東南亞跟你想的不一樣！揭開2020年四大電商趨勢
前進東南亞大金礦，2020年電商的四大趨勢是什麼？
提起東南亞，你的第一印象是什麼？是印尼的峇厘島，或是泰國的潑水節？很多人的印象還停留在旅遊勝地。事實上，東南亞的網路經濟正蓬勃發展，每年都在快速成長。
走在印尼雅加達的路上，可以看到Gojek的機車接送乘客穿梭在大街上，或是提供送餐、快遞等服務，一支手機就能搞定生活大小事。
越南的消費者最喜歡在網路上購買日用品。iPrice的報告也顯示，越南的電商中，蝦皮的瀏覽量最高。
東南亞網路經濟倍數成長
以東南亞主要六國新加坡、馬來西亞、印尼、越南、泰國、菲律賓來說，35歲以下的人口佔67％以上，由中產階級支撐著這個龐大的經濟體，也被稱為電商和台灣跨境電商的「下一座金礦」。
根據《e-Conomy SEA 2019》報告，東南亞網路經濟規模在過去4年中成長3倍，達到1000億美元。預估2025年，隨著線上旅遊、電子商務和線上媒體的快速增長，東南亞網路經濟將會成長至3000億美元。
目前，東南亞網路經濟的使用者約1800萬，都曾網購、買遊戲或使用網路服務。以電商來說，2015年網購的活躍使用者約 490萬人，2019年成長至1500萬人。以東南網路人口的總數相比，電商網購還有很大的成長潛力。
2020年，東南亞電商的四大趨勢是什麼呢？
電商趨勢1：行動優先
有意前往東南亞發展的品牌及賣家，最重要的電商趨勢便是「行動優先（Mobile First）」策略。
東南亞6億人口當中，網路使用人口正大幅成長，2015年網路人口約2.6億，2至2019年網路人口已成長至3.6億，其中9成來自行動使用者，成長速度驚人，預期未來行動網路消費將改變整個東南亞。
隨著平價智慧型手機普及，許多東南亞使用者直接跳過電腦，進入手機網路世代，查找資訊、網路購物都透過手機。所以不論是電商購物、遊戲的業者，都要優先考慮手機使用者的體驗，簡化購買流程，讓購買更加方便，才能推動商機。
以東南亞市場網路經濟成長最快的國家是越南和印尼，《Q&Me Vietnam EC market 2019》報告指出，79%越南消費者使用APP或手機進行網購，行動裝置是電商銷售的主要管道。而東南亞消費者在決定購物前，也會先使用手機查詢、比價。
電商趨勢2：社群口碑
第二個電商趨勢則是善用社群媒體的口碑行銷，與消費者建立長期的信任關係。
2019年，東南亞社群媒體的使用率達63％。網路假資訊多，東南亞年輕世代消費者對網購在意商品的品質及真實性，在網購前都會先查詢評價，尤其以來自社群媒體的評價最受他們信任。
根據Ecoconsultancy研究指出，59％網路購物者都通過社群媒體協助購買決策，約佔網路購物量的四分之一。購買以後，消費者會進入社群媒體分享自己的經驗。
經營社群媒體將是在競爭激烈的東南亞市場中，吸引客戶，並成功銷售產品的關鍵。透過Facebook、Instagram、Google+、Pinterest、等社群媒體，加深在地連結，並研究在地的消費行為及文化。
此外，迅速崛起的影音媒體YouTube、Tik Tok（抖音）、Facebook直播等多元行銷方式，也讓消費者體驗變得更加重要，直播開箱、聊天等真實的互動，越能建立消費者信任。
電商趨勢3：轉售商機
第三個電商趨勢則是轉售商機。隨著快時尚文化襲捲世界，有沒有能快速獲得時尚單品，又不造成地球資源浪費的方法？轉售頗獲Z世代（1995至2003年出生者）的年輕人青徠，他們重視循環經濟，開始在網購賣場或社群媒體上賣出未使用過的良品，或是保存良好的二手商品，另一方面也用低廉的價格買入能保值的品牌衣物及物品。
此外，Covid-19全球大流行，封鎖國境措拖與供應商斷鏈，也可能讓轉售及二手再利用的模式更受關注。
電商趨勢4：瞄準Z世代喜好
年輕世代使用手機購物的比例高，因此對有意前往東南亞的品牌及賣家來說，也要特別關注東南亞Z世代的消費習慣。
根據Econsultancy與電通安吉斯對東南亞下一代購物者的調查，86％ Z世代表示網路是他們做出購買產品決定的優先要點。他們買單「零類接觸行銷方式（Zero Moment of Truth，ZMOT）」，也就是在還沒有接觸過產品以前，就接收到產品的正面訊息，讓他們興起想購買產品的意願。
在這群Z世代消費者中，82％喜歡購買有道德理念和可持續發展的品牌產品，70％喜歡購買本土品牌；74％傾向在有品牌的電商平台上購物，也有46％喜歡在社群媒體或通訊軟體上買東西。以支付方式來說，56％喜歡貨到付款，48％則用信用卡及簽帳卡付款。
不過，東南亞的消費者雖然有些消費行為的共通性，但東南亞涵蓋11個國家，每個國家的網路普及率、行動網路人口、網購行為、消費文化都有極大差異，語言差異和宗教信仰也大不同。建議品牌及賣家可深入了解當地文化，再針對自身產品的優勢，為當地的消費者打造量身訂做的產品或銷售模式，才能在逐年快速發展的電商浪潮下抓穩跨境的商機。
文章出處：郭芝榕 Daisy Kuo / 東南亞跟你想的不一樣！揭開2020年四大電商趨勢
曾任科技媒體記者，現為自由工作者。喜歡學習科技和創新事物，努力闖盪斜槓人生。