怎麼在網路開店? 【蝦皮入門新手賣家速成班】筆記來囉

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身為賣家不可錯過的一堂課程,上過課的同學想再複習嗎? 或是沒有時間來上課但想要攝取精華,趕緊查看課堂筆記補充功力吧 !

在客源流量大的平台,賣家如何掌握現有資源以及策劃行銷活動打造五星評價賣場,本週助教筆記分享給大家【 新手賣家速成班】這堂身為蝦皮賣家必知的課程內容,課程架構中分為3個主題,帶賣家快速了解蝦皮規範,以及公開賣場設定策略及獨家傳授成功經營之心法!

一、營運技巧大公開

如何打造五星賣場

上課老師歸納出五星賣場公式:完整購物資訊+有溫度的服務=五星評價。

以下會針對這個公式的指標跟各位做分享

完整購物資訊

完整的商品標題:可於標題打上品牌名稱、商品特色、商品代言人與促購字等等,讓買家一眼了解商品。

能抓住眾人目光的首圖及吸睛的九張商品圖:若全為廠商圖則商品難以脫穎而出,因此可放上商品實拍圖(完美解析度比例800*800),商品圖可放至 9 張以多多推薦商品優點並清楚介紹商品資訊與該賣場商品特色,建議可以在照片第二張放置活動訊息。

文案詳情深得你心:文案編寫要注意排版,善用條列式勿長篇大論,內容可寫上賣場購買需知、商品寄送需知、商品資訊完整以及商品常見問題,建議500字左右即可避免買家閱讀疲勞。

佈置賣場小巧思:建議賣場風格與商品風格一致,賣場封面的黃金比例為 10 : 3,賣場圖黃金比例為2: 1,至多可放至5組,若是影片則最長為60秒,賣場圖可放上賣場的優惠資訊與熱銷品。

賣場分類好逛好買:許多消費者有品牌喜好,因此善用分類可增加買家的觀看意願,可以自己賣場的商品屬性來調整分類,推薦以品牌 / 屬性專區、新品上架、館長推薦、限時特賣、現貨專區等作為分類依據。

有溫度的服務

賣場服務揪甘心:開啟不同物流且建議開啟四大超商,確認出貨天數若無法於預設天數出貨,需做備貨天數調整,開啟信用卡付款可能增加買家消費意願,善用聊聊自動回覆讓買家觀感較佳,也可於自動回覆置入折扣推播訊息、賣場優惠活動與賣場須知等。

聊聊有多重要:75% 的消費者會在下單前確認商品資訊,60% 賣家於 1 小時內迅速回應,大於 90% 的用戶曾經使用聊聊向賣家問問題。

五星賣場小撇步:妥善管理庫存商品避免超賣,寄送正確商品建議撿貨及寄貨者為不同人,聊聊回覆速度建議在3-4小時,出貨後可以給予訊息提醒,想讓服務更完整的店家出貨會在包裹中附上服務小卡方便買家進行售後服務。

二、重點規定停看聽>>賣家計分系統

1.於賣家中心後台的賣家計分系統若為0分則表現良好,3分為有待改善,12分為計分過高,計分應盡量保持於0分。

2.賣家計分系統有五大計分項目: 依賣家上一週未達成目標的表現,於每週一更新計分。

詳細的細節可以查看蝦皮幫助中心有更完整的規範介紹喔!

三、金物流一次上手

蝦皮訂單流程共分為5大步驟

1. 訂單成立:付款方式有信用卡、ATM轉帳、貨到付款。

2. 第三方金融機構託管商品款項

3. 通知賣家出貨

4. 商品送達:串接物流將自動更新貨態

目前蝦皮串接物流:7-11、全家、萊爾富、OK、黑貓

非蝦皮串接物流:賣家宅配、中華郵政 ( 默認 7 天 )

5.1 買家確認收貨:訂單完成鑑賞期結束款項進錢包,每週免費手動提款一次

5.2 買家提出退貨:買家提出退貨退款,商品退回賣家後同意退貨退款申請

賣家中心

待辦事項提醒:賣家可參考每日提醒代辦事項

各個貨態指標

尚未付款:此項為銀行轉帳訂單不要出貨,可提醒買家付款的結單期限。

待出貨:此項為需要出貨的訂單, 分為待處理及已處理,待處理為尚未產生寄件編號,已處理為已產生寄件編號,相同須注意的是備貨天數,需在備貨天數內寄出商品,以免造成延遲出貨。

