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米鴻生醫用電商快遞健康,帶領國人活出健康新日常! 善用蝦皮分潤計畫,創高達50倍廣告績效

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2016 年成立的純電商通路保健品牌米鴻生醫(MIHONG),除了自建官網,亦於隔年進駐蝦皮商城開設官方旗艦店。短短六年內,官方賣場累積超過 11 萬名粉絲,聊聊回覆率高達 100%,累積達8成回頭客

(圖片來源:蝦皮購物)

「品牌形象」是消費者挑選保健食品的基礎,但如果不靠實體通路,該如何在市面上眾多保健品牌中,獲取顧客信任並累積口碑呢?

2016 年成立的純電商通路保健品牌米鴻生醫(MIHONG),除了自建官網,亦於隔年進駐蝦皮商城開設官方旗艦店。短短六年內,官方賣場累積超過 11 萬名粉絲,聊聊回覆比例高達 100%,商品也多數獲得五星好評,累積高達8成回頭客。

主打「研發為主、行銷為輔」的平價商品策略,米鴻生醫善用多元的蝦皮數位行銷工具,並透過高達100%的聊聊回覆率積極應對潛在消費者,成功將顧客信任轉為實際業績。曾於檔期間結合蝦皮分潤計畫(Shopee Affiliate),搭配聊聊廣播、關鍵字廣告、加價購、新舊客限時優惠券等,提前預熱曝光優惠,進一步推廣知名度,主動創造與其他生醫品牌的差異化,不僅以不到3 萬元行銷預算即收穫逾 150 萬元營業額,廣告績效超過50,更於去年蝦皮商城獨家活動中創下單日業績約 600 萬,年度業績成長近 2.2 倍如此豐厚佳績。

疫情推動各年齡層重視健康 平價好入手的專業保健品成新寵

(圖片來源:蝦皮購物)

「對多數人來說,擁有『正常作息』的每一天看似奢求。」

與各大醫療院所醫師、護理師交流的過程中,米鴻生醫品牌經理莊珮婕觀察,不少民眾因生活、工作雙重壓力,或多或少產生一些生理病痛;當急症來臨,雖然可以透過掛號看病,但如果平時就能從最簡單的日常保健做起、打下健康基礎,或許擁有健康生活即不再有難度。

問題是,現在市面上許多知名保健商品價格動輒一、兩千元以上,再加上保健品訴求長期使用,累積下來開銷並不小。有鑑於此,米鴻生醫強調「研發為主、行銷為輔」為營運策略,且純電商通路不但降低實體經營的成本,再藉由正規安檢、足量原料與提供合理價格,推出平價科學的健康補給品,致力於讓用戶輕鬆低門檻地擁有健康。

持續將近三年的疫情,也為保健商品市場帶來不同消費者面貌。莊珮婕指出,疫情除了帶動消費者大量轉移到線上通路之外,觀察到保健食品用戶也有趨近年輕化趨勢,愈來愈多年輕客群從原本只在乎皮膚保養,轉而開始關注如何提升免疫力。

以2021 年全台疫情三級警戒背景為例,多數上班族轉成居家辦公,每天都是「從床鋪到書桌」的居家兩點一線。當活動量大幅下降,食物攝取量卻未減少時,這些白領們的消化不良需求大幅增加,也讓購買益生菌的主要客群變得更年輕化。即便後續恢復正常辦公,米鴻生醫旗下益生菌商品也成為「白領團購族」的定期囤貨目標之一。

此外,為了照顧疫情下的一家老小健康,中間年齡層女性則成為產品範圍最廣泛的消費主力;而高齡長者為了降低疫情間出入醫院的頻率,也更加關注提升免疫力的保健商品,期望藉由日常保養減緩病痛。

沒有實體店面,致力透過線上客服開發跨年齡新商品

那麼,這間沒有實體店的純電商通路保健品牌,是如何獲取高達 8 成回頭客信賴呢?

