蝦皮長談～創業是場持久戰！

＊蝦皮，因緣際會！

2015年當年大學正要畢業，一個模具工程男孩突然就嚷嚷著說要創業（順帶一提，當時我的角色是協助圖文編輯的開心小小員工）花了五千元進了一批貨，在R拍開始掛著商品，卻都賣不掉。

『欸~有一個新的蝦皮現在在做免運耶！』事隔一年正當快被遺忘時，同事口中講的蝦皮讓我意外開啟了一個驚喜的世界。

網拍真的不是表面上只有進貨銷售那麼簡單，版大厲害的賣家經營策略也都不同，在此與大家分享我們小店關鍵字廣告與經營的心理。

＊蝦皮，我們心愛的員工之一！

因為蝦皮一開始本身把口碑做得很好，瀏覽購買的人逐漸變多。那之後我們致力投錢買廣告，一邊從中汲取經驗一路修正廣告，現在蝦皮關鍵字廣告可是我們每日的得力宣傳員工哦。

1.商品的完善準備：

不管你是想要有任何廣告效果，商品圖文、訂價甚至配套的活動，一定要先做到好再開始投放廣告，看一段時間的績效作調整。

2.廣告的目的是什麼：

呼應第一點，是要衝該商品的銷量？還是要藉由該商品做導流？訂定出打廣告的目的，才能讓你在往後看廣告報表時能夠清楚知道可以做什麼樣的調整嘗試。

3.買廣告沒轉單=沒效？？定期檢視廣告：
很多人都買完廣告後就期待著下一秒能夠轉單，已經快破費了卻連一張轉單都沒有?一開始投放廣告時會遇到的受挫感，請保持耐心，不代表你花錢下去了就立馬見到正報酬，找出該品是否不適合做這樣的曝光並訂定嘗試的金額與時間長度。

4.沒有創業0成本：
對我來說，以前剛看到關鍵字廣告時總會內心不平衡：什麼！？東西還沒賣出去就要先花一筆錢。

任何享受甜美的果實前都是要經歷一段付出的，如果不做嘗試就沒有機會。

＊蝦皮，心理戰術分享！

『打廣告，看穿數字背後真正的用意』
不要被價格侷限住，這就上述講的要訂定清楚這個廣告的目。

『有時客人的問題真的不是問題』-
看透買家要的是什麼？有時他只是想要一個滿意的交代

覺得當客服常常在崩潰邊緣？
遇到奇葩的買家一堆奇奇怪怪的問題，惹得一天好心情就沒了？ 客訴是售後服務成本中不可避免的，我們有好幾個方案可以哄他，看透客人要的是什麼，對於客訴方面的聊聊，我們也有一套應對方式：
1.回應要理性又禮貌、帶誠意

詢問買家請問商品出了什麼狀況，可否拍照給我看我幫您處理，先以站在買家這邊的狀況回覆，不要急著辯解。

2.生動可愛的蝦皮貼圖是萬能的

一段道歉打完後，按『對不擠』或『鞠躬』貼圖，圖像的呈現會讓客人看了更有覺得你在道歉的畫面，除了這兩個蝦皮的貼圖非常完善，適用於各種場合的都有。

3.表情符號也是好幫手

不管你是不是覺得這個買家真的很欠揍，就算心情是😠，句子後面都來一個表情符號吧！ 謝謝買家的配合🙏 這樣就可以了謝謝😊 沒問題我幫您處理好👍

客人也有分類型：

1.有問題求解決
最常見的，因為我們賣的是飾品，一般都是遇到瑕疵或少寄的情況，跟買家道歉並登記補寄即可。

2.刁專型奧客或歇斯底里型
不管是硬要挑惕或是瑕疵少寄，買家的反應像極了得到躁鬱症般，我們也使出最下策，給退貨或是補寄新的，當然也會說明我們這裡的狀況（例如說明商品這樣是正常現象），依照買家激動程度低的跟高的有不同處理方法。

我們的最終心態就是不受買家情緒的影響太久，受氣了也不吝惜發洩，我們不做跟買家針鋒相對的事，越快處理好越好，降低時間成本。

『保持永遠不滿足的學習之心與知足的感恩之心』
對於事業上我們永遠不覺得已經成功了，要繼續學習、擴增產品線；對於小幫手、父母、另一半還有蝦皮，我們要感恩感謝。創業最忌諱的就是覺得已經到登峰造極了，最忌諱的也是忽視了身邊支持我們的人事物。

『生活就是蝦皮，蝦皮就是生活』
你覺得我在玩，其實我在工作（回聊聊中）。你覺得我好像工作得很辛苦，其實我在一場數字遊戲。迷戀數據分析的老公，喜歡平面設計的我，對我們來說早已把蝦皮當作生活的一部分，工作到三更半夜也很熱血。

＊蝦皮，與我成長的日子！
-經營蝦皮這段時間的一些感觸與學習

『白日夢要小心做，因為不小心就會成真！』
學生時期幻想著自己接案，坐在咖啡廳一角聽著爵士樂，用著電力超強的筆電做圖片，結果現在每天抽空把咖啡廳當自己家客廳跑，討論下一期的行銷，做銷售圖文，真的很不可思議，一切都要感謝蝦皮。

『蝦皮陪著我在人生不同階段』
在公司擔任小小美編時，每天提早上班出門為了去寄那一兩件貨，中午偷閒回聊聊；因為網拍真的佔用太多時間，兩人決心辭掉工作；結婚隔天我們一大清早就起來趕包貨；如今取得平衡脫離沒日沒夜無限工作的日子，偶爾還可以出國去玩，期間也加入蝦皮這段期間也參加很多蝦皮教學課程、賣家交流及訂單王等非常多回憶與收穫，但我們的學習旅程還沒結束。

『天天都是蝦皮感恩日唷』
直到現在我都還是很不可置信我們居然創業3年多了，不知道電商這條路還可以做多久，但我們不會因此停止，會持續做開發與行銷直到腦袋真的再也沒想法了為止，期待以後跟小孩子們講我們與蝦皮的故事，感謝蝦皮，今後會繼續跟蝦皮一同成長！

🙇‍♀️蝦皮夫妻檔下台一鞠🙇