(圖片來源：蝦皮購物)

創立於 1891 年的飛利浦，不僅是人們耳熟能詳的百年企業，更是近年市場上的超夯話題商品推手。從智慧萬用鍋、健康氣炸鍋，到手持掛燙機、電動洗鞋機，成功在社群上掀起一波又一波的討論熱潮，拉近與年輕網路族群的距離；同時結合蝦皮購物數位行銷工具，將話題人氣轉換為訂單，在大促檔期創下業績 10 倍彈跳的亮眼表現。

一個百年品牌如何在數位時代中持續擦亮招牌？台灣飛利浦家電電子商務通路經理李盈穎指出，過去人們大多單純在網路上「購買商品」，現在則有愈來愈多消費者透過網路「尋找商品、認識商品」；加上在居家防疫期間，人們與家電互動的時間變多了。於是，飛利浦選擇從內容和生活情境出發，「讓消費者知道為什麼會需要這些家電」，取代過往著重產品規格、促銷導購的行銷內容。

勾勒產品使用情境，接軌年輕客群！飛利浦20代消費者成長近20%

(圖片來源：台灣飛利浦家電)

以廚房家電為例，飛利浦時常搭配時事推出相關食譜，像是跟風世界盃足球賽在官網上打造「世界美食盃」，分享如何利用氣炸鍋自製荷蘭小鬆餅，或使用萬用鍋將巴西黑豆燉肉端上桌。

而疫情期間，人們對於衣物上可能附著的病菌髒污如臨大敵，飛利浦則以此情境為出發點，強打手持掛燙機一分鐘就能高溫蒸氣滅菌的功能。同時，自製內容也拍攝一系列 how-to 教學影片，從購買前該如何挑選產品，到購買後各種疑難排解，一應俱全。

這些貼近日常點滴的內容，不僅為產品勾勒出具體使用情境，吸引潛在客群的目光，也帶動人們主動分享與收藏，發揮自然擴散效果，近年 20 至 40 歲的消費客群比例由原本 23% 提高至 51%，20 至 29 歲小資消費族群也成長近兩成之多，成功滲透網路世代的年輕族群。

蝦皮購物「月月盛典」推波助瀾，品牌訂單水到渠成！大檔業績10倍翻升

(圖片來源：蝦皮購物)

然而，廚房家電或生活家電與一般快速消費品相比，產品的生命周期較長，連帶影響了消費者的換購速度，「不像衛生紙，一包、兩包隨時就買回家。」李盈穎指出，品牌端除了持續透過情境塑造氛圍、堆疊消費者的購買慾望，也仰賴平台促銷活動在消費歷程的最後一哩路上，扮演購物車結帳的關鍵推手。

主題活動多元、機制活潑的蝦皮購物，便成了飛利浦引爆轉單能量的最佳夥伴。李盈穎分享，蝦皮購物「月月盛典」包含每月 25 日專屬蝦皮商城品牌的「商城狂購節」在內，每個月固定時間的優惠活動，成功創造不間斷的消費需求，養成消費者固定回流消費的習慣。

這股消費默契加上蝦皮商城三大保障「正品保障、15 天鑑賞期、蝦皮安心退」所營造的安心購物環境，每個月為品牌帶來穩定的流量彈跳與訂單轉換，飛利浦就大檔期間平均帶動業績成長 10 倍，在 2022 年的雙 11 當天更創造 20 倍的廣告效益（ROAS）彈跳。

延續「月月盛典」的模式，飛利浦團隊也會在平台活動之間的空檔主動造節，安排「超級品牌日」，結合平台和品牌雙方挹注的行銷資源，在非大檔時期積極創造聲量與業績彈跳，一度為飛利浦帶來比平時高出 20 倍以上的流量，客單價也提升 50%。

蝦皮直播衝出百萬業績！一小時節目轉單效益發酵長達一周

(圖片來源：台灣飛利浦家電)

李盈穎補充，為了更真實展演生活情境，飛利浦選擇合作蝦皮直播的蝦導播方案，與平台協助媒合的電視購物專家合作，並運用直播工具即時、互動的特點，搭配電商直播賣場直接開播的導購優勢，協助消費者更快、更精準掌握商品的特色，「像是之前在直播現場操作手持掛燙機使用前後明顯的效果差異，也即時反應在銷量彈跳上。」

蝦皮直播工具「邊看邊買」的威力，除了讓飛利浦曾在短短一小時內就創下百萬業績，直播後的轉單效益發酵期更是長達一個禮拜。李盈穎表示，團隊會選在大檔活動的前兩、三天安排直播，吸引消費者當下「+1」將商品加入購物車後，再透過「聊聊推播」提醒消費者於活動當日搭配促銷優惠結帳，助攻大檔業績衝上高峰。

李盈穎指出，蝦導播節目透過提供限時折扣、發放蝦幣，吸引新的觀眾或潛在消費者加入直播間，有助品牌大量接觸到蝦皮購物主力的年輕客群，而這群人正好與飛利浦近幾年快速成長的消費族群重疊，也成了他們拓展目標新客的絕佳管道。

站外蝦皮 X Meta廣告精準導流，站內聊聊精準掌握消費需求

蝦皮直播工具「邊看邊買」的威力，除了讓飛利浦曾在短短一小時內就創下百萬業績，直播後的轉單效益發酵期更是長達一個禮拜。(圖片來源：蝦皮購物)

身處蝦皮購物龐大的流量池中，飛利浦除了把握站內源源不絕的過路客，同時也搭配蝦皮購物開放的去識別化消費數據投放「蝦皮 X Meta廣告」將觸角伸及站外，精準導入更多流量。

有別於傳統社群廣告，「蝦皮 X Meta廣告」是以蝦皮購物獨家開放的站內受眾資料為基礎，幫助品牌瞄準曾在蝦皮購物平台上「買過商品」、「瀏覽過或曾將商品加入購物車」以及「買過類似商品」的受眾投放 Meta或 Instagram 廣告，再將目標客戶導引至飛利浦在蝦皮商城的品牌旗艦店消費。

(圖片來源：蝦皮購物)

精準抓住站內外的消費者還不夠，飛利浦還透過蝦皮購物的「聊聊」功能，更進一步掌握目標族群的消費需求。李盈穎以飛利浦的精品家電咖啡機為例，團隊經常在「聊聊」上接到消費者針對咖啡機的提問，從安裝機台、功能設定到使用操作、清潔保養，團隊除了即時回覆，也透過互動過程掌握消費者的使用痛點和疑慮，著手將常見問題轉化為行銷的素材或影片靈感，優化消費體驗及客服效率。

飛利浦從生活情境出發，攜手蝦皮購物的流量優勢和行銷資源，不僅讓冷冰冰的電器用品走進家家戶戶，成為有溫度的生活夥伴，更落實了飛利浦一路走來堅持貫徹的品牌精神，「致力於讓每個人的『房子』都能成為『家』。」

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