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2020-12-03 14:23:19

電商網站從0到1,流量怎麼來

相信很多人在思考斜槓人生時或是想要創業,第一個想到的就是經營電商事業,身邊其實已經有不少人開始考慮做電商或正在評估當中,但其實真的不建議就這樣貿然的投入電商,在投入前仍須具備相對應的知識,以及學習前人的一點經驗。

我們基本都知道,開實體店面會需要有人流,所以都會找人潮聚集交流的地方,否則就不會有錢潮,而開網路店面也是相同的道理,電商需要的是「流量」,所以不管你是「品牌電商」,或是「平台電商」例如蝦皮購物,流量絕對都是重要的課題。

有一個很有趣的說法,如果開了網路商店就以為有人會來光顧,就像在深山中開一家店,即便你的商品再好,可能也只有稀稀疏疏的人流,可想而知生意當然不會太好。

營業額=「流量」 X 轉換率 X 客單價

電商老闆們最重視的就是每月的營業額,而這簡單的公式,如果電商行銷人員不知道或不清楚的話,嗯~就要打屁股了。

老闆們天天不斷地在抓頭髮想辦法要提升營業額,從公式中我們不難發現,只要「流量」、或「轉換率」還是「客單價」,三者其中一項提升了,營業額自然就會跟著增加。

但代誌不是憨人想得那麼簡單,有時候運用一些手法增加了「流量」,卻掉了「轉換率」的這狀況也是有的,也就是花了心思後,行銷成本增加了,但營收卻可能沒有增加。所以才說經營電商也是一門學問,需要學習及經驗的累積。

而本篇文章主要探討的是「流量」的部分,「轉換率」及「客單價」留待下篇文章說明。

導引流量,流量要從哪裡來?

因此,想經營線上生意、做電商,就務必要想辦法「引流量」。而流量又分為免費及付費流量,理解大多數人都想用免費做生意,但據過往的經驗,免費通常是最貴的,例如SEO需要3個月到半年的發酵,但你的時間成本可不便宜。

至於流量的來源,在台灣並沒有太多的選擇,剛好就五根手指頭算得出出來,SEO自然流量、付費廣告(FB、Google)、網紅KOL推薦、Blog開箱、社群(FB粉專、IG商業帳號)等等。

基本上,有準備廣告預算想要快點看到成效的,請你「下廣告」比較快,屬於短期的波段操作 ; 口袋不深、但有時間寫Blog開箱、或經營社群推薦、以及做老客戶回購的運用帶來「自然流量」,屬於中長期經營,你可能會問,要做哪一種?我的答案是兩者都要做,因為一個是短期快速的獲取流量,一個是長期有效的經營流量池。

一、SEO自然流量

從過往的經驗觀察到,電商網站做SEO相比其他的做法就有點弱勢,原因是其內容就商品介紹而已,產生有價值的內容,還要能持續不斷地產出著實不容易,似乎也無法每樣產品都可以上Google搜尋結果第一頁。

即便如此,建議電商平台仍要有基本的SEO優化。以「電商平台」蝦皮購物舉例,商品名稱、商品描述仍是重點要寫清楚的項目,商品名稱請以以簡潔、直觀、呈現必要資訊為佳,而商品描述必須要能提供給買家想知道的商品資訊

而新品上架時,可每日分成不同時段進行小量上架,數量控制在20個產品左右,如此有利於商店的持續曝光。同時要記得去關注粉絲,才能更有效地曝光新品來提升流量。蝦皮購物有很強的站內自然流量能力,但對商家而言,該做的基本功SEO還是要有喔!

「品牌電商」則是將網站結構整理好即可。例如,優化著陸頁(Landing page),如Meta描述、主關鍵字、長尾關鍵字等,或是向Google提報網站、以及提交Sitemap提交給Search console,或是圖片都要下ALT說明等等…..

