玩家在哪裏,我們就在哪裏—— Razer(雷蛇)善用蝦皮行銷資源,抓住電商「精準化」銷售趨勢
![Shopee for Business](https://storage.googleapis.com/shopeetw-tech-university-0/static/avatar.jpg)
2018年Razer進駐蝦皮商城,至今粉絲數已逼近 9 萬名,更創下ROAS30倍的好成績。Razer亞太區負責人劉文川分享成立至今將近20年來,始終能抓住市場先機、開拓藍海的策略思維!
![](https://storage.googleapis.com/shopeetw-tech-university-0/images/7468d06c-1e6d-4e41-baef-ecede26e2c2f/source.jpeg)
(圖片來源:蝦皮購物)
前言
對來自新加坡的遊戲硬體大廠 Razer(雷蛇)而言,台灣市場很特別—當鄰近的日韓、澳洲等地陸續以大型連鎖店取代特定產業商圈時,台灣仍擁有針對 3C 資訊產業、高度密集的光華與八德商圈,且當地的世界級電競賽事、電玩人口、電競直播觀看人數也都在全球佔有一席之地。
台灣玩家對硬體設備的忠誠度亦高,許多粉絲入手第一款 Razer 電競滑鼠或周邊後,便陸續將相關設備通通更換成 Razer 品牌,甚至主動推薦身邊親友「入坑」。
因此,2015 年時全球首間 Razer Store 專賣店於台北三創園區開幕;2018 年 Razer再進駐蝦皮商城開設品牌旗艦店,至今粉絲數已逼近 9 萬名、維持五顆星最高評價,更善用「蝦皮 X Facebook廣告」創下 ROAS(廣告績效) 30 倍的好成績。2005年成立至今將近20年來,始終能抓住市場先機、開拓藍海的策略思維是什麼?獨家邀請到Razer 亞太區負責人(Senior Director & GM, Sales & Marketing, Asia Pacific)劉文川分享。
![](https://storage.googleapis.com/shopeetw-tech-university-0/images/84009a76-426e-47fa-b775-12a26acd73fb/source.jpeg)
(圖片來源:Razer)
哪裡有粉絲,我們就在哪裡:蝦皮商城品牌旗艦店幫助 Razer 找到粉絲
當 Razer 員工掏出名片,上頭除了印有本名、辦公室聯絡資訊,還會附上自己的「遊戲暱稱」,好讓大家也能在遊戲世界裡找到他們。這間由創始人CEO兼首席玩家陳民亮一手創辦、以電競周邊設備起家的跨國遊戲硬體大廠,透過玩家視角所開發的商品,曾創下諸多「第一」。
例如:Razer 所開發的全球第一款電競滑鼠,首創帶入燈效,不僅能替投入遊戲的玩家們緩解壓力,也能增加遊玩時的沉浸感體驗;首創將機械軸帶入、具備敲擊手感的鍵盤,從此讓市場上的機械鍵盤幾乎與遊戲鍵盤畫上等號;此外,由於咳嗽或噴嚏的飛沫可能影響觸控螢幕效果,連帶波及遊戲賽事,Razer 旗下電競筆電也幾乎都拿掉觸控螢幕。
隨著近年玩家需求、數位生活型態改變,Razer 也推出電競椅、手機手把、真藍牙無線耳機、主機周邊,甚至發展 RazerGold 線上點數、Razer Fintech 等相關遊戲生態系產品與服務,貫徹「始於玩家,賦予玩家」的創辦宗旨。
![](https://storage.googleapis.com/shopeetw-tech-university-0/images/33723255-bdc3-416d-bf86-7f0b9fab5d3e/source.jpeg)
(圖片來源:Razer)
而面對身為「電競遊戲產業風向球」的台灣市場,Razer 除了經常率先於台灣推出新品,就連執行長陳民亮也數度親自造訪,並與第一線店長、客戶深度交談,以作為未來產品研發的參考。
儘管台灣粉絲黏著度高,但 Razer 並未自滿。由於台灣電商生態萌芽早,發展也相較其他市場穩定,再加上觀察到愈來愈多玩家開始在蝦皮購物上尋找 Razer 相關產品,Razer 便於 2018 年進駐蝦皮商城開設品牌旗艦店,期望透過多樣化通路來「找到粉絲」。
「遊戲玩家多半走在科技時代尖端,數位化轉型對 Razer 並非難事。因為在我們眼中,任何轉型過程首要目的反而是——如何找到自己的粉絲。」劉文川指出,Razer 粉絲不僅有當前的遊戲重度玩家,也包括出社會後生活方式改變、但內心依舊有「玩家魂」的現今多數輕度玩家,以及那些對潮流、時尚高度敏銳的粉絲。
因此,透過各種不同管道來找到所有潛在客戶,才能實現其口中的「哪裡有粉絲,我們就在哪裡」。
![](https://storage.googleapis.com/shopeetw-tech-university-0/images/7565def0-995c-4d42-b4ef-4b3ae7a66d6f/source.jpeg)
(圖片來源:Razer)
電商銷售趨勢邁入「精準化」時代!蝦皮購物「月月盛典」在時間碎片化時代集中行銷資源
蝦皮購物擁有活潑、彈性的行銷工具和資源,但每月造節協助品牌引進外部流量,進而抓住回頭客、吸引新粉絲的「月月盛典」行銷策略;對購物頻率較低、同時也是中高單價的電競周邊產品來說,如此頻繁的行銷活動是否也能奏效呢?
