（圖片來源：蝦皮購物）

前言

對來自新加坡的遊戲硬體大廠 Razer（雷蛇）而言，台灣市場很特別—當鄰近的日韓、澳洲等地陸續以大型連鎖店取代特定產業商圈時，台灣仍擁有針對 3C 資訊產業、高度密集的光華與八德商圈，且當地的世界級電競賽事、電玩人口、電競直播觀看人數也都在全球佔有一席之地。

台灣玩家對硬體設備的忠誠度亦高，許多粉絲入手第一款 Razer 電競滑鼠或周邊後，便陸續將相關設備通通更換成 Razer 品牌，甚至主動推薦身邊親友「入坑」。

因此，2015 年時全球首間 Razer Store 專賣店於台北三創園區開幕；2018 年 Razer再進駐蝦皮商城開設品牌旗艦店，至今粉絲數已逼近 9 萬名、維持五顆星最高評價，更善用「蝦皮 X Facebook廣告」創下 ROAS（廣告績效） 30 倍的好成績。2005年成立至今將近20年來，始終能抓住市場先機、開拓藍海的策略思維是什麼？獨家邀請到Razer 亞太區負責人（Senior Director & GM, Sales & Marketing, Asia Pacific）劉文川分享。

（圖片來源：Razer）

哪裡有粉絲，我們就在哪裡：蝦皮商城品牌旗艦店幫助 Razer 找到粉絲

當 Razer 員工掏出名片，上頭除了印有本名、辦公室聯絡資訊，還會附上自己的「遊戲暱稱」，好讓大家也能在遊戲世界裡找到他們。這間由創始人CEO兼首席玩家陳民亮一手創辦、以電競周邊設備起家的跨國遊戲硬體大廠，透過玩家視角所開發的商品，曾創下諸多「第一」。

例如：Razer 所開發的全球第一款電競滑鼠，首創帶入燈效，不僅能替投入遊戲的玩家們緩解壓力，也能增加遊玩時的沉浸感體驗；首創將機械軸帶入、具備敲擊手感的鍵盤，從此讓市場上的機械鍵盤幾乎與遊戲鍵盤畫上等號；此外，由於咳嗽或噴嚏的飛沫可能影響觸控螢幕效果，連帶波及遊戲賽事，Razer 旗下電競筆電也幾乎都拿掉觸控螢幕。

隨著近年玩家需求、數位生活型態改變，Razer 也推出電競椅、手機手把、真藍牙無線耳機、主機周邊，甚至發展 RazerGold 線上點數、Razer Fintech 等相關遊戲生態系產品與服務，貫徹「始於玩家，賦予玩家」的創辦宗旨。

（圖片來源：Razer）

而面對身為「電競遊戲產業風向球」的台灣市場，Razer 除了經常率先於台灣推出新品，就連執行長陳民亮也數度親自造訪，並與第一線店長、客戶深度交談，以作為未來產品研發的參考。

儘管台灣粉絲黏著度高，但 Razer 並未自滿。由於台灣電商生態萌芽早，發展也相較其他市場穩定，再加上觀察到愈來愈多玩家開始在蝦皮購物上尋找 Razer 相關產品，Razer 便於 2018 年進駐蝦皮商城開設品牌旗艦店，期望透過多樣化通路來「找到粉絲」。

「遊戲玩家多半走在科技時代尖端，數位化轉型對 Razer 並非難事。因為在我們眼中，任何轉型過程首要目的反而是——如何找到自己的粉絲。」劉文川指出，Razer 粉絲不僅有當前的遊戲重度玩家，也包括出社會後生活方式改變、但內心依舊有「玩家魂」的現今多數輕度玩家，以及那些對潮流、時尚高度敏銳的粉絲。

因此，透過各種不同管道來找到所有潛在客戶，才能實現其口中的「哪裡有粉絲，我們就在哪裡」。

（圖片來源：Razer）

電商銷售趨勢邁入「精準化」時代！蝦皮購物「月月盛典」在時間碎片化時代集中行銷資源

蝦皮購物擁有活潑、彈性的行銷工具和資源，但每月造節協助品牌引進外部流量，進而抓住回頭客、吸引新粉絲的「月月盛典」行銷策略；對購物頻率較低、同時也是中高單價的電競周邊產品來說，如此頻繁的行銷活動是否也能奏效呢？

