【這不是品牌故事，這是我們走過的每一步】從爺爺開始第一代在印尼成立臉部化妝品工廠生意非常好也很穩定後來印尼排華於是舉家搬遷來台灣

電商經驗13年食品年營業額高達1800萬，也是業界唯一連續8年政府續聘創業顧問，經手數百家中小企業諮詢&顧問服務，網路行銷教學2000人次以上。從一人老闆做起到業績超過千萬，你想知道的問題，我都走過也經歷過。現為整合行銷公司的行銷顧問，擅長協助品牌養成，從商品賣點/圖片/文案/廣告/規劃行銷活動/社群內容行銷/資源整合..等全方位的營運服務。

Mina

蝦皮大學認證講師

品牌策略是一種冷靜分析的過程，是一種理性思考並且透過清晰的邏輯分析數據，洞察出最精準的品牌定位消費者族群，釐清品牌能在市場中立足的方式，並以最合適的溝通語調傳達品牌定位的思想。

明確的品牌策略，再搭配精準投放廣告，透過長期的監控分析數據將廣告優化到極致，最後就能帶來源源不絕的流量與新客源，誰說品牌非要打價格戰?學會解讀數據用三個商品就做到業績成長50%。

kingrinder 手搖磨豆機專賣，主打的是性價比最高的手搖磨豆機，雖然只有5種磨豆機機型，但商品定位明確並且擁有絕佳的CP值&與耐用性，故客戶收到磨豆機以後往往給予高度的評價，現今全球已累積破萬台銷售的好成績!公司有自架商品型錄式的官方網站，因無購物車系統所以決定進軍蝦皮購物來尋找新客源與新流量，同時也利用蝦皮購物的優勢：多元的支付&物流、搭配靈活的行銷活動讓網路陌生客群更好下單。經營一段時間以後，公司更是決定積極報名此次的蝦皮業績領航戰鬥營，來衝刺並且突破業績瓶頸。

在參加蝦皮大學業績領航戰鬥營活動時，透過官方一系列的電商培訓課程，學習如何有效投放廣告以外，戰隊老師 Mina也在營隊初期加開賣場健檢&線上課程，並且以每週一次的線上會議積極協助，透過圖片+筆記的模式，將賣場優&劣勢具象化，很快的就與 kingrinder 手搖磨豆機專賣達成品牌策略的共識。

用三個商品就做到業績成長50%的成功關鍵

在參加戰鬥營活動時，kingrinder手搖磨豆機專賣只有三個商品，公司短期內沒有新商品可上架，也為了維持一貫的價格策略所以無法給予過多的優惠折扣，只能配合蝦皮官方大促活動綁定8-9折的折扣劵。最值得一提的 kingrinder 因為商品品質太過優良耐用，在營隊期間絕對是無法找到因磨豆機老舊換新的老客戶，所以 Mina 老師一開始即與 kingrinder達成共識以尋找新客源為主要目標。

首先Mina老師利用SEO分析咖啡磨豆機的每月、每季、每年的網路搜尋量，並且針對討論度較高的品牌分析磨豆機機型優缺點，接下來比對與這些競爭對手品牌或是機型相比，kingrinder 在產品功能性&價格是否有優勢，得出的結果 kingrinder 的產品價格帶為中階品牌，但是其優良的性功能比與價格CP值絕對可往上對打高階品牌磨豆機。

加上 kingrinder 在經營賣場的圖片、影片、商品敘述、客人常見問答...等等細節上都佈置的非常完美，甚至專門做出了一張產品細節比較表，將入門&高階產品直接定位明確，讓網路的陌生客在第一時間就可以了解到品牌的優勢，所以在整個戰鬥營期間不強打價格戰，主要訴求為將廣告優化到極致以帶來源源不絕的新客源為主。

策略思維

首先全面檢視搜尋廣告中的關鍵字流量，將搜尋量<5000的關鍵字設置為廣泛比對-提升賣場流量，搜尋量較高的關鍵字則設為精準比對-降低廣告花費，將目標放在搜尋商品關鍵字時都能達到前10名為前提，將平均排名較後段或是沒有曝光的關鍵字提高出價。

並且搭配蝦皮廣告的自動投放功能，定期檢視報表找出是否有漏上的關鍵字，以搜尋量為依據修改商品標題順序，監控排名調整關鍵字出價的價格，每次調整為20%-30%的幅度，以利找出廣告出價的甜蜜價格區間帶。

接下來新增競品關鍵字，在圖文&價格有優勢的情況下，新增競爭對手的品牌關鍵字增加流量，也讓消費者在搜尋商品時對kingrinder留下品牌印象。

全面優化搜尋廣告 - 點擊率&轉換率

點擊率是影響廣告品質分數的重要因素之一!因 kingrinder 是咖啡磨豆機專賣店，所以關鍵字的關聯性都相當的高，另外值得一提的是 kingrinder 對商品首圖相當的用心，除了有專業的商業攝影提升照片質感以外，另外將入門款商品給予定位-買錯最貴&耐用度完勝標語；另外將高階款商品給予定位-性價比之王&喜歡偏淺焙清爽明亮的口感，讓尋找磨豆機的消費者，在茫茫商品中可以在第一時間內知道自己是否適合這個商品，因此自然提高不少的廣告點擊率。

另外也可以觀察一個相當重要的指標-『轉換率』，透過每週觀察轉換率指標，暫停低轉換率的關鍵字、或是增加高轉換率的出價，如果擔心花費過高的話也可以設定每日預算來控制廣告金額!

