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2020-12-03 14:23:19

把握商機,解析Google我的商家,動態訊息、商家評論及問答

作者-奧立弗
許多經營電商平台的小老闆們,除了透過FB粉絲頁提升平台曝光及導引流量外,慢慢地也懂得利用Google我的商家的一些新功能,多一個渠道來提升電商平台的曝光及轉換。

很多原本就在經營實體店面的店家,因數位化及產業結構的改變,轉而往線上發展,在經營實體店面的同時也斜槓電商平台。

此時,無論是實體店面或電商平台,都可以好好地利用Google我的商家來曝光商店資訊,把握線上線下的商機。

更貼近顧客生活的宣傳平台

Google我的商家提供給消費者可以直接在Google地圖上找到你的商家的線上免費功能,而且假如消費者離你的商家越近,商家資訊就會有很高的機會出現在消費者的眼前。

當然,而在此之前,你必須要讓Google地圖的搜尋機器人知道有你這家店的存在,才不會錯失行銷的好機會。

首先要向Google登錄你的商家資訊,請先準備好自己商家資訊,並確認資訊正確性,因為在登入這些資訊後,馬上會在相關平台上曝光。

Google我的商家 https://www.google.com.tw/intx/zh-TW/business/

Google地圖上有你的資料,當消費者進行搜尋查找產品、服務關鍵字詞時,你的商家資訊就會顯示在Google地圖上,其中包括商店的位置、營業項目、產品資訊、促銷訊息及你的電商網站的網址等。

所以,當你仔細設定好自家商家資訊,等同於有了免費且高品質的網路曝光。

電商平台也應該加入「Google 我的商家」

無論是實體店家或是線上電商都可以註冊「Google 我的商家」,當你在Google我的商家註冊之後,你的商家不只會出現在Google地圖上,就連在Google的搜尋結果頁,透過搜尋引擎的運算也能看到你的商家資訊,讓你的商家獲得雙重曝光的機會。

其中,在商家資訊同時也會顯示電商平台的網址,等同於提升平台的能見度,再搭配銷售性強的Google我的商家提供的最新動態發佈功能,更可有效的提升電商平台的轉換。

據過往經驗,有時候你的電商平台可能無法與大型電商平台競爭,不容易排在搜尋結果頁前幾名,但很有可能透過Google我的商家,反而能在Google地圖上取得一席之地。

哪裏可以看到「Google 我的商家」資訊?

(Google地圖)

使用者透過 Google 地圖搜尋商家名稱、或推薦商家時,搜尋結果將會根據特定類型店家,在使用者的 Google 地圖上出現你的店家標記,如此就增加了顧客找到你的可能性。

因此商家資訊中的產業型態就特別重要,正確地填寫將有助於使用者搜尋特定店家時更容易找到你。

(Google搜尋結果頁)

使用者透過Google 搜尋產品或服務時,搜尋結果將會根據搜尋字詞關鍵字,搜尋引擎將盡可能地列出使用者可能想要前往的商家列表,同時直接顯示你的店家地址、營業時間、聯絡電話,提升顧客到達你的店家的方便性。

(Google廣告)

投放 Google廣告時,若有設定「地點額外資訊」,則廣告將一併顯示商家地址、路線地圖或商家距離。

接著再將「廣告帳戶」與「我的商家」串接,如此一來,當使用者在Google搜尋引擎、Google地圖、以及Google的合作夥伴網站廣告上,就會顯示出使用者附近商家地點來吸引顧客前往實體店消費。

為何Google我的商家很重要?

情境:小明要找家附近的日式拉麵店,在Google地圖上看到附近有3家拉麵店,對於其中的兩家特別感興趣,正當猶豫不決時,看到其中一家在商家資訊頁裡面發佈最新拉麵的9折優惠訊息,打卡還送小菜一碟,小明當下就決定立馬前往有提供優惠的拉麵店。

這就是發佈最新動態訊息的好處,而商家舉行一些促銷活動,無非就是想要拉近跟顧客間距離。此時,透過我的商家建立類似FB活動貼文的方式來告訴顧客,就是一種很好的做法,讓消費者馬上注意到商家目前正在舉辦的優惠活動、新商品以及服務訊息。

而在Google 我的商家的最新動態訊息,目前有四種貼文類型,分別為「新功能」、「活動」、「優惠」以及「產品」,這四種貼文類型皆都可依行銷目的,各自有不同的使用方法,以及貼文內容與CTA行動呼籲。

-新功能:每日公告即時熱點訊息。

-活動:最新即時主題活動,並設定開始與結束時間。

-優惠:店家促銷優惠,可放入優惠連結及代碼。

-產品:展現最佳商品資訊介紹,產品可以標價。

最新動態訊息給商家的好處:

1. 任何的產品訊息、活動公告,消費者都可直接在Google地圖即時瀏覽。

2. 促使消費者主動前往店面、及使用店家優惠。

3. 透過圖文訊息、優惠產品等資訊傳播,提升電商平台轉換率。

4. 行動呼籲按鈕可直接導向電商平台網頁,提升電商平台流量。

善用Google我的商家評論功能

台灣消費者普遍認為公開評論更能促使店家的進步,同時大多數的人在購物消費前,也會習慣性地參考買過的人對產品及服務的評價如何。

當店家的評論越多、評價越好、星星數越高,依照Google地圖演算法則,商家的排名自然會越往前面攀升。也因此讓許多的商家提供優質服務,並致力於讓每個來過的客人撰寫評論,因為這對於店家的曝光絕對是有幫助。

這邊也要提醒小老闆們,Google 我的商家的評論目前是無法由店家自主刪除的噢!

面對客戶的評論,有時很可能也會有不實的批評,當面臨這樣的情況,建議店家要積極處理、誠心安撫,倘若查證後為不實評論,可向Google檢舉,藉由「檢舉不當內容」功能來向 Google 官方舉報。

不過好佳在,顧客是無法進行匿名評論,只要有評論,其他任何的使用者都可以看到評論者的資料,這也意味著評論功能有著更公正的正確性。

建立「問題與回答」QA懶人包

除了評論,另外還有一個很重要功能叫做「問題與回答」,跟我的商家評論不同於,店家可先整理一些顧客會問到的常見問題或基本問題,將其放在「問題與回答」列表中。

當顧客對店家有一些疑問想問的的時候,第一時間就能在店家資料頁面中獲得答案,立即滿足顧客的問題,解決了顧客要經常性的等待回覆。

另外建議要不定時地更新問題與回答,同時按時整理到「問題與回答」列表中,盡可能保持問題與回答是最新的。

Google我的商家打開與顧客真誠的關係

記得一定要定期回覆顧客的每一則問題及評論,同時盡量於24小時內,如此將可以增進跟客戶之間的互動關係,客戶永遠都喜歡有溫度且真誠地回應。

而有時即使是負評,也有可能因為你的妥善處理,讓客戶對你改觀,進而產生更深的聯繫,因此,Google我的商家若運用得當,絕對是電商平台、實體店家雙曝光、同時提升互動的最佳管道。

(首圖來源:Unsplash)

文章出處:奧立弗開箱數位吧 把握商機,解析Google我的商家,動態訊息、商家評論及問答


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