蝦皮電商賣家都要知道的電商消費者行為
2020年全球遭受COVID-19疫情的影響，許多消費者開始選擇透過電商平台購買商品，根據Adobe Analytics統計-2020年電商銷售成長率高達78%；市場研究機構emarketer統計-2020年電商銷售額達到3.914 兆美金，創下近10年新高。
點數平台UUPON在《網路購物消費行為調查》提及-台灣消費者使用率最高的電商平台是蝦皮購物。根據台灣經濟部統計-2020年台灣網路購物成長20%，銷售額達到3,418億元台幣。
在消費者逐漸習慣電商購物的時代，有哪些電商消費者行為是蝦皮賣家必須知道的呢? 消費者行為又有哪些變化? 以下我們將介紹電商消費者的6大行為，幫助蝦皮賣家掌握消費者行為趨勢，優化品牌電商經營策略。
台灣消費者每週購物高峰期是什麼時候?
根據電商架站平台Shopline於2021年的統計-台灣消費者消費高峰期為週三、週四，且平日訂單量 > 假日訂單量，蝦皮賣家可以把握平日時段，提高廣告預算、提前規劃年度/季度行銷活動、追蹤產品淡旺季。
如果你的蝦皮賣場實際上平日銷售量 > 假日銷售量，可將促銷活動設定在平日晚上8點之後，更有機會提高蝦皮賣場業績。
消費者更重視電商購物方便性
根據電商數據研究Linnworks統計-有76%的消費者最重視電商購物的方便性，蝦皮賣家可以減化填寫表格、運送規則、購物流程，只要消費者越能感受到方便，就越有機會重複回購你的蝦皮賣場。
5%的老客戶可以創造25%的產品營收，持續經營老客戶的客戶關係，遠比開發新客戶更有效益。消費者回購率是2022年電商經營重點趨勢，消費者比以往更重視客戶服務，以及電商購物的方便性。
為什麼經營客戶關係、提升消費者回購率這麼重要?
- 開發新客戶的成本 > 維持老客戶的成本 (數據研究團隊Huify)
- 其中開發新客戶的成本是維持老客戶成本的5倍! (數據研究團隊Huify)
- 會員回購率 比 非會員高出50% (電商架站平台Shopline)
- 有97%消費者訂單來自會員 (電商架站平台Shopline)
- 有36%消費者願意嘗試新的品牌，如果消費體驗良好，將願意回購新品牌的產品 (麥肯錫McKinsey & Company)
打動人心服務力👉職場客戶服務學
台灣消費者偏好超商取貨付款
根據電商架站平台Shopline統計-有30%的台灣消費者選擇7-11取貨付款，另有23%台灣消費者使用第三方金流支付、而有17%使用銀行信用卡付款。
此外，台灣消費者偏好運送的方式-有45%偏好宅配、有37%喜歡到超商取貨付款 (其中有30%喜歡到7-11取貨付款、有7%喜歡至全家取貨付款)。而有18%的消費者喜歡到超商取貨不付款。
消費者重視品牌電商的產品寄送速度
根據電商數據研究Linnworks統計-有72%的消費者會因為電商賣場/線上商店沒有明確標註產品寄送時間，決定放棄購買產品。
大部分的消費者都希望能夠在2天內收到產品，有95%的消費者認為，產品寄送速度是他們選擇購買的主要原因。
對於蝦皮賣家來說，記錄每月/每季/每年的庫存變化、產品銷售旺季，可以幫助蝦皮賣家提升庫存管理效率，選擇能快速寄件/確保產品運送品質的物流供應商，能使你的蝦皮賣場從眾多競爭者中脫穎而出。
延伸閱讀：快速到貨標籤，獲得更高的點擊率和訂單轉換率
台灣消費者喜歡免運、贈品、%數折扣等類型的優惠
根據市場研究機構Statista統計-有57%的消費者會因為產品有更優惠的價格，選擇電商購物。
此外，電商架站平台Shopline統計-2021年的雙11的不重複訪客流量成長了23.2%，蝦皮賣家想要在年末電商旺季提升業績，除了提前擬定行銷策略，吸引消費者眼球，更可以配台灣消費者喜歡的優惠方式，增加電商節慶銷售機會。
有44.5%的台灣消費者喜歡免運優惠，也是最多電商賣家使用的優惠方式；另外，有14.3%的台灣消費者希望得到贈品，蝦皮賣家在使用贈品優惠時，需注意贈品給消費者的驚喜、價值感。
而有11%的台灣消費者會選擇購買提供%數折扣的產品，適合價格變動較少的蝦皮賣場，在電商旺季/節慶時針對主打產品進行%數折扣促銷。
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📍延伸閱讀：什麼是超商免運補貼專案？該怎麼報名？
直播影片更受歡迎，促進電商消費者買更多!
根據數位行銷研究Grazitti Interactive預測-2022年的網路直播影片將更受歡迎，消費者會受到直播氛圍的影響，購買更多產品；此外，Facebook Live在過去一年中成長近4倍!
「蝦皮直播」打造出宛如面對面銷售的場景，許多時尚產品的蝦皮賣家透過直播互動，主動替消費者試穿、回覆產品問題，打破網路電商無法試穿的限制，根據蝦皮購物數據統計-使用蝦皮直播的賣家，促成客單價高出一般訂單的50%。
如果不熟悉直播的蝦皮賣家，也可以透過「蝦導播」、「網紅代直播」的媒合服務，協助蝦皮賣家找出最適合你的直播主。
第一次開播就上手👉蝦皮直播小百科
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(圖片來源: Pexels)