如果點擊率都沒問題，但轉換率還是很低的話怎麼辦?這時候要回過頭檢視商品的競爭力!!例如商品價格是否有優勢?商品售出數量?鼓勵買家留下評價、以及增加折扣...等等，提高買家購買動力!

全面優化搜尋廣告 - 投入產出比

常常賣場有類似商品的時候會出現網內互打的情況，建議大家定時檢視報表將資源投資在ROAS表現良好的商品上，並且在『大促前三天至大促當天』&『週二至週三免運日』加碼提高廣告預算20%-30%，這時候往往會有不錯的效果!

賣場也要記得做出相對應的限時折扣活動，例如折扣劵、限時特賣、滿額贈品...等等優惠，創造出讓消費者非買不可的心動優惠，這樣可以更有效率的留下每一個到訪賣場的消費者。

以上的廣告波段操作方式，將大促業績轉換從每月銷量100台增加到150台，成長了50%的好成績也讓 kingrinder 更加有廣告操作的信心，也開始在大促前加碼使用了付費推廣的功能搶流量，並且與 Mina 老師討論起FB社群廣告的可能性。

蒐集過往的顧客名單設定類似廣告受眾群投放廣告，針對蝦皮雙11的購物節最大檔活動，kingrinder 提前在11/06就開始投放廣告，增加賣場曝光同時觀察消費者加入購物車的狀態，也波段釋放賣場8折-9折的折扣劵，讓雙11整體活動拉長以換取穩定的好成績。

除了運用短網址的功能追蹤廣告點擊率以外，這邊也提醒大家可以多多利用隱藏的折扣碼追蹤廣告轉換率喔!

蝦皮大學舉辦的蝦皮營隊系列活動是為了幫助蝦皮賣場業績的突破，kingrinder 的例子證明了，透過完整賣場建置、蝦皮搜尋廣告、社群廣告和有效的銷售策略相結合，並且透過不間斷的學習與觀察數據，光是在競爭激烈的雙11購物節與去年同期相比，整體營業額成長了78%，原本 kingrinder 認為營隊宣傳裡的數字只是個夢，沒想到透過自己不間斷的學習、以及冷靜的分析數據報表，也可以達到這樣的好成績!也證明了找出品牌策略不強打價格戰，只用三個商品就能做到業績成長50%

廣告優化

蝦皮營隊成功心法 | 精準廣告：帶來源源不絕流量&新客源

蝦皮購物針對企業主提供的最佳媒體行銷服務，提供最新的產業趨勢、品牌經營策略、專家觀點，還有蝦皮各項廣告行銷方案及精彩案例不藏私分享。

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許多人在購入新手機後，第一件事就是為新手機選購手機殼，除了保護力以外，手機殼外型是否好看、是否符合個人風格往往也是消費者主要的選購因素。在大多強調功能性、品牌調性偏陽剛的手機配件市場中，手機配件品牌TOYSELECT以「溫暖」打造獨特的品牌定位，並以設計風格多元的手機殼為特點，獨樹一幟的品牌力輔以蝦皮購物龐大流量池，在台灣手機配件市場站穩一席之地。

前言

週週出新品！TOYSELECT在冰冷手機殼市場走出「溫暖」花路，讓手機殼變療癒小物

回顧品牌成立初期，TOYSELECT 拓伊生活創辦人之一的顧博儀分享，手機配件是競爭激烈的紅海市場，不論國內外都存在強大的競爭對手，用戶在蝦皮上搜尋關鍵字後顯示的商品更是五花八門，想要脫穎而出，就必須找到明確的品牌定位。本身就熱愛購買手機殼的顧博儀認為，手機是大家天天帶在身邊的東西，每當替換手機殼時，心情也會跟著轉變，但市面上的手機殼大多強調智能、防摔等功能性，品牌也多呈現陽剛、強烈的視覺元素，因此TOYSELECT希望以「溫暖」的品牌定位做出差異化，擺脫大眾對於3C產品冰冷、有距離感的認知，「我們想要打造一個療癒、溫潤的消費體驗」，顧博儀堅定地說。

秉持著「從藝術的小細節，陪伴你生活每刻美好」的理念，TOYSELECT從起初選品販售的營運形式，逐步轉換成自己設計商品，例如以搞笑金句為亮點的「老娘系列」以及主打活潑、療癒風格的的「微笑系列」，皆收到許多顧客良好的反饋，更在社群掀起討論。受到鼓勵後，TOYSELECT也將「溫暖」的定位擴大，開始與黃阿瑪的後宮生活、柴語錄等台灣插畫家，以及蠟筆小新、美少女戰士等國際IP攜手聯名，幾乎每週都會推出大量不同的新品，無論是簡約風，還是童趣可愛風，在TOYSELECT的賣場應有盡有，「顧客總能在我們這裡挑中他的命定配件」顧博儀說。

市場區隔

進軍蝦皮商城 TOYSELECT善用蝦皮行銷工具創造效率加倍、業績漲22倍

在品牌草創時期，TOYSELECT原以臉書社群作為主要渠道接單銷售，但因無經營賣場所需的後台系統，在客服、報表、出貨等方面需要投入較多人事成本。於是早在2016年，TOYSELECT即看中蝦皮購物帶動的電商熱潮正式進軍，透過電商平台系統化經營有效提高賣場整體成效，截至2023年業績已經增長超過22倍。

