(圖片來源：蝦皮購物)

「品牌形象」是消費者挑選保健食品的基礎，但如果不靠實體通路，該如何在市面上眾多保健品牌中，獲取顧客信任並累積口碑呢？

2016 年成立的純電商通路保健品牌米鴻生醫（MIHONG），除了自建官網，亦於隔年進駐蝦皮商城開設官方旗艦店。短短六年內，官方賣場累積超過 11 萬名粉絲，聊聊回覆比例高達 100%，商品也多數獲得五星好評，累積高達8成回頭客。

主打「研發為主、行銷為輔」的平價商品策略，米鴻生醫善用多元的蝦皮數位行銷工具，並透過高達100%的聊聊回覆率積極應對潛在消費者，成功將顧客信任轉為實際業績。曾於檔期間結合蝦皮分潤計畫(Shopee Affiliate)，搭配聊聊廣播、關鍵字廣告、加價購、新舊客限時優惠券等，提前預熱曝光優惠，進一步推廣知名度，主動創造與其他生醫品牌的差異化，不僅以不到3 萬元行銷預算即收穫逾 150 萬元營業額，廣告績效超過50，更於去年蝦皮商城獨家活動中創下單日業績約 600 萬，年度業績成長近 2.2 倍如此豐厚佳績。

疫情推動各年齡層重視健康 平價好入手的專業保健品成新寵

(圖片來源：蝦皮購物)

「對多數人來說，擁有『正常作息』的每一天看似奢求。」

與各大醫療院所醫師、護理師交流的過程中，米鴻生醫品牌經理莊珮婕觀察，不少民眾因生活、工作雙重壓力，或多或少產生一些生理病痛；當急症來臨，雖然可以透過掛號看病，但如果平時就能從最簡單的日常保健做起、打下健康基礎，或許擁有健康生活即不再有難度。

問題是，現在市面上許多知名保健商品價格動輒一、兩千元以上，再加上保健品訴求長期使用，累積下來開銷並不小。有鑑於此，米鴻生醫強調「研發為主、行銷為輔」為營運策略，且純電商通路不但降低實體經營的成本，再藉由正規安檢、足量原料與提供合理價格，推出平價科學的健康補給品，致力於讓用戶輕鬆低門檻地擁有健康。

持續將近三年的疫情，也為保健商品市場帶來不同消費者面貌。莊珮婕指出，疫情除了帶動消費者大量轉移到線上通路之外，觀察到保健食品用戶也有趨近年輕化趨勢，愈來愈多年輕客群從原本只在乎皮膚保養，轉而開始關注如何提升免疫力。

以2021 年全台疫情三級警戒背景為例，多數上班族轉成居家辦公，每天都是「從床鋪到書桌」的居家兩點一線。當活動量大幅下降，食物攝取量卻未減少時，這些白領們的消化不良需求大幅增加，也讓購買益生菌的主要客群變得更年輕化。即便後續恢復正常辦公，米鴻生醫旗下益生菌商品也成為「白領團購族」的定期囤貨目標之一。

此外，為了照顧疫情下的一家老小健康，中間年齡層女性則成為產品範圍最廣泛的消費主力；而高齡長者為了降低疫情間出入醫院的頻率，也更加關注提升免疫力的保健商品，期望藉由日常保養減緩病痛。

沒有實體店面，致力透過線上客服開發跨年齡新商品

那麼，這間沒有實體店的純電商通路保健品牌，是如何獲取高達 8 成回頭客信賴呢？

2017 年進駐蝦皮商城的米鴻生醫，至今官方賣場已累積超過 11 萬名粉絲，顧客月均回購比例更是高達80%以上。除了商品多數獲得五星好評，蝦皮聊聊的回覆比例更達到 100%。「回覆迅速與有溫度的文字是我們強調的服務，致力於第一時間解決消費者問題，彌補我們缺乏實體店進行面對面溝通的劣勢，甚至成為我們的優勢。」