劉文川觀察指出，現今已是「後」互聯網時代，流量從早期「氾濫化」進入「精細化」，電商也從原先 618、雙 11 等大促銷的趕集銷售模式，逐漸轉為「精準化」銷售模式。

「趕集銷售模式是叫你來撿便宜，但消費者不一定知道自己要買什麼，得先逛逛才知道有沒有想買的商品；而月月盛典則在今天『時間碎片化』時代，將行銷資源有效集中，讓消費者知道——該如何在最佳時機買特定商品。」

於是，Razer 針對不同消費需求，結合蝦皮購物的月月盛典行銷策略推出不同活動。例如：八月、九月適逢開學季，便專攻學生族群；而農曆春節前後，則針對送禮族群推出相關優惠活動。

換言之，電商已從早期「找便宜」為主，轉成根據消費者不同需求追求不同體驗的平台；而品牌在網路上經營粉絲時，也能透過蝦皮商城具備的「正品保障、15 天鑑賞期、蝦皮安心退」等三大保障，協助業者在「萬事起頭難」的初期，從零開始逐漸累積粉絲與信譽。

（圖片來源：蝦皮購物）

蝦皮購物「開放數據」彈性觸及鐵粉、新粉，助 Razer 創造與玩家的「雙贏」行銷策略

此外，劉文川也大方打破許多品牌對於參與電商平台行銷策略的疑慮，不僅不需擔心專屬的品牌感會降低，相反地，透過蝦皮通路行銷工具，品牌更能氣場強大地向粉絲喊話：「我們在這裡！」

以 Razer 每年暑假期間舉辦的「超級品牌日」為例，結合蝦皮購物賣家後台系統每天、每小時所提供的即時數據，以及蝦皮購物團隊的積極溝通，Razer 便能利用第一手消費數據，針對品牌的「核心鐵粉」彈性調整優惠配套內容，並集中多數行銷資源於超級品牌日進行鐵粉導購，成功讓單一促銷節慶發展成具有品牌效應的購物節慶。

此外，Razer 實體專賣店不僅不怕客戶試玩，更會現場提供許多椅子讓顧客舒舒服服地慢慢玩的品牌特色，也延續到其蝦皮商城品牌旗艦店。儘管無法直接試用，但Razer 透過能與顧客互動的「聊聊」工具，直接在售前、售中與售後三大階段維持與實體專賣店同等的高服務品質，加快培養粉絲的速度。

Razer 也採用蝦皮購物的新型態廣告「蝦皮 X Facebook廣告」，成功創下 ROAS（廣告績效） 30 倍，大幅提高行銷資源成效，並將省下的資源回饋給消費者。（圖片來源：蝦皮購物）

除了賣場數據，Razer 也採用蝦皮購物能精準針對「曾買過商品」、「曾瀏覽或將商品加入購物車」及「曾買過類似商品」三大客群進行投放的新型態廣告「蝦皮 X Facebook廣告」，成功創下 ROAS（廣告績效） 30 倍，也大幅提高行銷資源成效，並將省下的資源回饋給消費者。這樣的「雙贏」成果，也恰好呼應 Razer 從去年起，因應永續發展趨勢所提出的「Go Green With Razer」號召，始終秉持與玩家站在同一陣線的初衷，帶給玩家更優質的產品外，也攜手共創更美好的未來。

（圖片來源：蝦皮購物）

「始於玩家，賦予玩家」以玩家魂出發才能掌握市場風向球

品牌精神為「始於玩家，賦予玩家」（For gamers, by gamers）的 Razer，透過資深玩家視角來開發商品與服務，成功吸引走在科技時代尖端的玩家粉絲，打造電競遊戲產業生態系。

而這個充滿「玩家魂」的品牌，屹立至今的秘訣之一，就是再透過蝦皮購物與數位行銷資源，除了掌握電競產業風向球、抓住電商精準化銷售趨勢，更實現「哪裡有粉絲，我們就在哪裡」的願景。

（圖片來源：蝦皮購物）

掌握最新產業趨勢、品牌經營策略、蝦皮精彩案例，請收藏 蝦皮購物媒體行銷官網。