提升賣場經營效率後，下個難題是如何將商品推播到顧客眼裡？已是電商老手的TOYSELECT發展出一套善用蝦皮行銷工具的廣告策略，先透過投放賣場搜尋廣告找出轉換成效好的商品，後集中資源將該爆品做成搜尋廣告及關聯廣告，再搭配蝦皮獨有的月月盛典及豐富品類優惠活動帶來的龐大流量，極大化廣告效益。而要如何進一步吸引新客下單，顧博儀表示，「善用優惠券就是最直覺的行銷方式。」以新客優惠券舉例來說，透過微幅折扣能降低顧客的入手門檻，亦可在同質性商品之間創造價格優勢，若搭配蝦皮果粉節等手機及週邊商品的活動，使用率平均更高達15％。

顧博儀進一步分享，蝦皮聊聊廣播的功能也是吸引新客、喚回舊客的利器，平台系統會自動計算好不同的目標客群供選擇，方便品牌直接針對不同類型的客戶客製化行銷內容，如分別推送不同購物車商品給尚未結帳的客群、較活躍的已關注粉絲或是首購買家，以精準的文案訊息打動粉絲、衝高賣場訂單數以及營業額，2年來聊聊轉單率至少提升2倍以上。

業績成長

抓緊蝦皮月月盛典突破淡季業績缺口 雙11、雙12創買氣彈跳10倍

手機配件產業除了競爭激烈以外，更有淡旺季之分，主要以iPhone新機發表的9月至隔年2月為旺季，顧博儀指出，若要補足淡季業績缺口，在非旺季期間以多元主題去包裝、推廣商品就顯得十分重要，「這點在蝦皮就不必擔心。」除了月月盛典、18會員日、商城日等每月例行優惠外，蝦皮購物也會時常串聯各品牌、集結3C周邊舉辦大型品類造節活動，由平台創造話題、刺激消費動能，讓品牌在淡季也能持續創造亮眼業績。此外，在傳統電商購物大檔雙11、雙12時，TOYSELECT更會抓緊流量高峰，在可承壓範圍內祭出無上限廣告預算，全力推廣熱銷爆品。以去年雙12為例，TOYSELECT看準臨近聖誕節的送禮需求，推出聖誕禮包活動，搭配廣告投放及優惠下殺，買氣和平日相比彈跳超過10倍。

大促行銷

啟動蝦皮品牌會員制度 成功拉抬客單價逾2成

談及今年的品牌展望，顧博儀分享，未來TOYSELECT除了在蝦皮透入更多行銷資源，也希望培養顧客的忠誠度，在會員規劃上針對舊客提供更多回饋。因此於去年8月啟動蝦皮品牌會員制度，至今僅半年時間，已累積超過5,000名會員，藉由點數換購制度，帶動品牌會員平均客單價高出非會員至少2成，回購率也成長至少5％，期望讓蝦皮上的顧客不僅是一次性的消費，更可以變成長久的死忠粉絲。

品牌會員

是手機殼更是藝術品！TOYSELECT在手機配件紅海市場走出「溫暖」花路  善用蝦皮行銷工具創業績漲

蝦皮成長營導師、鑫奇橘點品牌整合行銷執行長、電商創業輔導顧問、自創品牌創辦人

涵捺

很多女生心目中都有一個開女裝服飾店的小夢想，但是開女裝店成本非常高，店租、裝潢、庫存都是我們要考慮的問題。即便店面開了，還要面臨到店內來客量是否足夠，諸多牽扯這間店能不能持續運作的大小事情。原本的美夢，可能會變成噩夢..... 不過，如果你把女裝店開在蝦皮上，相比下來建置成本較低、彈性空間較大！

過去15年前，我也曾經開實體女裝店，經歷過數位轉型，但是當時的電商結構並沒有現在這麼完整，蝦皮賣場給經營者很大的發揮空間。商品選品的眼光，是每個經營者基本的能力！蝦皮首頁及賣場整體佈置如同我們實體店面的裝潢視覺。銷售的抽成、廣告宣傳與實體店要負擔的店租也是一樣的意思，店面經營時，也經常做兩件優惠活動，這如同蝦皮行銷工具的使用，但是好處是：「 剛開始蝦皮賣場經營，現貨只需要少少的進貨幾款，採取少庫存量、多選品上架的策略」消費者逛賣場會感覺商品較多樣化，提高瀏覽量。

這次成長營當中，遇到小柔跟我當時的初心一樣，想擁有一間自己的女裝賣場，又因為孩子年幼需要陪伴，在工作與家庭之間，很難平衡。我跟她說，只要認真做蝦皮賣場、有決心和方法，一定會有結果！

小柔的賣場「惡妻Omni」主要以韓國、韓版女裝為主，我發現：「 小柔的選品眼光非常好 」選品搭配起來都是時下很流行的款式，一眼就能心動，我也手刀買了幾款！收到的品質把關得很好，商品的優質讓我對她往後的經營更有信心，於是整理蝦皮賣場從0開始的經營策略給她。

成功案例

小柔其實沒有美工設計底子，這也是大部分賣家的問題，剛開始經營也沒有經費請外包、員工來設計，那就好好面對吧！「自己學」先看一些你覺得好看的賣場圖設計，並且要滿足你能夠做，小柔使用的工具是Canva，做好的圖她會傳給我看，來回的圖片優化我們也是經過一些修整，才讓賣場越來越完整，畢竟，衣服都有質感了，圖片也要清晰完整，才能顯得更有價值吧！

