※ 請使用蝦皮購物帳號密碼進行登入
2020-12-03 14:23:19

品質>服務=行銷>價格

安安大家好,我是Rex

是個販售香辛料及原物料的小賣家

有興趣的可以在蝦皮搜尋『味旅』唷

批發零售通通接,來者不拒唷😘

((都要發文了,讓我打一下廣告嘛🤣

--

好,今天主要和大家分享

我是怎麼成為一個蝦皮的賣家

以及經營賣場的一些故事及個人經驗

--

味旅成長史懶人包

2016.05 申辦蝦皮帳號

2016.06 正式成為賣家

2016.11 成為蝦皮優選賣家

2016.12 申請公司登記

2017.07 成立工作室

2018.02 加入蝦皮商城

2018.09 第四屆訂單王榮獲冠軍

2019.04 榮獲蝦皮金選2018年度訂單王

--

|正文開始,文極長慎入|

--

其實直到成為蝦皮賣家之前

我沒有任何網路販售的經驗

甚至連怎麼買都不知道

不要懷疑,我就是七年級尾的原始人🥺

--

決定使用蝦皮的那一個下午

是因為我身邊一個女生朋友

居然用著蝦皮只上架掏寶買來的紅鶴檯燈

一個月營業額就有好幾萬

我心想這麼醜的東西都可以熱賣

網拍未免也太好賺了吧

毅然決然我就下載了蝦皮申辦了帳號

當時是2016.5月

--

【我的第一次】

2016.6.27我的第一張訂單

一整個月就這麼一張

印象很深刻,那一張訂單總共就320元

第一張訂單來了我才發現我根本沒有確定包材

為了這張訂單我多花了四千塊在挑選包材上

雖然我有點開始懷疑自己選錯路

但那個成交的感動迄今仍記憶猶新

這份感動正式開啟了我網拍的不歸路

--

【品質>服務=行銷>價格】

從這張訂單成立後

我開始思考並擬定我未來的品牌理念以及經營方向

如果能擁有最好的品質及服務

同時又有最便宜的價格還能保證一定的利潤

那我敢保證肯定能夠稱霸整個網拍界

但很遺憾地,我沒有我想像中這麼厲害

所以打從一開始我就不打算打價格戰

全心全意投入在品質及服務上

我堅信著因為價格而來的客人就會因為價格離開

只有品質才是永續經營之道,服務、行銷則次之。

因為怕文章過長,詳細怎麼做我就先跳過了

如果有興趣的可以留言和我討論😉

--

【天下武功,唯快不破】

確定好經營方向後,就要上戰場了

我的秘訣除了品質外就是快速

全館現貨,下午兩點前訂單當天出貨

在還沒有配合大智通之前,下班前的訂單都是當天處理

回覆快速,讓客人的問題能夠在第一時間解決

--

【養成讓自己負責的習慣】

負責任,不僅僅只是對客戶

對自己的商品、自己的員工

包括對自己的決定及過錯也都要負責任

這樣你的品牌給人感受到的印象才也會是如此

曾經有一次,我犯了一個很愚蠢的錯

在執行某次活動行銷時,商品組合標錯價格

隔天睡醒該品項有近200張訂單

我傻眼,一張單大概就損失個百來塊

你猜猜看我會怎麼做?

立刻取消全部訂單,重新調整價格後再一一跟客戶道歉?

我沒有,牙根咬緊,每一張單都出

就連客人自己說要取消的,我都照出

:「今天沒下雨,怎麼地板溼溼的。」

:「那是我的心在淌血。」

我要讓客人知道味旅是個會負責任的品牌

我要讓客人知道味旅是個說話算話的品牌

我要讓自己記取這個教訓,痛過才會深刻

--

【面對客訴的態度】

很多人一面對到客訴就會很不耐煩

很正常,因為我也是這樣🤣

但告訴自己要深呼吸好好傾聽

客人才會告訴你其他客人真正想要的是什麼

要感謝他願意告訴你,給你一次進步的機會

即使我遇到澳洲來的,我也是這麼告訴自己的

態度再差,都要想辦法從中得到進步的契機

生氣就輸了

網拍最誘人的地方就是不需要面對面

去抽根菸再回來陪他543當消遣吧

是說可能因為價格的關係

我遇到奧客比例比起版上其他賣家似乎是相對低

也有可能商品TA比較小眾啦

面對客訴的處理也可以使用影分身之術

有興趣的我們再另外聊吧,文章真的太長了

--

下台一鞠躬

感謝各位耐心觀看


favorite0chat0visibility70

Loading