「市面上為何沒有能同時修指甲、修腳皮的產品呢？」

「它能不能也用來修指甲縫？」

顧客的問句，讓未來實驗室（Future Lab.）除了研發可一機修指甲與腳皮的 6s 手足修磨儀，後續還推出可替換的指縫尖頭、拋光磨頭的配件組，使得這款問世已超過一年的商品，銷售量再度攀升。

積極地思考、發問與解答，使得成立於 2016 年的未來實驗室，在與消費者一同創造產品的過程中，能夠不斷地針對顧客使用情境與需求推陳出新。最初，他們透過杯子外型、專攻小坪數的車用空氣清淨機打響名號，吸引一大票男性粉絲；2018 年進駐蝦皮商城開設官方旗艦店後，為了打入女性客群，推出不需手持、可直立在桌上使用的吹風機，瞬間擄獲大批早就想「解放雙手」的女性消費者，如今整體女性客群佔比已來到 4 成。

他們也將蝦皮視為「第二官網」，一展旗下複合型產品的優勢。除了善用蝦皮聊聊解答顧客疑惑，讓整體退貨率大幅下降，較其他通路減少 50%；也搭配平台造節活動，在超級品牌日等大檔達成當天業績彈跳 20 倍，並於月月造節等定期活動裡替新品引流，讓明星商品以外的眾多產品更有機會被看見。

用實驗顛覆你的想像：不只解放空間，也解放雙手

每除了汽車使用空間的釋放，另一個有趣的創意突破則是「解放人類的雙手」。進駐蝦皮商城後，面對以男性為主的客群，未來實驗室開始想著該如何打入女性市場。他們透過觀察發現，「吹頭髮」這件事佔據了許多女性大把的時間及雙手，於是反向思考「該如何邊吹頭髮邊做其他事？」之後，可直立在桌上使用的吹風機產品就此個品牌都想挖掘消費者的「痛點」，但如果只看到痛點表面，不過是頭痛醫頭、腳痛醫腳而已。而未來實驗室在研發產品時，除了提升產品功能，更考量顧客的使用時間、使用情境，進而針對其困擾設計產品，甚至是——創造全新的使用情境。

2016年，未來實驗室推出杯子外型、專攻小坪數的 N5 空氣清淨機，在車用市場打響名號，並持續進化，目前主打款式為3款針對不同情境與需求的N7系列。看準現代人對於靈活運用空間的需求，未來實驗室進一步賦予這個小杯子型的迷你空氣清淨機更多的使用彈性，可堆疊式的設計讓使用者能依據空間大小及使用需求自行增添空氣清淨機的數量、型號，比如說針對空間較小的衣櫃、鞋櫃等，可以選擇放置1台去除異味效果佳的N7；而針對範圍較廣的客廳，則可再搭配上有殺菌效果的N7S及能去除過敏原的N7D一起使用；且N7防水、內建充電電池的優勢，使顧客能在不插電情況下，直接放在鞋櫃、冰箱等密閉空間來殺菌除臭，更加擴展空氣清淨機的使用價值及彈性。

隨著近年汽車內裝設計趨勢轉變，新型車款如特斯拉電動車的內部杯架空間愈來愈少，而車用 USB 則愈來愈重要；為了釋出 USB 與杯架空間，未來實驗室也推出太陽能驅動的 GC1 空氣清淨機，放在車內接受日照即可充電，還內建移動感測器，車子一啟動便開始清淨空氣，車子熄火靜止超過 30 秒便自動關閉，車主不再擔憂忘了啟動或關閉裝置。

不斷優化與創新，致力提供消費者超乎期待又意想不到的使用場景，成為未來實驗室持續追求的品牌突破。「設計產品時，我們會蒐集使用情境上的人、地、時等需求並提出我們的 idea，再透過募資與消費者互動，進一步去驗證：顧客是否也有這樣的需求？他們滿意我們的解法嗎？」未來實驗室執行長薛安辰解釋。

除了汽車使用空間的釋放，另一個有趣的創意突破則是「解放人類的雙手」。進駐蝦皮商城後，面對以男性為主的客群，未來實驗室開始想著該如何打入女性市場。他們透過觀察發現，「吹頭髮」這件事佔據了許多女性大把的時間及雙手，於是反向思考「該如何邊吹頭髮邊做其他事？」之後，可直立在桌上使用的吹風機產品就此誕生，創造出可一邊追劇、一邊吹頭髮的「解放雙手」全新使用情境，瞬間擄獲大群女性客群。這也讓未來實驗室從最初以男性客群為主，如今整體女性消費者佔比已攀升到 4 成。