商品上架及佈置是消費者的第一視覺，加上產品吸引力的雙重感官下，只要搭配行銷活動讓消費者看到「 有感覺！」想獲得訂單不是太困難的事情。通常新手賣家的心魔在這裡很容易出現，因為有感覺的折扣都是建立在犧牲利潤的情況，我建議小柔基本款每個女生都會買的小內搭、單品短上衣價格不要訂太高，讓消費者一看就能下單，但是利潤要從這些小內搭單品的流量進來，搭配促銷組合的方式，讓消費者不只有買一件單品，還能越買越多！而賣場商品價格佈局要從低單價到中價位、高單價都佈局，才可以平衡營業額和利潤的結構，低單價的單品可以創造流量，帶動中價位或高單價商品一起購買，但是促銷組合並不適用價格差距太大的做法，會適合用漸進式的方式做搭配，才不會讓消費者覺得價格高出許多，一點都不想再多買一個！

資金有限的新手賣家，剛開始經營女裝很適合部分現貨和預購的模式，經常會跑的貨一定要準備現貨！掌握女生喜歡逛逛的消費心理，預購的商品可以多上架，滿足消費者多逛多停留在你的賣場瀏覽的時間，再透過賣家數據中心去分析哪些預購的商品是值得採購回來變現貨的，這樣一連貫的作法才能有效控管資金和庫存！我認為新手賣家經營是需要建立信心的，透過小資金產生的數據值，讓你相信你的賣場是有人逛、有人加入購物車、有人買的！接著就是放大現貨量，優化賣場選品就能提高下單轉換率！

新手賣家對待客人的積極程度要比其他賣場更高，每一個評價都非常珍貴！出貨前貼心提醒客人、包裝出貨的樣子、到貨提醒客人領貨、後續關心每一個環節都需要細心，不論客人給予多少星星評價，都需要正面回覆，即使遇到四顆星以下也要留言回覆該評價，讓其他消費者感受到你是重視每一個客人的。女生買衣服會習慣同一家選購，因為商品的品質很怕踩雷，只要服務做得好、商品品質顧好、客服回覆親切，都可以讓消費者持續消費機會提高！

當一切賣場佈局好以後，可以搭配直播銷售，直播只需要準備樣品衣服，讓粉絲可以詳細看到材質及穿起來的樣子，提高預購品信任度。同時搭配新品優先曝光，可以先了解市場水溫，這樣能減少花費大量時間準備商品圖和上架的流程，只要挑選在直播上有熱烈詢問度的款式上架，我經常跟同學們說：庫存商品搭配直播銷售，不用擔心東西賣不掉！直播粉絲都是不斷累積出來的，只要積極努力找出自己直播風格、賣場選品品味，都能得到雙向的效益，讓直播結束後還能有源源不絕的訂單轉換！

經營策略

短短2個月的成長營期間，「惡妻Omni」營業額從0成長到近10萬的營收，頒獎典禮那天也獲的優秀賣場獎項(廣告金1,000)和直播成長率(活動蝦幣 2,000)，雖然營期時間不長只有短短兩個月，但是每一天都是充實過著，看到小柔這段日子的成長與進步，身為她成長營導師的我，真的感到非常有成就感！

從我手上孵化很多從0開始的賣家，每一位蝦皮賣家經營者都面臨著無數的經營挑戰，從促銷行銷的策略，到庫存管理的調整、提升顧客服務的細節、利用直播銷售建立信任和親密感，這些都是我們在蝦皮賣場經營上不可或缺的步驟和工具。但是，成功從來不是一蹴而就的。它需要時間、耐心，以及不斷的學習和實踐，每個賣場結構不同，還是會建議同學們積極的與老師交流喔！

結語

蝦皮營隊成功心法 | 賣場經營：從0開始起飛賣女裝

相信許多人曾經都有在旅行時，希望透過物品為旅程留下紀念的經驗？文創品牌Littdlework的創業初心正是如此。以簡單的刺繡圖案設計，連繫著人與人、人與地方之間的情感，「所以在我們的商品裡面不難發現都是能隨身攜帶、把情感與回憶融入到生活的小物，」Littdlework創辦人流星如此說到。而由「隨身攜帶的小東西」Little thing與意指縫製品、刺繡Needlework兩個英文詞彙所組成的Littdlework，更是完美詮釋了品牌的精神與價值。

作為創辦人，流星自己就是個擁有熱愛旅行的靈魂。2015年從香港來台灣獨自環島旅行，那段記憶也成了日後品牌創作的靈感來源。她以藝想森林作為故事的場景，有動物遊戲、四季風景，也把鳥飛蝶舞化為質感飾品，將生活片段的發現化為創意小物，並邀請大家來到森林小徑探險，用繡線按圖索驥共同創作，一起分享旅行的美好到生活日常之中。

實體店面定位明確吸引觀光客，Littdlework輔以電商通路開拓各式客源

「時光飛逝，來台創業八年也讓Littdlework小有成績，」流星説，它已不再是個實現設計師個人創作的舞台，也不只是個販售可愛商品的文創品牌，對創辦人而言，Littdlework提供的顧客體驗已經超越商品本身，更像是一場滿足旅人在台灣的沈浸式藝文饗宴。

以西門紅樓柑仔店的店鋪來說，流星解釋到這就像是客廳、是海外觀光客造訪台北重要的一站，也因此在這裡顧客可以感受到店員如同老友般的親切友善，也能提供代寄明信片的服務，為旅人解決旅遊中最煩惱的伴手禮問題；而位在永康的分店，流星則以「旅程中的偶遇」來定義它的存在。她説，永康街就是很適合一個人亂逛的街區，希望進店的顧客都在尋寶的感覺，並在店裡盡情拼湊出專屬自己或送家人朋友的小物。

