不只購物！蝦皮打造體驗式電商，讓消費者離不開

體驗式電商正在興起，消費者對於電商平台的內容越來越依賴，某些品項在電商平台的搜尋量已經超越傳統搜尋引擎。蝦皮購物提醒，電商平台業者的商業思維必須轉變。

現代人的眼球是非常分散的，在每個議題的停留時間都非常短，」蝦皮購物策略暨數據分析總監梁日威這樣說。因此，對於品牌而言，該如何掌握消費者眼球關注的5~10秒，是非常重要的議題。

梁日威在《數位時代》主辦的未來商務展上分享，現今已經沒有所謂的大眾媒體，這對於品牌端來說是一個很大的痛點。也就是說，品牌不知道該如何有效地觸及目標觀眾，將品牌精神傳達給消費者。

另一方面，來自社群的流量也在慢慢減少。梁日威認為，由於越來越多的品牌、網紅開始經營網路內容，因此每一個品牌所得到的互動、觸及、流量都在減少，因此使得業者的成本增加。但在這樣的情勢之下，梁日威也觀察到一些蝦皮購物的機會點。

創造體驗式電商，蝦皮：導購不是第一考量

「對蝦皮來說，用戶體驗對我們來說是非常重要的一件事情，」梁日威說。

梁日威也引用數據指出，有將近70%的美國消費者認為，美好的品牌體驗比促銷更為重要；全球消費者也願意多花16%預算，購買高品質的體驗。

在以往，說到提升用戶體驗，業者通常把力氣花在金流、物流以及客戶服務等等購物流程的機制建立。隨著體驗式電商的崛起，帶動購物娛樂、遊戲化電商的趨勢，若要創造更好的購物體驗，業者必須往這個方向思考。

為因應此趨勢，目前導購已經不是蝦皮購物最重要的目標，「 最重要的是希望大家能更常來看我們的內容，希望大家留在蝦皮的時間更久 」梁日威這樣說。

特定品項電商搜尋量已超越搜尋引擎

據資策會台灣消費者網購行為調查，高達6成的網購族已將電商平台視為獲取產品資訊的優先管道。放眼國際市場，梁日威引用數據指出，有50%的美國消費者在對某樣商品有興趣時，會以Amazon作為了解商品資訊的管道。

同時，梁日威也提到，某些品項在蝦皮的搜尋量已經大於傳統搜尋引擎。像是價格比較敏感的「衛生紙」搜尋量，已高於一般媒體的3倍；以品牌形象影響比較重的彩妝商品中，「唇膏」的搜尋量更是傳統搜尋引擎的7倍之高。再再顯示消費行為的改變，現今消費者以電商作為搜尋商品資訊的入口。

面對此趨勢，蝦皮購物將致力於打造更多元的互動與娛樂內容，帶來創新的電商消費體驗。

文章出處：數位時代 / 程倚華 報導

https://www.bnext.com.tw/article/52998/future-commerce-2019-shopee