把客人當做朋友，口碑行銷打開知名度

2020年臭味滾極細抗臭豆腐貓砂1.5mm 雙11單日銷售破200組，今年全新上市新版細抗臭豆腐貓砂2.0mm，締造多次限時特賣完售100%佳績

當時還是五專生的Nana在遊戲界已經是叱吒風雲的高手，同時對於電商平台已小有接觸。

「我媽媽對我說 『沒人會在網路上買東西！做不起來啦！』」由於長輩對於3C、網路相對陌生，創業初期Nana並未受到家人的支持，並且父母認為與其花時間在網路上賣東西，倒不如少打一點電動、把心力放在課業上。
2012年對於Nana是一個特別的年份，臭味滾販售寵物清潔用品成為了主要職業。
「一開始不知道什麼叫『廣告』，常常會去寵物家族留言，現在回頭來看才發現原來這也是廣告的一種方式！以前默默嘗試做了很多不同的行為，都是一個鋪陳」
Nana說早期在網路上認識的朋友也都會在線下見面，透過朋友介紹給朋友、贈送商品試用的方式將臭味滾的名聲傳遞開來，雖然這種行銷方式相對緩慢，卻能與消費者培養出較高的黏著度。

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「成立至今，臭味滾的配方已經調整超過6次，到現在也持續不斷的優化。透過實體寵物展、線上聊聊等，了解消費者最真實的需求，讓我們可以針對痛點下手。加上臭味滾的產品都是來自自產工廠，一條龍的研發產線，方便立即改善產品」

把客人當朋友、把客人的毛孩當作自己的毛孩般照顧，仔細聆聽每一項需求，臭味滾一直以來都是這樣親切的方式接觸消費者。

「當你認為我們的產品不好用，我們絕對會無條件讓你退換貨。但是我們敢賣，就是對於自家產品十分有自信！」Nana斬釘截鐵的說著。

曾經有位客人訂購的商品送達時，主人告訴我們狗狗已經去世了，詢問是否能將商品退貨，臭味滾則回覆『可以把商品給需要的人，款項我們無條件退回』。

臭味滾並不全然都為商業利益所經營，在這背後希望帶給更多寵物家庭溫暖，別讓寵物的『味道』成為必須被捨棄的原因，建立人與寵物之間彼此共存共榮的和樂環境。

「我一直很欣賞嚴長壽先生，他會不斷思考要如何幫助下一代的人？我也希望自己能夠成為像他這樣的人，例如面對公司同仁，我的想法就是我能夠讓你在公司上班的過程中學到什麼東西？即使最後我們不歡而散，我也想讓你在這段時間是有收穫的！」

不只是為了毛孩的環境、健康著想，也希望能透過貓狗為社會盡一份心力。

就像Nana所說的一樣，她希望自己也能夠成為幫助他人的角色，因此愛犬『天天』化身成了治療犬，透過與狗醫生的互動，給予患者不同的認知刺激、復健動力與歡笑，同時達到治療的目的。

「以前麻吉也是治療犬，曾經有一位麻吉幫助過、現在已經長大成人的孩子，跑來問我還記不記得他，並詢問麻吉還在不在，我告訴他麻吉已經過世了，這位小孩才透露曾經是麻吉幫助的患者」

因為這次的經驗Nana發覺麻吉不僅僅活在自己心中，也還有別人記得牠！麻吉成功幫助這位小孩順利成長，雙重的滿足與喜悅讓Nana不管再累，仍舊持續投入治療犬計畫的動力。

「大部分的人會覺得大型狗很兇會咬人，因為這樣讓我思考養狗是不是能夠貢獻什麼？能幫助別人嗎？後來朋友邀約讓自己的毛孩當治療犬，才進入這項服務」

透過台灣動物輔助治療計畫，期許能夠改變大家對狗狗的觀念，發現毛孩的生命價值，減少棄養、增加認養，讓流浪犬有家。

對Nana來說，毛孩不僅是生活上的重要夥伴，也是陪伴我們度過每個快樂與悲傷時刻的重要角色。

臭味滾的標誌是一隻古代牧羊犬的圖示，這是Nana對於第一隻毛孩麻吉的愛與思念，希望將這份感情透過臭味滾這個品牌傳遞到地球上每一個寵物家庭，毛孩不只是寵物更是我們不能輕易割捨的家人。

