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大樹藥局 | 深耕台灣兩百餘間門市的專業陪伴

大樹連鎖藥局

因應顧客需求及電商發展趨勢,大樹藥局開始經營線上商城及蝦皮賣場提升品牌知名度。對於線上平台的選品策略,以「品質第一」為宗旨,講求誠信、專業與共享,認為致力經營品牌會員是經營電商的成功關鍵。

強調品質第一,盡力滿足每一位顧客的需求

大樹藥局從實體店面起家,經過多年耕耘終成為屹立在大家心中的藥局首選,為了因應顧客需求以及近年來的電商發展趨勢,大樹藥局開始經營線上商城及蝦皮賣場,除了看好線上帶來的流量以外,蝦皮購物帶來的年輕族群流量更是與官網相輔相成的提升了品牌知名度;而對於線上平台的選品策略,大樹藥局講求「品質第一」,針對線上消費者的喜好及需求進行研究並謹慎評估,對於新產品也會先在線上平台上架,若商品在平台上的銷量狀況良好、消費者有大量需求就會引進至門市販售,讓消費者能夠就近買到,盡力滿足每一位線上與線下消費者的需求。

講求誠信、專業與共享,從顧客到社會都照顧的無微不至

為了強化消費者對健康價值的意識及提供更專業的服務,大樹藥局盡力推廣「大樹健康GO」APP,直至目前已經累積20萬會員,其中主推的24小時線上藥師詢問服務,更是在專業之於兼顧了溫度,不惜成本的安排專業藥師輪班,只為讓消費者在任何時候只要遇到與健康相關的問題都能夠找到專業的藥師詢問,希望以「家庭藥師管家」的角色幫助更多消費者,而這樣的模式不僅增加了黏著度,也提供每位前來諮詢的消費者最專業的建議,讓他們挑選到最適合的醫療用品。

而線上諮詢過程中也發現,大樹藥局的主要客群為25歲到45歲的女性,因此線上藥師最常被問到親子保健等相關問題,如孕期媽媽該吃哪些保健品,亦或是剛出生的寶寶們在每一階段的營養補充,大樹健康GO APP都能夠及時的讓消費者得到回覆,儼然成為了媽媽們在孕期間的最密切陪伴的藥師!

曝光品牌,持續為更多的民眾服務

江忠哲經理在受訪時也提到,蝦皮購物與其他電商平台最大的不同在於經常舉辦許多優惠活動與折扣,吸引消費者持續的使用;同時身兼賣家與買家的他認為這樣的機制已成功將消費者「黏住」,而大樹藥局也透過蝦皮購物完善的行銷廣告工具提升了會員的回購率,並認為蝦皮最大的優勢在於吸引了大量的年輕消費者,除了讓更多人接觸到大樹以外,接下來也會持續提供優良的商品來服務會員。

堅持定位,致力經營品牌會員是經營電商的成功關鍵

萬事起頭難,經營賣場必須堅持品牌定位與初衷,因此初期的規劃極為重要。大樹藥局希望做好OMO,嚴格把關商品品質,從線上到線下將商品提供給更多有需要的消費者,而供應商也能透過大樹藥局瞭解更多更完整的顧客需求,共創三贏局面!

江忠哲經理認為發展電商的成功關鍵在於品牌會員的經營,電商未來的發展趨勢也將會更加著重於數據管理與應用,致力於顧客服務的經營。


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