劉文川觀察指出,現今已是「後」互聯網時代,流量從早期「氾濫化」進入「精細化」,電商也從原先 618、雙 11 等大促銷的趕集銷售模式,逐漸轉為「精準化」銷售模式。
「趕集銷售模式是叫你來撿便宜,但消費者不一定知道自己要買什麼,得先逛逛才知道有沒有想買的商品;而月月盛典則在今天『時間碎片化』時代,將行銷資源有效集中,讓消費者知道——該如何在最佳時機買特定商品。」
於是,Razer 針對不同消費需求,結合蝦皮購物的月月盛典行銷策略推出不同活動。例如:八月、九月適逢開學季,便專攻學生族群;而農曆春節前後,則針對送禮族群推出相關優惠活動。
換言之,電商已從早期「找便宜」為主,轉成根據消費者不同需求追求不同體驗的平台;而品牌在網路上經營粉絲時,也能透過蝦皮商城具備的「正品保障、15 天鑑賞期、蝦皮安心退」等三大保障,協助業者在「萬事起頭難」的初期,從零開始逐漸累積粉絲與信譽。
![](https://storage.googleapis.com/shopeetw-tech-university-0/images/d07bc2c2-c615-4b60-bacd-8b0676f9ba77/source.jpeg)
(圖片來源:蝦皮購物)
蝦皮購物「開放數據」彈性觸及鐵粉、新粉,助 Razer 創造與玩家的「雙贏」行銷策略
此外,劉文川也大方打破許多品牌對於參與電商平台行銷策略的疑慮,不僅不需擔心專屬的品牌感會降低,相反地,透過蝦皮通路行銷工具,品牌更能氣場強大地向粉絲喊話:「我們在這裡!」
以 Razer 每年暑假期間舉辦的「超級品牌日」為例,結合蝦皮購物賣家後台系統每天、每小時所提供的即時數據,以及蝦皮購物團隊的積極溝通,Razer 便能利用第一手消費數據,針對品牌的「核心鐵粉」彈性調整優惠配套內容,並集中多數行銷資源於超級品牌日進行鐵粉導購,成功讓單一促銷節慶發展成具有品牌效應的購物節慶。
此外,Razer 實體專賣店不僅不怕客戶試玩,更會現場提供許多椅子讓顧客舒舒服服地慢慢玩的品牌特色,也延續到其蝦皮商城品牌旗艦店。儘管無法直接試用,但Razer 透過能與顧客互動的「聊聊」工具,直接在售前、售中與售後三大階段維持與實體專賣店同等的高服務品質,加快培養粉絲的速度。
![](https://storage.googleapis.com/shopeetw-tech-university-0/images/31f9b113-3fcf-45af-8296-c9944863b810/source.jpeg)
Razer 也採用蝦皮購物的新型態廣告「蝦皮 X Facebook廣告」,成功創下 ROAS(廣告績效) 30 倍,大幅提高行銷資源成效,並將省下的資源回饋給消費者。(圖片來源:蝦皮購物)
除了賣場數據,Razer 也採用蝦皮購物能精準針對「曾買過商品」、「曾瀏覽或將商品加入購物車」及「曾買過類似商品」三大客群進行投放的新型態廣告「蝦皮 X Facebook廣告」,成功創下 ROAS(廣告績效) 30 倍,也大幅提高行銷資源成效,並將省下的資源回饋給消費者。這樣的「雙贏」成果,也恰好呼應 Razer 從去年起,因應永續發展趨勢所提出的「Go Green With Razer」號召,始終秉持與玩家站在同一陣線的初衷,帶給玩家更優質的產品外,也攜手共創更美好的未來。
![](https://storage.googleapis.com/shopeetw-tech-university-0/images/5e348b49-a470-4c8b-8e8d-d829ab9034d4/source.png)
(圖片來源:蝦皮購物)
「始於玩家,賦予玩家」以玩家魂出發才能掌握市場風向球
品牌精神為「始於玩家,賦予玩家」(For gamers, by gamers)的 Razer,透過資深玩家視角來開發商品與服務,成功吸引走在科技時代尖端的玩家粉絲,打造電競遊戲產業生態系。
而這個充滿「玩家魂」的品牌,屹立至今的秘訣之一,就是再透過蝦皮購物與數位行銷資源,除了掌握電競產業風向球、抓住電商精準化銷售趨勢,更實現「哪裡有粉絲,我們就在哪裡」的願景。
![](https://storage.googleapis.com/shopeetw-tech-university-0/images/dabae924-08bb-41cd-885c-56d2acb56652/source.png)
(圖片來源:蝦皮購物)
掌握最新產業趨勢、品牌經營策略、蝦皮精彩案例,請收藏 蝦皮購物媒體行銷官網。