迎戰歲末購物季，Facebook四大洞察助攻業績！

從周年慶、萬聖節、雙11、雙12、聖誕節到跨年，各種節慶輪番上陣的第四季又來了！隨著過節氣氛將消費動機推升到最高點，品牌們的行銷策略也都準備好了嗎？

根據Google指出，零售商20%年營業額就靠最後一季衝刺，然而受到新冠肺炎疫情影響，今年的節慶購物季將和往年有些不同。Facebook在《2020節慶購物季行銷指南》中分享了相關洞察，認為疫情為生活各面向帶來的改變，會形塑2020節慶購物季的趨勢，而這股趨勢未來很可能也會繼續延續下去。其中，有四大重點趨勢值得品牌關注並據此應變：

1. X世代和嬰兒潮世代加入網購行列

疫情改變了人們的生活方式，也讓更多人開始仰賴科技所提供的服務，其中又以X世代（1965-1980出⽣）和嬰兒潮（56歲以上）影響最大。平均有72%的X世代和50%的嬰兒潮世代受訪者表示，自己因疫情爆發而更常使用手機，也進一步促使他們積極接納電子商務。台灣X世代和嬰兒潮世代受訪者就有26%表示，自己因為疫情影響而拉高了網購的支出佔比。

2. 購物計畫因疫情影響而推延

各國為防堵疫情，紛紛祭出封城、在家辦公、保持社交距離等政策，連帶影響消費者原定的購物計畫。有83%的受訪消費者表示因疫情影響⽽延後⼤量採購活動；另外有45%全球延後購買科技商品的消費者，正等待相關商品推出促銷活動。

3. 自我犒賞成為另類抒發管道

2008年經濟衰退期間，曾出現消費者購買平價商品犒賞自己的趨勢，指甲油、冰淇淋、巧克力等商品都因此業績暴增。而在今年這樣的日子裡，人們對於生活的苦悶也反映到部分商品銷量上，根據歐洲電商市集龍頭 Zalando 的統計，自助護膚、護甲和護髮商品的銷售年增率達300%，法國更有高級洗手乳銷售業績一周就激增800%。

4. 消費者對行動購物依賴度增加

疫情期間，購物的安全性成為消費者首要考量，人們傾向避開擁擠地點、避免與他人有肢體接觸，繼而轉向電子商務尋找方便的無接觸服務。根據Facebook過去四年的節慶購物趨勢，行動購物相較起實體店面的發展更加蓬勃，消費者透過行動裝置研究購物訊息的比例從50%成長至74%，以行動購物作為消費管道的比例，也從2016年不到35%，一路攀升到2019年56%。

面對深受疫情影響的市場環境和消費行為，如何在即將到來的節慶購物季中應勢並採取行動，成為企業品牌最重要的課題。以「月月造節」作為年度策略的蝦皮購物，透過「DoubleDay」容易記憶的時間點陸續推出《9.9超級購物節》、《10.10品牌週年慶》、《11.11最強購物節》、《12.12生日慶》等節日活動，除了成功帶動品牌檔期的訂單數成長，也累積了對節慶行銷熱潮的市場觀察，可作為品牌行銷布局時的策略方向參考：

1. 搭配廣告資源，提升精準銷售業績

根據經濟部統計，2020年上半年零售業網路銷售因疫情而飛躍性成長，銷售額年增17.5%至1587億元，遠超同期實體零售業營業額的年減4.8%，也吸引品牌針對電子商務平台挹注更多行銷廣告資源，希望藉助平台的流量與數據增加精準銷售業績。

以剛結束的《9.9超級購物節》為例，眾多投入蝦皮 x Facebook協作廣告的品類在檔期ROAS（廣告績效）皆創下新高，「流行服飾」、「母嬰用品」、「3C用品」等繳出超過10倍以上的好成績，「戶外用品」和「家庭個人用品」也名列前茅。整體廣告轉換業績與8月同期相比成長350%，投廣報酬率也有160%漲幅。

2. 關鍵字熱搜榜，搶先掌握消費需求

因疫情而改變的消費行為也延續到了後疫情時代，除了網購需求增加，愈來愈多消費者在購物前會上網搜尋相關資訊，搜尋品類也變得更加豐富，其中旅遊、戶外、寵物等尤為熱門。

蝦皮觀察今年以來站上的數據發現，疫情趨緩之際，旅遊和戶外用品相關商品紛紛登上熱搜榜，包含「旅遊美食票券」關鍵字搜尋成長13倍、「露營用品、行動冷氣、無人機」搜尋成長8倍。而人們出門踏青不忘毛小孩，「寵物戶外品」關鍵字搜尋量也連帶成長9倍，可作為品牌集中行銷資源的方向。

3. 善用社群與直播，催化顧客買氣

在疫情影響下，民眾待在家的時間增加，也帶動社群媒體和直播服務使用率大幅提高，愈來愈多品牌將其作為吸引顧客以及維護關係的選擇。以「體驗式電商」為策略的蝦皮購物，在聊聊、直播、動態等社群娛樂功能上，皆已為消費者創造更好的互動體驗，進而轉換為消費經驗。

內部數據顯示，作為平台上最重要的社群互動元素之一，有66%的訂單透過聊聊功能進而產生。同時觀察今年《9.9超級購物節》期間，直播總觀看數超過以往的3倍，直播售出的商品數更較去年同期增加2.5倍，不僅趁勢搭上購物季的消費氣氛，也有機會在節慶之後延續客戶互動與買氣。

雖然充滿變動的2020年讓接下來的每一步更添變數，但品牌仍能掌握並回應消費需求這個不變的行銷原則，將有限資源發揮最大綜效，在歲末節慶購物季裡大豐收！

文章來源：蝦皮購物

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