縱使創業時程遇上了疫情攪局，Littdlework也沒有停下自己的腳步。流星說，團隊著手重新製作產品圖片，並在線上官網中以中英日等多國語言，讓產品面向全球顧客、拓展市場，使Littdlework在疫情期間成功轉型，更在國門重啟後讓這些顧客得以藉由線下與線上的通路佈建，無縫接軌的享受Littdlework創造的世界，「特別是電商平台有許多回頭客人，」根據流星的透露，目前活躍客戶群為25至45歲的女性，主要集中在香港與台灣兩地。

通路開拓

善用蝦皮購物造節為品牌創造客流量，搭配免運機制創今年首月逾3倍業績成長

在有了實體店面與官方網站後，也讓流星見識文創商品在不同通路的行銷優勢，於是在2021年將觸角延伸至蝦皮商城開設品牌旗艦店，Littdlework從此邁向品牌新的里程碑。「今年一月我們的電商營業額突破了創業六年來的紀錄，」流星說這都歸功於實體店面與蝦皮購物等線下及線上平台彼此共創的正向回饋，而她也確實看到了品牌進駐蝦皮商城所帶來的潛力。

流星表示，作為台灣重要的電商平台、蝦皮購物擁有絕佳的自帶流量能力，特別是在每周三免運日的活動更能創造大量的新興消費族群，「且透過蝦皮購物認識我們的消費者回購率也極高。」另一方面，流星觀察表示平台消費者對於價格相對敏感，這也促使團隊在規劃商品活動時，能夠更適性的調整以符合不同客群的需求，藉此實現精準的定價策略。

「像是大型造節活動平台提供的優惠券就非常能吸引顧客上門，」流星說，特別是雙十一、聖誕節與新年檔期，都是Littdlework的銷售旺季。更重要的是，受惠於蝦皮購物月月造節所推出的優惠活動及創意行銷，進階促進Littdlework的客單價顯著提升。看準每月造節活動的力度與優勢，流星表示品牌在去年也將年度熱銷的年節新品提前至雙十一於蝦皮商城進行通路首賣，再搭配品牌推出的下單活動，今年一月份即創下單月訂單相較去年同期至少3倍的成長。

創造客流量

今年目標將續拓日韓等亞洲市場，Littdlework已經準備好巧遇世界的旅人

Littdlework抓準了線上整合線下的趨勢，且受惠於蝦皮購物廣大號召力，讓Littdlework能拋開實體店的地域限制，藉由線上通路有效接觸到更多海內外消費者，以療癒插畫與精緻刺繡為亮點，繫下與顧客的不解之緣。談到若要提供後進文創品牌一些創業建議時，「我相信做文創的品牌也必須要有加入蝦皮購物的決心了。」流星說，當現代人習慣購物的第一站是打開蝦皮購物APP時，品牌就有必要在此設立商店，爭取消費者的目光同時創造各種潛在機會。

而在站穩台灣市場後，下一步流星將帶著行囊前往日本，繼續用充滿特色與溫度的文創商品感動每位世界的旅人，最後，「希望能持續開發更多日本、韓國、新加坡等亞洲市場，創造更多不同國家文化的文創產品！」是Littdlework接下來的重要目標。

未來展望

刺繡工藝結合在地文創，Littdlework一針一線打造耳朵上的美術館！ 今年首度藉蝦皮購物開創單月

首先，「換位思考」的觀念先行。要先把自己當成是顧客，看到這個賣場的第一眼印象是什麼？通常逛到一個陌生的蝦皮賣場時，直覺會先看看商品的圖文、價格，也會再看這個賣家是否有獲得好評、是否有划算的優惠方案。人是視覺的動物，總會被好看的圖文先吸引、以及看看商品的描述是否符合自己的需求，最後確認這個商品是否可以為自己解決困擾問題、或是帶來美好的未來。

PSK深海美肌專家，主打的是敏弱肌安心保養，擁有醫美級有效安全保養成份，是連孕媽咪都能安心使用的保養品牌。經營一段時間後，儘管產品品質跟定位都相當優秀，但銷售卻無法達到預期表現。主要是商品圖文敘述方向錯誤和缺乏直播銷售策略，以及整體廣告投放成效的流量以及轉換率的表現皆不如預期。

突破業績困境：持續學習並且強烈的執行力

面對業績沒有起色的困境，PSK深海美肌專家沒有選擇放棄，積極的參加蝦皮大學各式活動與課程，在參加蝦皮大學業績領航戰鬥營活動時，透過官方一系列的電商培訓課程，學習如何有效投放廣告同時也持續開啟蝦皮直播與粉絲互動，戰隊老師 Mina 也積極協助PSK深海美肌專家在一對一諮詢中，全面優化賣場圖文、Banner，並且重新檢視以往廣告關鍵字的分配，以及觀察直播中與粉絲互動銷售金額過低的原因後，一項一項的指引PSK深海美肌專家做出全面的改革。

換位思考

賣場全面優化：換位思考粉絲想看的是什麼

很多賣場在進入業績停滯期的時候，會先想到放大優惠、或是加強廣告，但我常常說廣告只是業績的加速器！實際上廣告帶入流量以後還是要回歸賣場本身的設置是否建置的完整。在蝦皮平台中，每個商品都像是參加選美比賽，擁有好看的圖文是吸引消費者的第一步，進入賣場以後是否完整呈現消費者想要得到的資訊更是下單的關鍵！