除了被動型回覆問題，米鴻生醫更透過客服主動式教育消費者如何選擇最合適的保健商品，協助用戶處理各種疑難雜症。曾有一名顧客向客服透露，自己經常精神不濟，就算吃 B 群也沒太大成效，進一步了解後才發現，顧客過去都購買不適合自己的化學合成 B 群，身體較難吸收，導致花了冤枉錢、吃了又無感，透過與客服進一步聊聊更懂得如何掌握自身需求及購買適用商品；不只如此，米鴻生醫的客服溝通還能挖掘潛在需求，協助研發端聚焦精準族群，直接「跳過」新品開發前期所需的行銷溝通、市場教育等階段，進而順利開發新商品。

莊珮婕進一步分享，聊聊客服發現許多 40 多歲壯年男性顧客經常詢問攝護腺或解尿不順等問題，而客服將資訊回饋給研發端後，米鴻生醫便針對壯年男性族群推出相對應新產品。最初該新品只在自家官網上架，沒想到，蝦皮商城上旋即湧入不少男性顧客，紛紛透過聊聊詢問能否在賣場購買，印證「客服帶動研發」確實能精準掌握潛在的剛性需求。

(圖片來源：蝦皮購物)

掌握蝦皮創意造節、數位工具行銷力，衝出單月50倍廣告績效

米鴻生醫更善用蝦皮數位行銷策略與工具，順利將顧客的信任感轉為實際業績。

由於保健產品仰賴品牌形象，而蝦皮商城「正品保障、15 天鑑賞期、蝦皮安心退」等三大保障，讓品牌得以在銷售過程中一點一滴累積消費者信任，近年來一步一腳印成為顧客生活中名符其實的「健康快遞」。

莊珮婕也發現，蝦皮的月月造節策略，除了營造顧客定期上門購物的節日氛圍，也讓米鴻生醫能依據固定節奏，事前針對造節對應的客群規劃行銷策略，並搭配蝦皮分潤計畫(Shopee Affiliate)、蝦皮直播KOL代播服務、蝦皮關鍵字廣告等多元行銷工具，進而帶來顯著轉單成效。

例如：米鴻生醫去年在蝦皮獨家活動中，創下單日業績約 600 萬，年度業績更是成長近 221%。而今年 1 月的年節期間，由於是疫情以來首次「恢復正常」的返鄉過節，保健食品躍升為親友串門子的伴手禮首選，因此米鴻生醫除了結合月月造節，還搭配蝦皮分潤計畫、聊聊廣播、優惠券等行銷工具，僅僅以不到3萬元預算創造逾150 萬元營業額，整體廣告績效高達50倍，米鴻生醫帶著高度開放的投資心態，創造品牌、消費者與蝦皮購物三贏局面，一年比一年進步的銷售表現，讓人期待未來將如何持續帶給外界更上層樓的亮眼佳績。

(圖片來源：蝦皮購物)

「蝦皮購物提供了絕佳管道，達成對品牌來說近乎完美的銷售數據。」意想不到的成效，讓莊珮婕忍不住這麼說。於是，今年米鴻生醫也將成立蝦皮部門，負責統籌與蝦皮平台有關的品牌規劃、活動走期、版位美編設計、影音剪輯以及專屬的輪班客服團隊，期望與蝦皮再次打造雙贏的合作夥伴關係。

用電商快遞健康，米鴻生醫守護國人日常保健

(圖片來源：米鴻生醫)

作為純線上通路的保健品牌，米鴻生醫不只透過電商通路「快遞」健康商品給顧客，也善用客服流程教育消費者如何挑選最合適商品，甚至從中挖掘特定客群的潛在需求。而蝦皮商城各式行銷工具更成為轉單利器，除了從中逐步累積顧客信任感，也順利將消費者信任轉為實際業績，更加靠近「國人保健首選品牌」的終極目標。

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