台灣口腔護理品牌「齒妍堂」，近年在電商通路上嶄露頭角，穩步打開知名度，然而在2017年，品牌曾陷入產品線過多、實體通路成本沉重的危機，一度面臨上千萬虧損。面對如此困境，齒妍堂營運長賴建宏以及現任董事長做出兩個決定性的大膽選擇：砍掉大部分產品線，專注於兒童口腔護理；同時，放棄9成來自線下的營收，集中資源在線上通路。這些當下看似豪賭的決策，最終為齒妍堂開啟了重生的道路。隨後更透過進駐蝦皮商城，成功開啟新通路與新客群，替品牌注入成長動能，扭轉原本岌岌可危的局面。

聚焦兒童市場，從護齒噴霧切入市場縫隙

「一講到牙膏，大家心中馬上會想到幾個知名度高的國際大品牌。」賴建宏說，為了突破重圍，齒妍堂在品牌發展初期曾四處出擊，從成人牙膏商品開發到寵物口腔護理，甚至還推出過一條破千元的高價牙膏。然而，多元化的產品線非但沒有帶來預期收益，反而分散了有限資源。賴建宏意識到，小蝦米面對大鯨魚時，應避免直接競爭，而要將目光鎖定利基市場，精準定位，並建立差異化優勢。

於是，齒妍堂遂回歸核心價值，發揮「創新友善」的品牌精神，從家庭生活的真實痛點出發，洞察到許多家長擔心孩子奶睡後無法刷牙，恐導致蛀牙的困擾。於是，團隊獨步業界，研發出一款兒童健齒噴霧，能在15分鐘內抑制99%蛀牙菌，迅速成為品牌明星商品，也成功開啟兒童護齒市場的切入點。

圖片來源：蝦皮購物

接著，齒妍堂還與「汪汪隊立大功」卡通IP合作，推出聯名產品，透過孩子喜愛的卡通角色吸引小朋友的注意，降低他們對刷牙的抗拒，讓孩子們更輕鬆地接受口腔護理。

圖片來源：蝦皮購物

線上轉型，進駐蝦皮商城開創品牌第二成長曲線

考量到口腔噴霧等創新產品需要時間教育消費者，而線下通路成本高昂，齒妍堂決定將資源專注於線上自營通路，積極經營社群媒體導流至官網。

抱著分散風險及嘗試新東西的心情，齒妍堂將目光逐漸轉向正值崛起的蝦皮，沒想到意外開啟了通路策略的第二曲線。隨著當時社群媒體廣告效益大幅衰減，蝦皮承接了齒妍堂的銷售動能，更帶動業績逆勢上揚，提供龐大流量之餘，靈活的行銷工具進一步幫助品牌根據消費者需求調整銷售策略。

圖片來源：蝦皮購物

對於新興品牌而言，齒妍堂認為持續穩定的投入與產出，比一次性大規模灌注資源更為關鍵，這樣才能在消費者心中留下長久印象。因此，齒妍堂採取「細水長流」的分散式行銷策略，與其集中火力投入單一大檔，更著重日常穩定的經營與觸及。例如每天推出不同商品組合，維持新鮮感，同時固定投放關鍵字廣告、搭配蝦皮「月月盛典」等活動，強化購買急迫感、精準觸及目標受眾。這樣的策略不僅提升轉換率，更穩健帶動品牌業績達到平日的2到3倍。

賴建宏舉例，「我們每天都要刷牙，如果牙膏剛好用完了，人們通常會就近到商店買一條應急；但如果發現家裡只剩一條牙膏，消費者往往會上網搜尋商品、加入購物車，這時如果搭配優惠組合活動，就會成為結帳的推動力，也順勢拉高客單價。」

透過蝦皮主題活動拓展客群，新客穩占5成驅動成長動能

「蝦皮用戶族群非常廣泛，幾乎所有民眾都會進站。」相中蝦皮龐大的用戶基礎，齒妍堂積極參與各式主題活動，如「女神節」、「開學季」等，創造接觸多元新客群的機會。在今年3月的「世界口腔日」品類造節期間，齒妍堂的業績即較平日增加近5倍，比去年同期成長接近7倍。面對如此亮眼的成績，賴建宏笑說：「這樣的結果，我只能給100個讚！」

賴建宏指出，新客戶對品牌的成長至關重要，雖然舊客戶能穩定回購，但若少了新客持續加入，業績增長就會遇到瓶頸。透過蝦皮的多元行銷工具，齒妍堂每月穩定吸引超過5成新客，在特定活動期間，新客占比甚至可達６至７成，為品牌注入源源不絕的成長動能。

圖片來源：蝦皮購物

此外，蝦皮獨有的媽咪會員計畫和育兒箱抽獎活動，也幫助齒妍堂精準觸及廣大家長群體，進一步拓展市場空間並激發發展潛力。

顧客關係管理，深度互動建立品牌忠誠度

談到如何鞏固舊客，賴建宏分享，即時的溝通有助於掌握消費需求，快速提升顧客轉換率。蝦皮「聊聊」功能就是維護顧客關係的利器，讓齒妍堂能夠迅速回應顧客問題，並縮短品牌與消費者之間的距離，進一步加強顧客黏著度。

同時，齒妍堂也運用蝦皮品牌會員系統，進一步深化客戶忠誠度。透過專屬優惠、積分兌換等差異化服務，成功將一次性購買者轉化為長期忠實顧客，大大提升回購率與客戶終身價值。

圖片來源：蝦皮購物

隨著兒童護齒系列的打響名號，齒妍堂近年逐步跨足成人產品線，聚焦美白牙齒等需求，並與三麗鷗等人氣IP合作，推出多款療癒可愛的商品。希望讓刷牙不只是每日例行公事，而是能帶來好心情、展現風格、療癒心情的生活儀式。一路走來，齒妍堂始終堅持發揮創新友善、天然安全、科學有效的品牌使命，守護人們一生從乳牙到恆牙的52顆牙齒。