運送中:此項為已出貨配送中、等待買家取貨訂單,可告知買家預計到貨時間以及提醒買家撥空取貨。

完成:此項為買家取件完成訂單。

已取消:此項為買家、賣家 或系統自動取消的訂單,會計算於訂單未完率的部分。

退款 / 退貨:此項為買家申請退貨退款訂單,亦會計算於訂單未完率的部分。請在確認完整收到商品且無誤後,在按下「確定退貨」,若商品有爭議,賣家可維護自身權利提出爭議。

匯出:此項供下載 Excel 報表,每個分頁皆可以直接匯出。

我的銷售-黑貓交寄

黑貓交寄系統由於有串接,故需悉知確認後預約黑貓取件時間若為 當日 「17:00前」申請取件,則安排於隔日收件,若為當日「17:00後」申請取件,則安排於2天後收件。

批次出貨 - 寄件單分享

若寄件量大建議自行列印寄件單,寄出時能較節省時間。

批次出貨印出的超商的計件單號 :

1. 全家日益的店到店

2. 7-11的店到店交貨便單號

3. 大智通的寄件單號,此為有簽約的大量寄件7-11統倉的服務,若貨量大可申請大物流,將由貨車直接將貨送往7-11的統倉

解讀訂單明細

點選 完成訂單 > 查看詳情,點開即可清楚看到本次的入帳明細與買家的實付金額。

蝦皮金流流程

1.買家付款

蝦皮錢包付款、貨到付款、銀行轉帳、信用卡付款,款項進入第三方支付系統 ( 非蝦皮錢包 )。

2.保留於第三方

買家可於取貨後,點選完成訂單;或等取貨後鑑賞期結束自動完成訂單,鑑賞期結束後,扣除手續費 ( 信用卡、成交手續費 )及 代收付運費 轉入蝦皮錢包。

3.轉入蝦皮錢包

隨時手動申請提款。

4.蝦皮開立電子發票

扣除的手續費及代收付運費會以 日結 方式開立電子發票至您系統綁定 Email。

5.每周一次免費提款

自由選擇提款時間,每周 免費 提供 1 次提款,每週超過一次每次酌收 10 元手續費。

6.款項撥入銀行帳戶

銀行將款項撥入您後台綁定之銀行帳戶。

貨款報表匯出

貨款的報表匯出後都可以清楚的看見各項訂單的金額明細,今年報表已改版,將每一列的欄位拆開,方便核對明細。

蝦皮發票類別

此為蝦皮開給賣家的發票(包含手續費與關鍵字廣告等),若為商城或跨境賣家也有代開發票服務費,未來想將二聯發票轉為三聯發票,也是可以做更改的。

手續費 + 代收付運費發票( 範例 )

蝦皮提供之發票為日結,當日所有金額將開於一張發票(包含關鍵字、運費等),因此若買家欲索取運費部分發票,也是由賣家提供給買家。

賣家幫助中心

各式規範皆可於賣家幫助中心做查詢,其包括 上架規範、計分規範、物流規範、金流 / 發票說明。

賣家幫助中心進入方式: 至賣家中心後,點選 賣家幫助中心。

優選賣家資格

可將成為優選賣家作為目標。優選賣家需達到5大條件,5件兼備後即可申請優選賣家。

1.賣場業績表現門檻

訂單未完成% <5%

延遲出貨% <5%

較長備貨商品比例 <50%

銷售額超過 30,000 元

2.當季沒有得到賣家計分

3.賣場內無盜版、侵權商品

4.開啟信用卡付款功能

5.提供 7 天鑑賞期

優選賣家好處多多

1.蝦皮優選賣家認證,賣場、商品將獲得專屬優選標籤,並且成為蝦皮認證賣 家,對於買家將提高信任度。

2.搜尋能見度高、折扣補助,優選賣家享有不定期優選限定免運及折扣碼,搜尋結果能見度較高,且獨立商品篩選,信用卡分期與超商退貨物流服務。

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