在與消費者一同創造商品的過程裡，除了讓未來實驗室取得 3C 家電、生活用品等多元產品發展方向，新品推出時也能立即切入目標客群，讓大批不經意路過的新客瞬間從路人轉為粉絲。

「第二官網」：複合型產品大展優勢的舞台

作為線上起家的原生品牌，未來實驗室除了多方佈局其他電商平台、開設 9 間線下門市，更將蝦皮官方旗艦店視為「第二官網」。

其中，蝦皮的聊聊功能，以及使用者毫不留情的售後真實評論，恰好替未來實驗室旗下多以使用者出發點而開發的「複合型功能」產品，搭建一座能大展優勢的舞台。

薛安辰分析，從消費者角度來看，雖然可以從文案內容理解複合型商品的功能，但其實仍無法確定所宣稱效果是否為真。顧客當下難免會有疑慮：「真的有那麼厲害、那麼好用嗎？」

而透過蝦皮聊聊以及商品評價、回饋評論機制，不僅能在與顧客互動過程中解答其疑惑，更能透過客觀的消費者評論指數，與蝦皮商城「正品保障、蝦皮安心退、15 天鑑賞期」等三大保障，撐起市場對商品的信任，並結合本身保固服務 FutureCare 來說服顧客買單。今天，未來實驗室的「第二官網」新客佔比高達 8 成，賣場粉絲已突破 27 萬名，評價高達 4.9 顆星，整體退貨率也較其他通路減少 50%。

「第二官網」甚至能提供數據分析，作為研發新品的第一手市場資訊參考。例如，未來實驗室參考蝦皮後台銷量數據後，發現旗下售價約 3,500 元的 7D 人體工學躺椅，在蝦皮通路年銷售量突破 2 萬，為同價格帶商品之冠，市佔率高達近70%；然而，若要再更進一步突破該品項、該價格帶的市佔率，門檻將變得更高。於是，規劃新品時決定轉攻平價區間，推出不到 2,000 元的電競椅，成功搶佔新客群。

「蝦皮的操作機制非常接近官網，操作彈性及發展空間也較其他通路高。我們可以自行優化關鍵字、分析數據，進而去調整產品策略，甚至進行重點性產品開發。」

不再只是撿便宜：大檔搶曝光，造節促回購，創造20倍業績彈跳

穩定推出新品、持續接觸新客，是未來實驗室拓展市場的主要模式。薛安辰觀察發現，相較其他電商通路帶來的短期爆發力，蝦皮平台的行銷策略反能讓旗下新品的效益不斷堆疊、成長。

舉例來說，蝦皮的超級品牌日等大檔活動，能讓未來實驗室站在流量池上取得大量曝光，並於檔期間調高產品關鍵字出價，成功與眾多新客達成第一次交易，創下當日業績高達 610 萬，較平日業績彈跳 20 倍。

而在月月造節等定期活動，則能讓明星商品以外的眾多產品更有機會被看見。例如：新品透過造節引流，能順利映入老主顧眼簾、促進購物意願，快速在活動期間累積銷量與評論回饋，並在上市後一、兩個月裡達成穩定銷售，順利擠進熱門商品排序。

許多品牌或通路會祭出折價優惠，一舉衝高產品銷量，雖然該模式能帶來短期爆發力，卻無法保證細水長流。而未來實驗室在蝦皮平台上進行跨產品整合行銷時，折扣券使用比率則低於2成，顯然粉絲聞風而來，並不只為了撿便宜。

「這代表意義是，我們在蝦皮平台上的行銷活動都不是短期性的，而是能長期規劃、長期累積的。」

結語：切入當下的需求，拉近與未來的距離

成立剛滿七年的未來實驗室，在與消費者一同創造商品的過程裡，順利切入顧客當下需求，創造全新使用情境。今年也將跨入更多元產品線，除了推出 AIoT 智慧家居商品，亦將進軍海外市場。

他們也善用蝦皮作為「第二官網」，結合平台造節策略與行銷工具，發揮旗下產品優勢與特點，進而提供消費者更好生活體驗，也拉近顧客與未來的距離。未來實驗室會透過不斷的實驗，帶給你更美好的未來。

(圖片來源：蝦皮購物)

掌握最新產業趨勢、品牌經營策略、蝦皮精彩案例，請追蹤Shopee for Business粉絲專頁、收藏 蝦皮購物媒體行銷官網。