PSK的圖文其實建置的相當完整，在商品說明的地方主要強調產品的成份、功能、代言人圖片，但卻忽略了與消費者溝通：使用情境、解決問題和使用商品以後的美好未來。以PSK相當好用的明星商品：純物理全能潤色隔離霜為例，需要跟消費者溝通其實一年四季太陽都在，除了出外遊玩需要塗抹防曬，但事實上通勤路程與室內工作時也是防曬重點!除了發佈實測防曬能力以外，並且做出與其他競品的比較圖、以及消費者最在意塗抹以後的妝感呈現。

PSK的主要顧客年齡層在28-40之間，生活忙碌、注重質感、口碑為主，所以也建議放上主題性Banner，例如控油、美白、溫和潔淨、醫師推薦、甚至是教育消費者怎麼購買更划算…等等，讓消費者可以更快速找到自己需求商品。最後才是調整賣場優惠，例如折扣劵的設置門檻過高、或是優惠區間太大，經過討論以後更改合適的區間折扣優惠，也鼓勵PSK也可搶先預告直播企劃主題，讓消費者可以知道何時有產品實測、或是大促優惠，養成固定回訪賣場的習慣。

PSK也非常願意嘗試使用蝦皮廣告，之前更甚至在蝦皮關鍵字廣告下了一分苦工，並且在搜尋關鍵字中也加入其餘競品關鍵字期望可以提升流量，經過檢視過後發現部分競品關鍵字並沒有辦法帶來轉換，例如：不同定位的競品品牌、或是對比沒有價格優勢的競品，首先將這些無效的關鍵字去除，並且調整精準比對&廣泛比對的廣告比例。再來是很多賣場容易發生的廣告網內互打的現象，也經過挑論以後將預算挪用到表現較為良好的商品上，讓廣告效果放大。最後是分配廣告的時間與預算：加大每次大促、週三前的廣告預算分配，放大流量以後讓大促的時間業績可以表現得更亮眼。

實際操演：蝦皮直播營收突破關鍵

PSK因為是自有品牌，期望透過直播與粉絲互動，讓粉絲第一時間能了解產品特色，所以在直播時相當用心試用產品與講解產品特色，並且規劃了下單送試用品的活動，期望帶來業績轉換。但因為沒有設定好索取試用品的限制，所以比較容易發生消費者只購買低單價的旅行組索取試用包的狀況，導致轉單的金額過低。於是我們重新規劃直播內容，除了依照節慶活動規劃直播主題：例如萬聖節的卸妝比拚、聖誕節交換禮物、約會前急救保養…等主題，並且對應出相關商品讓消費者更快速能加入購物車。

再來是策略拉高消費者結帳金額，除了放大試用包索取優惠，購買一個直播商品送3個試用包、購買二個直播商品送10個試用包，再搭配蝦皮折扣劵的門檻、與搭送滿額贈品，制定了購買到第三個商品不但可以使用折扣劵並且還有滿額贈品的優惠，創造出直播間的連續優惠門檻，讓消費者覺得太划算了~不得不下單三樣商品！藉此拉高了整個直播轉單效果。

蝦皮大學舉辦的蝦皮營隊系列活動是為了幫助蝦皮賣場業績的突破，PSK的例子證明了，透過完整賣場建置、蝦皮廣告、蝦皮直播和有效的銷售策略相結合，並且透過不間斷的學習與直播互動，即便是自有品牌也能競爭的市場中，短短三個月內與去年同期相比，整體營業額成長率393%，也證明了，即使在競爭激烈的電商市場中，專業知識和持續的努力仍然能夠創造出差異化的競爭優勢。

