數位行銷／遊戲化行銷 情感體驗升級
伴隨疫情這隻黑天鵝來到，不但改變許多消費者的生活，也刺激零售業者轉向線上的決心。
根據Salesforce最近調查發現，消費者在實體門店購物時會更加謹慎，所以業者更需要獲得信任。反觀網路購物獲得大眾青睞，近四分之一消費者偏好非接觸式付款或送貨方式。
隨著年輕族群迅速崛起，電商平台早已不只是銷售平台，更是和消費者交心的行銷場域。根據資策會MIC網購行為調查，2019年網友前五大獲取資訊的管道，分別為購物網站、Google搜尋、Facebook、比價網站與LINE。
不難發現，購物網站已超越搜尋引擎成為網友購物時最重要的搜尋與決策平台。因此，品牌商應善加把握觸及客戶的時機，將電商平台視為客戶接觸點，編列預算投放廣告或運用行銷工具，擴大聲量與增進觸及客戶。
投入遊戲化行銷，也是有效的做法。可為客群帶來積極的情感體驗，也有助於提升業績與建立品牌形象。已有不少業者開始在其業務中應用遊戲化構想，以促進銷售，藉此提高品牌知名度。
舉例來說，蝦皮曾與漢堡王合推「線上訂製小華堡」，透過點餐機器人，消費者任選配料搭配組合。此外，去年也曾攜手萊雅集團打造「L'Oreal超品日」推出遊戲，消費者只要從App上頭劃出螢幕上掉落商品，即可賺積分並獲體驗商品。
近來網購紛紛加入互動，如Yahoo!拍賣推出直播，而蝦皮不只結合體感、AR與社群遊戲，更提供類似臉書的動態貼文與類似LINE@的聊聊推播…各平台推出的品牌行銷工具，有利於品牌累積粉絲、提高形象，協助業者即時與用戶雙向或一對多溝通。
對業者而言，可透過折扣、贈品和其他可能的誘因來獎勵參與遊戲的用戶。不但可拉近與客群的距離，也是獲得競爭優勢的好方法。
此外，某些網購平台也開始提供多元行銷工具，協助品牌進行全通路行銷。好比蝦皮近期深耕品牌，不僅攜手百大品牌開設品牌旗艦店，還從品質、服務與價格提升切入讓消費者有感；此外生活市集也運用人工智慧科技分析消費大數據的精準選品及商品價格力，深化策略性品類並滿足消費者多元需求。
整體而言，品牌商若能打通線上線下的顧客體驗路徑，再結合影音直播與遊戲活動，將可望打造吸睛又吸金的行銷效果。