忠誠顧客如何守護？商機藏在細節裡

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BY 鄒子怡

#在蝦皮的經營心法_寵物用品類

大家好！小妹我目前在蝦皮經營賣場有3年時間了，我的蝦皮賣場是販售寵物用品，不是賣犬貓用品，是兔鼠用品，熱門商品是木屋及牧草。

現在網拍商品琳瑯滿目，要在電商平台競爭勢必要找到屬於自己賣場的特色及讓客人會回購的要點。我覺得留住客人是非常重要的一件事，要如何留住客人呢？以下是我認為有功效及我自己也有在進行的小事項：

1. 多利用折扣碼，在出貨時附在包裹或是聊聊分享給客人，讓客人下次消費時享有折扣，也是給回購客人的回饋。

2. 附贈小禮物，附送自己家賣場的商品（要留意成本），除了讓客人對賣場留下良好印象之外，也等於是讓客人試用（吃）其他一開始沒有購買的商品，若客人覺得商品不錯，下次有機會會再回購！

3. 與回購數次的客人聊天，很多友善的客人還會幫忙引薦賣場資訊～客人是我們的財源，多多與客人交流，傾聽意見，會有意想不到的收獲！

4. 定期上架新品也非常重要唷！雖然新商品一開始沒評價會不好賣，但上述所說的回購客，多數都是第一個捧場、購買的客人唷！

經營賣場的訣竅有很多，除了廣告投放、定期給客人回饋等，商品品質及包裝也要講求持續改良，我對於商品的包裝很講究，目的就是希望客人看到會覺得乾淨、簡潔及標示清楚，對於有瑕疵的商品我是絕對不會賣給客人，一點點的小瑕疵也是，若客人收到商品有問題，要盡快解決，要讓客人對你的賣場有信任感，必要時也可以給一些小補償。我給新手賣家及正在努力的各位重要建議是：對客人好，會有意想不到的收獲。