雖然SEO可以有效提升流量,但SEO自然優化要一段不算短的時間,效果還要看操作的功力如何,在講求兵貴神速的網路時代,過往經營過的電商客戶,通常無法等待太久,所以我認為SEO只要做到基礎優化就好,建議花心思及預算在其他增加流量的方法上。

二、Blog開箱導流

部落格Blog一直都是很強的導流工具,運用的好大量執行的話,可以有鄉村包圍城市的神奇力量,當鄉民網友在搜尋相關產品時,就有機會露出看到Blog開箱文。因此若你有夠強的文字、或拍攝能力,就非常可以用Blog來說一個產品或服務有多好用的故事,當訪客看得入迷後,再進一步引導至電商平台上。

三、多元社群導流

當然也可以在Youtube透過影片的方式來加深產品印象,或是打開FB 直播直接跟粉絲直球對決、即時交陪,倘若商品很文青、有特色的話,也可以利用看重視覺的IG來推廣導流(IG商業帳號使用限時動態,達1萬個粉絲可以置放外部連結),這些方式其實都想得到,重點還是要知道如何應用,用的好就能帶來流量,同時提供價值給消費者。

同時我也觀察到,有些年輕的賣家經營IG非常厲害,他們天天在 IG PO文發動態、時不時就玩限時動態跟粉絲交流,不用買廣告生意還能嚇嚇叫,還有就是有些部落客或是網紅轉型做電商平台賣東西,其導購能力super強。

四、廣告付費流量

以經驗來說,電商老闆們通常會將營收的20%~30%作為廣告行銷費用,廣告絕對是引導流量最快速的方式,從流量漏斗來分析(行銷漏斗的延伸思考),漏斗最上面那一塊大範圍流量,必須要靠廣告才有辦法迅速且大量的導流。

對電商平台來說,製作吸睛廣告素材物絕對不可輕忽,不管是「文案」「圖片」「影片」等等,都須要要從消費者的”痛點”來切入,並準備相關內容,同時注意廣告素材的長寬規格。

製作多組,而不是一組素材,進行A/B Test 持續視情況優化廣告,蒐集數據優化效果。先上Facebook、Google兩大廣告通路。

若是獨立的品牌電商,可製作銷售力道強的一頁商店式的著陸頁(Landing Page),提供讓消費者心動的銷售內容及誘因,迅速讓消費者一鍵下單,提高轉換。同時針對自家品牌購物官網或著陸頁埋設Google Ads追蹤碼、及Facebook像素追蹤碼。必要時可以請系統商或工程師協助埋設。

追縱碼主要的用途是再行銷廣告使用,對於來過網站但沒有將商品加入購物車,未來可以再次投遞,以及再優惠廣告,對於來逛過網站,同時已將商品加入購物車的受眾,提供最直接的誘因,促使他們立即成交。

以 Google Ads 來說,「Google關鍵字廣告」及「購物廣告 Shopping Ads」可獲得不錯的轉換率,但若想放大流量,則建議Google聯播網廣告。倘若是FB廣告,就過往的經驗,要提升曝光,建議以「流量」目的做為Facebook 廣告是比較好的的作法,但以「流量」為目的其實際轉換率會不如以「轉換」為目的的流量。

五、KOL推薦流量

找部落客或是Youtuber來幫產品或服務推薦,其實就是用錢買他們所累績、培養的一群觀眾及他們的注意力,品牌發這些網紅KOL業配就相當於用錢收買她的觀眾、以及粉絲的信任。因此愛惜羽毛的網紅KOL不會亂接業配,當然愛惜羽毛的品牌也不會亂發業配文。

通常建議找屬性跟品牌相符的網紅KOL,才能有加乘的效益,若合作價格適當,內容上線後,實際是一種累積自然流量的過程,再透過自然流量的威力,引導入電商平台後,就會產生訂單了。有一句行話說的很傳神,業配發得好,搜尋流量沒煩惱。

流量報表分析新舊客流量

當透過以上的方式,讓流量穩定進來後,開始產生數據,就要不懈怠地要製作週報、月報定期地分析新舊客流量的狀態及比例,若是新客太少是不是代表預算都放在再行銷廣告上了,而舊客太少是不是意味著商品力不夠或新品沒有獲的消費者青睞或共鳴?原因當然多元又複雜,此時就必須仰賴數據報表及解讀能力,透過解讀後,產生佐證形成決策,再驗證優化,以數據先決讓流量更精準且穩定的成長。

文章出處:OLIVER 奧立弗開箱數位吧 電商網站從0到1,流量怎麼來


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