近三年疫情時好時壞的狀況，讓許多民眾宅在家中的時間變多，「宅娛樂」成為各大媒體及論壇熱議話題，也帶動知名遊戲主機大廠Xbox飆出亮眼銷量！在大環境的推波助瀾下，Xbox的母公司微軟也在2020年進駐蝦皮購物開設Xbox品牌旗艦館，並透過每個月搭配蝦皮購物「月月盛典」流量高峰上新產品、靈活運用蝦皮直播、聊聊等多樣的數位行銷工具與消費者互動，成功打造擁有近2萬個粉絲的五星評價賣場、並曾於兩天創下破6位數業績。成功布局蝦皮購物的背後，Xbox究竟是用了哪些行銷心法？獨家邀請台灣微軟消費通路業務暨行銷事業群產品行銷經理徐宏瑋揭密。

(圖片來源：蝦皮購物)

回顧Xbox的發展歷史，從家喻戶曉的初代「紅白機」，到第二代的Xbox 360、第三代附帶Kinect的Xbox One，再到第四代的Xbox Series，Xbox已經伴隨遊戲市場的變遷走過20個年頭，且始終以玩家的需求為出發點。

「以玩家為核心，讓每一個人隨時隨地在習慣使用的裝置上，和喜歡的朋友、一起玩喜歡的遊戲，是Xbox的核心品牌目標。」負責Xbox銷售的台灣微軟消費通路業務暨行銷事業群產品行銷經理徐宏瑋表示。基於這個理念，微軟旗下的Xbox從起步就相當重視數位化，在第一代主機推出後隔年即發表網路遊戲平台Xbox Live，近年來更推出Xbox Game Pass訂閱服務，從硬體、內容、服務三大面向，去滿足各式各樣玩家的需求。

(圖片來源：Xbox)

疫情最大的影響是宅家時間變多，不論資深玩家或菜鳥新手都更願意探索新的娛樂內容，這也讓擁有數百款遊戲的Xbox Game Pass大受歡迎。徐宏瑋提到，「以前有的玩家只玩固定類型遊戲，但疫情讓他有時間多方嘗試，打籃球的也會愛上射擊，遊戲庫所有遊戲都有機會被看見。」

這段期間Xbox也觀察到有更多新玩家加入，從低年齡層到高年齡層都有，以此為契機，Xbox選擇在2020年加入蝦皮商城品牌旗艦店，藉由平台的大流量、多元客群、娛樂行銷工具接觸更廣的客群。徐宏瑋指出，「蝦皮購物的彈性對Xbox非常有幫助！讓我們可以透過不一樣產品的結合，去創造不一樣的商品給玩家嘗試。」舉例來說，台灣玩家最大的群體來自桌機玩家，桌機玩家在角色扮演遊戲、運動類遊戲都需要手把（控制器），以往消費者在其他通路選購手把經常是帶有「單一目的」的購物模式，但透過蝦皮購物賣場上彈性的「優惠加購」配置、「其他好物」推薦，可以讓更多擴充商品內容被看見，比如更長的傳輸線、更完整的充電配套措施，主動創造消費需求。

另一個讓Xbox選擇進駐的誘因是蝦皮商城的三大保障「正品保障」、「15天鑑賞期」、「蝦皮安心退」，徐宏瑋指出，「蝦皮商城的三大保障能讓玩家更安心的在Xbox品牌旗艦店上購物。」尤其Xbox的主機屬於定價破萬元的高單價商品，消費者對於保障要求更高、更需要能安心購物的消費環境帶動訂單轉換。

（圖片來源：蝦皮購物）

Xbox很快便發現蝦皮購物「聊聊」是CRM利器，有了這個即時通訊的功能，很多消費者會把蝦皮商城的Xbox品牌旗艦店看作「官方溝通平台」，除了與產品消費相關的問題，也經常收到針對Xbox其他服務的提問，相較於其他電商通路更能直接與消費者溝通，因此，Xbox相當重視由「聊聊」收集而來的消費者回饋，經常參考問題調整商品服務的多元性。

「透過『聊聊』我們可以跟消費者有更深的互動，這也是我們希望透過蝦皮購物創造出的消費氛圍；而蝦皮購物的高黏著度，也讓我們可以提供更多樣化的服務給消費者。」徐宏瑋進一步分享，「消費者的問題，如果第一道客服無法回答，就會進入第二道Xbox的業務端來回答，如果業務端也解決不了，問題會被送到原廠的客服端。業務方向也可能因為消費的回饋進行調整，帶來一個沒被注意到的藍海市場！」三道手續總動員，背後的宗旨是希望一起為客戶解決問題，也因此讓Xbox品牌旗艦館在蝦皮購物的賣場維持五顆星的滿分好評。

