長年飽受痘痘與濕疹所苦，卻遍尋不著緩和膚況的產品，曾擔任美妝專櫃人員的寶拉培岡（Paula Begoun）決心投入研究成分，致力研發真實有效配方的保養品，在普遍追求浮誇不實的 1990 年代美妝界裡，以革命性概念「Beauty Begins with Truth」（美麗來自智慧保養）推出了寶拉珍選（PAULA'S CHOICE）品牌。

一路走來，堅持以科學實證的成分為基礎、不隨市場風潮起舞的寶拉珍選，反而屢屢成為業界先驅，領先多年推出水楊酸、A 醇等成分配方，持續以真實有效的產品吸引消費者，同時也吸引了台灣知名皮膚科醫師於 2008 年，將品牌代理至台灣，將真實有效的商品，提供給飽受肌膚問題所擾的病患使用，後期更瞄準台灣消費者因悶熱氣候而增生粉刺痘痘的痛點，以高效成分產品「2%水楊酸身體乳」打開藍海市場，創造市場佳績。直至 2019 年品牌美國總部接手直營時，台灣市場已幾乎包下全球 80% 的產量，也讓品牌更加重視「2%水楊酸身體乳」的潛在市場價值。

「超前部署」的不只高效成分配方，還有通路策略。寶拉珍選 1995 年即以自營電商起家，不僅是全球首批電商美容品牌之一，2017年也在蝦皮購物登台不久後即加入行列，5 年多來累積超過 10 萬粉絲、維持滿分 5 星評價，連續 3 年創下業績 3 位數成長，更在 2022 年聯手蝦皮購物打擊仿冒品，貫徹追求真實的品牌初衷。

官網分享保養新知、建構成分字典，落實「智慧保養」品牌理念

圖片來源：蝦皮購物

「美麗來自智慧保養」的理念，持續推動寶拉珍選挖掘肌膚保養真相，也讓寶拉珍選的品牌策略看起來有點「不一樣」。

打開品牌官網，除了一般常見的產品與活動資訊外，還多了「保養新知」的選單，知識文章從《A 醇保養的五大迷思》到《緊緻毛孔必備成分》等，涵蓋各種保養觀念和肌膚問題，與坊間常缺乏有效根據的假研究，或是斷章取義的實驗報告相比，寶拉珍選不僅完整分析研究報告、標註文獻出處，還列明撰寫與審閱的專業團隊，提供給消費者最完整專業的保養知識。

「我們就像是成分專家，花很多時間在『教育』消費者。」寶拉培岡股份有限公司總經理莊寧寧分享，官網上還有一個規劃中的功能 – 成分字典，消費者只需輸入產品成分，就能一次掌握所有成分的評分，了解好的、壞的及需要遠離的成分，「寶拉想告訴大家，只要成分對了、比例對了，其實就是一個好產品。」

攜手蝦皮購物打開市占率！「月月盛典」波段操作每月主題活動，吸引顧客持續上門

圖片來源：蝦皮購物

作為深耕電商的品牌先行者，寶拉珍選很早就看中蝦皮購物的年輕客群和日漸增長的流量潛力，2017 年即進駐蝦皮商城。莊寧寧提到，許多品牌傾向將資源及目標集中在品牌自有官網會員和銷量上，但在她看來，從雙贏思維出發，與平台共同提升聲量，反而能更快速打開品牌市占率，「我們希望跟夥伴一起手牽手長大，實現 1+1 > 2 的局面。」

以蝦皮購物的主力年輕客群為例，寶拉珍選獨家規劃小容量的規格產品，快速吸引用戶入手體驗。同時，配合蝦皮購物每月活動考量品牌行銷主題，從月初「月月盛典」、「月中狂購節」到月底「商城狂購節」，波段與用戶溝通、刺激消費，甚至將每月 25 日的「商城狂購節」定位為品牌活動換檔前的 final call（最後提醒），成功創下 200% 的業績彈跳，更減少淡旺季的落差，持續吸引新客上門。

