❓ 想輕鬆解決客訴，提升執行效率和滿意度？

「這是公司規定喔....」

你還在用這種話術拒絕客戶的需求嗎？那就不能怪客戶難搞！

客戶的滿意度就是客服的最高指導原則！客服人員如何一開口就搞定客戶？

最打動人心的專業服務力，讓名師來教你！

👉 課程優勢

• 建立完善的企業服務流程，確保整體順暢和兼顧服務品質
• 學會4大步驟和10大法則，有效提高顧客滿意度和忠誠度
• 全方位鍛鍊與顧客的聯繫管道：電話應對、信件撰寫、迎賓接待
• 用「顧客總價值」分析企業 服務：產品價值、服務價值、人員價值和形象價值
• 理解顧客抱怨的成因，並學會如何以面對面言談、線上回覆和肢體語言化解衝突

👉 學習內容

主題1：服務態度與品質共識　 ：14分36秒

• 強化服務態度與品質

主題2：提升服務效率與問題解決　：48分58秒

• 使顧客滿意的三要與六不
• 提高顧客忠誠度的四大步驟和十大原則
• 優質服務實際演練：電話應對
• 優質服務實際演練：E-mail撰寫
• 優質服務實際演練：迎賓接待

主題3：顧客抱怨處理關鍵技巧 　：1時03分22秒

• 顧客滿意經營與不滿意分析
• 抱怨的種類原因與處理原則
• 平息抱怨贏得顧客心的應對技巧
• 客訴處理的互動三模式
• 關鍵用詞告訴你：該小心了
• 辨識激怒顧客的言詞與動作

👉 這門課適合給

• 第一線客戶服務人員
• 主管或老闆
• 業務人員
• 行銷公關人員

⏰ 課程長度

📌講師介紹 周純如／Celina

⚠️注意事項

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