Peter分享會買貔貅的客人通常都是想要招財，剛好店面在有名的財神廟烘爐地旁邊，所以貔貅商品都會到廟裡過香爐，「有神明加持」發現是一個很不錯的行銷手段跟話題。

「要如何讓客人選擇比較貴的產品，需要思考如何提供更好的體驗，讓客人覺得買的不只是黃金，也包含品牌形象、售後服務等這些附加價值。我們不想讓為了壓低價格，讓品質往下掉，這種方式我認為沒辦法走得長遠」

迎鶴金品價格上不會特別利用打折、下殺來吸引消費者，Peter說自己會透過觀察精品品牌來檢視自己的決策是否走在相同的標準與道路上，期望迎鶴金品有朝一日也能與線上各大品牌齊名。

「我們反應最好的應該是我們的感謝卡，提供客人回購的優惠，我們有發現客人都蠻在意這個優惠」

迎鶴金品參與了蝦皮購物大大小小許多線上活動，把握住每一次活動所帶來新客，並且在每一次的交易提供消費者下一次回購的誘因。

「大部分的新客人來自於每次活動的曝光，我認為跟著蝦皮購物的活動走，真的不用怕沒有客人，我們就負責抓住客人以及增加他們的回頭率就夠了！」

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「像買黃金的客人，他們是需要求新求變的，每次看直播都要看到新品！我們會去設計一些賣場沒有的款式在直播上呈現給大家看，讓客人更願意來看直播。那賣場的話，是屬於單品持續的曝光與推動的，所以其實兩邊可以達到的目的不太一樣，但都可以幫助推動業績。」

持續不間斷的蝦皮直播，與消費者在交流與互動間增加彼此黏著度，Peter說一開始操作直播時觀眾才10個人，到目前固定都會有60-70位左右固定的觀眾，數量也持續在增加。

「不能想著一開始就會有很多人捧場，需要一直嘗試，讓客人固定的習慣來直播，直播真的是一個趨勢」

Peter分享自身經驗觀察到，觀看直播的消費者較重視產品的更新速度，透過直播這個渠道也能夠同時讓很多人看到商品，相比實體店面一次只能服務一個人是完全不同的生態和特性。

「平常會在IG、FB看大家在流行什麼、喜歡配戴什麼。像最近我們有發現，客人都會帶生命靈數的手鍊，我們就開始開發這個市場！一定要想辦法持續觀察、跟上潮流，要不然就會慢慢被淘汰」在產品開發上為了擺脫大眾對金飾的既定印象，積極追求創新、結合時下流行元素，讓消費者時常保持新鮮感。

「原本想成立另一個品牌改做珠寶最後失敗了，後來轉而利用現有資源改做黃金類飾品，也比較接台灣人的地氣。所以產品選對了，規劃一套標準流程，會是在網路起步的關鍵」

「我們現在跟客人很像朋友的感覺，會跟我們聊什麼劇很好看。像是最近很紅的魷魚遊戲，我們剛好有幾何圖形的墜子、椪糖形式的手鍊，成為能跟客人互動的話題」

Peter發現LINE@官方帳號上的粉絲黏著度最高，透過LINE＠來廣發蝦皮購物賣場活動的訊息能即刻通知消費者增加購買慾望。同時為了保持與忠實粉絲的互動，偶爾會提供一元起標、限時特惠等特殊活動，也會將新品先行曝光測試市場接受度，預測下一個熱賣品。

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「IN HERE，取自迎鶴諧音命名，同時也包含我們『一直在這裡』的含義」

在地深耕耕二十餘年的迎鶴金品，在台北市中和區伴隨著許多人一起成長，現在也在蝦皮購物上繼續陪伴更多人，Always in here！

聊聊即時回覆，成交機會翻倍

"2021上半年對比2020上半年業績成長近 63%，粉絲數增加1.1萬人”

「當你很立即的回覆客人，成交率其實會提升蠻多的。我認為剛起步的時候一定要做到這樣，不然你真的會錯失很多成交的機會」

「聊聊」是Peter覺得蝦皮購物最好用的功能之一，也直言在大檔活動期間最害怕的也是聊聊，原因是因為訊息總是回不完卻又為業績帶來很棒的成效，就像是甜蜜的負荷。

對於初期開始經營賣場的店家，Peter也建議必須盡量用最快的速度回覆賣家的問題，因為這些客人對剛起步的賣家來說真的太重要了。

賣家必學的蝦皮工具👍蝦皮聊聊👍

「我覺得蝦皮大學是一個很好的社團，因為大家都會分享自己遇到的事情，我認為是很好的」

蝦皮大學致力於提升賣家賣場經營專業力，安排一系列課程與文章、舉辦各式團隊合作線上活動，讓賣家彼此之間互相交流提升經驗，幫助業績銷售成長！

「要謝謝的太多了！像蝦皮購物專員一路支持我到現在，加上爸爸也跑去借錢給我進貨，所以要感謝人太多了」

有父母的孩子像個寶，初期的不支持一直到後期願意幫忙借錢進貨，爸爸始終都是希望自己的兒子、迎鶴金品能夠更好，家人與爸爸的支持無疑是Peter最強而有力的後盾，同時呼應著迎鶴金品IN HERE的經營理念：「有我在」就已經足夠表達一切，而這份愛也就永遠存在。