從小就喜愛小動物的Nana一身豪爽的性格，卻有著比任何人都還有柔軟的內心。

各項產品符合嚴格標準，寵物安全最放心

2021年6月與蝦皮購物合作CPAS進行FB廣告投放，精準鎖定消費者，即時追蹤廣告成效，成功舊客再行銷、導流潛在新客，9月突破萬名粉絲追蹤

「我發現蝦皮購物可以讓我們直接面對消費者，直接跟消費者溝通」

蝦皮購物的聊聊功能讓消費者許多疑難雜誌都能夠快速得到回覆，是經營賣場很重要的一項工具。

「2018年我和公司全體同仁一起去上電商相關的課程，才有一系列不一樣的改變，也十分感謝蝦皮購物的專員Emma給予我們很多的協助」

2017年剛加入蝦皮購物還懵懵懂懂的臭味滾，Nana說當時只知道要上架商品，完全沒有品牌經營電商的概念，後續與專員配合得到了很多經營上的方向與建議。

由於目前台灣對於寵物清潔用品並無明確的法規限制，為了讓消費者安心選購，因此每一項產品皆符合農委會、化妝品以及藥品等相關規範。

「我們2013年就開始做SGS的功效性檢驗、2016年做皮膚刺激、眼睛刺激等安全性實驗。我覺得很少人能夠像我們一樣拿的出一整本完整詳細的實驗、檢驗報告去證明他的產品對寵物來說是安全的」

Nana說臭味滾是以販售『嬰兒用品』的嚴格標準來生產寵物清潔用品，每一項產品的配方都是經得起檢測與考驗，對自己的產品非常有信心。

「我們會去爭取限時特賣的版位，加上蝦皮商城『我的限時特賣』，進行雙重曝光。另外我們有觀察到一些大型品牌每兩三週就會更新版位圖片，因此我們每個月賣場會規劃不同的活動帶給客人新鮮感，提高他們的購買意願」目前負責蝦皮購物賣場的亨利哥表示。

從初期到處在網路上留言、朋友之間口碑行銷一直到現在的線上廣告、曝光活動、廣播節目，臭味滾的成功並非一朝一夕就能夠達成，而是線上線下彼此相互疊加而成。

根據可靠消息，11月後臭味滾將與重磅代言人進行整年度的合作！請大家拭目以待！

蝦皮直播導單佳，CPAS廣告精準投放粉絲破萬

618超狂年中慶參與蝦皮蝦導播專案，一同與主持人直播連線，同時在線觀看人數超過1萬人，曝光商品更超過百萬點擊數，與觀眾互動交流，有效傳遞商品知識與轉單

「往年大促活動都有固定參加蝦導播，今年618比較特別是因為沒辦法去蝦皮購物辦公室，必須三方連線克服很多設備上的問題，即使這樣成效也是不錯」

因為疫情的關係讓許多辦公形式改變，亨利哥說雖然第一次在臭味滾辦公室操作直播顯得手忙腳亂，卻也讓辦公室的毛孩可以入鏡發揮強大的圈粉能力！

「Nana姊養了兩隻狗三隻貓，當狗貓出現在畫面的時候，客人的反應都蠻好的」間接的將直播間的人氣提高了不少！

「後台每天即時看業績的表，以各平台來講我覺得是最好用的，不需要特別再撈數字自己做圖表，呈現的方式很清楚」亨利哥表示臨時需要開某個區間段的業績，這個功能非常方便，替自己省時不少。

「蝦皮購物會比所有平台提早1~2個月左右，預先規劃好之後的活動，像是去年遇到缺貨的問題，但是因為專員都已經先幫我們把活動安排好，所以那些貨量都有鎖起來」

平台上所有的活動都會提前規劃，大大降低意外發生的機率，亨利哥表示提前準備是一件非常重要的事情，在去年雙11、今年618都創造了很漂亮的成績。

除了每年積極參加大型促銷與直播活動之外，今年臭味滾也將預算投入蝦皮購物CPAS進行FB廣告投放，成功舊客再行銷、導流潛在新客，9月突破萬名粉絲追蹤！

👉如何開啟第一場蝦皮直播👈

在人與人相處之間都隔著一片螢幕的世界，也許連得到微小安慰都缺乏的生活，貓狗的陪伴多少填補了這些空缺帶給我們溫暖。

領養不棄養，養寵物之前請一定要謹慎評估自身能力是否能夠負擔，每一條生命都值得我們重視！