2017 年進駐蝦皮商城的米鴻生醫,至今官方賣場已累積超過 11 萬名粉絲,顧客月均回購比例更是高達80%以上。除了商品多數獲得五星好評,蝦皮聊聊的回覆比例更達到 100%。「回覆迅速與有溫度的文字是我們強調的服務,致力於第一時間解決消費者問題,彌補我們缺乏實體店進行面對面溝通的劣勢,甚至成為我們的優勢。」

除了被動型回覆問題,米鴻生醫更透過客服主動式教育消費者如何選擇最合適的保健商品,協助用戶處理各種疑難雜症。曾有一名顧客向客服透露,自己經常精神不濟,就算吃 B 群也沒太大成效,進一步了解後才發現,顧客過去都購買不適合自己的化學合成 B 群,身體較難吸收,導致花了冤枉錢、吃了又無感,透過與客服進一步聊聊更懂得如何掌握自身需求及購買適用商品;不只如此,米鴻生醫的客服溝通還能挖掘潛在需求,協助研發端聚焦精準族群,直接「跳過」新品開發前期所需的行銷溝通、市場教育等階段,進而順利開發新商品。

莊珮婕進一步分享,聊聊客服發現許多 40 多歲壯年男性顧客經常詢問攝護腺或解尿不順等問題,而客服將資訊回饋給研發端後,米鴻生醫便針對壯年男性族群推出相對應新產品。最初該新品只在自家官網上架,沒想到,蝦皮商城上旋即湧入不少男性顧客,紛紛透過聊聊詢問能否在賣場購買,印證「客服帶動研發」確實能精準掌握潛在的剛性需求。

(圖片來源:蝦皮購物)
掌握蝦皮創意造節、數位工具行銷力,衝出單月50倍廣告績效

米鴻生醫更善用蝦皮數位行銷策略與工具,順利將顧客的信任感轉為實際業績。

由於保健產品仰賴品牌形象,而蝦皮商城「正品保障、15 天鑑賞期、蝦皮安心退」等三大保障,讓品牌得以在銷售過程中一點一滴累積消費者信任,近年來一步一腳印成為顧客生活中名符其實的「健康快遞」。

莊珮婕也發現,蝦皮的月月造節策略,除了營造顧客定期上門購物的節日氛圍,也讓米鴻生醫能依據固定節奏,事前針對造節對應的客群規劃行銷策略,並搭配蝦皮分潤計畫(Shopee Affiliate)、蝦皮直播KOL代播服務、蝦皮關鍵字廣告等多元行銷工具,進而帶來顯著轉單成效。

例如:米鴻生醫去年在蝦皮獨家活動中,創下單日業績約 600 萬,年度業績更是成長近 221%。而今年 1 月的年節期間,由於是疫情以來首次「恢復正常」的返鄉過節,保健食品躍升為親友串門子的伴手禮首選,因此米鴻生醫除了結合月月造節,還搭配蝦皮分潤計畫、聊聊廣播、優惠券等行銷工具,僅僅以不到3萬元預算創造逾150 萬元營業額,整體廣告績效高達50倍,米鴻生醫帶著高度開放的投資心態,創造品牌、消費者與蝦皮購物三贏局面,一年比一年進步的銷售表現,讓人期待未來將如何持續帶給外界更上層樓的亮眼佳績。

(圖片來源:蝦皮購物)

「蝦皮購物提供了絕佳管道,達成對品牌來說近乎完美的銷售數據。」意想不到的成效,讓莊珮婕忍不住這麼說。於是,今年米鴻生醫也將成立蝦皮部門,負責統籌與蝦皮平台有關的品牌規劃、活動走期、版位美編設計、影音剪輯以及專屬的輪班客服團隊,期望與蝦皮再次打造雙贏的合作夥伴關係。

用電商快遞健康,米鴻生醫守護國人日常保健
(圖片來源:米鴻生醫)

作為純線上通路的保健品牌,米鴻生醫不只透過電商通路「快遞」健康商品給顧客,也善用客服流程教育消費者如何挑選最合適商品,甚至從中挖掘特定客群的潛在需求。而蝦皮商城各式行銷工具更成為轉單利器,除了從中逐步累積顧客信任感,也順利將消費者信任轉為實際業績,更加靠近「國人保健首選品牌」的終極目標。

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