賣家成長心法

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在電商這片茫茫大海中,作為一個新手賣家,一定感到很多地方無從下手,電商專欄為新手賣家專訪到蝦皮大學的蝦班長Kiki Yang – 楊淳硯。Kiki於電商領域四年多,扶植了多位賣家成為優選賣家或建立商城品牌,成就了新手賣家們締造高業績賣場,這次她將分享她的個人經驗,希冀提供一座明亮燈塔,讓新手賣家在電商大海中有一個方向。

新手賣家著手第一步

高流量會是經營電商的首要重點之一,蝦皮購物提供給新手賣家最重要的東西就是幫忙帶人過來。就像開店總是想要開在人潮擁擠的地方,經營電商也是一樣,蝦皮提供給賣家的優勢就是有強大的社群背景,讓每一位賣家都有機會去接觸不同的用戶,在平台上使用不同的功能,有直播、動態牆、關鍵字廣告優勢,並且買家也有可能會是賣家,蝦皮都幫忙將資源做整合了,解決新手賣家前期最苦惱要怎麼找顧客上門,新手賣家所需要的就是進駐這家店,準備好要賣的商品及維繫好品牌經營,就可以著手電商的第一步了!

蝦皮提供新手賣家全方位的消息

剛開始的第一步總是會擔心一些規範以及不了解後台上架商品的方式,尤其是變化多端的電商環境裡,蝦皮其實是一個不論對公司內部或是對賣家,都相當講求速度的公司,蝦皮才四歲,但經歷了非常多的改變與不同的創新。每當在功能與營運上有不同突破的時候,也會有一些對賣家的平台政策規範隨之而生,相較於其他產業,這些政策規範可能更為嚴謹。然而新手賣家想要了解的規範還有其他資訊,皆可以在我們的賣家幫助中心找到;另外也有蝦皮大學的官方網站,彙整了賣家開業所需的資訊,並且還有許多賣家交流的消息,這些都可以在蝦皮大學官方網站得到第一手資訊。

>>賣家幫助中心看這邊

>>蝦皮大學官方網站看這邊

決心要開始,正式進入電商時候,要有一顆強大的心臟

其實我很佩服很多賣家,因為他們每天面對的壓力非常大,雖然人人各行各業都有壓力,但我覺得自己創業真的是不容易的路,有時候會不知道方向,需要創業者自己摸索,電商環境的變化還有不確定性,都是賣家在經營及創業期間感到挫折的原因。

就算你是兼職,你也要為你的賣場去投入心力

經營電商賣場了解你的商品,賣給了哪些人,賣了什麼,這些都是需要細細琢磨的軌道,也才能知道後續的方向,該如何調整才能獲利。所以我覺得資金、時間及精力,都是非常重要的。你一旦成為賣家,24小時可能都會是你的工作時間,因為你的客戶不見得會在你上班時才出現,尤其現在講求快狠準,買家想買東西就希望立即獲得答案,所以不及時處理,潛在的客戶就會默默的流失了。

經營賣場沒有標準的成功模式,但有些脈絡可以依循檢視

很多賣家都在問我,到底要怎麼經營我的賣場才會成功?有些賣家甚至一開始並不被看好,但賣場經營的業績出乎意料的表現良好,這邊有一些脈絡重點提出來給大家參考:

找出賣場的客群:要清楚知道你的商場顧客,新手賣家剛開始大約一個禮拜5-10單的表現,但這數字一定可以慢慢累積的,透過這些下單顧客去了解客群方向,可以透過問卷,也可以善用聊聊功能。也請把握聊聊下單的顧客,無論他們有沒有真的下單,或許只是詢問,都可以大概了解原來我的商品吸引了那些人,這些都會是經營賣場的潛在客戶,找到客群之後經營很重要,這些都是賣家可以再思考的。

建立品牌的概念:這觀念很重要,不是要坊間市面大品牌的意思,小賣家都會有一個迷思,就是單純覺得自己只是簡單批貨商,上架商品的小賣家,但人人都可以是品牌。因為只要進了不同品牌不同商品進來賣,其實你就是品牌的誕生了,因為顧客相信你的眼光,相信挑品能力,相信你提供的商品品質,就像選品店一樣,每一位賣家就是在幫顧客進行把關,要相信自己的眼光及成就的風格,只要有一開始起步就定位自己是品牌的觀念,顧客就會對你有所信任。