賣場優化

蝦皮營隊成功心法 | 自有品牌煉金術：換位思考養出死忠客

【這不是品牌故事，這是我們走過的每一步】

從爺爺開始第一代在印尼成立臉部化妝品工廠

後來印尼排華於是舉家搬遷來台灣

爺爺和爸爸騎著腳踏車在大街小巷中販售產品

剛好跟上美髮流行的時代，接下大量代工訂單

除了和進口品競爭之外，電商網路也開始發達起來

上架後卻不像我們想像的每天都有訂單

覺得也許是平台不夠 又跑去加入R家平台

但私下朋友對我們品牌非常捧場

必竟他們很了解我們傳承三代的品質和精神

有一天好朋友和我說他要用蝦皮下標

也還好我是個好奇寶寶 努力研究了一翻

發現蝦皮的功能非常多，尤其是聊聊功能

那時我才真正覺得在電商有一線希望

之後還有fb投放，行銷文案，關鍵字投放等等

這才讓我開始有自信，原來我們的努力並沒有白費

不過和在蝦皮創造大量訂單的賣家比

電商之路其實是很孤單的 能了解的人不多

在蝦皮認識了許多相知相惜的賣家

一起進步成長 這些都是在書上學不到的經驗

除此之外 我積極參加蝦皮的活動

我還是厚臉皮的上台分享了自已的心得

真的很感謝蝦皮帶著我一步一腳印進入電商

就像在蝦皮裡我要自已隨時抱著學習心態

就如同我每次問卷最後都會寫的話

「謝謝蝦皮讓我在電商之路上不覺得孤單」

提供賣場經營的秘笈，所有實戰經驗不私藏第一手分享，藉由經驗的傳承，可互相解決經營賣場的疑難雜症，讓賣家彼此成長與學習！

資深學長姐

用健康的思維，經營永續的電商生活👉

品質＞服務＝行銷＞價格

這不是品牌故事，這是蝦皮賣家走過的每一步📢

是個販售香辛料及原物料的小賣家

有興趣的可以在蝦皮搜尋『味旅』唷

批發零售通通接，來者不拒唷😘

（（都要發文了，讓我打一下廣告嘛🤣

以及經營賣場的一些故事及個人經驗

2019.04 榮獲蝦皮金選2018年度訂單王

不要懷疑，我就是七年級尾的原始人🥺

居然用著蝦皮只上架掏寶買來的紅鶴檯燈

我心想這麼醜的東西都可以熱賣

毅然決然我就下載了蝦皮申辦了帳號

印象很深刻，那一張訂單總共就320元

第一張訂單來了我才發現我根本沒有確定包材

為了這張訂單我多花了四千塊在挑選包材上

雖然我有點開始懷疑自己選錯路

但那個成交的感動迄今仍記憶猶新

這份感動正式開啟了我網拍的不歸路

我開始思考並擬定我未來的品牌理念以及經營方向

同時又有最便宜的價格還能保證一定的利潤

那我敢保證肯定能夠稱霸整個網拍界

但很遺憾地，我沒有我想像中這麼厲害

所以打從一開始我就不打算打價格戰

我堅信著因為價格而來的客人就會因為價格離開

只有品質才是永續經營之道，服務、行銷則次之。

因為怕文章過長，詳細怎麼做我就先跳過了

如果有興趣的可以留言和我討論😉

確定好經營方向後，就要上戰場了

全館現貨，下午兩點前訂單當天出貨

在還沒有配合大智通之前，下班前的訂單都是當天處理

回覆快速，讓客人的問題能夠在第一時間解決

包括對自己的決定及過錯也都要負責任

這樣你的品牌給人感受到的印象才也會是如此

曾經有一次，我犯了一個很愚蠢的錯

在執行某次活動行銷時，商品組合標錯價格

我傻眼，一張單大概就損失個百來塊

立刻取消全部訂單，重新調整價格後再一一跟客戶道歉？

我沒有，牙根咬緊，每一張單都出

就連客人自己說要取消的，我都照出

：「今天沒下雨，怎麼地板溼溼的。」

我要讓客人知道味旅是個會負責任的品牌

我要讓客人知道味旅是個說話算話的品牌

我要讓自己記取這個教訓，痛過才會深刻

很多人一面對到客訴就會很不耐煩

客人才會告訴你其他客人真正想要的是什麼

要感謝他願意告訴你，給你一次進步的機會

即使我遇到澳洲來的，我也是這麼告訴自己的

態度再差，都要想辦法從中得到進步的契機

網拍最誘人的地方就是不需要面對面

去抽根菸再回來陪他543當消遣吧

我遇到奧客比例比起版上其他賣家似乎是相對低

  小弟先自我介紹：原本讀師範，出社會後開始當老師，工作一段時間後辭職去環遊世界。後來回國後，在2015年底註冊了蝦皮，一開始只販售雜貨。舉凡手機殼、拖把、外套、乾果機，橫跨了數種品類。

  經營兩個月後，就遇到所有網路生意的第一關：法律智財權。我當時一天可以產生 250~400 頁商品頁而言，多個帳號共計上萬張圖檔，要從哪裡開始查核？如何從根本預防呢？又剛好碰到有人詢單，總價五位數，這合約要怎麼簽？通通都是問題，便去進修了政大法律，一次把基本的民生需知法搞定。

  我認為這段期間最重要的是，我們遇到了無數次買家的退換貨，這怎麼回事？後來我們就決定：「不論理由，不論人數，只限次數，按照品類別提供 7 至 30 天的無條件退貨退款」。如果我整家店都這種人居多的話，那一定是我的問題。  (別因為我這樣子寫就跑來實驗一下我們公司同仁是不是這樣子退啊)

  隨著商品種類愈開愈多種，發現業績會有一個天花板卡在那邊。舉例來說，假如上架 1000 項商品會有淨利 8000 台幣，但如果成長到  5~7000 項商品，理論上出貨量變為 5~7 倍甚至更高，但是這樣子淨利是不足以支付 2~3 人薪水+福利+相關規費。這問題點就不在於商品種類增長幅度與頻率，而在於單一件商品的銷量與資訊系統的整合。比如說：以前是看到商品不錯價格正常就拿來上架，現在要做的反而是抓定某一種商品類，深入了解成本結構、市場劃分、行銷宣傳等等。但不知道這樣子把能賺錢的商品撤掉，是否會直接導致公司的滅亡。

  直到某天，去小七時發現，幾乎國際大品都是單一品類商品，我也沒搞懂為什麼，但我相信，肯定是前面有一個更大的坑，才讓他們經營單一品類而非跨品。隨著公司規模的成長，日益增多的策略方向、行銷知識、品牌形象的問題，所以我去進修了台大 EMBA 的課程。上課時才發現，很多公司為了新品類的區隔，而將部門切割分散或重組，甚至是新設立一間公司，都在所不惜。大約同時間，我們決定經營單一品類的商品，也剛好遇到蝦皮商城開放進駐，我們就順利開設幾家蝦皮商城。進了商城才發現，發票代開優點眾多：一不用擔心漏開多開、二憑證完備、三是我最關心也是老板們最應該關心的就是時間效益。

