歷經多次調整，轉型電商得來不易🙏

大家晚上好！

我是泡麵百貨的泡麵🙋🏻‍♀️

【實體業務注入蝦皮】

公司主要販售手機週邊及生活百貨，我本人負責公司蝦皮商店的部份，目前手上有一個拍賣跟一個商城，來跟大家分享我的心酸血淚史。

我進公司四年，蝦皮在第二年開始使用，前期的上架、聊聊真的是讓我措手不及，那個聊聊99+真的是超級嚇人。

進入正題，一開始公司只在一個位於二樓的半開放15坪大小工作室，當時人員有四人，一半當實體店面，一半當回覆客服跟出貨的地方，當時寶可夢剛盛行，樓下又是公車站，時不時就有小屁孩跑上來假借看手機殼之名行吹冷氣之實😤

【實體店面優點與缺點】

＜優點＞

1.不需要給平台收取手續費

2.沒有運費的問題(反正是客人來😂)

3.客人看到東西面交比較安心

4.可以跟客人當面直接介紹、溝通，甚至可以讓客戶當場多加購商品

6.可以給於客戶實際的信心度，不怕找不到店家

＜缺點＞

1.環境整潔要非常照顧

2.很容易被現場客人中斷正在處理的事務

3.現場購買一定會被凹折扣跟贈品

4.身為女生的我每天要煩惱穿啥也是很累😜

【實體正式轉型電商】

後期因為進的商品體積越來越大，越來越沒地方走路，於是老闆選擇「搬家」。

尋覓了一間坪數大約60坪無隔間的商辦，開始劃分倉庫、出貨區、行政區，也新增了多位夥一起努力創造血汗夢工廠(誤)。

搬家後半年，老闆取消了客人來現場的服務，老闆不想要我們再作業作到一半被打斷，他認為流失掉門市的業績，再從平台上賺回來就好。

從這之後正式轉型，脫離門市全心全意加入電商，相信在未來的市場上，網路市場趨勢會越來越大，消費者也只是單純把實體店當作體驗店，進而回家選擇網路上比價優惠、刷卡回饋等等。

且在網路上都可以留下客戶訊息跟訂單訊息，經過ERP系統跟雲端資料庫比對分析，可以更精準我們客戶的模型趨勢，我們再找相對產品去服務客戶，更能精準投放商品給正確的客戶。

【公司歷經多次整合】

搬家後的一年半，每天都在封箱膠帶的吵雜聲下進行客服電話，老實說，真的聽不到客人在講什麼，也是到了這時候發現我們已經越做越大了，又到了該搬家的時候了。

那要倉庫跟辦公室在一起呢？還是分開呢？

最後選擇了分開，倉庫留在原先的位置。

而今年年初，辦公室移到同一棟的另一間大約100坪左右的辦公室。

這中間經歷了各種人員流動、公司的轉型、部門編制、公司規章調整，讓大家能各司其職，再也不是一個人當十個人用，我說這些不是說我們老闆不請人喔😂

一個新人從0開始教到會至少要花兩個禮拜的時間，讓他熟悉全部的流程至少要花一個月的時間，如果無法適應這樣的環境，只好選擇說再見，但我相信留下來的同事們都是最強最棒的菁英。

【經營蝦皮的心路歷程】

蝦皮的規範很棒，但也讓我又愛又恨，像是聊聊率未達標被踢出優選，我不是一個休假還喜歡回覆聊聊的賣家，我只想好好休息，但是為了提升聊聊率，也是經歷過即使想睡覺還是要把訊息回覆完的日子。

也是到近期才有了離線自動回覆，至少可以讓半夜急急急的客人稍微安靜一下下😂

還有延遲出貨毫不留情的計分，因為印單系統當機的關係，導致訂單延遲出貨被計分，申訴過了十幾天結果還沒下來，真的讓我很難過，當初辛苦的維持每一季0計分，卻因為一個系統當機直接毀掉。

很多小細節或許還不是非常善解人意，但我相信蝦皮已經努力再調整了，對吧？

【許願調整的部分】

＜取消訂單＞

客戶如果提出取消訂單再次撤回後又想要取消，是否可以增加賣家的選項，例如客戶要求之類的而不是永遠只有已售完跟無法運送範圍。

＜訂單未完成率＞

客戶自己下單錯誤、買錯顏色或規格，選擇退貨原因卻是收到錯誤的商品，這會計算在賣家的訂單未完成率耶！

＜已經點選出貨的訂單＞

能否讓顧客無法點選取消訂單？已經包好貨要去運送的路上了，結果顧客想要取消，不讓他取消也不是、取消也不是，最後都只能跟顧客說：如果您不要了不取貨即可。

要在茫茫貨海中找到一個客人的包裹是一件很浪費時間的事情。

＜印單系統＞

全家跟7-11批次選擇最多只能選到20筆，超過20筆以上不是愛的魔力轉圈圈，不然就是直接顯示錯誤碼。

最後最後，

我愛蝦皮，

希望蝦皮也可以多愛我一點，啾咪❤

#我從實體店面轉型的日子