※ 請使用蝦皮購物帳號密碼進行登入

賣商品更講究情懷!ZIPPO鎖定節慶客製化,結合蝦皮聯盟行銷、GRS創造業績翻倍

Shopee for BusinessShopee for Business

接手擁有92年歷史的美國打火機品牌ZIPPO,看見當時主要消費者輪廓是落在40-60歲區間,ZIPPO品牌總代理執行長Michelle翻轉ZIPPO的既定印象、吸引更多年輕人關注ZIPPO

(圖片來源:蝦皮購物)

「我就是想幫助它轉型、讓它更加年輕化,」ZIPPO品牌總代理執行長Michelle說。接手了這個擁有92年歷史的美國打火機品牌ZIPPO,看見當時主要消費者輪廓是落在40-60歲區間,她能如何翻轉ZIPPO的既定印象、吸引更多年輕人關注ZIPPO,考驗著Michelle在明確品牌定位之餘,如何整合商品設計與電商平台數位工具的行銷力。

積極跳脫框架的ZIPPO防風打火機,兼具實用、職人精神的工藝收藏品
(圖片來源:ZIPPO)

說起ZIPPO,無論消費者是否有抽煙,或許都有耳聞這是款來自美國、歷史悠久的打火機品牌;但被問起是否曾經擁有過ZIPPO的產品,沒有抽菸的消費者立刻搖了頭,這讓Michelle相當困擾,「我們的產品不只是實用,更具備工藝與收藏價值。」放眼市場,她驕傲的說ZIPPO沒有競爭對手,因為ZIPPO就是專注於把打火機這項產品與服務做到極致,讓消費者有最佳的使用與收藏體驗,沒有人如同ZIPPO這般在打火機領域有著職人精神。

(圖片來源:ZIPPO)

所以ZIPPO外型始終保持俐落、單純的選項,包括常規、窄版、復刻與加厚,但外觀細節設計卻勇於突破、激盪出各式創意,Michelle也說到ZIPPO有超過6億萬個設計款式的打火機,展現出ZIPPO豐沛的創作能量。只是隨著時間推移,ZIPPO過去在行銷手法上並沒有與時俱進調整,對此,Michelle開始積極為品牌注入活水,第一步就是先洞察出市場喜好。品牌觀察到臺灣年輕消費者對於嘻哈,滑板,時尚、戶外或是餐飲的IP有共鳴,因而積極開發與相關品牌的跨界聯名,吸引年輕消費者的目光;同時Michelle也發現不同通路的消費者差異,因此開始將觸角延伸至線上通路,正式於2020年進駐蝦皮商城,在短短三年間創造了平均單月成長50倍的亮眼成績單,商城不但累積4.2萬的粉絲數,更有高達2.5萬則5星好評!

(圖片來源:蝦皮購物)
善用品牌會員及客製化雙利器,ZIPPO會員平均客單價高出千元、客製化服務需求成長44%

目前ZIPPO實體通路與電商平台的比重約為6:4,Michelle表示品牌挹注在蝦皮商城的資源不少,尤其看中蝦皮購物有著年輕且高忠誠度的粉絲族群,讓品牌意識到應該要開發更多年輕時尚設計的款式,植入ZIPPO打火機有超越實用、甚至是一種時尚配件的潛在消費意識,同時她也企圖透過不同與領域的KOL合作,透過社群媒體的分享與擴散力,為品牌注入年輕化的力量。

(圖片來源:ZIPPO)

此外,ZIPPO至2022年起開通使用品牌會員功能,進一步發現,品牌會員數相比去年成長近8成,平均客單價貢獻度也比非會員高出千元以上!ZIPPO為創造業績極大化,不但常態性投放關鍵字廣告、蝦皮AMS聯盟行銷分潤外,及串聯CPAS、GRS等行銷操作,其中GRS今年上半年的廣告投資報酬率(ROAS)平均更來到15,品牌也會在每月18至25號間投資單店曝光加大投放預算,全年度投資金額相較去年成長1倍,也成功為ZIPPO帶來了平均單月成長50%業績表現!

(圖片來源:蝦皮購物)

Michelle還強調,多元化的行銷手段是打開品牌與消費者的第一扇門,但要讓這些顧客能長久的對ZIPPO保有忠誠度,有溫度的服務就成了其中關鍵。她表示,蝦皮商城提供了品牌會員功能的設計,讓團隊能啟動維繫與顧客之間的關係、強化黏著度。同時,Zippo透過提供客製化商品的服務,能讓商品成為消費者生命中不可或缺的陪伴,特別是8月父親節檔期與七夕情人節客製化的需求創新高,在今年上半年這項服務的需求平均成長44%,可見消費者都希望能在特別的節日裡,準備一個專屬的禮物獻給親友,而ZIPPO就是最好的選擇!

(圖片來源:蝦皮購物)
ZIPPO 11/5 首推「LIGHT UP FESTIVAL」硬地搖滾音樂祭,翻轉品牌年輕潮流化
(圖片來源:ZIPPO)

就這樣,從蝦皮商城的線上銷售通路開始觸及到更多潛在的年輕客戶,掌握數位行銷及客製化行銷帶來銷售紅利。Michelle說ZIPPO確實迎來了全新的面貌,也有越來越多消費者把ZIPPO的產品當成是藝術品在收藏,並十分讚賞品牌的售後服務,讓她相當開心看到這樣的轉變。

「噢!我們即將在11月5日舉辦一場融合美式與本土風格的音樂祭。」訪談最後Michelle透露了「LIGHT UP FESTIVAL」這項全新計劃。ZIPPO邀請到了美食店家、刺青師還有各式表演團體,希望能打造一場硬地搖滾和藝術風格的音樂祭,透過異業結合的模式,從不同族群的角度切入,讓更多消費大眾能夠有「ZIPPO進入大眾生活」的全新體驗!

Michelle說,零售業的行銷手法層出不窮,唯有保持年輕、開放的心態,並用正確的語言跟目標消費者溝通,才能為品牌帶來加倍的效益與價值,而在這一場「LIGHT UP FESTIVAL」之後,ZIPPO也將持續善用蝦皮商城所提供的各式行銷資源與服務,把這股線下熱潮轉移到蝦皮商城旗艦店,讓大家看見充滿潮流玩味的ZIPPO!

掌握最新產業趨勢、品牌經營策略、蝦皮精彩案例,請追蹤Shopee for Business粉絲專頁、收藏 蝦皮購物媒體行銷官網

Loading