價格定位思考:削價競爭這部分,應該要去思考該如何經營賣場提升產品價值與價格,而避免使用價格競爭。當你經營的賣場有附加價值時,你的顧客願意信任你,儘管價格比別人貴,我相信你的客人還是會願意跟你購買的。或許是跟你購買有意想不到的贈品,也或許你的服務特別溫暖,又或是你可以提供顧客售後的建議與服務,這些都是經營賣場的附加價值,當新手賣家重視自己並將自己視為一個品牌,就會努力提升品牌價值。

不論好與不好,都是讓自己往前的動力

新手賣家遇到挫折是一定會有的,因為不僅僅是新手賣家,連經營許久的賣家都會遇到這樣的問題。舉例來說關於負評價,很多賣家一定很在意。但其實這件事情現象可以去探討的是,很多賣家生意到一定程度的時候,會很投入在賣家的角度經營,往往反而忽略當我是買家的時候,可以反思的事,如果我本身遇到這樣的事情,我是買家的心情會如何?我希望賣家可以怎樣處理? 因此建議賣家可以從買家的角度去思考,當然我能理解我們不是每一次都遇到理性的買家,所以這邊很建議就是可以多與其他賣家進行案例分享,與同業討論,如果遇到這樣的狀況應該要怎麼解決,沒有一定的對錯與標準答案,蝦皮這端一定有申訴流程管道,但仍然希望以賣場的角度與買家建立良好的購買關係,減少顧客紛爭。我始終相信,良好的服務必然會有口碑宣傳,每一位顧客背後帶給你的商機是無法預測的,甚至有機會成為你的忠誠顧客。我們無法選擇顧客,但處理的方式及變動性是賣場每一位老闆可以自己掌控的,雖然辛苦,但獲得的成就感一定更多。

蝦皮大學最重要的資產就是人與人之間的交流

蝦皮購物本身有很強大的業務團隊來提供實質的業績提升及曝光量,除此之外,賣家來到蝦皮大學,有更多的機會能與同業的賣家進行經驗交流,很多賣家他們都是個人經營賣場,其實相當需要同業的賣家彼此了解並分享經驗傾聽想法,進而檢視自己的經營方式是否有改善的空間。來到蝦皮大學,甚至可以聽到來自不同背景、不同產業的建議與實戰經驗。

蝦皮大學沒有限定賣家背景,新手賣家有機會能在聚會中認識各種規模品牌賣家,大家一起在電商大學學習,不論哪一類型賣家,都有自己經營賣場的視野與手法,蝦皮大學已經幫助許多賣家彼此建立情誼跟人脈,也有可能成為事業夥伴,蝦皮大學會讓賣家獲得許多不一樣互動的地方。

2020年將延續蝦皮大學的精神,並會有更多資源提供給賣家

除了過往軟性的活動交流外,課程會有實體與線上的規劃,除了北中南全台巡迴課程,讓不同城市的賣家可以實際上到官方舉辦的課程,精進自己的電商技能,從蝦皮賣場基礎營運到行銷操作,甚至蝦皮大學也會邀約外界的講師來上課,使用不同的角度提升賣場的經營技能。今年也會有線上課程,因為礙於地域性關係,無法來上實體課程,利用網站上架的線上課程,可以讓賣家隨時隨地的觀看。

新手賣家遇到挫折時,歡迎來到蝦皮大學

各行各業都有遇到挫折的時候,蝦皮大學會當新手賣家堅強的後盾。在蝦皮大學的資源中,可以看著學長姊的經驗進行成長,遇到挫折,歡迎來到蝦皮大學抒發情感,蝦皮大學在某種程度上也是讓賣家心靈成長的地方。

蝦皮社團上都有完整的資訊,不論是新手或老手,只要對電商有興趣都可以參加,只要參加蝦皮大學一堂實體課程即可加入社團,相信加入社團及官方網站都會獲得更多有幫助的資源與資訊。

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