（圖片來源：Xbox）

Xbox有主機、周邊商品和Game Pass遊戲內容，幾乎每個月都有新資訊露出，光是Game Pass每個月就有兩次新遊戲加入，控制器也經常推出新顏色及款式，規劃新資訊揭露的時機點成為Xbox行銷規劃中的關鍵！而蝦皮購物從2020年開始每個月積極「造節」，如今每月與月份相同的日子、18號、25號都會舉辦優惠活動，為平台帶進固定的流量高峰，Xbox因此搭配「造節」時間點安排每個月的新品釋出，不僅能借助流量彈跳傳遞新訊，也能結合促銷優惠一舉推動訂單成長。

「我們也注意到，只要有配合造節，Xbox官方旗艦店粉絲數就不斷增加。當然折扣也是有一些助益，但重點在於這些流量大節點，可以把消費者需要的資訊傳遞出去。」徐宏瑋提到，蝦皮購物上的重度消費者，都習慣在「月月盛典」購物，若是品牌也能在規劃行銷策略時結合這幾個時機點，就能培養與消費者的購物默契。

Xbox今年在蝦皮直播轉播世界上最大的E3東京電玩展，一舉吸引7萬人觀看，相當於E3電玩展實際參觀人數的一半！（圖片來源：蝦皮購物）

有了培養平台內粉絲的利器後，Xbox也積極尋找從站外導入新客的方式，並開始投放「蝦皮x Facebook廣告」，藉由蝦皮購物開放的去識別化消費數據，鎖定曾將Xbox商品「加入購物車」或對類似商品感興趣的受眾，增加潛在消費者的社群接觸點，透過大數據縮短加購到結帳「最後一哩路」的距離，成功創下兩天業績突破400萬的驚人佳績。

徐宏瑋分享，「蝦皮的平台資源很多，又有大流量與顧客基礎，品牌把蝦皮的資源跟自己的長處作結合，就可以發揮最大效益。」

除此之外，Xbox今年也嘗試在蝦皮直播轉播世界上最大的E3東京電玩展，搶先公布未來12個月內即將上線的30多款遊戲，以及會在Xbox Game Pass平台上推出的內容，更請到重度玩家與網紅，一起在蝦皮直播用輕鬆有趣的方式解說、互動，將目標放在推廣訂閱服務來迎合不同類型玩家，讓不同遊戲需求的玩家都可以加入平台，結果大受歡迎，一舉吸引7萬人觀看，相當於E3電玩展實際參觀人數的一半！徐宏瑋說：「畢竟蝦皮的主力群眾，跟重度玩家還是有一點區別，所以我們要用大家聽得懂的方式來和消費者互動。」

（圖片來源：蝦皮購物）

該場直播的成功可以歸功於蝦皮直播三大特色，第一、與其他目的為交友互動的社群平台相比，蝦皮購物是電商平台，使用者本來就是為了購物而來，購買力更強；第二，平台有「蝦幣」、「優惠券」等誘因能於直播中發放，據Xbox觀察，發放優惠平均可提高觀看人數近5成，進一步帶動訂單數成長；第三，蝦皮直播提供多元工具降低品牌開播門檻，不只在蝦皮大學開設直播功能教學、節目規劃、專業直播主經驗分享等課程，還有KOL代播服務、蝦導播等協助媒合專業直播主持人的方案。

對於Xbox來說，蝦皮購物不只是一個銷售通路，透過眾多互動功能，如聊聊、蝦皮直播等，更是與消費者直接溝通、挖掘新商機的接觸點。

蝦皮購物具備的大流量、娛樂互動工具、多元造節等特性，不僅與Xbox的行銷方向契合，也讓Xbox能夠多元組合產品服務，提供最符合玩家需求的優惠組合，並彈性搭配行銷時程規劃創造業績有感彈跳。徐宏瑋強調，「我們將持續探索在蝦皮平台上的可能性，搭配堅實的遊戲產品與紮實的內容，以玩家為核心，帶來最大的樂趣與體驗」！

（圖片來源：蝦皮購物）

掌握最新產業趨勢、品牌經營策略、蝦皮精彩案例，請追蹤Shopee for Business粉絲專頁、收藏 蝦皮購物媒體行銷官網。