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2020-12-03 14:23:19

後疫情時代來臨,電商與產業行銷思維的改變

圖片來源:OLIVER 奧立弗開箱數位吧
後疫情時代,全球陸續開始解封,從好的方面看,預期將帶來一波解封行情經濟,但經過疫情橫掃過的世界,還是我們以前熟悉的世界嗎?姑且不論世界是否改變,我們的消費行為已然發生變化。

疫情已經影響大家出門購物的意願及行為,當市場需求產生變化自然也會連動到產業的生態。此刻,品牌及產業要如何轉身跳投,我們在這一波疫情也看到了產業新的行銷定位、及作法。

我們可以說,這波疫情是一次對所有線上線下的檢驗,檢視在這波黑天鵝的環境挑戰下經營的本質,過往習慣打順風球的品牌及產業,在面臨大環境的驟變,勢必要開始轉換行銷思維及定位,才能在這波後疫情時代走的長遠。

而因疫情面臨大環境的驟變,卻也不是對所有品牌及產業都造成威脅,甚至對部分的產業而言,反而是一個機會。因規範社交距離的關係,減低大家外出活動的意願,這對於實體經營的賣場、餐廳、娛樂場合,來客數的減少直接影響就是業績 ; 但對電商平台、線上服務、遊戲音樂來說,看到的卻是一次快速成長的機會。

圖片來源:Unsplash

疫情讓電商平台逆勢成長

電商平台在這波疫情當中,反而是相對看到「市場機會」的產業,這機會來自於民眾的的購買行為改變。由於大家出門購物的意願和頻率減少,這讓許多原本仍習慣於實體店面購物的消費者,在此波疫情期間,從慢慢嘗試使用線上外賣平台點餐,到開始會使用手機進行線上購物。

當這群購物新手們發現在線上購物的便利性,開始慢慢習慣在網路上買東西,當疫情結束趨緩或結束後,估計這群人有非常大的可能回不去了。

因此,許多的電商品牌看到此一機會後,主動出擊迎向改變,積極地優化平台介面與流程,思考如何提升商品和服務的品質,甚至在可能的範圍下,進行商品品項的調整。

例如,思考針對家中娛樂、保健養生、清潔用品等品項是否要增加,觀察評估未來是否將有一波生育潮,針對母嬰用品項目的思考,及體育用品商機等等。

邁向生活服務支援網絡

今年以來,電商成為疫情下逆勢成長的產業,看準這樣的時機,趁著百貨商場等實體通路受挫,也看到許多的電商加快腳步滲透到許多的生活服務場域,同時也促使更多企業朝線上經營移動。

例如蝦皮從C2C逐步邁向B2C,也開始跟外送美食業者合作,透過外送的服務,直接就進到了消費者生活的場域,透過這樣的形式,同時也逐漸模糊了線上線下的限界,一場疫情一次進化,加速了虛實整合OMO 線上線下的融合

未來也將看到從電子商務出發,逐步涵蓋外送服務、物流、旅遊、點數、電子支付等多項服務,直接與民眾的生活產生交集。

線上服務創新思考

線上串流相關服務,如音樂、遊戲和數位課程也在這一波疫情中趁勢而起,尤其是今年很夯的串流遊戲及音樂,更是民眾在家的生活調劑。

任天堂發行的Switch遊戲「動物森友會 Animal Crossing」,在疫情期間推出二代新版「集合啦!動物森友會」,在無法出門的窘境下讓虛擬空間作為另一社交生活場域,共同配合政府宣導社交安全距離。

純網銀的將來銀行甚至直接透過遊戲與用戶社交,將「動物森友會」打造成宣傳銀行的虛擬舞台「集合吧!銀行森友會」,讓玩家們能以虛擬角色登島參觀,認識這家純網銀,在遊戲中建構自己的形象及服務並加以宣傳,將線上世界的互動當作網銀提供服務的場景來思考。

圖片來源:將來銀行 官方Facebook

當產業或品牌遇到無法預測的疫情危機時,勢必將連動整體環境的影響,首先要思考如何調整行銷定位,行銷定位就是拉開跟競爭者距離的優勢,這個優勢需要符合市場消費者已經改變的需求及習慣。

而當企業遇到以下三個市場環境改變時,需重新思考是否要調整行銷定位或作法:

1. 強化自身競爭能力

2. 消費市場環境改變

3. 競爭者環境改變

一、強化自身競爭能力

在微利的競爭時代,品牌或企業本身就是需要不斷進化的有機體,才能一直保持競爭優勢,只有競爭力增加了,才有更多的優勢可以使用,面對突如其來的危機,才有能力從容面對,讓大環境的驟變反而變成自己一個搶佔市場的好機會。當此波疫情退去,回復正常需求,留下來的品牌就能獲得長期的市場佔有率

二、消費市場環境改變

行銷的本質是要順應市場需求,並找出自己的競爭優勢,所以要很清楚的了解目標市場的消費者發生了什麼改變,當消費市場的消費者發生需求變動,表示市場的需求改變了,以前因為這個需求而產生的競爭優勢失去了作用,就要趕緊重新思考新的行銷定位,找出符合新的市場需求的優勢,才能存活於市場中。

三、競爭者環境改變

我們常花大把時間去關注跟超越競爭對手,當有新的競爭者加入,或是原有的競爭者調整作法,都可能造成自己的競爭優勢不在,務必時時觀察競爭者的動態,競爭會使你變得更好,讓你時時保持敏銳,若發現競爭者的產品力,經過優化改變,更能滿足目標市場的需求,這也代表原本的競爭優勢不再,就必須重新思考新的行銷定位,找到新的競爭優勢。

疫情再怎麼變化,都讓數據來說話

根據一直以來的對電商的觀察,針對貫徹線上與線下銷售思維,因疫情而面臨數位快速轉型,仍有許多課題要完成。

舉例,品牌面對線上與線下不同的客群,必須利用數據來調整產品品項及定價。此外,如何分眾行銷也佔相當的重要性,因為電商與實體店面須要掌握線上線下不同消費者喜好及隨著疫情改變的行為,才能更精準的調整後疫情時代的行銷思維。

文章出處:OLIVER 奧立弗開箱數位吧 後疫情時代來臨,電商與產業行銷思維的改變


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