從「心」出發，讓經營更長遠

(一) 與蝦皮的故事

我跟我老婆共同經營的蝦皮賣場不知不覺也已經兩年半了，我是台灣人而我老婆是香港人。這個賣場一路陪著我們成長，陪伴著我跟老婆從遠距離交往、結婚、一直到有了我們的孩子。

一開始創立蝦皮賣場的想法很單純，希望賺點錢來補貼我們異地戀的機票錢，沒想到現在已經變成是幫我賺孩子奶粉錢的收入來源之一。有時候甚至在想，若當初交往時沒有一起經營蝦皮賣場的話我們是否會走不下去？畢竟遠距離戀愛時間久了，很難有生活上的共通話題，而一起經營賣場除了可以解決沒有共通話題的問題之外，也讓我們雙方更快速的深入了解對方，在各種摩擦中互相成長。

(二) 辛苦的奮鬥

萬事起頭難這是真的，一開始我們沒有頭緒怎麼去競爭和推廣，也很驚訝為什麼別人的賣場能有這麼多訂單。於是，我們決定從最基本開始：用心去經營。

什麼是用心去經營呢？就是<永遠把客人的感受放在第一位>，我們概括了幾個要點：

◆貨品要出貨前必須要細心檢查，確保沒有瑕疵。
不要責怪客人為什麼這麼挑剔，如果你是客人，一定也希望收到零瑕疵的貨品，你在外面買東西也會挑件完整的不是嗎?

◆包裝不馬虎，要乾淨也要有保護性。
不要為了省錢拿報紙或髒兮兮的廢紙當緩衝包材，因為客人打開時不會覺得你環保，只會感覺貨品很髒、有異味，請投資一點包裝成本好好保護你的貨品。

◆出貨要快。
對沒錯，出貸時間不能拖太久，因為這個世界講求效率，出貨時間能比別人快就是有優勢。你可能很忙，覺得沒差那一兩天出貨時間，但客人就是不喜歡等，時間也是賣買雙方的成本之一。

◆良好態度的聊聊回應及耐心的售後服務。

畢竟客人不熟悉自己的商品，就算買家問題一秒激怒你，也盡量客氣地回應，如果買家購買後有問題，請耐心的回應指導並從聊天的過程中培養成自己的忠誠顧客，但如果碰到奧客也避免浪費時間及力氣在他身上，能退則退，把這時間及精力去培養下一個優質客戶。

(三) 少點抱怨多思考去學習，多多參加蝦大的活動

多參加蝦皮大學舉辦的活動，參加這些活動除了可以學習到各種知識及經驗，還會認識到各種不同賣家及學長姐，可以吸收其他賣家及學長姐的賣場優點運用在自己經營的賣場。
像我自己因為參加了某屆蝦皮大學舉辦的訂單王，認識@Jason Hu，之後我們甚至一起去拜訪某個經銷商並共同銷售某樣產品，在這個過程中既是夥伴也是對手，可以學到非常多的經驗。
另外，也很感謝黃正宜學姊用母雞帶小雞的精神來幫助我們，無私地分享各種行銷的經驗，所以，參加蝦皮及蝦大的活動是很重要的！

最後，感謝一路上幫助過我們的夥伴及蝦大的學長姐，雖然端午節過了，還是附張小粽子照，希望大家能在蝦皮發大財，年中慶活動賺飽飽。