把握商機，解析Google我的商家，動態訊息、商家評論及問答
許多經營電商平台的小老闆們，除了透過FB粉絲頁提升平台曝光及導引流量外，慢慢地也懂得利用Google我的商家的一些新功能，多一個渠道來提升電商平台的曝光及轉換。
很多原本就在經營實體店面的店家，因數位化及產業結構的改變，轉而往線上發展，在經營實體店面的同時也斜槓電商平台。
此時，無論是實體店面或電商平台，都可以好好地利用Google我的商家來曝光商店資訊，把握線上線下的商機。
更貼近顧客生活的宣傳平台
Google我的商家提供給消費者可以直接在Google地圖上找到你的商家的線上免費功能，而且假如消費者離你的商家越近，商家資訊就會有很高的機會出現在消費者的眼前。
當然，而在此之前，你必須要讓Google地圖的搜尋機器人知道有你這家店的存在，才不會錯失行銷的好機會。
首先要向Google登錄你的商家資訊，請先準備好自己商家資訊，並確認資訊正確性，因為在登入這些資訊後，馬上會在相關平台上曝光。
Google我的商家 https://www.google.com.tw/intx/zh-TW/business/
Google地圖上有你的資料，當消費者進行搜尋查找產品、服務關鍵字詞時，你的商家資訊就會顯示在Google地圖上，其中包括商店的位置、營業項目、產品資訊、促銷訊息及你的電商網站的網址等。
所以，當你仔細設定好自家商家資訊，等同於有了免費且高品質的網路曝光。
電商平台也應該加入「Google 我的商家」
無論是實體店家或是線上電商都可以註冊「Google 我的商家」，當你在Google我的商家註冊之後，你的商家不只會出現在Google地圖上，就連在Google的搜尋結果頁，透過搜尋引擎的運算也能看到你的商家資訊，讓你的商家獲得雙重曝光的機會。
其中，在商家資訊同時也會顯示電商平台的網址，等同於提升平台的能見度，再搭配銷售性強的Google我的商家提供的最新動態發佈功能，更可有效的提升電商平台的轉換。
據過往經驗，有時候你的電商平台可能無法與大型電商平台競爭，不容易排在搜尋結果頁前幾名，但很有可能透過Google我的商家，反而能在Google地圖上取得一席之地。
哪裏可以看到「Google 我的商家」資訊？
（Google地圖）
使用者透過 Google 地圖搜尋商家名稱、或推薦商家時，搜尋結果將會根據特定類型店家，在使用者的 Google 地圖上出現你的店家標記，如此就增加了顧客找到你的可能性。
因此商家資訊中的產業型態就特別重要，正確地填寫將有助於使用者搜尋特定店家時更容易找到你。
（Google搜尋結果頁）
使用者透過Google 搜尋產品或服務時，搜尋結果將會根據搜尋字詞關鍵字，搜尋引擎將盡可能地列出使用者可能想要前往的商家列表，同時直接顯示你的店家地址、營業時間、聯絡電話，提升顧客到達你的店家的方便性。
（Google廣告）
投放 Google廣告時，若有設定「地點額外資訊」，則廣告將一併顯示商家地址、路線地圖或商家距離。
接著再將「廣告帳戶」與「我的商家」串接，如此一來，當使用者在Google搜尋引擎、Google地圖、以及Google的合作夥伴網站廣告上，就會顯示出使用者附近商家地點來吸引顧客前往實體店消費。
為何Google我的商家很重要？
情境：小明要找家附近的日式拉麵店，在Google地圖上看到附近有3家拉麵店，對於其中的兩家特別感興趣，正當猶豫不決時，看到其中一家在商家資訊頁裡面發佈最新拉麵的9折優惠訊息，打卡還送小菜一碟，小明當下就決定立馬前往有提供優惠的拉麵店。
這就是發佈最新動態訊息的好處，而商家舉行一些促銷活動，無非就是想要拉近跟顧客間距離。此時，透過我的商家建立類似FB活動貼文的方式來告訴顧客，就是一種很好的做法，讓消費者馬上注意到商家目前正在舉辦的優惠活動、新商品以及服務訊息。
而在Google 我的商家的最新動態訊息，目前有四種貼文類型，分別為「新功能」、「活動」、「優惠」以及「產品」，這四種貼文類型皆都可依行銷目的，各自有不同的使用方法，以及貼文內容與CTA行動呼籲。
－新功能：每日公告即時熱點訊息。
－活動：最新即時主題活動，並設定開始與結束時間。
－優惠：店家促銷優惠，可放入優惠連結及代碼。
－產品：展現最佳商品資訊介紹，產品可以標價。
最新動態訊息給商家的好處：
1. 任何的產品訊息、活動公告，消費者都可直接在Google地圖即時瀏覽。
2. 促使消費者主動前往店面、及使用店家優惠。
3. 透過圖文訊息、優惠產品等資訊傳播，提升電商平台轉換率。
4. 行動呼籲按鈕可直接導向電商平台網頁，提升電商平台流量。
善用Google我的商家評論功能
台灣消費者普遍認為公開評論更能促使店家的進步，同時大多數的人在購物消費前，也會習慣性地參考買過的人對產品及服務的評價如何。
當店家的評論越多、評價越好、星星數越高，依照Google地圖演算法則，商家的排名自然會越往前面攀升。也因此讓許多的商家提供優質服務，並致力於讓每個來過的客人撰寫評論，因為這對於店家的曝光絕對是有幫助。
這邊也要提醒小老闆們，Google 我的商家的評論目前是無法由店家自主刪除的噢！
面對客戶的評論，有時很可能也會有不實的批評，當面臨這樣的情況，建議店家要積極處理、誠心安撫，倘若查證後為不實評論，可向Google檢舉，藉由「檢舉不當內容」功能來向 Google 官方舉報。
不過好佳在，顧客是無法進行匿名評論，只要有評論，其他任何的使用者都可以看到評論者的資料，這也意味著評論功能有著更公正的正確性。
建立「問題與回答」QA懶人包
除了評論，另外還有一個很重要功能叫做「問題與回答」，跟我的商家評論不同於，店家可先整理一些顧客會問到的常見問題或基本問題，將其放在「問題與回答」列表中。
當顧客對店家有一些疑問想問的的時候，第一時間就能在店家資料頁面中獲得答案，立即滿足顧客的問題，解決了顧客要經常性的等待回覆。
另外建議要不定時地更新問題與回答，同時按時整理到「問題與回答」列表中，盡可能保持問題與回答是最新的。
Google我的商家打開與顧客真誠的關係
記得一定要定期回覆顧客的每一則問題及評論，同時盡量於24小時內，如此將可以增進跟客戶之間的互動關係，客戶永遠都喜歡有溫度且真誠地回應。
而有時即使是負評，也有可能因為你的妥善處理，讓客戶對你改觀，進而產生更深的聯繫，因此，Google我的商家若運用得當，絕對是電商平台、實體店家雙曝光、同時提升互動的最佳管道。
(首圖來源：Unsplash）