蝦大電子報｜蝦皮客服直播規範
蝦皮大學為了鼓勵賣家更有效的使用直播工具，並提供多元的服務環境給所有用戶，您可以利用蝦皮直播工具進行『客服直播』，利用直播環境回答用戶問題或深度的介紹您的產品。
一、客服直播3+1規範
開播賣家需符合以下規範：
1. 標題文字需含【客服直播】
2. 需設定【客服直播】標籤
3. 直播畫面需包含【客服】文字貼紙
4. 置頂留言含【客服直播】文字 (非強制)
二、客服直播設定流程
▲ APP版本(圖文教學手冊👉點我)
創建直播>>標題需包含【客服直播】>>選擇【客服直播】活動標籤>>選擇要顯示在購物車內的商品(最多500品)>>點擊下一步>>開始直播>>設定直播貼紙
▲ APP版本直播貼紙設定流程(必要)
直播畫面需包含【客服】文字貼紙，可使用官方製作版(共2款)或由賣家自行製作包含『客服』文字貼紙
▲ PC版本(圖文教學手冊👉點我)
創建直播>>標題需包含【客服直播】>>選擇【客服直播】活動標籤>>選擇要顯示在購物車內的商品(最多500品)>>點擊下一步>>開始直播>>設定直播貼紙(PC版需在串流軟體自行設定)
▲ PC版本直播貼紙設定(必要)
直播畫面需包含【客服】文字貼紙，可使用官方製作版(共2款,點我下載)或由賣家自行製作包含『客服』文字貼紙(以下示範流程適用OBS系統，實際操作流程因各直播系統可能略有差異。)
三、客服直播當下注意事項
▶︎ 禁止純圖或影片方式進行直播
需確保直播畫面為實時內容，禁止使用純圖檔或是影片方式進行直播。
(細節可參考直播規範)
▶︎客服直播當下直播主需回答用戶提問之賣場或商品相關的問題
賣家可在日常的工作場合及狀態(例如: 包貨、經營店鋪)下進行開播，並在用戶提問時由直播主回覆問題，或展示商品。
▶︎如中途需暫停直播，需使用直播暫停功能
直播暫停功能 (限APP版使用)
a. 使用情境: 解決主播開播體驗，如開播時間較長可做適當休息而不因畫面靜止被取締。
b. 使用方法: 主播可於直播間執行暫停與恢復直播的操作，須遵守下列規則參數:
每場直播可暫停次數最多3次
每次暫停間隔時間須為30分鐘
每次暫停時間最多5分鐘
c. 直播暫停期間注意事項:
→主播可於直播間畫面查看倒計時，顯示其暫停剩餘時間
→主播於暫停期間，不可操作任何直播功能(舉凡直播間底部的所有功能按鈕)，皆須待恢復直播後才可使用，皆具有文字氣泡提示進行引導
→主播若未在暫停時間(5分鐘)內恢復直播，其直播將會在倒計時結束後自動關閉
→主播暫停期間，觀眾將會在直播間畫面查看"暫停直播中，休息片刻稍後回來"字樣，並且仍可使用直播間所有功能