蝦皮商城三大保障、聯手積極打擊仿品，打造安心線上消費環境

圖片來源：Paula’s Choice

自營電商起家，寶拉珍選對於線上品牌面臨無法試用和資訊落差等疑慮並不陌生。莊寧寧認為，蝦皮商城的「正品保障、15 天鑑賞期、蝦皮安心退」等三大保障，正好能降低消費者對於購買到仿品的焦慮，進而提升消費意願與成交率。

2022 年，寶拉珍選與蝦皮購物打假團隊合作，定期巡檢平台販售狀態、針對可疑名單進行仿品審查及檢舉，由蝦皮購物線上透過數位軌跡蒐集及大數據分析，加速可疑商品的取締、確保商品來源；線下雙方也攜手積極與刑事偵查機關配合取締非法賣家，維護消費者權益。

為徹底杜絕市場仿品，寶拉珍選更果斷放棄舊有標籤，花了短短兩個月迅速替全部商品換上高科技防偽標籤，同時藉由獨一無二的標籤和產品專屬流水標號，打造更加安全安心的消費環境。

「聊聊」助力客服化身保養顧問、「蝦皮直播」分享 KOL 使用證言，讓消費者越互動越離不開

除了透過直播話題、活動曝光掌握蝦皮購物站內大流量池，寶拉珍選也藉由電商與社群混血的新型態廣告「蝦皮 x Meta 廣告」，透過蝦皮購物獨家公開的去識別化第一手消費數據瞄準站外潛在客群。(圖片來源：蝦皮購物)

寶拉珍選也致力在每一個接觸點傳遞「智慧保養」的概念，因此，第一線客服團隊的任務不再一味追逐結案效率，而是如何引導顧客聰明選擇產品。從官網到蝦皮商城的「聊聊」，寶拉珍選內部客服團隊藉由消費者的保養情境、個人習慣、生活環境，一步步掌握肌膚困擾核心，為顧客量身打造專屬保養流程與建議，宛如化身個人保養顧問。

而近年興起的直播熱潮，也成為寶拉珍選積極著墨的接觸點，掌握直播工具一對多即時互動的特性，與蝦皮直播合作由專業主持人協助品牌開播的「KOL 代播」、「蝦導播」。莊寧寧也進一步分享，寶拉珍選直播時會以時下的保養趨勢內容出發，再由本身為產品愛用者的KOL 證言人或品牌講師，基於親身使用經驗，將複雜的保養特色、質地展現等，簡化為易懂的內容傳遞給消費者，最後再搭配搶標或抽獎等互動環節，衝高直播的聲量與熱度。

在 KOL 自身流量及蝦皮購物既有流量的加乘作用下，寶拉珍選 2022 年「11.11最強購物節」期間透過前期預熱活動、KOL 與品牌講師直播等波段曝光，成功創造業績超過 150 % 的強勢成長。

圖片來源：蝦皮購物

除了透過直播話題、活動曝光掌握蝦皮購物站內大流量池，寶拉珍選也藉由電商與社群混血的新型態廣告「蝦皮 x Meta 廣告」，透過蝦皮購物獨家公開的去識別化第一手消費數據瞄準站外潛在客群。每月固定投入預算Always-on，並於電商大促和品牌日時加碼投入，創造 2022 年雙十一檔期 ROAS（廣告績效）比平均彈跳高出11 倍的好成績。

堅持做對的事30年！寶拉珍選貫徹品牌理念「美麗來自智慧保養」

「30 多年來，寶拉培岡在美妝界做到從來沒有人能做到的事，那就是對美妝產品、保養產品實話實說。」官網上短短的一句話，濃縮了寶拉珍選從品牌創辦人到全球各地團隊日日夜夜的工作堅持，即便身處產品生命週期日益短縮的美妝界，寶拉珍選的完整研發流程也從不妥協，只為提供以科學研究為後盾的高效產品，持續落實「美麗來自智慧保養」的品牌理念。

圖片來源：蝦皮購物

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