拿起瘋搶到的小米手機拍照，再戴上小米手環，看看今天走了多少步，隨時監控個人健康狀況；用手機 App「串起」掃地機器人或空氣淨化器，出門在外也能遠端遙控家中 3C 自動化設備。台灣人的日常已經離不開「智慧生活」，而帶領不少人踏上手機、3C與智慧聯網（AIoT）的「敲門磚」，正是來自小米（Xiaomi）旗下的產品。

從 2010 年開發知名 MIUI 軟體作業系統，兩年後推出搭載自家系統的平價小米手機，

並於去年（2021 年）奪下全球手機市佔率第二，寫下「由軟跨硬」成功典範；2013 年進軍台灣市場，在短短兩天購物節慶裡，官網就吸引約 400 萬人次造訪。

身為「線上起家」品牌，小米深知數位市場的瞬息萬變以及品牌布局的重要性，積極與電商平台攜手深度合作。於蝦皮商城開設品牌旗艦店不到一年，便創下 2.1 倍年度業績成長；不只如此，既有消費者輪廓也持續擴展，除了鞏固原有的年輕男性主力，更觸及女性、高消費力等多樣

（圖片來源：小米）

小米眼中的電商平台：不只「做業績」，更能「接觸不同客人」

怎樣的價格區間，會讓你願意入手智慧家庭商品？掃地機器人剛問世時，雖然吸引許多年輕族群，但當時動輒新台幣 2 萬至 4 萬的高價，仍讓消費者遲遲不敢入手。接著，價格不到 1 萬、還能結合手機 App 智慧聯網的小米掃地機器人問世，短短幾年躍升為多數台灣年輕人、雙薪家庭的「生活必需品」，小米實體店也陸續開幕，如今在台灣已有超過 30 家門市。

對於這樣的前後變化，小米台灣業務總監蔣坤揮談起來仍舊印象深刻。他觀察，初期台灣民眾對 AIoT 商品還很陌生，只認識小米手機，讓小米手機刮起一陣瘋潮，但比較不清楚這些智慧家庭（Smart Home）產品能為生活帶來什麼好處；演變至今，台灣消費者已會主動查詢小米在中國大陸率先推出何種商品，並「敲碗」期待小米能在台灣同步引進。

「台灣市場消費者面貌其實很多元。除了敢嚐鮮、對新科技產品接受度高，還擅長透過各種平台來取得不同資訊。」

強項是透過「新零售」概念打通線上、線下通路的小米，雖然官網經營多年，長年累積的第一手真實顧客數據也能協助小米挖掘未來潛在商機；但當發現台灣 3C 消費者擁有強大「主動性」時，也讓小米看到蝦皮購物等大型電商平台在這之中所扮演的角色與機會。

「對我們來說，與電商平台合作不只是『做業績』而已，更是透過這些訴求不同、客群不同的平台，協助我們在短時間內『接觸』最多消費者。

（圖片來源：小米）

小米眼中的蝦皮購物：不只是「購物」平台，更是「搜尋」管道

於是，擁有一批忠誠「米粉」的小米，帶著與電商平台「強強聯手」的策略，於 2021 年第 2 季正式進駐蝦皮商城設立品牌旗艦店「小米官方旗艦店」。

雖然小米擁有的品牌光環早已「自帶流量」，但在上架蝦皮購物後，儘管兩大平台主力客群輪廓相似度高，仍然在短短一年裡取得超乎預期的成效。不僅在蝦皮商城品牌旗艦店的粉絲數突破 61 萬，年度業績更成長高達 2.1 倍，「跳躍式」的成長讓蔣坤揮相當驚喜。

為何已有一定粉絲基礎的小米，能透過蝦皮購物再度大幅「擴粉」？「以前消費者要找商品時，會在搜尋引擎輸入關鍵字；現在呢？我們觀察到直接透過電商平台來搜尋產品的趨勢正持續增加中。」

當消費者把電商平台視為新型態「搜尋引擎」，結合蝦皮購物月月盛典「造節」、蝦皮直播、聊聊等強化互動、促進轉單的行銷策略與工具，再搭配平台獨有的商品評價機制，不僅鞏固小米原本 25 歲至 40 歲的男性主力客群，更觸及女性、高消費力等多樣族群。

舉例來說，旗下售價約 2 萬元、在小米產品系列中屬於較高單價的小米智慧顯示器，在蝦皮購物的超級品牌日等活動往往能一次賣出數百台，顯見平台客單價逐漸提升；而主攻女性的家電或 3C 產品，也透過蝦皮購物與美妝品牌進行三方跨界聯合行銷，迅速吸引約 10% 新粉。

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小米眼中的蝦皮商城：成熟的網購市場，「三大保障」協助「圈粉」3C 消費者

今日「米粉」的面貌已然改變，從原本年輕、青睞高科技的男性客群為主，逐步擴展到女性、高消費力的家庭族群；今日的蝦皮購物消費者也在「演進」，從最初外界刻板印象裡「找便宜、找小東西」的年輕客群，漸漸拓展到台灣各年齡層。

這樣的消費者輪廓變化，對小米來說無疑是「1+1 大於 2」。當初之所以由線上開始佈局線下通路，就是希望粉絲能看得著、摸得著實品，有任何操作疑慮也能由專業人員現場協助；而對 3C 品牌來說，蝦皮商城的「正品保障、15 天鑑賞期、蝦皮安心退」三大保障，對品牌整體服務更是大加分，每月25號專屬於蝦皮商城的「商城狂購節」活動也已在消費者之間培養起購物習慣，每月都能創造流量彈跳、訂單轉換。

此外，小米也善用電商平台「客群愈來愈廣泛」的優勢，從 2021 年開始參與蝦皮直播與於蝦皮 X Facebook廣告Always-on常態性投放，大促活動期間也於綜合性電商平台上加碼投資，並曾衝出最高單日 ROAS（廣告績效）200成效。

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善用電商「客群愈來愈廣泛」的優勢，小米從 2021 年開始參與蝦皮直播與 Always-on 常態性廣告投放，並在大促活動期間加碼投資，曾衝出最高單日 ROAS（廣告績效）200 成效。（圖片來源：蝦皮購物）

結語：善用電商平台資源，創造「消費」良性循環

「天下武功，唯快不破。電商市場變化快速，除了得迅速調整因應策略，也要依據品牌客群進行精準溝通；同時還要跟上電商造節節奏，才能『圈粉』顧客，讓他們養成來消費的習慣。」

線上起家、成立約 12 年的小米，不只面對市場反應快，也是「由軟跨硬」成功創新典範，更是許多台灣消費者心中，領著他們進入創新科技 的敲門磚。

而這個求快、求新的 3C 品牌，也攜手蝦皮購物並善用蝦皮商城優勢來快速「圈粉」，以更創新的智慧型手機與物 聯網商品，陪伴你我打造智慧家庭、營造美好生活。

（圖片來源：蝦皮購物）

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