瑞士手錶品牌Swatch在2020年進駐蝦皮購物，借助蝦皮購物多元化受眾、即時互動功能、多樣化廣告工具三大特色，帶動營收快速成長拓展電商版圖。

還記得人生中第一隻自己買的手錶是哪個牌子嗎？相信很多人的回答都會是Swatch，這個成立近40年的瑞士手錶品牌，憑藉著色彩豐富、鮮豔亮麗的獨特設計，以及平易近人的價格，受到許多年輕學子的喜愛。以突破既有客群為目標，Swatch持續追求設計上的創新與創意，例如用Gent原創系列與藝術家或品牌進行聯名、發行BIGBOLD大錶框系列等，透過品牌創新與行銷經營結合，傳遞「手錶不只是計時器，更是時尚配件、個人收藏品」的品牌精神。

在產品設計力求突破之餘，Swatch在銷售通路上也朝多元化發展。Swatch電子商務經理游冠緯指出，原本以實體門市為主要經營通路，但隨著現代人生活型態改變，Swatch也開始佈局電商通路，包括自建官網、進駐第三方電商平台等。尤其近兩年受到COVID-19疫情影響，更是加大在電商通路的投入，使線上營收占比已達品牌整體的15-20%。其中又以2020年第3季進駐的電商平台蝦皮購物為首，即便才經營短短一年多的時間，銷售業績持續突破性成長，如今已成為Swatch相當重要的電商通路。

看重蝦皮購物三大優勢：客群多元、互動功能、廣告工具

游冠緯認為，蝦皮購物能夠快速晉升為Swatch重要線上通路有三大關鍵因素：

第一、客群多元，幫助Swatch觸及中壯年族群

相較其他電商平台，蝦皮購物的用戶背景相對多元化，涵蓋年輕到中壯年不同年齡層，而Swatch多樣化錶款恰好能滿足不同受眾的需求。

游冠緯指出，Swatch在剛進駐蝦皮購物時，本以為受眾多為年輕族群，因此在上架商品時，以低單價或是具話題性的錶款為主，例如將具有平台特色的橘色錶款獨家上架到蝦皮購物販售，以吸引年輕人目光。但在經營一段時間後，Swatch很快從銷售業績中發現，中高價位商品的成交比例持續攀升，顯見蝦皮購物用戶不只是年輕族群，具消費能力的中壯年族群佔比也相當可觀。

第二、聊聊互動，促成品牌10% 成交訂單

很多平台以Email作為品牌賣家與消費者溝通的管道，與之相比，蝦皮購物聊聊功能更具即時性、互動成效更好。尤其當消費者對商品有疑問時，能夠立即回覆解決疑慮，便是促成下單的成功關鍵，「Swatch在蝦皮購物的訂單，有10%就是聊出來的」游冠緯語氣肯定地說。而在售後服務上，聊聊又能扮演提升購物體驗與消費者忠誠度的CRM工具。

第三、多樣化廣告工具，吸引站內站外顧客目光

面對日趨重要的數位行銷趨勢，蝦皮購物開發的多元行銷工具便能滿足Swatch依照預算分配和行銷目標進行布局，最大化行銷成效。「數位行銷是品牌經營電商必做的功課」游冠緯說，「Swatch以提高重點商品曝光度和活動商品的轉換率為目標，日常以站內關鍵字廣告為主，透過交叉比對Google Search關鍵字每天調整投放組合，將對的產品推到目標客群眼前。」而遇到大檔促銷活動時如618超狂年中慶等蝦皮月月節時，則會加大蝦皮 X Facebook廣告的投放配比，將日常養成的顧客流量導至賣場消費，衝刺促銷期間的營收表現。

Swatch透過分析蝦皮 X Facebook廣告各類素材的點擊率和轉換率，持續調整預算、素材優化下一次的投放成效。(圖片來源：Shopee for Business)

站內關鍵字廣告成功秘訣：滾動式調整、找出精準字詞

游冠緯進一步以Swatch的經驗，分享站內關鍵字廣告與蝦皮 X Facebook廣告的操作秘訣：

先就站內關鍵字廣告而言，目前Swatch在站內關鍵字廣告的ROAS (廣告績效)平均達12倍以上，如果是在蝦皮購物舉辦促銷活動或是Swatch推出獨賣/聯名商品期間，ROAS甚至可突破20倍以上，成效相當亮眼。

「但是要做到這樣的成績，需要一定的嘗試和時間，」游冠緯強調，當初Swatch也是花了至少3-4個月的時間，透過不斷嘗試各種關鍵字組合、分析不同字組所帶進來客戶的成交機率、結合外部關鍵字廣告投放經驗等方式，才能逐步優化關鍵字廣告的成效。在這過程中，也藉助於蝦皮購物分享各類品牌操作站內關鍵字廣告的案例，幫助Swatch縮減優化關鍵字廣告的學習時間。

也因此，游冠緯認為，關鍵字廣告的成功要點就是，多去測試不同字組且要做到滾動式調整，才能找出貼近目標客群搜尋習慣的精準字詞，讓商品可以成功出現在搜尋結果頁面的前幾名。

蝦皮 X Facebook廣告成功秘訣：數據分析、持續優化精準度

至於蝦皮 X Facebook廣告，游冠緯認為，最大優勢在於提升觸及數，透過串接品牌的蝦皮賣場將目標客戶導引至站內消費，同時透過後台數據分析顧客輪廓，知道哪一種錶款更受哪一類消費者歡迎，持續審視和優化行銷策略。

游冠緯分享到，以往Swatch透過社群廣告去塑造品牌知名度和形象，考量品牌宣傳對象是全客群，便不需要設定很精細的投放條件；而現在以訂單轉換為目標，投廣思維就需要更替，在受眾設定上必須做到「精準」兩字。而蝦皮 X Facebook廣告不只可以設定投放條件，例如鎖定曾經點擊過商品並且放入購物車的消費者，還提供非常精細的篩選分類，像是消費者感興趣的商品就分成美食、運動、流行、車等多種類別，讓Swatch可以觸及特定類型的新客。

而在操作蝦皮 X Facebook廣告時，數據分析是相當重要的環節，Swatch會去比較每一次的蝦皮 X Facebook廣告的表現，進一步分析各類素材的點擊率和轉換率，持續調整預算、素材來幫助後台學習，優化下一次的投放成效。
在站內關鍵字廣告、蝦皮 X Facebook廣告之外，Swatch瞄準直播趨勢，也開始藉由蝦皮直播，透過直播主分享各個錶款背後的產品故事、設計理念，提升消費者對品牌的認知。游冠緯坦言成效超出預期：「短短1小時的直播，便帶動直播後放入購物車的商品數量達到百位數。」在成功的嘗試後，Swatch也將加強蝦皮直播的行銷比重，深化與蝦皮購物在各大促銷活動的合作，希望帶動Swatch線上營收再創新高峰。

➤ 掌握最新產業趨勢、品牌經營策略、蝦皮精彩案例，請追蹤Shopee for Business粉絲專頁、收藏 蝦皮購物媒體行銷官網