※ 請使用蝦皮購物帳號密碼進行登入

新手賣家必知 Q&A🙋:訂單未完成率計算,計分系統怎麼看?💥

蝦皮大學蝦皮大學

不知道為甚麼訂單未完成率 發現被計分但不知道原因? 更不知道怎麼申訴? 快來看看新手懶人包吧!

Hi 大家好,我是S編 💬

這次S編從 新手賣家發問區 選擇了一個問題來詳細回答

感謝「紅通通的玻璃蝦」的發問!

(有任何問題的新手賣家都可以在這個此討論區發問,多簡單的問題都歡迎!)
*另外不管是發文或留言都可以獲得「蝦大學分」,所以如果您是有經驗的賣家也能多多留言互動!

好的進入正題

原 PO 賣家表示【因為他的訂單未完成率大於 10%】>> 導致被計了 1 分

👉原PO發問 : 訂單未完成率是怎麼計算的?如何查看自己的計分?如果對於計分有任何疑慮該如何申訴?👈

不用擔心,今天的文章會替大家一一解惑,那麼我們直接看下去!

🔺先和大家說明「訂單未完成率」是什麼?

為建立買賣家間的信任關係,需要減少賣家因為「庫存不足、商品損壞、價格設定錯誤」而取消訂單的情況,

蝦皮建立了衡量賣家表現的「計分系統」,審查項目包含「訂單未完成率、延遲出貨率、違反上架規範、濫用行為、賣場客戶服務」等等。

而【訂單未完成率】就是 : 依據賣家過去7天訂單中,去計算不成立訂單數退貨退款申請的比例。

提醒大家,雖然計分每隔一季都會重新計算,但若計分累積太多,最嚴重會導致您的蝦皮帳戶被凍結喲!!

👉🏻 點我看計分系統詳細說明

那麼大家一定很好奇,該如何查詢目前累積的計分?

首先說明:賣家計分系統會根據賣家上一週未達目標的違規項目,於每週一更新計分
如第一段所說,目前蝦皮會計算以下五項項目,如未達目標,即會給予計分:

1. 訂單未完成率
2. 延遲出貨率
3. 違反上架規範
4. 濫用行為
5. 賣場客戶服務

如何查詢計分請見下圖!

如果對於計分有任何疑慮該如何申訴?

若同學還是對計分系統的判定有任何疑慮,是可以進行申訴的
但需注意提出申訴的時間,如上圖所說,因計分每一季會重新計算,若已到下一季,前一季的計分將無法調整,故最晚需要在
週最後一週的星期二 18:00 前
填寫送出。
計分系統申訴申請表 👉🏻 點我

以上是S編給予原 po「紅通通的玻璃蝦」的詳細回答!

計分系統除了會給予相關限制,若各位同學的計分表現佳,即有能獲得更多資源、曝光版位的機會
包含有機會能成為優選賣家、可參與運費活動...等等,所以同學們記得多多觀察自己的計分喲!

最後,S編再另外補充避免遭計分的方法:
如何降低「訂單不成立率」?👉🏻 點我
如何降低「延遲出貨率」?👉🏻 點我
了解「聊聊回應率」的計算方式?👉🏻 點我

如果想看任何賣場相關的懶人包
歡迎留言告訴S編,那麼我們下次蝦囊妙計見!

Loading