由實體通路跨足電商經營的比帽王，憑藉著服務精神以及各式網路行銷工具，如：站內關鍵字、蝦皮 X Facebook廣告等，順利地度過疫情衝擊，繳出2020年營收成長50%的亮眼成績。

圖片來源：數位時代

過去兩年受到COVID-19疫情影響，全球電商市場快速成長，許多傳統零售商更因此啟動電商佈局，藉此降低疫情對營運的衝擊。而從實體通路起家的比帽王騎士用品專賣店，早在2018年就加入蝦皮購物、佈局電商通路，憑藉著由實體通路培養出來的服務精神，以及善用各式網路行銷工具，如：關鍵字行銷、蝦皮 X Facebook廣告，成功地在市場打響知名度，不只順利度過疫情衝擊，更繳出2020年營收成長50%的亮眼成績。

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跨足電商2大成功關鍵

比帽王負責人楊博淮自2014年接手經營實體門市後，觀察到O2O全通路整合的趨勢，因而萌生跨足電商平台的念頭。「當時，我一一測試各家電商平台，只有蝦皮購物的版面設計、商品上架方式等，各方面都比較簡單易操作，也比較流暢」楊博淮說，因而決定在蝦皮購物開設賣場，至今近4年的時間，每年營收都穩定成長。

若進一步探究比帽王的電商經營之路，楊博淮認為，服務與行銷，是兩大成功關鍵。

關鍵1：增加服務細緻度 打造差異化競爭優勢

先就服務來看，比帽王在經營實體通路時，便相當重視客戶服務，因為實體通路的客人多半是週邊居民或是路過客，通常沒有太多時間去比較商品，因此店員的服務很重要，唯有主動瞭解客戶需求並推薦適合商品，才能打動消費者的心。

這樣的服務精神延伸到虛擬通路經營上，就是要站在客戶角度去思考，如何讓客戶有良好的網路購物體驗。所以，比帽王商品上架速度快、資訊也相當完整，站內品項非常多元化，甚至在回覆客戶與出貨的速度也非常快。

此外，楊博淮也運用既有實體店面的優勢，為線上客戶提供售後服務，例如：安全帽使用一段時間後，內襯海綿通常會變得比較扁塌，導致安全帽戴起來比較鬆，無法完全貼合頭形而影響安全性，這時便可至實體通路進行調整。藉由O2O全通路的方式，提高服務的細緻度和差異化，才能在虛擬通路中建立起好的市場口碑。

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關鍵2：善用蝦皮購物行銷工具 提高品牌能見度

在提高服務的細緻度和差異化之餘，比帽王也善用網路行銷工具，提高流量與曝光，才能在眾多競爭者中脫穎而出。2020年，楊博淮開始導入各類蝦皮購物行銷工具，從站內版位、關鍵字廣告開始，再到蝦皮 X Facebook廣告的運用，主動爭取在消費者眼前曝光，進而帶動營收成長。目前比帽王營收中有15-20%的比重是來自於行銷導流，顯見網路行銷對品牌電商經營的助益。

楊博淮認為，每一種網路行銷工具都有不同的定位，品牌應該搭配使用，才能獲得最大效益。舉例來說，站內版位、關鍵字廣告是針對本來就有購買需求的客戶，所以必須選擇對的商品去做曝光，而蝦皮 X Facebook廣告則是針對可能有需求、但還沒想好或不知道去哪裡購買的客戶，所以要曝光的重點在於品牌賣場，導引潛在消費者至電商瀏覽商品與下單購買。

蝦皮 X Facebook廣告打造精準行銷優化廣告投放成效

在比帽王使用的行銷工具中，蝦皮 X Facebook廣告可說是目前最熱門的一種，品牌只要透過蝦皮購物串接產品目錄與品牌FB廣告帳號，接著就可以按照往常習慣在FB或IG投放廣告，消費者在點擊廣告後，就會被導引至品牌在蝦皮購物的賣場，直接進入購物流程。

對品牌來說，採用蝦皮 X Facebook廣告的做法有兩大效益，第一是蝦皮購物獨家開放類別受眾包，即品牌可以根據消費者實際行為找出最有可能消費的潛在客戶，包括曾經在蝦皮購物「買過你商品」、「看過你商品或加到購物車」的客人，以及「在蝦皮買過同類型商品的高含金度客人」，讓品牌針對這群客戶投放廣告，提高廣告投放成效。

至於蝦皮 X Facebook廣告的第二個效益就是，品牌能夠掌握關鍵數據，評估廣告投放成效，並進一步優化廣告策略。過往品牌在電商平台投放廣告，只能知道點擊率好不好，如今透過蝦皮 X Facebook廣告，品牌可以進一步掌握廣告轉換訂單數、廣告轉換業績、廣告轉換品項、廣告轉換率、ROAS（廣告績效）等數據，作為評估廣告成效以及未來調整投放策略的依據。

比帽王運用蝦皮 X Facebook廣告導引潛在消費者至蝦皮購物賣場瀏覽商品與下單購買，配合節慶檔期與促銷活動加碼更能提升成效。(圖片來源：Shopee for Business)

像比帽王就是從數據中發現，隨著季節或時事話題調整蝦皮 X Facebook廣告的投放素材，才能讓廣告成效最佳化。楊博淮進一步舉例說明，像梅雨季節來臨時，比帽王就會選擇雨衣作為主要投放內容，而5月中疫情較為緊張時，則適合主打手機架、藍牙耳機。此外，楊博淮也建議品牌可以配合電商平台的節慶檔期、自家辦的促銷活動加碼投放，也能收獲不錯的成效。

基於比帽王的全通路發展經驗，楊博淮建議，其他想要跨足電商平台的中小品牌，應該注意兩項重點：第一、按部就班地做好服務，包含商品上架、客戶關係經營等，第二、適時地進行網路行銷，將對的商品放在對的消費者眼前，才能有效提高銷售量，開啟成功的電商之路。

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文章來源：數位時代

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