  也在 2018 年加入了台灣蝦皮的海外特選店，成功的將台灣商品銷往海外。具體而言，就是跟台灣蝦皮簽約後，蝦皮會請人將我們蝦皮上架中的指定商品，翻譯文字後，放到海外去銷售，圖片由我方提供，等海外賣場接了單之後，台灣蝦皮會來跟我的賣場下訂，我照著訂單資料正常出貨到桃園倉庫即可，不用寄去海外。詳細情況可以參考 2018 年 8 月 29 日的《東南亞論壇》。

  我覺得，公司從月營收只有幾千塊開始，到幾百萬，這中間有幾個跳躍期，每倍數級成長，都發生在幾個問題的解決之時：一是資訊系統的改進、二是策略的選擇。所謂資訊系統的改進就是：剛開業時，我們是一個訂單就貼一次試算表，凡是帳號、訂單編號、商品、數量，這幾個基本的都貼一次，還不包括貼錯的，這樣子怎麼可能有突發猛進的可能？所以我於2017 年上網自學 Excel，做一個適合自己的訂單系統搭進銷存。從一筆訂單要花 60 秒的時間，到現在上百單只要 10 秒鐘就可以完全匯入系統，不出分毫差錯。

  我不清楚實質上大家有什麼需求？目前暫訂會解決幾個問題：自動辨識同筆訂單有多少種類、多少款式數量、按照進度不同會自動變色、自動記錄買賣雙方備註留言(下訂s號但留言m號的錯誤就不會發生)、留言自動明顯化，自動配單、自動結算週銷量舉月銷量、自動計算單一項目銷售額等等，我挑簡單的做。而所謂的策略的選擇就是：可以理解為新業務的開拓與與精緻化。 2018年開始，提報限時特賣，當時商品圖文限制沒現在這麼多，限時特賣時試著上框上底標，發現會熱銷，我們就做成公版圖層；有放上影片的幾次都接近完售，那我們就每檔都外出自己拍影片；慢慢的建立 SOP ，並將可外包的通通外包。

  當時的限時特賣定位確實是銷售為主曝光為輔，每檔限時都戰戰兢兢的備貨修圖修文修錢。幾個月之後，專員找上門，變成穩定的每週對話報名活動 (不是後台的那個公版活動) ，確實有效！非常感謝歷屆專員暈哥、康哥、臻姐、Kelly姐、Judy姐、Albert哥、Leanne姐、倩姐、綠姐的付出與服務，讓我們在某一段時間，可以達到月營收 7 位數的目標。這一切都是靠蝦皮與公司團隊的功勞。

  至於蝦皮現在適合經營單一品類還是多品類？我提供幾個想法，第一，花點時間研究「相似商品」、「猜你喜歡」這兩版位，第二、這兩個版位的運用方法。這當中一個是以圖搜相似色塊，另一個是標題文字順序比對。你買的蝦皮關鍵字，成敗都在這兩版面，是利也是弊，又關聯到網路極化效應與僧多還粥多的分析，時間有限先寫到這，有機會的話再補充補充蝦皮24h、蝦皮直播。

老師轉行成專業賣家

希望藉由我自身的賣場經驗分享，可以幫助到更多經營賣場的賣家！

    我本身有任職於規模較大的公司，在業期間大約6-7年，做過IE也做過SA。從工程師當到小主管，個人創業的身分是第一次，但也要進入第六年了，其中的甘苦是一般無法想像的。

一開始經營網路賣場，一般大家的直覺都會覺得可以順便在家顧小孩，是很方便很好的，但其實在創業初期仍有請褓母幫忙照顧，而且工作的時數還比以前創業前還要久，需要忙碌與學習的事情有太多了。

     初期不會美工技巧，和親朋好友們請益、看書找問題答案，從不懂拍照，到邊看邊學拍照技巧、商品企劃、庫存管理、打包寄送、現金流量、毛利率什麼都需要自己學習，邊做邊學邊成長，從跌倒中找到學習的機會，並且體會身邊沒有人可以討論經營賣場的感受，很多事情都是在經營賣場之後才知道的！

經營蝦皮賣場2年多的時間，加入蝦皮大學後，真心覺得蝦皮大學真的很棒，除了賣家交流會之外，還有訂單王活動，可以認識許多賣家夥伴，讓我感受不孤單，並且多上課，多聽多學習資深賣家與老師的經驗分享，讓我可以少走一些:)

👉蝦皮大學通識課程 - 賣場行銷入門課

Paul老師會很清楚的說明，可以如何有效的經營賣場，縮短了自己在瞎子摸象的無助感！

不一定需要用很好的手機，就可以拍出很好的畫面了，只要使用後製的方式做更改商品，第一張圖很重要，因為需要增加重點描述的部分，可以藉由客人詢問的要點來做編輯，讓客人點擊進去商品圖的比例可以提升！

▶需要做品牌的經營：經營賣場6年多的時間，與顧客有了信任感後，有良好的服務與商品，以及品質的控管，顧客就會習慣性的購買，商品如果自己賣家本身不滿意了，顧客又怎麼會喜歡呢?目前有經營多平台的賣場，相對現在許多顧客都覺得蝦皮的APP是比較好使用的，就會經常性的回購，所有的經營平台裡發現，蝦皮是占營業額最高的。

▶商品圖需要有本身的賣場特色及後製，才可以保有自己的風格

這不是品牌故事，這是蝦皮賣家走過的每一步📢

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蝦皮大學引領成長📢